Showrooming — это практика осмотра товара в традиционном розничном магазине или другом офлайн-магазине, а затем покупка его онлайн, иногда по более низкой цене. Интернет-магазины часто предлагают более низкие цены, чем их аналоги в обычных магазинах, потому что у них нет тех же накладных расходов . [1] Сотрудники Wharton School отметили, что showrooming и покупка в других местах сами по себе не являются чем-то новым, но их влияние стало более значительным с большей доступностью онлайн-покупок. [2]
Обратное явление шоуруминга — « исследование онлайн, покупка офлайн », также известное как вебруминг . Это когда клиенты изучают товар онлайн, прежде чем купить его в физическом магазине.
Исследование comScore 2012 года показало, что 35% потребителей в США сообщили о шоуруминге, и из них половина была в возрасте от 25 до 34 лет. [3] В исследовании 2013 года было опрошено 750 потребителей в США, 73% из которых [4] сообщили, что они занимались шоурумингом в течение предыдущих шести месяцев. Однако данные за три года, собранные и проанализированные Deloitte , опровергают распространенность шоуруминга. Deloitte обнаружила, что на самом деле клиенты, которые используют цифровое устройство в магазине как часть своего процесса покупок, на самом деле были более склонны совершать покупки, а не менее. [5]
Шоу-руминг может быть дорогостоящим для розничных торговцев не только с точки зрения потери продаж, но и из-за ущерба, причиненного образцам товара на полу магазина из-за многократного осмотра их потребителями. [ необходима цитата ]
Говорят, что Showrooming [6] стал причиной краха британской сети фотомагазинов Jessops [7] и решения Target прекратить продажу Amazon Kindle [1] .
Многие розничные торговцы пытались конкурировать с шоурумами, снижая свои собственные цены. Однако независимым предприятиям рекомендуется противостоять шоурумингу, добавляя ценность с помощью включенных услуг и других тактик, таких как предоставление информации и обзоров более легкодоступным для клиентов, чтобы они не искали их в Интернете. [8]
Некоторые крупные ритейлеры, такие как Target, пытаются бороться с шоурумингом, продавая товары эксклюзивно в своих магазинах. Walmart позволяет клиентам избегать расходов на доставку покупок онлайн, забирая товары в магазинах. Та же практика распространяется и на европейские страны. [ необходима цитата ]
Некоторые специализированные магазины модной одежды в США и Австралии ввели «плату за примерку» за просмотр, которая возвращается в полном объеме, если клиент совершает покупку. [7]
Best Buy гарантировала соответствие онлайн-ценам товаров, указанных на Amazon.com , и в апреле 2013 года объявила, что начнет сдавать площади в аренду производителям, таким как Samsung, чтобы клиенты могли просматривать рабочие продукты, а затем приобретать их по рекомендованной розничной цене . [9]
Медиа, связанные с Showrooms (маркетинговое местоположение) на Wikimedia Commons