Раскадровка качества — это визуальный инструмент, используемый в производстве и разработке продукта для описания стандартов качества и производительности для проекта или продукта , гарантируя, что конечный продукт соответствует или превосходит указанные цели.
В компании Yokogawa-Hewlett-Packard в Японии история QC рассказывается с помощью флипчарта размером 6 x 6 футов (2 x 2 метра). Команда проекта использует цветные маркеры, чтобы показать цикл PDSA ( цикл Шухарта ) и цикл SDSA (стандартизация, выполнение, изучение, действие). После того, как каждый менеджер напишет интерпретацию заявления о политике, интерпретация обсуждается со следующим менеджером выше, чтобы примирить различия в понимании и направлении. Таким образом, они вырабатывают консенсус.
Когда руководство пытается поставить управленческий диагноз, важно, чтобы люди, чья работа диагностируется, были должным образом подготовлены к участию в обсуждении. Для этой цели очень полезно, если каждый знает, как рассказать историю QC. Чтобы правильно рассказать историю, требуется семь шагов.
1. Определение проблемы : этот шаг включает объяснение того, почему проблема важна (что свяжет ее с приоритетными заявлениями высшего руководства или с проблемой, которая является существенной, как это видно на нижних уровнях). Обычно этот шаг включает обсуждение потерь, которые возникают из-за проблемы. Команда произведет оценку того, что должно быть сделано, и будет работать над этим. Часто указывается цель, хотя подразумевается, что достижение такой цели не может быть гарантировано. Предлагается график.
2. Сбор данных : Этот шаг включает наблюдение за временем, местом, типом и симптомами проблемы. Он включает сбор данных и демонстрирует попытку понять важные аспекты проблемы.
3. Анализ : На этом этапе используются различные инструменты для анализа качества. Сюда входят контрольные карты , диаграммы Парето , диаграммы причинно-следственных связей , диаграммы рассеяния и гистограммы .
4. Действие : На основании анализа предпринимается действие.
5. Исследование : результаты изучаются, чтобы увидеть, соответствуют ли они ожидаемому, и извлечь уроки из того, что не ожидалось. Данные собираются для подтверждения действия.
6. Действуйте или стандартизируйте: предпринимаются соответствующие шаги для обеспечения сохранения достижений. Вводятся новые стандартные процедуры.
7. Планы на будущее / Преемственность : в результате решения этой проблемы будут выявлены другие проблемы и признаны другие возможности.
Эти семь шагов не описывают, как решается проблема. Решение проблем требует итерации, и часто необходимо вернуться к предыдущему шагу, поскольку найдены новые данные и проведен более качественный анализ. Однако, когда приходит время отчитаться о том, что было сделано, вышеуказанный формат обеспечивает основу для рассказа истории таким образом, чтобы она была понятна высшим уровням управления.
Определение проблемы:
Почему выбрано:
Исходное состояние:
Анализ причин:
Планы:
Изучать:
Акты и стандартизация:
Планы на будущее:
Считается, что впервые его разработала японская тракторная компания Komatsu .
Качественные раскадровки также использовались компанией Florida Power & Light в рамках ее кампании по повышению качества в 1980-х годах, которая привела к получению премии Деминга .
Уолтон, Мэри (1986). Метод управления Деминга. The Putnam Publishing Group. ISBN 0-399-55000-3.
Трибус, Майрон (1992). Качество прежде всего: избранные статьи по улучшению качества и производительности - 4-е издание . Национальное общество профессиональных инженеров. ISBN 99938-53-23-2.
Джойнер, Брайан Л. (1994). Четвертое поколение менеджмента: новое деловое сознание . McGraw-Hill. ISBN 0-07-032715-7.
Шолтес, Питер Р. (1997). Справочник лидера: Making Things Happen, Getting Things Done. McGraw-Hill. ISBN 0-07-058028-6.