Горячая линия — это связь типа «точка-точка» , в которой вызов автоматически направляется в заранее выбранный пункт назначения без дополнительных действий со стороны пользователя , когда конечное устройство снимает трубку . [2] Примером может служить телефон, который автоматически подключается к аварийным службам при снятии трубки. Поэтому выделенным телефонам горячей линии не нужен дисковый набор или клавиатура. Горячую линию также можно назвать автоматической сигнализацией , подачей звонка или услугой снятия трубки.
Настоящие горячие линии не могут использоваться для совершения звонков, кроме как по заранее выбранным направлениям. Однако в обычном или разговорном использовании «горячая линия» часто относится к колл-центру, доступ к которому осуществляется путем набора стандартного телефонного номера, а иногда и самих телефонных номеров.
Это особенно касается круглосуточных некоммерческих номеров, таких как полицейские горячие линии или горячие линии для людей, пытающихся совершить самоубийство , которые работают круглосуточно и, таким образом, создают видимость настоящих горячих линий. Однако все чаще этот термин применяется к любому номеру телефона службы поддержки клиентов.
Самая известная горячая линия между штатами — это горячая линия Москва–Вашингтон , также известная как «красный телефон», хотя телефоны никогда не использовались в этом качестве. Эта прямая линия связи была установлена 20 июня 1963 года после Карибского кризиса , который убедил обе стороны в необходимости улучшения связи. [3] Впервые она была использована президентом США Джоном Ф. Кеннеди 30 августа 1963 года [4] и использовала технологию телетайпа, позже замененную телекопировальным аппаратом, а затем электронной почтой. [ необходима цитата ]
Еще во время Второй мировой войны — за два десятилетия до того, как была создана горячая линия Вашингтон-Москва — существовала горячая линия между домом 10 по Даунинг-стрит и бункером Кабинета министров в здании Министерства финансов в Уайтхолле; с Белым домом в Вашингтоне, округ Колумбия. С 1943 по 1946 год эта связь была защищена с помощью первой машины для шифрования голоса, которая называлась SIGSALY .
Горячая линия связи между Пекином и Москвой использовалась во время пограничного противостояния между двумя странами в 1969 году. Однако китайцы отвергли попытки России установить мир и прекратили связь. После примирения бывших врагов горячая линия связи между Китаем и Россией была восстановлена в 1996 году. [5]
Во время своего визита в Советский Союз в 1966 году президент Франции Шарль де Голль объявил, что между Парижем и Москвой будет установлена горячая линия. Линия была модернизирована с телекса до высокоскоростного факсимильного аппарата в 1989 году. [5]
Горячая линия Лондон-Москва была официально открыта только после заключения договора о дружбе между двумя странами в 1992 году. О ее улучшении было объявлено, когда министр иностранных дел Уильям Хейг посетил Москву в 2011 году. [5]
20 июня 2004 года Индия и Пакистан договорились продлить запрет на ядерные испытания и создать горячую линию Исламабад–Нью-Дели между своими министрами иностранных дел, направленную на предотвращение недоразумений, которые могут привести к ядерной войне. [6] Горячая линия была создана при содействии военных офицеров США .
Соединенные Штаты и Китай создали горячую линию обороны в 2008 году, но она редко использовалась в кризисных ситуациях. [7]
Индия и Китай объявили о создании горячей линии для министров иностранных дел обеих стран, одновременно подтвердив свою приверженность укреплению связей и построению «взаимного политического доверия». [8] По состоянию на август 2015 года горячая линия еще не была введена в эксплуатацию. [9]
В феврале 2013 года спор вокруг островов Сенкаку дал новый импульс созданию горячей линии между Китаем и Японией, которая была согласована, но из-за растущей напряженности не была создана. [10]
Между Северной и Южной Кореей существует более 40 прямых телефонных линий , первая из которых была открыта в сентябре 1971 года. Большинство этих горячих линий проходят через Совместную зону безопасности Пханмунджом (JSA) и обслуживаются Красным Крестом . С 1971 года Северная Корея отключала горячие линии семь раз, последний раз в феврале 2016 года. После новогоднего обращения Ким Чен Ына горячая линия на границе была вновь открыта 3 января 2018 года. [11]
В августе 2015 года начала работать горячая линия между Белым домом и Нью-Дели. Решение о создании этой горячей линии было принято во время визита Обамы в Индию в январе 2015 года. Это первая горячая линия, соединяющая премьер-министра Индии с главой государства. [12]