Термин «маркетинг погружения» или «маркетинг погружения» включает в себя традиционную рекламу , связи с общественностью , рекламу «из уст в уста» , цифровой маркетинг , образцы , купоны , розничные партнерства и другие способы окружения потребителя последовательным сообщением о бренде. [1] [2] [3] Маркетинг погружения охватывает бренд , продукт или проблему компании, поэтому отделы маркетинга , рекламы и связей с общественностью или представители работают целостно, чтобы донести одно и то же сообщение бренда по нескольким каналам распространения. В отличие от «маркетинга дробовика» [4] (передача сообщения всем, кто слушает), маркетинг погружения дешевле и эффективнее, поскольку он фокусируется непосредственно на потребностях клиента.
Маркетинг погружения или иммерсивный маркетинг приходит на смену маркетингу вовлечения , разница заключается в огромном акценте на вовлечении потребителей в бренд. [1] Поэтому Шар Ван Боскирк из Forrester Research характеризует его как «целостный и всеобъемлющий опыт на любом канале, где находится клиент».
Журнал Event Magazine включил иммерсивный маркетинг в число главных тенденций, которые рекламодатели должны использовать в 2015 году. [5]
По сравнению с традиционными формами маркетинга, методы иммерсивного маркетинга являются явно пассивными. Клиента приглашают в дружественную среду (например, розничный магазин), а не агрессивно заставляют это делать. Идея состоит в том, чтобы побудить клиентов участвовать в двустороннем взаимодействии с брендом. Поэтому вместо того, чтобы быть пассивно-агрессивными , маркетологи должны быть агрессивно-пассивными в своем подходе, чтобы преуспеть в привлечении потребителей. [1]
По словам управляющего директора TBA [6] Гая Хорнера, потребители, как правило, предпочитают такой подход: «Все сводится к созданию увлекательного опыта бренда, который находит связь с потребителями. Область роста — это вовлечение и погружение, оживляющие мир бренда», — говорит он. [7]
Маркетинг погружения заключается в доставке сообщения по различным медиаканалам, [8] но для того, чтобы его приняли во внимание, сообщение должно быть последовательным и одинаковым на всех каналах. Сообщение должно быть максимально простым и соответствовать потребностям рынка, к которому оно обращено. Даже если сообщение доставляется по радио , телевидению , в социальных сетях , с помощью листовок, купонов, образцов, плакатов или телефонных звонков, потребители должны подсознательно получить от него одну и ту же идею. Другими словами, все воздействия должны быть извлечены как один общий опыт.
При создании сообщения, которое будет донесено по широкому спектру маркетинговых каналов, бренду следует учитывать два аспекта:
Методы исследования рынка с погружением помогают компаниям понять поведение и восприятие в то время, когда потребители сталкиваются с ними. Компании используют их в следующих обстоятельствах: [9]
Сотрудники, проводящие такого рода исследования, должны проводить время с клиентами, погружаясь в их повседневную жизнь.
Нетнография — это то же самое, что и этнография, но она проводится в сети. Она анализирует жизнь потребителя через блоги, форумы, социальные сети и другой онлайн-контент.
Альтернативой этнографии и нетнографии является просьба к клиентам проводить исследования от имени компании. Это можно сделать традиционным способом, заполнив дневник, или можно использовать метод TROI (Touchpoint Return On Investment), в котором клиенты уведомляют компанию всякий раз, когда они сталкиваются с брендом. Суть в том, чтобы изучить опыт клиента без работы исследователя.
Маркетинговая кампания погружения должна иметь сильное сообщение, представленное на различных маркетинговых каналах в определенном месте или целевой аудитории. Поэтому давайте выберем девиз бренда в качестве сообщения, жилой комплекс в качестве местоположения и жителей в качестве целевых клиентов. В этом случае маркетинговые действия будут следующими:
Этот тип узнаваемости бренда будет намного эффективнее традиционных методов. Таким образом, компания получит выгоду от широкого охвата жителей.