PDCA или планируй-делай-проверяй-действуй (иногда называемый планируй-делай-проверяй-корректируй ) — это итеративный метод проектирования и управления, используемый в бизнесе для контроля и постоянного улучшения процессов и продуктов. [1] Он также известен как цикл Шухарта или контрольный круг / цикл . Другая версия этого цикла PDCA — OPDCA. [2] Добавленная буква «О» означает наблюдение или, как говорят некоторые версии: «Наблюдай за текущим состоянием». Этот акцент на наблюдении и текущем состоянии имеет отношение к литературе по бережливому производству и производственной системе Toyota . [3] Цикл PDCA с изменениями Ишикавы можно проследить до С. Мизуно из Токийского технологического института в 1959 году. [4]
Цикл PDCA также известен как цикл PDSA (где S означает исследование ). Это был ранний способ представления областей задач традиционного управления качеством. Цикл иногда называют циклом Шухарта/Деминга, поскольку он был создан физиком Уолтером Шухартом в Bell Telephone Laboratories в 1920-х годах. В. Эдвардс Деминг модифицировал цикл Шухарта в 1940-х годах и впоследствии применил его к практике управления в Японии в 1950-х годах. [5]
Деминг обнаружил, что фокус Check больше касается внедрения изменения, с успехом или неудачей. Он фокусировался на прогнозировании результатов усилий по улучшению, изучении фактических результатов и сравнении их для возможного пересмотра теории.
Установите цели и процессы, необходимые для достижения желаемых результатов.
Выполните задачи предыдущего шага.
На этапе проверки оцениваются данные и результаты, собранные на этапе выполнения. Данные сравниваются с ожидаемыми результатами, чтобы увидеть любые сходства и различия. Процесс тестирования также оценивается, чтобы увидеть, были ли какие-либо изменения по сравнению с исходным тестом, созданным на этапе планирования. Если данные помещены в диаграмму, это может облегчить просмотр любых тенденций, если цикл «планирование-выполнение-проверка-действие» проводится несколько раз. Это помогает увидеть, какие изменения работают лучше других, и можно ли улучшить эти изменения.
Пример: Анализ пробелов или оценки
Также называемая «корректировкой», эта фаза действия — это то, на чем улучшается процесс. Записи с фаз «выполнения» и «проверки» помогают выявить проблемы с процессом. Эти проблемы могут включать проблемы, несоответствия, возможности для улучшения, неэффективность и другие проблемы, которые приводят к результатам, которые явно не оптимальны. Корневые причины таких проблем исследуются, находятся и устраняются путем изменения процесса. Риск переоценивается. В конце действий на этой фазе процесс имеет лучшие инструкции, стандарты или цели. Планирование следующего цикла может продолжаться с лучшей базовой линией. Работа на следующей фазе выполнения не должна создавать повторения выявленных проблем; если это происходит, то действие было неэффективным.
Планирование-выполнение-проверка-действие ассоциируется с У. Эдвардсом Демингом , которого многие считают отцом современного контроля качества ; однако он использовал PDSA (Планирование-Выполнение-Изучение-Действие) и называл его «циклом Шухарта». [6] Цикл PDSA использовался для создания модели процесса передачи ноу-хау, [7] и других моделей. [8]
Концепция PDCA основана на научном методе , разработанном на основе работы Фрэнсиса Бэкона ( Novum Organum , 1620). Научный метод можно записать как «гипотеза–эксперимент–оценка» или как «план–действие–проверка». Уолтер А. Шухарт описал производство под «контролем» — под статистическим контролем — как трехэтапный процесс спецификации, производства и проверки. [9] : 45 Он также специально связал это с научным методом гипотезы, эксперимента и оценки. Шухарт говорит, что статистик «должен помочь изменить спрос [на товары], показывая [...], как закрыть диапазон допуска и улучшить качество товаров». [9] : 48 Очевидно, Шухарт предполагал, что аналитик будет действовать на основе выводов оценки. По словам Деминга, во время его лекций в Японии в начале 1950-х годов японские участники сократили шаги до теперь уже традиционных плана, действия, проверки, действия . [4] Деминг предпочитал планировать, делать, изучать, действовать, поскольку «изучение» имеет в английском языке коннотации, более близкие намерениям Шухарта, чем «проверка». [10]
Основополагающим принципом научного метода и плана-дела-проверки-действия является итерация — как только гипотеза подтверждена (или опровергнута), повторное выполнение цикла расширит знания еще больше. Повторение цикла PDCA может приблизить его пользователей к цели, обычно идеальной операции и результату. [10]
Планирование-выполнение-проверка-действие (и другие формы научного решения проблем) также известны как система развития критического мышления. В Toyota это также известно как «создание людей, прежде чем строить автомобили». [11] Toyota и другие компании бережливого производства предполагают, что вовлеченная, решающая проблемы рабочая сила, использующая PDCA в культуре критического мышления, лучше способна внедрять инновации и опережать конкурентов за счет строгого решения проблем и последующих инноваций. [11]
Деминг постоянно подчеркивал необходимость итераций в направлении улучшенной системы, поэтому PDCA следует внедрять в спиралях увеличения знаний о системе, которые сходятся к конечной цели, каждый цикл ближе, чем предыдущий. [12] Можно представить себе открытую спиральную пружину, где каждая петля является одним циклом научного метода, а каждый полный цикл указывает на увеличение наших знаний об изучаемой системе. Этот подход основан на убеждении, что наши знания и навыки ограничены, но улучшаются. Особенно в начале проекта ключевая информация может быть неизвестна; PDCA — научный метод — обеспечивает обратную связь для обоснования догадок (гипотез) и увеличения знаний. Вместо того, чтобы впадать в « аналитический паралич », чтобы сделать все идеально с первого раза, лучше быть приблизительно правым, чем совершенно неправым. С улучшенными знаниями можно выбрать уточнение или изменение цели (идеальное состояние). Цель цикла PDCA — приблизить своих пользователей к любой выбранной ими цели. [3] : 160
Когда PDCA используется для сложных проектов или продуктов, вызывающих определенные споры, проверка с внешними заинтересованными сторонами должна проводиться до этапа выполнения, поскольку изменения в проектах и продуктах, которые уже находятся в стадии детального проектирования, могут быть дорогостоящими; это также рассматривается как «Планирование-Проверка-Выполнение-Действие». [ необходима цитата ]
Скорость изменений, то есть скорость улучшения, является ключевым фактором конкурентоспособности в современном мире. [ требуется цитата ] PDCA допускает крупные «скачки» в производительности («прорывы», часто желаемые в западном подходе), а также кайдзен (частые небольшие улучшения). [13] В Соединенных Штатах подход PDCA обычно ассоциируется с крупным проектом, требующим много времени людей, [ требуется цитата ] и поэтому менеджеры хотят видеть крупные «прорывные» улучшения, чтобы оправдать затраченные усилия. Однако научный метод и PDCA применимы ко всем видам проектов и мероприятий по улучшению. [3] : 76
