Технология производительности человека ( HPT ), также известная как улучшение производительности человека ( HPI ) или оценка производительности человека ( HPA ), является областью исследований, связанной с методологиями улучшения процессов, такими как организационное развитие , мотивация , образовательные технологии , человеческие факторы , обучение , системы поддержки производительности, управление знаниями и обучение . Она сосредоточена на улучшении производительности на уровнях общества, организации, процесса и отдельного исполнителя.
HPT «использует широкий спектр вмешательств, которые взяты из многих других дисциплин, включая общее управление качеством, улучшение процессов, поведенческую психологию, проектирование учебных систем, организационное развитие и управление человеческими ресурсами» (ISPI, 2007). Он подчеркивает строгий анализ требований на уровне общества, организационного процесса и индивидуальном уровне, как целесообразный для выявления причин разрывов в производительности, предоставления соответствующих вмешательств для улучшения и поддержания производительности и, наконец, для оценки результатов в соответствии с требованиями.
Область HPT, также называемая улучшением производительности, возникла из областей образовательных технологий и учебных технологий в 1950-х и 1960-х годах. В послевоенный период применение модели проектирования учебных систем (ISD) не всегда возвращало желаемые улучшения в организационную производительность. Это привело к появлению HPT как отдельной области от ISD в конце 1960-х - начале 1970-х годов, когда Национальное общество программированного обучения было переименовано в Национальное общество по производительности и обучению (NSPI), а затем снова в Международное общество по улучшению производительности (ISPI) в 1995 году. (Chyung, 2008) HPT развивался как системный и систематический подход к решению сложных типов проблем производительности и содействию в правильной диагностике и внедрении решений для устранения разрывов в производительности между людьми.
Истоки HPT можно проследить в первую очередь к работам Томаса Гилберта , Гири Раммлера, Карен Бретхауэр, Роджера Кауфмана , Боба Магера, Дональда Тости, Ллойда Омма и Джо Харлесса. Они (в частности, Гилберт и Раммлер) были пионерами в этой области. Любое серьезное исследование ранних и поздних цитат работ Гилберта и Раммлера выявит последующих академических и профессиональных лидеров в этой области.
Основным фактором, способствовавшим росту известности того, что впоследствии стало HPT, стала публикация в 1970 году книги «Анализ проблем производительности » Роберта Ф. Магера и Питера Пайпа. Успех их книги с подзаголовком «You Really Oughta Wanna» привлек внимание и расширил осведомленность о многих факторах, влияющих на производительность человека, в дополнение к знаниям и навыкам исполнителя. В разделе «Дополнительная литература» издания их книги 1970 года также цитируется основополагающая статья Карен С. Бретхауэр: «Системы технического обслуживания: забытая половина изменения поведения», которая содержит раннюю версию алгоритма анализа дефицита производительности, разработанного Гири Раммлером, тогда работавшим в Мичиганском университете. Раммлер вместе с Томом Гилбертом впоследствии основал Praxis Corporation, фирму, ориентированную на повышение производительности. Позже Раммлер объединил усилия с Аланом Брашем, и они вдвоем стали авторами книги «Повышение производительности » с четким и расширенным акцентом на производительность процессов и организаций. В схожем ключе Джо Харлесс работал над разработкой и совершенствованием собственного подхода к расширению и совершенствованию подхода к проблемам человеческой деятельности. В 1970 году, в том же году, когда Mager & Pipe опубликовали свою знаменательную книгу Harless, при содействии своего коллеги и еще одного выдающегося специалиста в этой области, Клода Лайнберри, опубликовали An Ounce of Analysis (Is Worth A Pound of Objectives). Это было начало того, что стало известно как «Front-End Analysis (FEA)».
Специалисты по HPT работают в самых разных сферах деятельности, например, в корпорациях, образовательных учреждениях и армии (Bolin, 2007).
Международное общество по улучшению производительности труда определяет HPT как:
«систематический подход к повышению производительности и компетентности, использующий набор методов и процедур — и стратегию решения проблем — для реализации возможностей, связанных с производительностью людей. Более конкретно, это процесс отбора, анализа, проектирования, разработки, внедрения и оценки программ для наиболее экономически эффективного влияния на поведение и достижения людей. Это систематическое сочетание трех основных процессов: анализа производительности, анализа причин и выбора вмешательства, и может применяться к отдельным лицам, небольшим группам и крупным организациям». (ISPI, 2012)
Более простое определение HPT — это систематический подход к улучшению индивидуальной и организационной эффективности (Pershing, 2006).
Распространенное заблуждение относительно слова «технология» в отношении HPT заключается в том, что оно относится к информационным технологиям. В HPT технология относится к специализированным аспектам области Human Performance. Технология: применение научных знаний в практических целях, особенно в промышленности. Отрасль знаний, связанная с инженерией или прикладной наукой.
Международное общество по повышению эффективности разработало глоссарий терминов, связанных с HPT.
Модель HPT доступна для просмотра на сайте ispi.org [1].
Международное общество по улучшению производительности труда (ISPI) разработало ряд стандартов в целях повышения качества практики HPT: