Watchdog - это британская программа потребительских журналистских расследований , которая транслировалась на BBC One с 14 июля 1985 года по 17 октября 2019 года. Программа была сосредоточена на расследовании жалоб и опасений зрителей и потребителей по поводу проблемного опыта взаимодействия с торговцами, розничными торговцами и другими компаниями по всей Великобритании. в отношении обслуживания клиентов, продуктов, безопасности и возможного мошеннического/криминального поведения. С момента своего запуска программа добилась больших успехов в изменении осведомленности потребителей об их правах на покупку, а также в продвижении изменений в политике компаний и законах о защите прав потребителей, а в некоторых случаях помогла закрыть предприятия, практика которых привела к тому, что многие люди недовольны и уходят из кармана. Давним слоганом шоу было «программа, которую нельзя пропустить».
За свою историю Watchdog породил ряд дополнительных шоу, которые представляли разные ведущие. Он начался как полнометражный фильм на канале Nationwide в 1980 году, а затем стал отдельным сериалом в 1985 году. Спустя 35 лет, когда в эфир вышло более тысячи серий, BBC объявила в феврале 2020 года, что Watchdog будет прекращен как отдельный сериал, став сегментом. на The One Show, которое будут представлять Мэтт Олрайт и Никки Фокс по средам в 19:00. [2] [3]
«Сторожевой пес» впервые был показан 8 сентября 1980 года в качестве предварительно записанной еженедельной программы для программы журнала новостей BBC1 «Nationwide» , [4] с Хью Скалли , наиболее известным благодаря презентации Antiques Roadshow , который был ее первым ведущим. [ нужна цитация ] После того, как Nationwide закончилась в 1983 году, Скалли продолжала вести этот полнометражный фильм на канале « Шестьдесят минут» до последнего эпизода шоу в 1984 году. Год спустя BBC решила сделать отдельную версию этого полнометражного фильма, первый эпизод которого был показан на канале 14 июля 1985 года. Первая серия программы выходила в эфир еженедельно по воскресеньям вечером, ее вели Ник Росс и Линн Фолдс Вуд . [5] В следующем году программа была перенесена и стала частью новой дневной службы BBC. Его транслировали каждый будний день в течение пятнадцати минут в 8.40 утра, где Росс заменил муж Фолдса Вуда, Джон Стэплтон . Майкл Грейд , руководитель программы BBC1 в 1986 году, счел новое расписание программы полезным для преодоления законов «телевизионной гравитации» за счет увеличения числа зрителей для запуска BBC Daytime. [6] Осенью 1987 года BBC вернула программу обратно к еженедельной программе по воскресеньям вечером, но с добавлением повторов, показываемых на следующий день в дневное время.
Год спустя, в 1988 году, программа получила еще одно изменение расписания, в результате которого она транслировалась по понедельникам как в дневное, так и в пиковое время, но со значительным изменением формата. В отличие от предыдущих лет, Watchdog начал использовать более решительный подход в расследованиях в отношении потребителей, включая расследования в отношении крупного бизнеса и проведение большего количества журналистских расследований . Изменение подхода к расследованиям привело к тому, что программа добилась многомиллионного отзыва продукции компаниями, взыскала 19 миллионов фунтов стерлингов в виде переплаченных топливных надбавок за праздничные дни, а также регулярно привлекала крупные известные компании, которые подвели клиентов. [7] К январю 1989 года аудитория шоу в пиковое время составила в среднем около 6 миллионов человек, что привело к тому, что BBC прекратила дневное вещание как прямой результат. И Фолдс Вуд, и Стэплтон оставались в программе до начала 90-х, пока у первого не был диагностирован рак кишечника на поздней стадии; после того, как она прошла курс лечения и выздоровела, Фолдс Вуд и Стэплтон покинули программу, чтобы провести серию журналистских расследований для программы ITV « Мир в действии ». [8] [9]
В сериале 1993 года BBC решила назначить Энн Робинсон новой ведущей Watchdog . Это решение повлекло за собой изменение стиля, вызванное стилем выступления Робинсон, включая ее подход к интервью с известными деятелями из компаний, фигурировавших в расследованиях программы. Для своего первого сериала она объединилась с Саймоном Уолтоном и Элис Бир , последняя была помощником продюсера, пока ее не пригласили в качестве соведущей, которой было поручено быть связующим звеном между потребителями (в предыдущие годы по телефону, и электронная почта в последующие годы) и главный ведущий. Уолтон ушла после первого сериала, а Бир оставалась до 1999 года, после чего ее заменила Шарлотта Хадсон , которая оставалась до 2001 года . В том же году Робинсон также покинул программу. После ухода Робинсона BBC заменила ее Ники Кэмпбеллом в качестве главного ведущего программы, а Пол Хейни присоединился год спустя в качестве постоянного соведущего его команды; Дополнительные соведущие в команде были изменены во время пребывания Кэмпбелла в должности, и в их число вошли Эшли Блейк , Сайма Мохсин , Ник Лоуренс и Дэн Пентеадо. В период с 2001 по 2004 год к Кэмпбеллу присоединилась Кейт Жербо в качестве другой главной ведущей программы, а в период с 2005 по 2009 год к нему присоединилась Джулия Брэдбери , которую во время ее последней серии в 2009 году временно заменила Анита Рани с 6 февраля по 2009 год. 20 апреля; [10] [11] После этого Рани была оставлена репортером, заняв место Мохсина.
10 мая 2009 года BBC объявила о планах перезапустить формат Watchdog , что включало возвращение Энн Робинсон в качестве ведущей программы и увеличение продолжительности серий с тридцати минут до одного часа. [12] Чтобы сделать это расширение, было принято решение включить формат другой потребительской выставки, Rogue Traders , в виде одноименного сегмента, состоящего из нескольких частей, при этом Мэтт Олрайт стал частью команды презентаторов вместе с Робинсоном и Анита Рани. Его соведущий Дэн Пентеадо был оставлен, но работал в основном над фильмами нового сегмента. Новый сериал Watchdog в этом новом формате начал выходить в эфир 10 сентября 2009 года. В 2010 году Рани покинула программу, в результате чего ее заменил Крис Холлинз . В июле 2012 года Дэн Пентеадо был уволен из программы после того, как выяснилось, что он обманным путем потребовал выплаты пособий в размере 25 000 фунтов стерлингов во время своей работы в качестве соведущего, в результате чего он позже был признан виновным в мошенничестве с выплатой пособий Мировым судом Борнмута и заключен в тюрьму на 12 недель. [13] 12 ноября 2012 года BBC запустила дневное сопутствующее шоу под названием Watchdog Daily для утра в будние дни, которое длилось 4 недели. [14] [15] В марте 2014 года BBC запустила еще одно дневное сопутствующее шоу под названием Watchdog Test House , которое представила Софи Раворт , а бывший ведущий Фолдс Вуд помогал в качестве репортера.
10 сентября 2015 года, потратив в общей сложности 15 лет на представление программы, Робинсон покинула программу, чтобы сосредоточиться на своих обязательствах по оказанию помощи в производстве программы BBC « Секреты расходов Британии ». [16] Ее уход привел к тому, что Рэворт заменил ее в качестве новой ведущей, а к ней присоединилась Мишель Акерли , Коллинз и Олрайт. 22 июня 2016 года Холлинз объявил о своем решении уйти с поста соведущего, после чего после его ухода Олрайт был назначен одним из главных ведущих вместе с Рэвортом, а Акерли был понижен в должности до соведущего вместе с Никки Фокс и Стеф . Макговерн добавляется в состав, а шоу переносится в студии Dock10 , MediaCityUK . В 2017 году Раворт и Акерли покинули программу, в результате чего Макговерн присоединился к Олрайту в качестве главного ведущего. Для сериала 2017 года шоу также получила более постоянную студию на Dock10.
21 февраля 2020 года BBC объявила, что Watchdog перестанет транслироваться как отдельный сериал, а вместо этого будет транслироваться как полнометражный фильм в The One Show . Сегмент The One Show представят Мэтт Олрайт и Никки Фокс. [2]
Watchdog в основном состоит из фильмов, включающих журналистские расследования жалоб потребителей, доведенных до сведения исследовательской группы программы зрителями и клиентами, в которых общая основа расследования заключается в изучении проблем, проблем и жалоб, высказанных в отношении предприятий и компаний в отношении к предлагаемым продуктам/услугам, качеству обслуживания клиентов и другим проблемам/вопросам/проблемам, возникшим в последнее время. Фильмы обычно состоят из одного или двух основных компонентов: испытаний, проводимых исследовательской группой по различным аспектам, таким как качество, соотношение цены и качества, безопасность и гигиена и т. д.; и интервью с некоторыми потребителями, которые обратились в программу, относительно их опыта работы с компанией/бизнесом, связанным с расследованием, с которым имел дело интервьюируемый, какие опасения и опасения они испытывают по поводу приобретенного продукта/услуги и их общее общее состояние. мнение бизнеса.
Фильм обычно представляет зрителям либо один из нынешних ведущих Watchdog , либо репортер программы, который дает общий обзор расследуемого вопроса и проводит интервью с потребителями, которые были затронуты. Ближе к концу фильма часто дается ответ участвующих предприятий/компаний (если таковой имеется), который может включать их мнения о результатах программы, были ли решены какие-либо поднятые проблемы и были ли потребители, представленные в программе. их жалобы были рассмотрены. Если программа представит свои выводы каким-либо регулирующим органам, связанным с предлагаемым продуктом/услугой, включая торговые стандарты, они также зачитают их ответ, включая любые советы потребителям по вопросам, затронутым в фильме.
В некоторых расследованиях используются скрытые камеры для записи определенных участков расследования, которые исследовательская группа проводит тайно; Примером этого может служить ситуация, когда исследователи выдают себя за клиентов, посещают различные филиалы расследуемого бизнеса и тайно записывают разговор между собой и несколькими сотрудниками, к которым они случайно подходят, в основном на основе ответов, данных в отношении запросов потребителей, которые они задают (т. е. «Каков период ожидания для возврата товара, если мы не удовлетворены?»). В ряде расследований, когда несколько компаний/предприятий расследуются по одним и тем же расследуемым аспектам, исследователи обычно проводят секретное тестирование в нескольких отраслях, используемых каждым расследуемым предприятием/компанией, на основании которых их выводы относительно проблем и/или недостатков. о чем-либо (например, о гигиене, безопасности и обслуживании клиентов) раскрываются во время фильма, включая сравнение посещенных отделений и их соответствие выводам, сделанным в других отделениях.
В некоторых случаях представителей компаний приглашают обсудить проблемы потребителей, которые исследовала Watchdog , хотя некоторые из них часто отклоняют это предложение. Однако многие компании используют возможность высказать собственное мнение и мысли по теме расследования, а некоторые из них также пользуются ситуацией, чтобы принести полные извинения и вернуть деньги пострадавшим клиентам. С начала 2000 года интервьюируемые компании, приглашенные принять участие в программе, обычно перед съемкой получают советы от консультантов по СМИ.
В конце 1980-х годов расследования Watchdog показали, что многочисленные несчастные случаи происходили из-за неправильного подключения электрических вилок новых электроприборов . [17] В то время все новые электротовары продавались с оголенными проводами, и покупатели должны были сами устанавливать вилки. Эти расследования привели к принятию британского закона, обязывающего всех производителей, продающих электротовары в Великобритании, поставлять им вилки со встроенными вилками. [18]
В 1992 и 1993 годах компания Hoover представила предложение «бесплатных полетов», согласно которому любой клиент, потративший более 100 фунтов стерлингов, получит два бесплатных рейса в Нью-Йорк стоимостью около 600 фунтов стерлингов одновременно, до появления бюджетных авиакомпаний . Из-за огромного количества откликов многие люди не получили билеты и не смогли воспользоваться бесплатными рейсами. После сотен жалоб в Watchdog расследование, проведенное репортером Саймоном Уолтоном, показало, что компания, отвечающая за обработку заявок, пыталась отказать клиентам в бесплатных полетах, чтобы сдержать рост расходов. Это быстро стало главной новостью, и Гувер был вынужден предоставить всем клиентам авиабилеты, что обошлось им примерно в 40 миллионов фунтов стерлингов и рабочих мест всех членов совета директоров. [19]
Телевизионный канал продаж Auction World.tv не смог доставить товары или предложить возмещение более чем 27 000 клиентам в начале 2000-х годов и был оштрафован регулирующим органом OFCOM на 450 000 фунтов стерлингов . [20] Расследования Watchdog привели к возврату средств и закрытию канала, а также выследили владельца на Кипре , где он отказался отвечать на вопросы. [21]
Эта компания была разоблачена Watchdog после того, как секретные съемки показали, что она поощряла представителей общественности предъявлять фиктивные требования о компенсации за телесные повреждения . [ нужна цитата ] В результате The Accident Group обанкротилась, уволив своих сотрудников, отправив им текстовые сообщения. [22]
Direct Kitchens, Kitchens и Maple Industries — это компании, которые базируются или базировались в Maple Mill, в Олдеме , Большой Манчестер , и возглавлялись скандальным предпринимателем Вэнсом Миллером . Watchdog несколько раз подвергался расследованиям в отношении компаний . Миллер, имеющий ряд судимостей в нескольких странах, [23] получивший в средствах массовой информации прозвище «Кухонный гангстер», стал первым человеком в Великобритании, получившим приказ «Остановиться сейчас» от Управления добросовестной торговли после постоянно поставляла кухни, которые не продавались так, как рекламировалось. [ нужна цитата ]
Обувь Clarks была представлена Watchdog в нескольких программах в ноябре 2018 года после получения большого количества жалоб от зрителей на обувь, которая была убрана совершенно новой, но впоследствии оказалась разваливающейся из-за низкого качества материалов, использованных при ее производстве.[24]
Вся Англия согласна с тем, что предложение бесплатного путешествия Гувера было худшей рекламной акцией в британской истории.