Zappos.com — американский интернет-магазин обуви и одежды, базирующийся в Лас-Вегасе , штат Невада , США. [1] Компания была основана в 1999 году Ником Суинмерном и запущена под доменным именем Shoesite.com. В июле 2009 года Amazon приобрела Zappos в рамках сделки со всеми акциями на сумму около 1,2 миллиарда долларов на тот момент. [2] [3] [4] [5] Amazon выкупила все выпущенные акции и ордера у Zappos за 10 миллионов акций обыкновенных акций Amazon и предоставила 40 миллионов долларов наличными и ограниченными акциями для сотрудников Zappos. [6]
Zappos была основана в 1999 году Ником Суинмурном . [5] Суинмурн запустил компанию вместе с Тони Се и Альфредом Лином , [7] которые инвестировали 2 миллиона долларов через свою инвестиционную фирму Venture Frogs. [8] Компания была официально запущена в сети в 1999 году под названием ShoeSite.com. [9]
В июле 1999 года название компании было изменено с ShoeSite на Zappos от испанского слова «zapatos», означающего «обувь». [9] В 2000 году Venture Frogs инвестировала в бизнес, и Zappos переехала в их офисное помещение. [10] В 2001 году Хси присоединился к команде в качестве со-генерального директора вместе с Ником Суинмурном. [10]
Рост
Бывшая штаб-квартира Zappos.com в Хендерсоне
С 1999 по 2000 год Zappos заработала $1,6 млн валовых продаж. [9] В 2001 году Zappos заработала $8,6 млн, что значительно больше, чем в предыдущем году. [9] В 2004 году Zappos достигла $184 млн валовых продаж и получила $35 млн инвестиций от Sequoia Capital. [9] [11] В том же году они переместили свою штаб-квартиру из Сан-Франциско в Хендерсон, штат Невада . [8] В течение следующих трех лет Zappos удвоила свой годовой доход, достигнув $840 млн валовых продаж. К 2007 году компания расширилась, включив в свой ассортимент сумки, очки, одежду, часы и детские товары. [12] [13] В 2008 году Zappos достигла $1 млрд годовых продаж. Год спустя они дебютировали на 23-м месте в рейтинге Fortune's Top 100 Companies to Work For. [14] [15] В начале 2000-х годов Zappos приняла решение отойти от своей первоначальной бизнес-модели, в которой компания не управляла никакими запасами. Хси отметил: «Хотя было трудно уйти от продаж в то время, когда никто не предлагал вам денег, мы не смогли бы выделиться в глазах наших клиентов, если бы не собирались контролировать весь опыт. Нам пришлось отказаться от легких денег, управлять запасами и рисковать». [16] В 2015 году Forbes сообщил, что Zappos производит «более 2 миллиардов долларов дохода в год». [17]
Дочерняя компания Amazon
В 2009 году Zappos объявила о приобретении компанией Amazon . [18] В совете директоров Zappos двое из пяти — Хси и Альфред Лин — были в первую очередь озабочены сохранением корпоративной культуры Zappos, тогда как остальные трое хотели максимизировать прибыль в условиях спада экономики . [8] Первоначально Хси и Лин планировали выкупить свой совет директоров, что, по их оценкам, обойдется в 200 миллионов долларов. В разгар этого процесса руководители Amazon обратились к Zappos с предложением о полной покупке компании. После часовой встречи с генеральным директором Amazon Джеффом Безосом Хси почувствовал, что Amazon будет открыта для того, чтобы позволить Zappos продолжать работать как независимое предприятие, и начал переговоры. [8] 22 июля 2009 года Amazon объявила, что купит Zappos за 940 миллионов долларов в рамках сделки с акциями и наличными. [19] [20] [21] Владельцы акций Zappos должны были получить около 10 миллионов акций Amazon.com, а сотрудники должны были получить отдельно 40 миллионов долларов наличными и ограниченными акциями . [21] Сделка была в конечном итоге закрыта в ноябре 2009 года за заявленные 1,2 миллиарда долларов. [19]
22 июня 2012 года Zappos объявила, что с 1 сентября 2012 года передаст управление своим складом в Кентукки компании Amazon. [22] Торговая точка, расположенная на складе в Кентукки, остаётся открытой, но её название было изменено на 6pm Outlet. [23]
Хакерский инцидент 2012 года
16 января 2012 года Zappos объявила, что ее компьютерные системы были взломаны, в результате чего была украдена личная информация 24 миллионов клиентов. В ответ компания потребовала от всех своих клиентов сменить пароли на сайте, хотя и отметила, что маловероятно, что информация о пароле была получена из-за шифрования. [24] Этот инцидент привел к коллективному иску In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation , в котором истцы утверждали, что Zappos не обеспечила надлежащую защиту их личной информации. [25] После того, как дело было первоначально отклонено, апелляция истцов была удовлетворена Апелляционным судом девятого округа . [26] Zappos подала апелляцию на решение в Верховный суд , но в конечном итоге она была отклонена. [27] В октябре 2019 года было достигнуто соглашение. Клиенты получили скидку 10% на один заказ. Zappos отрицает правонарушение, но, как ожидается, заплатит 1,6 миллиона долларов судебных издержек. [28]
Новая штаб-квартира
Старое здание мэрии Лас-Вегаса до реконструкции и превращения в новую штаб-квартиру
9 сентября 2013 года Zappos переместили свою штаб-квартиру из Хендерсона, штат Невада , в бывшее здание мэрии Лас-Вегаса в центре Лас-Вегаса . [29] [30] [31] [32] Генеральный директор Тони Шей в то время заявил, что он хотел «находиться в районе, где каждый может чувствовать, что он может тусоваться все время, и где не будет большой разницы между работой и отдыхом». [33] Этот шаг был высоко оценен мэром Лас-Вегаса Оскаром Гудманом , который сказал: «Этот шаг привлечет критическую массу творческих людей в центр Лас-Вегаса, а также станет значительным стимулом для экономики и создания новых рабочих мест». [33] [34]
Тони Хсие уходит с поста генерального директора
24 августа 2020 года Тони Хсие ушел с поста генерального директора после 21 года у руля. Новым генеральным директором стал главный операционный директор Кедар Дешпанде. [35] 27 ноября 2020 года Тони Хсие скончался от отравления дымом, полученного при пожаре в доме. [36] После того, как Дешпанде покинул Zappos, Скотт Шефер, вице-президент компании по финансам, был назначен генеральным директором Zappos 6 апреля 2022 года. [37]
Продукция
Центр обработки заказов Zappos в Кентукки
По состоянию на 2010 год обувь составляла около 80% бизнеса Zappos. [38] По состоянию на 2007 год Zappos расширила свой инвентарь, включив в него одежду, сумки и другие аксессуары, что составило 20% годового дохода. Руководители Zappos заявили, что они ожидают, что одежда и аксессуары принесут дополнительный доход в размере 1 миллиарда долларов, поскольку рынок одежды в четыре раза больше рынка обуви. [38] [39] [40]
Компания продает много разных видов обуви, включая веганскую обувь . [41] В 2004 году они запустили вторую линию обуви под названием Zappos Couture. [42]
Социальные сети
Генеральный директор Тони Шей призвал своих сотрудников использовать социальные сети, чтобы придать компании человеческое лицо и взаимодействовать с клиентами, следуя своей основной ценности № 6: «Строить открытые и честные отношения с помощью общения». [43] Сотрудники Zappos поддерживают активное присутствие в:
Twitter : Zappos запустила собственный микросайт Twitter для 500 своих сотрудников, зарегистрированных в Twitter. Среди них Тони Хсие был одним из самых популярных людей в Twitter с 2,75 [44] миллионами подписчиков. [45] Сотрудников призывают использовать свои аккаунты Twitter для неформального общения, а не для рекламных акций или маркетинговых предложений, в попытке очеловечить компанию, как когда Хсие написал в Twitter перед выходом на сцену технической конференции: «Пролил колу на левую штанину джинсов, поэтому вылил немного воды на правую штанину, так что похоже, что деним выцвел». [46]
Ютуб
Фейсбук
Instagram : У Zappos есть шесть верифицированных аккаунтов Instagram: один основной аккаунт, один для детей, один благотворительный аккаунт («For Good»), один аккаунт для бега, один о культуре компании и один «Adaptive» о правах людей с ограниченными возможностями. В 2020 году они объявили в аккаунте Adaptive, что будут продавать отдельные кроссовки после общественного давления со стороны групп активистов по вопросам инвалидности. [47]
Корпоративные блоги : Zappos ведет несколько блогов [48], освещающих темы, связанные с его бизнесом.
Корпоративные программы и спонсорство
В 2008 году Zappos запустил Zappos Insights, видеоподписной сервис, нацеленный на компании из списка Fortune 1 million, которые хотят улучшить свою деятельность и обслуживание клиентов. Сервис позволяет участникам задавать вопросы и получать ответы от сотрудников Zappos. [49]
Zappos Insights также предлагает трехдневный учебный лагерь, в ходе которого участники посещают штаб-квартиру и встречаются с руководителями Zappos. [50] [51]
В 2007 году Zappos приобрела 6pm.com у eBags. Сайт продает обувь и аксессуары. [52] [53]
Zappos спонсирует "Zappos Rock 'n' Roll Las Vegas Marathon and ½ Marathon", которые ежегодно привлекают 28 000 бегунов. Они также спонсируют чемпионаты Zappos WCC по баскетболу. Во время турнира Zappos проводит "Kidz Day", в рамках которого местные дети Лас-Вегаса оснащаются новой парой обуви и футболкой с символикой мероприятия.
Признание
Zappos заняла 23-е место в списке журнала Fortune « 100 лучших компаний для работы » в 2009 году, 15-е место в 2010 году, шестое место в 2011 году, немного опустившись до 11-го места в 2012 году. [15] [54] [55] [56]
^ Макс Чафкин (2006). «Как я это сделал: Тони Хсие, генеральный директор Zappos.com». Inc.com . Получено 11 октября 2007 г.
^ "Amazon.com, Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 22 июля 2009 г." (PDF) . secdatabase.com . Получено 25 апреля 2018 г. .
↑ Уотерс, Робин (2 ноября 2009 г.). «Amazon заключает сделку с Zappos, в итоге выплачивая $1,2 млрд». TechCrunch . Получено 28 января 2010 г.
↑ Хсие, Тони (1 июня 2010 г.). «Почему я продал Zappos». Inc. Получено 8 июня 2010 г.
^ ab Jacobs, Alexandra. Happy Feet: Внутри онлайн-обувной утопии The New Yorker . 14 сентября 2009 г.
^ Парр, Бен (22 июля 2009 г.). «Вот почему Amazon купила Zappos». Mashable . Получено 2 июня 2020 г. .
↑ Я — CNBC Тони Хси. Транскрипт. Архивировано 12 июня 2011 г. на Wayback Machine CNBC. 15 августа 2007 г.
^ abcd Хсие, Тони. Как я это сделал: Тони Хсие, генеральный директор Zappos.com Inc. Журнал . 1 сентября 2006 г.
^ abcde Staff, FN (4 мая 2009 г.). "Zappos Milestone: Timeline". Footwear News . Получено 13 декабря 2018 г. .
^ ab Zappos Milestone: Q&A с Ником Суинмерном. Footwear News . 4 мая 2009 г.
↑ Маршалл, Мэтт. Ставка Sequoia на Zappos. Архивировано 13 марта 2011 г. в Wayback Machine . Silicon Beat . 29 октября 2004 г.
^ Чессмен, Кристин. Молодые миллионеры, которые стали больше. Предприниматель . 5 октября 2007 г.
^ Макдональд, Дафф. Пример: Open Source в Zappos. Baseline Magazine . 10 ноября 2006 г.
^ Митчелл, Дэн. Секрет успеха продавца обуви. The New York Times. 24 мая 2008 г.
^ ab 100 Best Companies to Work For. Fortune . 2009.
^ "Тони Хсие: переосмысление бизнес-модели Zappos". BusinessWeek . Архивировано из оригинала 31 мая 2010 г. Получено 23 мая 2015 г.
^ Pontefract, Dan. «Что происходит в Zappos?». Forbes . Получено 29 июля 2019 г.
↑ Staff, WSJ (22 июля 2009 г.). «Письмо генерального директора Zappos Staff». WSJ . Получено 13 декабря 2018 г. .
^ ab Лейси, Сара. Amazon покупает Zappos; цена составляет $928 млн., а не $847 млн. TechCrunch . 22 июля 2009 г.
^ Маккарти, Кэролоне. Amazon покупает Zappos. CNet News. 22 июля 2009 г.
^ ab Letzing, John (22 июля 2009 г.). "Amazon покупает ритейлера Zappos за 807 миллионов долларов". MarketWatch . Получено 24 июля 2009 г.
^ "Zappos закрывает свои склады в Кентукки". Las Vegas Review-Journal . 7 июня 2012 г. Получено 12 июля 2018 г.
^ "Обувной склад Zappos позволяет вернуться из Луисвилля богатым". Pittsburgh Post-Gazette . Получено 2 июля 2018 г.
^ Голдман, Дэвид. «Zappos взломан, 24 миллиона аккаунтов получены». CNNMoney . Получено 12 июля 2018 г.
^ Белл, Дженни (9 марта 2018 г.). «Суд возобновляет судебное разбирательство по делу о нарушении конфиденциальности данных Zappos 2012 года». Footwear News . Получено 12 июля 2018 г.
^ Phelps, Manatt; Lawson, Phillips LLP-Richard P. (29 марта 2018 г.). «Zappos должна столкнуться с судебным иском о нарушении данных, правила девятого округа | Lexology». www.lexology.com . Получено 29 июля 2019 г. .
^ Локер, Мелисса (25 марта 2019 г.). «Верховный суд отклонил иск Amazon's Zappos об утечке данных». Fast Company . Получено 29 июля 2019 г.
^ Никельсбург, Моника. «Zappos урегулировала крупный иск об утечке данных, предоставив клиентам скидки 10% до конца года». GeekWire . Получено 23 июля 2024 г.
^ Джо, Шенманн (9 сентября 2013 г.). «Джо Даунтаун: Исторический день для центра города, когда Zappos обосновался». Las Vegas Sun. Получено 4 декабря 2013 г.
^ Козар, Мэтт. «Появляются новые подробности о запланированном переезде Zappos в здание мэрии Лас-Вегаса». KSNV NBC Las Vegas. Архивировано из оригинала 14 июля 2011 г. Получено 2 декабря 2010 г.
^ Шенманн, Джо . Как был решен вопрос о переезде Zappos в центр Лас-Вегаса Las Vegas Sun. 6 декабря 2010 г.
^ Ландау, Блейк. 4 вопроса Тони: чему другие компании могут научиться у Zappos CMS Wire. 13 декабря 2010 г.
^ ab Медина, Дженнифер. Лас-Вегас получает новую мэрию и маллет. The New York Times . 26 декабря 2010 г.
^ Шенманн, Джо. Zappos рассматривает здание мэрии Лас-Вегаса как идеальное место для новой штаб-квартиры. Las Vegas Sun. 29 ноября 2010 г.
^ Абель, Кэти (24 августа 2020 г.). «Эксклюзив: дальновидный генеральный директор Zappos Тони Шей уходит в отставку после 21 года». Footwear News . Получено 26 августа 2020 г.
^ "Смерть бывшего генерального директора Zappos Тони Шея в результате пожара признана несчастным случаем". UPI . Получено 1 декабря 2020 г. .
^ Zappos.com. "ZAPPOS.COM НАЗНАЧАЕТ СКОТТА ШЕФЕРА ГЛАВНЫМ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ". www.prnewswire.com . Получено 19 июля 2022 г. .
^ ab Cheng, Andria Zappos, под управлением Amazon, сохраняет свою независимую черту. Market Watch . 11 июня 2010 г.
^ Эванс, Кейт. Zappos показала большую прибыль в 2008 году. Digital Commerce 360 , 28 июля 2009 г.
^ Муи, Илан. Изменение онлайн-продаж: одежда опередила компьютеры в 2006 году. Washington Post . 14 мая 2006 г.
^ Фокс, Катрина. «Осторожно, Jimmy Choo, роскошные туфли становятся веганскими». Forbes . Получено 13 июля 2018 г.
^ Слаталла, Мишель. Стиль по образцу бабушкиного шкафа. The New York Times . 7 октября 2004 г.
^ Палмер, Кимберли. Хотите лучшие предложения? Проверьте Twitter или Facebook. US News & World Report . 15 июля 2009 г.
^ "Zappos (@zappos)". Twitter . Получено 23 мая 2015 г. .
^ "У кого больше всего подписчиков в Twitter? (Топ-200)". Twitaholic . Получено 23 мая 2015 г.
↑ Чафкин, Макс. The Zappos Way of Managing. Журнал Inc. 1 мая 2009 г.
^ «Чем мы живем». www.zappos.com .
^ Кристофферсен, Триш. «Истории Zappos». Zappos.com . Получено 23 мая 2015 г.
^ "Zappos Launches Insights Service | Adweek". 28 декабря 2014 г. Архивировано из оригинала 28 декабря 2014 г. Получено 23 апреля 2019 г.
^ "smSmallBiz.com | Zappos.com Dips Toe Into Management Consulting". 7 мая 2010 г. Архивировано из оригинала 7 мая 2010 г. Получено 23 апреля 2019 г.
^ Ченг, Андрия. «Главная миссия Zappos не заключается в продаже обуви». MarketWatch . Получено 23 апреля 2019 г.
^ Zappos готовится приобрести 6pm.com. Digital Commerce 360. 10 июля 2007 г.
^ Дилворт, Дианна. Zappos.com приобретает 6pm.com для расширения присутствия в розничной торговле обувью. Direct Marketing News . 10 июля 2007 г.
