stringtranslate.com

Анализ задачи

Анализ задач является фундаментальным инструментом проектирования человеческих факторов . Он подразумевает анализ того, как выполняется задача, включая подробное описание как ручных, так и умственных действий, длительности задач и элементов, частоты задач, распределения задач, сложности задач, условий окружающей среды, необходимой одежды и оборудования, а также любых других уникальных факторов, вовлеченных или требуемых для одного или нескольких людей для выполнения данной задачи. [1]

Информация из анализа задач может затем использоваться для многих целей, таких как отбор и обучение персонала , проектирование инструментов или оборудования, [2] проектирование процедур (например, проектирование контрольных списков или систем поддержки принятия решений ) и автоматизация . Хотя анализ задач отличается, он связан с анализом пользователя .

Анализ критических задач безопасности

Анализ критических задач безопасности (SCTA) фокусируется на том, как выполняются задачи, имеющие решающее значение для риска крупных аварий. SCTA — это важнейшая оценка, разработанная для прогнозирования и понимания роли человеческой ошибки в крупных авариях. [3] Это тип или семинар, проводимый для поддержки отраслей, связанных с опасностью крупных аварий (MAH), таких как нефтегазовая и химическая промышленность. Те виды деятельности или задачи, которые определены как критические для безопасности (т. е. могут привести к значительному воздействию на окружающую среду или нанести вред людям при неправильном выполнении), проходят через SCTA, который разбивает задачу на пошаговый процесс и рассматривает, где наиболее вероятны точки возникновения ошибок. Цель этого — определить, где можно ввести дополнительные меры контроля, которые снизят вероятность человеческой ошибки при выполнении такой важной задачи.

Институт энергетики Великобритании выпустил руководящий документ под названием «Руководство по критическому анализу безопасности человеческого фактора» [4]

Приложения

Термин «задача» часто используется взаимозаменяемо с терминами «деятельность» или «процесс». Анализ задач часто приводит к иерархическому представлению того, какие шаги требуются для выполнения задачи, для которой есть цель и для которой есть некое «действие» самого низкого уровня или взаимодействие между людьми и/или машинами: это известно как иерархический анализ задач . Задачи могут быть идентифицированы и определены на нескольких уровнях абстракции, как требуется для поддержки цели анализа. Анализ критических задач , например, представляет собой анализ требований к производительности человека, которые, если не будут выполнены в соответствии с системными требованиями, скорее всего, окажут неблагоприятное воздействие на стоимость, надежность системы, эффективность, результативность или безопасность. [5] Анализ задач часто выполняется специалистами по человеческому фактору и эргономике .

Анализ задач может включать ручные задачи, такие как кладка кирпича, и анализироваться как исследования времени и движения с использованием концепций промышленной инженерии . Когнитивный анализ задач применяется к современным рабочим средам, таким как контроль надзора , где выполняется мало физической работы, но задачи больше связаны с оценкой ситуации , принятием решений , планированием и выполнением ответных действий. [6]

Анализ задач также используется в образовании . Это модель, которая применяется к заданиям в классе, чтобы обнаружить, какие компоненты учебной программы хорошо соответствуют способностям учащихся с трудностями в обучении и какая модификация задач может быть необходима. Она обнаруживает, какие задачи человек не освоил, и требования к обработке информации для задач, которые являются легкими или проблемными. В модификации поведения это разбиение сложной поведенческой последовательности на шаги. Это часто служит основой для цепочек .

Результаты анализа задач часто представляются в моделях задач, которые четко указывают связи между различными задачами. Примером нотации, используемой для указания моделей задач, является ConcurTaskTrees (автор Фабио Патерно ), которая также поддерживается инструментами, находящимися в свободном доступе. [7]

Для включения

Знание того, как проводить анализ задач, является основополагающим навыком в инклюзивном обучении. Фактически, он состоит из обратной композиции цели, которая приводит к построению карты (Плана), то есть последовательности более простых действий и способностей для достижения определенной цели.

Для анализа задач необходимо четко определить, что является предпосылками для деятельности: основные предпосылки (знания, умения и компетенции студента) и вспомогательные предпосылки (средовые фасилитаторы). Поэтому требуется организовать обучение, а также необходимая гибкость.

Существует также три подхода: технический (учащиеся являются пассивными инструментами), социально-реляционный (учащиеся мотивированы к участию), социотехнический (промежуточный способ, с помощью которого учащиеся могут принимать решения и решать проблемы).

Преимущества

Анализ рабочей области

Если анализ задач сравнить с набором инструкций о том, как перейти из точки А в точку Б, то анализ рабочей области (WDA) подобен карте местности, которая включает точку А и точку Б. WDA шире и фокусируется на экологических ограничениях и возможностях поведения, как в экологической психологии Гибсона и экологическом проектировании интерфейсов (Висенте, 1999; Беннетт и Флах, 2011, стр. 61)

Документация

С 1980-х годов основным изменением в технической документации стало подчеркивание задач, выполняемых с помощью системы, а не документирование самой системы. [8] В частности, в документации по программному обеспечению длинные печатные технические руководства, которые исчерпывающе описывают каждую функцию программного обеспечения, заменяются онлайн-справкой, организованной в задачи. Это часть нового акцента на удобстве использования и дизайне, ориентированном на пользователя, а не на дизайне системы/программного обеспечения/продукта. [9]

Эта ориентация на задачи в технической документации началась с публикации руководств, выпущенных IBM в конце 1980-х годов. Более поздние исследования IBM привели к теории минимализма Джона Кэрролла в 1990-х годах. [10]

С развитием XML как языка разметки, подходящего как для печатной, так и для электронной документации (заменив SGML с его фокусом на печати), IBM разработала стандарт Darwin Information Typing Architecture XML в 2000 году. Теперь стандарт OASIS , DITA делает сильный акцент на анализе задач. Его три основных типа информации — Задача, Концепция и Ссылка. Задачи анализируются по шагам, с главной целью — определить шаги, которые можно повторно использовать в нескольких задачах.

Иерархический анализ задач

Иерархический анализ задач (HTA) — это метод описания задач и вариант анализа задач. Описание задач является необходимым предшественником для других методов анализа, включая анализ критического пути (CPA). HTA используется для создания исчерпывающего описания задач в иерархической структуре целей, подцелей, операций и планов. [11] В HTA задачи разбиваются на все более мелкие единицы. [12]

Операции и планы

Операции — это действия, выполняемые людьми, взаимодействующими с системой, или самой системой, [13] а планы объясняют условия, необходимые для этих операций. [1] Операции описывают наименьшие отдельные шаги задачи в HTA, т.е. те, которые не могут быть разбиты на планы и дальнейшие операции. Это отдельные действия, такие как «визуально определить местонахождение элемента управления» или «переместить руку к элементу управления», которые пользователь должен выполнить в определенной комбинации для достижения цели завершения задачи.

Применение

При проведении оценки медицинской помощи необходимо соблюдать следующие шаги:

  1. Определите исследуемую задачу и укажите цель анализа задачи. Аналитик должен иметь в виду некоторые дополнительные методы оценки, для которых будет полезен HTA, и должен иметь причину для необходимости проведения этого типа анализа.
  2. Сбор данных – Для проведения HTA ​​необходимо получить данные о том, как выполняется задача. Это можно собрать путем наблюдения за рассматриваемой задачей или из подробной спецификации анализируемого устройства. В качестве альтернативы можно провести интервью или анкетирование людей, которые имеют непосредственный опыт выполнения этой задачи, чтобы собрать необходимые детали.
  3. Определите общую цель задачи, которая будет представлена ​​как верхний уровень в HTA. Примером может быть «увеличить скорость вентилятора на два шага». Это описывает, что достигается выполнением задачи; однако на этом этапе нет никаких указаний на то, как задача будет выполнена.
  4. Определите следующий уровень подцелей, разбив общую цель. Подцелью для приведенного выше примера может быть «открыть меню климата». Это дает больше информации о том, как выполнить задачу; однако ее все равно можно разбить на более мелкие единицы, которые будут описывать отдельные операции (выполняемые с помощью визуального, ручного или когнитивного режимов), которые необходимо выполнить.
  5. Продолжайте разбивать подцели, пока не будут определены все операции. Операции в «задаче уменьшения скорости вентилятора» будут включать «переместить палец на кнопку меню климата» и «коснуться кнопки меню климата».
  6. Определите планы, описывающие, как выполнять операции на каждом уровне подцели иерархии. В примере со скоростью вентилятора две операции должны быть выполнены последовательно, одна за другой. План будет указывать пользователю «выполнить 1, затем 2». Операции также могут выполняться параллельно, и в этом случае план будет указывать пользователю «выполнить 1 и 2 вместе». Разным уровням иерархии должны быть назначены номера.

Организация иерархии

Каждый уровень в HTA должен быть пронумерован в соответствии с его иерархическим уровнем: Общая цель является наивысшим иерархическим уровнем и должна быть пронумерована 0. Первая подцель в иерархии будет 1, также с планом 1. Дальнейшие уровни просто расширяют эту систему - третий иерархический уровень: 1.1, четвертый иерархический уровень: 1.1.1 и т. д. HTA может быть представлена ​​в виде списка или диаграммы. В виде списка строки должны быть с отступом, чтобы обозначить различные иерархические уровни. В виде диаграммы каждая операция должна быть помещена в блок, и между ними должны быть сделаны связи: более низкий иерархический уровень должен ответвляться от операции более высокого уровня. Планы должны быть написаны рядом с ветвями, чтобы описать способ, которым должны выполняться разветвленные операции. Следовательно, планы должны быть ориентированы на цель, чтобы достичь успеха в любой области.

Приложения и ограничения

HTA — это метод описания задач, который чаще всего используется в качестве отправной точки для дальнейших анализов, таких как мультимодальный CPA и SHERPA. [13] Сам по себе HTA не предоставляет результатов для оценки удобства использования; однако вы должны иметь возможность изучить HTA, чтобы узнать о структуре различных задач. Он также может позволить вам выделить ненужные шаги задачи или потенциальные ошибки, которые могут возникнуть при выполнении задачи. HTA — это довольно трудоемкий метод для выполнения, поскольку необходимо проанализировать каждую отдельную операцию в задаче; однако создание всеобъемлющего HTA может значительно сократить время, необходимое для других методов моделирования.

Смотрите также

Примечания

  1. ^ ab Кирван, Б. и Эйнсворт, Л. (ред.) (1992). Руководство по анализу задач . Тейлор и Фрэнсис.{{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  2. ^ Хакос, Джоанн Т. и Редиш, Дженис К. (1998). Анализ пользователей и задач для проектирования интерфейсов . Wiley.
  3. ^ Технический, Salus (27 октября 2022 г.). «Первое в своем роде программное обеспечение для анализа задач призвано сократить человеческие ошибки в отраслях с высокой опасностью». Анализ задач — новое программное обеспечение .
  4. ^ Институт энергетики. "Руководство по программному обеспечению для критического анализа безопасности человеческого фактора" (PDF) . EI SCTA .
  5. ^ Описание элемента данных Министерства обороны США (DID) DI-HFAC-81399B: Отчет об анализе критических задач . 2013.
  6. ^ Крэндалл, Б., Кляйн, Г. и Хоффман, Р. (2006). Рабочие умы: практическое руководство по анализу когнитивных задач . MIT Press.{{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  7. ^ Фабио Патерно (2002). CTTE: Поддержка разработки и анализа моделей задач для проектирования интерактивных систем . IEEE.
  8. ^ Хакос и Редиш, 1998
  9. ^ Брокманн, Р. Джон (1986). Написание лучшей компьютерной пользовательской документации – от бумаги к онлайну . Wiley-Interscience. ISBN 978-0-471-88472-9.
  10. ^ Кэрролл, Джон М. (1990). Нюрнбергская воронка – разработка минималистских инструкций для практических навыков работы на компьютере . Массачусетский технологический институт.
  11. ^ Стэнтон, NA; Салмон, PM; Уокер, GH; Бабер, C.; Дженкинс, DP (2005). Методы человеческого фактора: практическое руководство по проектированию и дизайну . Олдершот, Великобритания: Ashgate.
  12. ^ Лайонс, М. (2010). «К структуре выбора методов прогнозирования ошибок: поддержка начинающих пользователей в секторе здравоохранения». Прикладная эргономика . 40 (3): 379–395. doi :10.1016/j.apergo.2008.11.004. PMID  19091307.
  13. ^ ab Stanton, NA (2006). «Иерархический анализ задач: разработки, приложения и расширения». Прикладная эргономика . 37 (1): 55–79. CiteSeerX 10.1.1.568.7814 . doi :10.1016/j.apergo.2005.06.003. PMID  16139236. 

Висенте, К. Дж. (1999). Анализ когнитивной работы: на пути к безопасной, продуктивной и здоровой работе на компьютере. LEA.

Беннетт, КБ и Флах, Дж. М. (2011). Дизайн дисплеев и интерфейсов: Тонкая наука, точное искусство. CRC Press.

Внешние ссылки