« Токсичное рабочее место » — это разговорная метафора, используемая для описания места работы, обычно офисной среды, характеризующейся значительными личными конфликтами между теми, кто там работает. Токсичная рабочая среда оказывает негативное влияние на производительность и жизнеспособность организации. Такая среда может нанести ущерб как эффективности рабочего места, так и благополучию его сотрудников.
Слово « токсичный» впервые было использовано как метафора ядовитых межличностных отношений (в отличие от фактического описания рабочего места, буквально содержащего токсичные химикаты ) в 1989 году в книге о лидерстве для медсестер . [1] [2] В этой книге токсичная рабочая среда с высоким уровнем конфликтов и отсутствием сотрудничества противопоставляется «питательному» рабочему месту с общими ценностями и активным слушанием . [1] [2]
Токсичные рабочие места создаются действиями токсичных работодателей и/или сотрудников; то есть люди, мотивированные личной выгодой, независимо от того, движимы ли они властью , деньгами , славой или особым статусом , используют неэтичные средства или поведение, чтобы психологически манипулировать , принижать или расстраивать окружающих или отвлекать внимание от своей личной неадекватной деятельности. или проступки. Токсичные работники не испытывают чувства долга по отношению к своему рабочему месту или своим коллегам , особенно в отношении этического или профессионального поведения по отношению к другим. [3] Токсичные работники также определяют отношения с коллегами не по соответствующей организационной структуре , а по тем, кто им нравится/не нравится или кому они доверяют/не доверяют. [4]
По данным Института издевательств на рабочем месте, в 2017 и 2021 годах девятнадцать процентов американцев пострадали от жестокого обращения на работе. [5] [6]
В 2017 году Институт издевательств на рабочем месте обнаружил, что 61% хулиганов были начальниками, [7] и эта цифра выросла до 65% в 2021 году. [8] Исследование, проведенное McKinsey & Company в 2022 году, пришло к выводу, что женщины на 41% чаще подвергаются издевательствам. с токсичной культурой на рабочем месте и что у них повышен риск выгорания. [9] [10]
Это явление наносит вред как компании, так и сотрудникам, в том числе тем, кто не является прямой мишенью. Коллеги отвлекаются на драмы, сплетни и выбор стороны в продолжающейся вражде. Это может привести к потере производительности. [11] Пока сотрудники отвлекаются на эту деятельность, они не могут уделить время и внимание достижению бизнес-целей. Позитивно мотивированные и этичные сотрудники могут попытаться заговорить с токсичным сотрудником, но это может сделать его мишенью (см. Информатор ). Руководители токсичных сотрудников могут чувствовать себя запуганными токсичным сотрудником и пытаться успокоить его, чтобы избежать конфронтации. Со временем позитивно мотивированные сотрудники уходят с рабочего места и могут начать считать руководство неумелым и неэффективным. Это может привести к ухудшению производительности труда, поскольку они начинают чувствовать себя менее ценными и, следовательно, менее лояльными к компании.
Коллеги по работе могут начать испытывать физические симптомы стресса и беспокоиться о том, могут ли они или кто-то, о ком они заботятся на рабочем месте, стать объектом нападения. Это может даже перерасти в клиническую депрессию , требующую лечения. [12]
Национальный институт безопасности и гигиены труда обнаружил, что токсичная среда на рабочем месте является основной причиной насилия на рабочем месте , например, «насильственных действий, включая физическое насилие и угрозы нападения, направленных на людей на работе или при исполнении служебных обязанностей». Исследования по этому вопросу показывают, что вербальное насилие (угрозы, словесные оскорбления, враждебность, притеснения и т. д.) может вызвать значительную психологическую травму и стресс , даже если не происходит никаких физических травм. Словесные оскорбления и враждебность также могут перерасти в физическое насилие.
Меры по устранению такого негативного поведения на рабочем месте следует предпринимать осторожно. [13] Решение проблемы должно быть очень важным и, скорее всего, принесет большую пользу, а не вызовет дополнительные проблемы.
Когда токсичные работники покидают рабочее место, это может улучшить культуру в целом, поскольку оставшийся персонал становится более вовлеченным и продуктивным. [14] Процесс удаления токсичного сотрудника позволяет другим сотрудникам более охотно открываться и общаться друг с другом, поскольку они заново учатся помогать и поддерживать друг друга. Это важно для общей культуры компании. Компании, которые формулируют прочный набор культурных ценностей в отношении общения, уважения и профессионализма, а также систему оценки эффективности , которая оценивает как техническую производительность, так и профессиональное отношение к коллегам, специалисты по персоналу считают более устойчивыми и стабильными. [15]
В Соединенных Штатах проблема издевательств на рабочем месте привлекает все большее внимание правительств штатов; По состоянию на 2023 год тридцать два штата представили версии Закона о здоровом рабочем месте, [a] который определяет «токсичное» поведение и предусматривает поддержку работодателей в борьбе с этим поведением посредством дисциплинарных мер. [16]
Таким образом, токсичный работник определяется как работник, поведение которого причиняет вред организации, в том числе ее имуществу или людям.
{{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка ). Проверено 13 мая 2011 г.Межличностные отношения, вопреки распространенному мнению, не имеют значения для планирования деятельности.
Если один человек в команде не может прожить три дня, не расстроив одного или нескольких других участников, у вас возникла проблема.