Маркетинг по электронной почте — это отправка коммерческого сообщения , обычно группе людей, с использованием электронной почты . В самом широком смысле каждое электронное письмо, отправленное потенциальному или текущему клиенту , можно рассматривать как электронный маркетинг . Это предполагает использование электронной почты для отправки рекламных объявлений , запроса деловых предложений или привлечения продаж или пожертвований. Стратегии электронного маркетинга обычно направлены на достижение одной или нескольких из трех основных целей: повышение лояльности , доверия или узнаваемости бренда . Этот термин обычно относится к отправке сообщений электронной почты с целью улучшения отношений продавца с текущими или предыдущими клиентами, поощрения лояльности клиентов и повторных сделок, привлечения новых клиентов или убеждения текущих клиентов немедленно купить что-либо, а также обмена сторонней рекламой.
Электронный маркетинг быстро развивался вместе с технологическим ростом 21 века. До этого роста, когда электронная почта была новинкой для большинства клиентов, электронный маркетинг не был таким эффективным. В 1978 году Гэри Тьюрк из Digital Equipment Corporation (DEC) разослал первое массовое электронное письмо [1] примерно 400 потенциальным клиентам через сеть агентств перспективных исследовательских проектов (ARPANET). Он заявил, что это привело к объему продаж продукции DEC на 13 миллионов долларов [2] и подчеркнул потенциал маркетинга посредством массовых электронных писем.
Однако по мере того, как электронный маркетинг развивался как эффективное средство прямой коммуникации, в 1990-х годах пользователи все чаще стали называть его « спамом » и начали блокировать контент электронных писем с помощью фильтров и программ блокировки. Чтобы эффективно передавать сообщение по электронной почте, маркетологам пришлось разработать способ донести контент до конечного пользователя, не отвлекаясь на автоматические фильтры и программное обеспечение для удаления спама.
Исторически сложилось так, что измерить эффективность маркетинговых кампаний было непросто, поскольку целевые рынки не могут быть адекватно определены. Преимущество электронного маркетинга заключается в том, что он позволяет маркетологам определять отдачу от инвестиций, а также измерять и повышать эффективность. [ нужна цитата ] Электронный маркетинг позволяет маркетологам видеть отзывы пользователей в режиме реального времени и отслеживать, насколько эффективна их кампания в достижении проникновения на рынок, раскрывая масштабы канала связи. В то же время, однако, это также означает, что более личный характер конкретных методов рекламы, таких как телевизионная реклама, не может быть учтен.
Электронный маркетинг может осуществляться с помощью различных типов электронных писем:
Транзакционные электронные письма обычно запускаются в зависимости от действий клиента с компанией. Чтобы квалифицироваться как сообщения о транзакциях или отношениях, основная цель этих сообщений должна состоять в том, чтобы «облегчить, завершить или подтвердить коммерческую транзакцию, которую получатель ранее согласился заключить с отправителем», а также несколько других узких определений транзакционных сообщений. [3] К триггерным транзакционным сообщениям относятся сообщения о сбросе корзины, электронные письма о сбросе пароля, электронные письма с подтверждением покупки или заказа, электронные письма о статусе заказа, электронные письма о повторном заказе и квитанции по электронной почте.
Основная цель транзакционного электронного письма — передать информацию о действии, которое его вызвало. Но из-за высокого процента открытий (51,3% по сравнению с 36,6% для информационных бюллетеней по электронной почте) транзакционные электронные письма дают возможность установить или расширить отношения по электронной почте с клиентами или подписчиками; предвидеть вопросы и отвечать на них; или для перекрестных или дополнительных продаж продуктов или услуг. [4]
Многие поставщики программного обеспечения для информационных бюллетеней по электронной почте предлагают поддержку транзакционных электронных писем, что дает компаниям возможность включать рекламные сообщения в текст транзакционных электронных писем. Существуют также поставщики программного обеспечения, которые предлагают специализированные услуги транзакционного маркетинга по электронной почте, которые включают предоставление целевых и персонализированных транзакционных сообщений электронной почты и проведение конкретных маркетинговых кампаний (например, программ направления клиентов ). [ нужна цитата ]
Прямая электронная почта подразумевает отправку электронного письма исключительно для передачи рекламного сообщения (например, специального предложения или каталога продукции). Компании обычно собирают список адресов электронной почты клиентов или потенциальных клиентов для отправки прямых рекламных сообщений или арендуют список адресов электронной почты у обслуживающих компаний. [ нужна цитата ]
Есть как преимущества, так и недостатки использования электронного маркетинга по сравнению с традиционной рекламной почтой .
Электронный маркетинг популярен среди компаний по нескольким причинам:
Реклама по электронной почте с подпиской или разрешительный маркетинг — это реклама по электронной почте, при которой получатель рекламы дал согласие на ее получение. [14]
Типичным примером разрешенного маркетинга является информационный бюллетень, рассылаемый клиентам рекламной фирмы. Такие информационные бюллетени информируют клиентов о предстоящих событиях, рекламных акциях или новых продуктах. [15] В этом типе рекламы компания, которая хочет рассылать информационный бюллетень своим клиентам, может спросить их в момент покупки, хотят ли они получать информационный бюллетень.
Имея в своей базе данных сохраненную контактную информацию , маркетологи могут автоматически рассылать рекламные материалы с помощью автоответчиков — это известно как капельный маркетинг . Они также могут сегментировать свои рекламные акции на определенные сегменты рынка . [16]
Австралийский закон о спаме 2003 года обеспечивается Австралийским управлением по коммуникациям и средствам массовой информации , широко известным как «ACMA». Закон определяет термин «нежелательные электронные сообщения» , устанавливает, как должны работать функции отказа от подписки для коммерческих сообщений, а также дает другую ключевую информацию. Штрафы варьируются: три штрафа на сумму 110 000 австралийских долларов были наложены на Virgin Blue Airlines (2011 г.), Tiger Airways Holdings Limited (2012 г.) и Cellar master Wines Pty Limited (2013 г.). [17]
«Канадский закон о борьбе со спамом» (CASL) вступил в силу 1 июля 2014 года. [18] CASL требует явного или неявного согласия пользователей, а максимальные штрафы за несоблюдение составляют 1 миллион канадских долларов для физических лиц и 10 долларов США. миллионов для бизнеса. [19]
В 2002 году Европейский Союз (ЕС) принял Директиву о конфиденциальности и электронных коммуникациях . Статья 13 Директивы запрещает использование личных адресов электронной почты в маркетинговых целях. Директива устанавливает режим согласия, при котором нежелательные электронные письма могут отправляться только с предварительного согласия получателя; это не относится к корпоративным адресам электронной почты. Великобритания предоставляет индивидуальным предпринимателям и членам некорпоративных партнерств такую же защиту, как и частным лицам.
С тех пор директива была включена в законодательство государств-членов. В Великобритании на это распространяется Положение о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 года [20] и применяется ко всем организациям, которые рассылают маркетинговые материалы с помощью той или иной формы электронной связи.
GDPR в 2018 году наложил «ряд новых требований к компаниям, которые собирают, хранят и обрабатывают персональные данные пользователей из ЕС, что влияет на маркетологов электронной почты» - в частности, право пользователей на доступ к информации, хранящейся о них; и право на удаление всей такой информации по их требованию. [ нужна цитата ]
Закон о CAN-SPAM 2003 года был принят Конгрессом как прямой ответ на растущее число жалоб на спам по электронной почте. [ нужна цитата ] Конгресс определил, что правительство США проявляет повышенный интерес к регулированию коммерческой электронной почты на национальном уровне, что те, кто отправляет коммерческие электронные письма, не должны вводить получателей в заблуждение относительно их источника или содержания, и что все получатели таких электронных писем имеют право отклонить их. Закон предусматривает штраф в размере 16 000 долларов США за нарушение рассылки спама каждому отдельному получателю. [21] Однако он не запрещает прямую рассылку спама по электронной почте, но вводит законы об использовании обманных маркетинговых методов посредством заголовков, которые являются «существенно ложными или вводящими в заблуждение». Кроме того, существуют условия, которым должны соответствовать маркетологи электронной почты с точки зрения формата, содержания и маркировки. В результате многие коммерческие маркетологи по электронной почте в Соединенных Штатах используют службу или специальное программное обеспечение для обеспечения соблюдения закона. Существует множество старых систем, которые не обеспечивают соблюдение закона. Чтобы соответствовать требованиям закона о коммерческой электронной почте, службы также обычно требуют от пользователей подтвердить свой обратный адрес и указать действительный физический адрес, предоставить функцию отказа от подписки одним щелчком мыши и запретить импорт списков приобретенных адресов, которые, возможно, не дали действительного разрешения. [ нужна цитата ]
Помимо удовлетворения законодательных требований, поставщики услуг электронной почты (ESP) начали помогать клиентам создавать и управлять собственными маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Поставщики услуг предоставляют шаблоны электронной почты и общие рекомендации, а также методы автоматической обработки подписок и их отмены. Некоторые ESP предоставят информацию и помощь в решении проблем с доставкой для крупных провайдеров электронной почты. Они также предоставляют статистику о количестве полученных и открытых сообщений, а также о том, нажимали ли получатели на какие-либо ссылки в сообщениях.
Закон о CAN-SPAM был обновлен некоторыми новыми правилами, включая положение о бесплатном отказе от рассылки, дальнейшее определение «отправителя», почтовое отделение или частные почтовые ящики, считающиеся «действительным физическим почтовым адресом», и определение «человека». Эти новые положения вступили в силу 7 июля 2008 г. [22] [23]