Унифицированный обмен сообщениями (или UM ) — это бизнес-термин, обозначающий интеграцию различных технологий электронного обмена сообщениями и средств связи ( электронная почта , SMS , факс , голосовая почта , видеосообщения и т. д.) в единый интерфейс, доступный с множества различных устройств. . [1] В то время как традиционные системы связи доставляли сообщения в несколько различных типов хранилищ, таких как системы голосовой почты , серверы электронной почты и автономные факсимильные аппараты, в единой системе обмена сообщениями все типы сообщений хранятся в одной системе. Например, сообщения голосовой почты могут доставляться непосредственно в почтовый ящик пользователя и воспроизводиться либо через гарнитуру, либо через динамик компьютера. Это упрощает работу пользователя (только одно место для проверки сообщений) и может предлагать новые возможности рабочего процесса, такие как добавление заметок или документов к пересылаемым голосовым сообщениям.
Унифицированный обмен сообщениями все чаще принимается в корпоративной среде, где его обычно рассматривают как повышение производительности бизнеса. [2] Единая система обмена сообщениями для профессиональных настроек интегрирует коммуникационные процессы в существующую ИТ-инфраструктуру , т.е. в CRM , ERP и почтовые системы .
Определения унифицированного обмена сообщениями варьируются от типичного определения [3] простого включения входящих факсов и голосовой почты в почтовый ящик электронной почты до диктовки сообщения на сотовый телефон и интеллектуальной доставки этого сообщения предполагаемому получателю в различные возможные форматы, такие как текстовое сообщение электронной почты, факс или запись голоса. Из-за расплывчатого определения UM он занял первое место в «Списке шумихи» журнала Wired Magazine 1998 года . [4]
Унифицированный обмен сообщениями не следует путать с унифицированными коммуникациями (UC), хотя они имеют некоторые общие черты. UM — это компонент UC, который предполагает интеграцию различных каналов связи, таких как электронная почта, голосовая почта и факс, в единую платформу. Это упрощает управление сообщениями, предоставляя пользователям централизованный интерфейс для работы с различными типами сообщений.
Напротив, UC охватывает более широкий спектр услуг, выходя за рамки обмена сообщениями и включая инструменты связи в реальном времени, платформы для совместной работы и другие интегрированные приложения. Однако важно отметить, что не все службы унифицированных коммуникаций включают унифицированный обмен сообщениями. Это различие обусловлено конкретными потребностями и предпочтениями хостинговых клиентов малого и среднего бизнеса . [5] [6] Таким образом, хотя унифицированный обмен сообщениями может быть включен в унифицированные коммуникации, не все услуги унифицированных коммуникаций связаны с унифицированным обменом сообщениями. [7]