Условия обслуживания (также известные как условия использования и положения и условия , обычно сокращенно TOS или ToS , ToU или T&C ) являются юридическими соглашениями между поставщиком услуг и лицом, которое хочет использовать эту услугу. Лицо должно согласиться соблюдать условия обслуживания, чтобы использовать предлагаемую услугу. [1] Условия обслуживания также могут быть просто отказом от ответственности , особенно в отношении использования веб-сайтов. Неопределенный язык и длинные предложения, используемые в этих условиях обслуживания, вызвали обеспокоенность по поводу конфиденциальности клиентов и повысили осведомленность общественности во многих отношениях.
Соглашение об условиях обслуживания в основном используется в юридических целях компаниями, которые предоставляют программное обеспечение или услуги, такие как веб-браузеры , электронная коммерция, поисковые системы, социальные сети и транспортные услуги.
Законное соглашение об условиях обслуживания является юридически обязательным и может быть изменено. [2] Компании могут обеспечить соблюдение условий, отказавшись от обслуживания. Клиенты могут обеспечить соблюдение, подав иск или арбитражное дело, если они могут доказать, что они действительно пострадали от нарушения условий. Существует повышенный риск потери данных во время корпоративных изменений, включая слияния, продажи, выкупы, сокращения и т. д., когда данные могут быть переданы ненадлежащим образом. [3]
Соглашение об условиях обслуживания обычно содержит разделы, относящиеся к одной или нескольким из следующих тем:
Из 102 компаний, предлагавших потребителям генетическое тестирование в медицинских целях в 2014 году, 71 имели общедоступные положения и условия: [4]
Среди 260 лицензионных соглашений на программное обеспечение для массового рынка в 2010 году: [5]
Среди положений и условий 31 сервиса облачных вычислений , работающих в Англии в январе-июле 2010 года: [6]
Исследователи отмечают, что правила о местоположении и временных ограничениях могут быть неисполнимыми для потребителей во многих юрисдикциях с защитой прав потребителей , что политики приемлемого использования редко соблюдаются, что быстрое удаление опасно, если суд впоследствии признает прекращение неправомерным, что местные законы часто требуют гарантий (и Великобритания вынудила Apple заявить об этом).
Среди 500 наиболее посещаемых веб-сайтов, использующих соглашения о подписке в упаковке, в сентябре 2018 года: [7]
Среди 260 лицензионных соглашений на программное обеспечение для массового рынка, которые существовали как в 2003, так и в 2010 году: [5]
Документальный фильм 2013 года под названием « Terms and Conditions May Apply» освещал проблемы в отношении услуг. Он был рассмотрен 54 профессиональными критиками [8] и победил в номинациях «Лучший полнометражный документальный фильм» на кинофестивале в Ньюпорт-Бич в 2013 году и «Лучший документальный фильм» на кинофестивале в Сонома-Вэлли в 2013 году. [9]
Clickwrapped.com оценивает 15 компаний по их политике и практике в отношении использования данных пользователей, раскрытия данных пользователей, внесения изменений в условия, закрытия учетных записей пользователей, требования арбитража, штрафования пользователей и ясности.
Условия обслуживания; Не читал — это групповая работа, которая оценивает условия обслуживания и политику конфиденциальности 67 компаний, хотя на ее сайте говорится, что рейтинги «устарели». [10] У нее также есть надстройки браузера, которые выставляют рейтинги на веб-сайте оцениваемой компании. Члены группы оценивают каждый пункт в каждом документе условий обслуживания, но «один и тот же пункт может иметь разные баллы в зависимости от контекста услуг, к которым он применяется». [11] На вкладке «Услуги» перечислены компании в произвольном порядке с краткими заметками о существенных пунктах от каждой компании. В частности, конкуренты не перечислены вместе, чтобы пользователи могли их сравнивать. Ссылка дает более длинные заметки. Она обычно не ссылается на точную формулировку от компании. На вкладке «Темы» перечислены темы (например, «Персональные данные» или «Гарантия») с краткими заметками от некоторых компаний об аспектах темы.
TOSBack.org , поддерживаемый Electronic Frontier Foundation , перечисляет изменения в условиях и политиках последовательно, по 10 на страницу, для 160 страниц, или почти 1600 изменений, для «многих онлайн-сервисов». [12] Похоже, нет способа найти все изменения для конкретной компании или даже какие компании отслеживались в какой-либо период времени. Он ссылается на Условия обслуживания; Не читал, хотя это, как правило, не имеет никакой оценки последних изменений, перечисленных на TOSBack.org.
Условия предоставления услуг могут меняться и различаться в зависимости от услуги, поэтому существует несколько инициатив по повышению осведомленности общественности путем разъяснения таких различий в условиях, в том числе:
В 1994 году Washington Times сообщила, что America Online (AOL) продавала подробную личную информацию о своих подписчиках прямым маркетологам, не уведомляя и не спрашивая своих подписчиков. Эта статья привела к пересмотру условий обслуживания AOL три года спустя.
1 июля 1997 года AOL опубликовала свои пересмотренные условия обслуживания, которые вступали в силу 31 июля 1997 года, без официального уведомления своих пользователей о внесенных изменениях, в частности, о новой политике, которая предоставляла бы сторонним деловым партнерам, включая маркетинговую фирму, доступ к телефонным номерам ее членов. За несколько дней до вступления изменений в силу член AOL сообщил об изменениях СМИ, и последовавшее за этим новостное освещение вызвало большой приток интернет-трафика на страницу AOL, которая позволила пользователям отказаться от включения своих имен и номеров в маркетинговые списки. [1]
В 2011 году Джордж Хотц и другие участники failOverflow были привлечены к ответственности корпорацией Sony . Sony заявила, что Хотц и другие нарушили условия контракта , нарушив условия обслуживания PlayStation Network и Закон об авторском праве в цифровую эпоху . [13]
17 декабря 2012 года Instagram и Facebook объявили об изменении своих условий использования, что вызвало широкий резонанс среди пользователей. Спорный пункт гласил: «Вы соглашаетесь с тем, что бизнес или другая организация может платить нам за отображение вашего имени пользователя, образа, фотографий (вместе с любыми связанными метаданными ) и/или действий, которые вы предпринимаете в связи с платным или спонсируемым контентом или акциями, без какой-либо компенсации вам».
Не было никакой очевидной возможности отказаться от измененных условий использования. [14] Этот шаг вызвал резкую критику со стороны защитников конфиденциальности, а также потребителей. Через день Instagram извинился, заявив, что удалит спорный язык из своих условий использования. [15] Кевин Систром , соучредитель Instagram, отреагировал на спор, заявив:
При обновлении условий мы намеревались сообщить, что хотели бы поэкспериментировать с инновационной рекламой, которая будет уместна в Instagram. Вместо этого многие интерпретировали это так, что мы собирались продавать ваши фотографии другим лицам без какой-либо компенсации. Это неправда, и наша ошибка в том, что этот язык сбивает с толку. Для ясности: мы не намерены продавать ваши фотографии. Мы работаем над обновленным языком в условиях, чтобы убедиться, что это понятно. [16]
Некоторые условия обслуживания сформулированы так, чтобы допускать одностороннее изменение, когда одна сторона может изменить соглашение в любое время без согласия другой стороны. Судебное разбирательство 2012 года по делу Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation постановило, что условия использования Zappos.com с одним таким пунктом были неисполнимы. [17]
5 октября 2023 года 42-летняя женщина по имени Канокпорн Тангсуан (работавшая врачом в NYU Langone Health ) была убита в ирландском пабе Raglan Road в Disney Springs в Walt Disney World после того, как у нее случился анафилактический шок из-за повышенного уровня молочных продуктов и орехов в ее организме. Ее вдовец, Джеффри Пикколо, подал иск о неправомерной смерти против Disney в феврале 2024 года, утверждая, что она несколько раз предупреждала персонал о своей сильной аллергии на оба продукта, но его проигнорировали. [18] 31 мая Disney подала ходатайство об отклонении иска, сославшись на условия обслуживания как приложения My Disney Experience (в котором они бронировали билеты), так и Disney+ (которую они использовали в прошлом в качестве бесплатной пробной версии). Этот термин требует, чтобы все правовые споры против Disney и ее аффилированных лиц рассматривались в индивидуальном обязательном арбитраже . [19] Публикация истории в августе 2024 года вызвала резкую негативную реакцию против компании Walt Disney Company, многие из которых выступили за отмену подписок на Disney+ и бойкот других продуктов и услуг Disney. Юридическая команда Piccolo также выступила против претензий Disney, сначала заявив, что условия обслуживания на обеих платформах были «фактически невидимыми», и что Piccolo «не была бы уведомлена» об условиях. Они также утверждали, что использование Piccolo этих услуг не должно влиять на право Tangsaun быть представленной в этом деле. [19] [20] Disney ответила, заявив, что «глубоко сожалеет» о смерти, и что они только защищают себя от судебного иска против всей корпорации. [21] Ходатайство об отклонении дела было позднее отозвано Disney 20 августа 2024 года. [22]
{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ){{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ){{cite journal}}: Цитировать журнал требует |journal=( помощь )