Предотвращение потерь в розничной торговле (также известное как защита активов розничной торговли ) — это комплекс мер, применяемых розничными компаниями для сохранения прибыли . [1] Предотвращение потерь в основном встречается в секторе розничной торговли, но его можно найти и в других бизнес-средах.
Предотвращение потерь в розничной торговле направлено на устранение предотвратимых потерь. [2] Большинство компаний используют этот традиционный подход, либо имея собственную команду по предотвращению потерь, либо используя внешние агентства безопасности.
Товары, которые не учтены по сравнению с тем, что, по мнению системы инвентаризации, должно быть в магазине, являются потерями или «уменьшением». Сокращение вызвано операционными ошибками, внутренними и внешними кражами. Предотвращение потерь в розничной торговле отвечает за выявление этих причин и последующее обучение, предотвращение, расследование, реагирование и решение. Согласно Федеральному исследованию национальной безопасности розничной торговли 2018 года, средний процент сокращения продаж для ритейлеров США составляет 1,33%. [3]
Средние глобальные темпы сокращения в таблице по регионам варьируются от самого высокого уровня в 1,85% в США до самого низкого уровня в 1,75% в Азиатско-Тихоокеанском регионе. [4]
Операционные ошибки — это непреднамеренные человеческие ошибки , которые происходят, когда работники не следуют существующим передовым практикам и политикам бизнеса или в компании отсутствуют надлежащие передовые методы и политики, обеспечивающие выполнение работы с минимальной человеческой ошибкой. Эксплуатационные ошибки случаются и из-за отсутствия должной подготовки работников.
Внешнее воровство — это когда клиенты намеренно вызывают сокращение расходов путем кражи, мошенничества или вандализма. Кражи, происходящие в торговых точках, также известные как кражи в магазинах, совершаются в рабочее время и связаны с отсутствием мер безопасности и предотвращения. Предотвратить кражу можно путем уменьшения возможности кражи в магазине за счет внедрения механизмов предотвращения.
Магазинные воры и организованные преступники в розничной торговле стали более агрессивными и жестокими: опасения могут создать потенциальный риск травм для сотрудников и других покупателей и вызвать возможное сопротивление общества. У крупных розничных торговцев есть политика в отношении задержания магазинных воров; В США около 40% ритейлеров указывают, что ни один из сотрудников не уполномочен задерживать воров. Системы видеонаблюдения и другие документы, удостоверяющие личность, передаются местным правоохранительным органам для возможного задержания за пределами места происшествия. [5] [6] [7]
Внутренняя кража — это когда сотрудники компании намеренно вызывают сокращение путем кражи, мошенничества, вандализма, растраты, злоупотреблений или неправомерных действий. Поскольку сотрудники имеют доступ ко всему зданию и в нерабочие часы, они способны нанести компании существенные убытки в течение более длительного периода времени.
Внутренние кражи обычно выявляются с помощью систем отчетности, визуального наблюдения или видеонаблюдения из первых рук или по совету коллег. Это часто происходит из-за нечестной работы системы точек продаж (POS) .
Внутренние кражи традиционно наносят бизнесу больший ущерб, чем внешние, поскольку у внутренних сотрудников открываются более широкие возможности. «Хорошо информированный руководитель службы безопасности общенациональной сети розничных магазинов подсчитал, что требуется от сорока до пятидесяти случаев краж в магазинах, чтобы равняться годовому убытку, причиненному одним нечестным человеком внутри организации». [8]
Внутренние потери вызваны действиями партнеров, включая внутренние кражи. Примеры таких потерь включают кражу продуктов сотрудниками, кассиры, не звонящие в кассы и оставляющие оплату себе, кражу упаковок , персонал, продающий продукты по сниженным ценам в качестве стороннего дистрибьютора, «сладость», предоставляя продукты бесплатно другим. стороны со стороны персонала, вступая в сговор с обслуживающим персоналом или внешними подрядчиками с целью кражи продуктов, а также скрывая товары на кассах для других сторон, чтобы они в конечном итоге платили за товары меньше.
Внутренние потери, как и другие формы сокращения, можно классифицировать как «злонамеренные» или «незлонамеренные». Злонамеренные внутренние потери — это сокращения, вызванные действиями отдельных лиц внутри бизнеса, таких как сотрудники, уборщики и другие лица, участвующие внутри компании. Внутреннее сокращение составило 35 процентов сокращения предприятий в 2011 году. [9] Незлонамеренное сокращение может быть результатом ряда операционных сбоев внутри бизнес-структуры. Например, обработка возвращенных или поврежденных запасов может привести к тому, что товары будут удалены из запасов и выброшены (что непосредственно способствует убыли), а не проданы со скидкой, переданы в дар, возвращены продавцам в кредит или иным образом удалены из запасов в метод, минимизирующий финансовые потери.
Многие крупные розничные торговцы имеют в магазинах сотрудников по предотвращению потерь, которые обучены предотвращать кражи в магазинах. Это могут быть сотрудники службы безопасности в форме, служба безопасности под прикрытием или и то, и другое. Каждый штат разрешает магазинам задерживать и задерживать воров в соответствии с законами о привилегиях владельцев магазинов . Задержание обычно является крайней мерой после того, как попытки вернуть товар не увенчались успехом. Попытка вернуть товар известна как восстановление или «сожжение» и обычно является одной из основных должностных обязанностей сотрудников по предотвращению потерь. Многие ритейлеры имеют в магазинах команды по предотвращению потерь, включая Target , Walmart , Macy's , JCPenney , Nordstrom и Sephora . В командах обычно насчитывается от 1 до 15 человек в зависимости от местоположения.
Развитие электронного наблюдения за товарами (магнитное устройство, прикрепленное к товару, которое вызывает сигнал тревоги, если его вынуть из магазина, также называемое EAS) привело к увеличению количества арестов; однако многие дела были прекращены из-за отсутствия наблюдения за преступлением. [10] Более поздняя попытка, названная Ридом Хейсом «отрицанием выгод», была направлена на снижение стимулов для людей брать эти предметы путем уничтожения полезности предметов, которые были неправильно удалены из магазинов, с помощью таких мер, как взрывы упаковок с красителями. ( чернильные бирки ). [1]
CCTV (закрытое телевидение) — это использование системы наблюдения для регистрации любых краж или неправомерных действий. Он широко использовался во всем мире и повлиял на снижение уровня преступности во всем мире. Он используется для усиления центрального контроля, реагирования и потенциала борьбы с преступностью, что повышает эффективность и результативность [11] методов и стратегий предотвращения потерь в розничной торговле.
.jpg/1280px-Barcode_scanner_sign_to_open_a_gate,_IKEA_Groningen_(2019).jpg)
Многие розничные торговцы требуют, чтобы покупатели показывали сотруднику чек, чтобы подтвердить, что товар оплачен. Это могут сделать специалисты по предотвращению потерь, как в случае с Target , или сотрудники магазинов, как это сделано в Walmart и Costco . Фред Мейер , гипермаркет в Орегоне , начал нанимать внешнюю охрану для проверки чеков. [12] [13]
Некоторые магазины членства, включая Costco , требуют от клиентов соблюдения чеков в качестве условий их членства. [14]
Некоторые розничные торговцы теперь требуют, чтобы покупатели сканировали распечатанную квитанцию на оптическом сканере , прежде чем они смогут выйти из магазина. Покупателей удерживают в огороженной зоне, а автоматические ворота открываются путем сканирования квитанции в качестве доказательства покупки, позволяя покупателю уйти. Некоторые супермаркеты в Соединенном Королевстве внедрили сканеры чеков в 2022–2023 годах после увеличения на 22% количества краж в магазинах, связанных с кризисом стоимости жизни , но системы оказались непопулярными среди покупателей и вызвали некоторую негативную общественную реакцию. [15] [16]