Watchdog — британская программа журналистских расследований о потребителях , которая транслировалась на BBC One с 14 июля 1985 года по 17 октября 2019 года. Программа была сосредоточена на расследовании жалоб и опасений зрителей и потребителей по поводу проблемного опыта работы с трейдерами, розничными торговцами и другими компаниями по всей Великобритании, по поводу обслуживания клиентов, продуктов, безопасности и возможного мошеннического/преступного поведения. С момента своего запуска программа достигла большого успеха в изменении осведомленности потребителей о своих правах на покупку, а также в продвижении изменений в политике компаний и законах о защите прав потребителей, а в некоторых случаях и в содействии закрытию предприятий, практика которых оставила многих людей недовольными и разоренными. Долгосрочным слоганом шоу было «программа, которую вы не можете позволить себе пропустить».
В ходе своей истории Watchdog породил ряд спин-офф-шоу и был представлен различными ведущими. Он начался как основной сюжет на Nationwide в 1980 году, прежде чем стал отдельным сериалом в 1985 году. Спустя 35 лет и с более чем тысячей вышедших в эфир эпизодов BBC объявила в феврале 2020 года, что Watchdog будет прекращен как отдельный сериал, став сегментом на The One Show, который будут вести Мэтт Оллрайт и Никки Фокс по средам в 19:00. [2] [3]
Watchdog впервые был показан 8 сентября 1980 года в качестве предварительно записанной еженедельной передачи для новостной программы журнала BBC1 Nationwide [ 4] с Хью Скалли , наиболее известным по представлению Antiques Roadshow , ее первым ведущим. [ требуется ссылка ] После того, как Nationwide закончилась в 1983 году, Скалли продолжал вести передачу в Sixty Minutes до последнего эпизода шоу в 1984 году. Год спустя BBC решила сделать отдельную версию передачи, и ее первый эпизод вышел в эфир 14 июля 1985 года. Первая серия программы выходила в эфир еженедельно по воскресным вечерам, ее ведущими были Ник Росс и Линн Фолдс Вуд [ 5] В следующем году программа была перенесена, чтобы стать частью новой дневной службы BBC. Она транслировалась каждый будний день в течение пятнадцати минут в 8:40 утра, а Росс был заменен мужем Фолдс Вуд, Джоном Стэплтоном . Майкл Грейд , программный контролер BBC1 в 1986 году, посчитал новое расписание программы полезным для преодоления законов «телевизионной гравитации» путем увеличения числа зрителей для запуска BBC Daytime. [6] Осенью 1987 года BBC вернула программу обратно к еженедельному показу по воскресным вечерам, но с добавлением повторов, показываемых на следующий день в дневное время.
Год спустя, в 1988 году, программа получила еще один перенос, и теперь она транслировалась по понедельникам как в дневное, так и в пиковое время, но с существенным изменением фокуса на ее формате. В отличие от предыдущих лет, Watchdog начал использовать более решительный подход к расследованиям в отношении потребителей, включая расследование деятельности крупных предприятий и проведение большего количества журналистских расследований . Изменение их подхода к расследованиям привело к тому, что программа добилась многих многомиллионных отзывов продукции компаниями, возмещения 19 миллионов фунтов стерлингов переплаченных топливных сборов за пакетные туры, а также регулярного показа крупных компаний, которые подвели клиентов. [7] К январю 1989 года средняя аудитория шоу в пиковое время составляла около 6 миллионов, что привело к тому, что BBC прекратила дневные трансляции в качестве прямого результата. И Фолдс Вуд, и Стэплтон оставались в программе до начала 90-х, пока у первого не диагностировали запущенный рак кишечника; После того, как она прошла лечение и оправилась от этого состояния, Фолдс Вуд и Стэплтон покинули программу, чтобы провести серию журналистских расследований для программы ITV « Мир в действии» . [8] [9]
Для сериала 1993 года BBC решила назначить Энн Робинсон новой ведущей Watchdog . Это решение имело изменение стиля, вызванное стилем представления Робинсон, включая ее подход к интервью с заметными деятелями из компаний, представленных в расследованиях в программе. Для своего первого сериала она объединилась с Саймоном Уолтоном и Элис Бир , последняя была помощником продюсера, пока ее не пригласили в качестве соведущей, назначенной связующим звеном между потребителями (по телефону в первые годы и по электронной почте в последующие годы) и основным ведущим. Уолтон ушла после первого сериала, в то время как Бир оставалась до 1999 года, после чего ее заменила Шарлотта Хадсон , которая оставалась до 2001 года. [ необходима цитата ] Из-за своей рабочей нагрузки, требующей от нее присутствия на британской и американской версиях The Weakest Link , Робинсон также покинула программу в том же году. После ухода Робинсон BBC заменила ее на Ники Кэмпбелл в качестве главного ведущего программы, а Пол Хейни присоединился год спустя в качестве постоянного соведущего его команды; дополнительные соведущие в команде менялись во время пребывания Кэмпбелла в должности, и включали Эшли Блейк , Сайму Мохсин , Ника Лоуренса и Дэна Пентеадо. В период с 2001 по 2004 год к Кэмпбеллу присоединилась Кейт Жербо в качестве другого главного ведущего программы, в то время как в период с 2005 по 2009 год к нему присоединилась Джулия Брэдбери , которую временно заменила во время ее последнего сезона в 2009 году Анита Рани с 6 февраля по 20 апреля; [10] [11] После этого Рани была сохранена в качестве репортера, заняв место Мохсин.
10 мая 2009 года BBC объявила о планах по перезапуску формата Watchdog , что включало возвращение Энн Робинсон в качестве ведущей программы и увеличение продолжительности эпизодов с тридцати минут до одного часа. [12] Для того чтобы осуществить это расширение, было принято решение включить формат другого потребительского шоу, Rogue Traders , в качестве многосерийного сегмента с тем же названием, а Мэтт Оллрайт стал частью команды ведущих наряду с Робинсон и Анитой Рани. Его соведущий Дэн Пентеадо был оставлен, но работал в основном над фильмами для нового сегмента. Новый сериал Watchdog в этом новом формате начал выходить в эфир 10 сентября 2009 года. В 2010 году Рани покинула программу, что привело к ее замене Крисом Холлинсом . В июле 2012 года Дэн Пентеадо был уволен из программы после того, как выяснилось, что он обманным путем потребовал 25 000 фунтов стерлингов в качестве пособия во время своей работы в качестве соведущего, за что он был позже признан виновным в мошенничестве с пособиями в суде магистратов Борнмута и заключен в тюрьму на 12 недель. [13] 12 ноября 2012 года BBC запустила дневное сопутствующее шоу под названием Watchdog Daily , которое выходило по утрам в будние дни и длилось 4 недели. [14] [15] В марте 2014 года BBC запустила еще одно дневное сопутствующее шоу под названием Watchdog Test House , которое вела Софи Раворт , а бывший ведущий Фолдс Вуд помогал ему в качестве репортера.
10 сентября 2015 года, проведя в общей сложности 15 лет в качестве ведущей программы, Робинсон покинула программу, чтобы сосредоточиться на своих обязательствах по оказанию помощи в производстве Britain's Spending Secrets на BBC . [16] Ее уход привел к тому, что Раворт заменил ее в качестве нового ведущего, а Мишель Акерли присоединилась к ней, Коллинзу и Оллрайту. 22 июня 2016 года Холлинс объявил о своем решении уйти с поста соведущего, после чего после его ухода Оллрайт был назначен одним из главных ведущих вместе с Раворт, в то время как Акерли был понижен до должности соведущего, а Никки Фокс и Стеф Макговерн были добавлены в состав, а шоу было перемещено в студии Dock10 , MediaCityUK . В 2017 году Раворт и Акерли покинули программу, в результате чего Макговерн присоединилась к Оллрайту в качестве главного ведущего. Для съемок 2017 года шоу также получило постоянную студию в Dock10.
21 февраля 2020 года BBC объявила, что Watchdog прекратит трансляцию как отдельного сериала, но вместо этого будет транслироваться как часть The One Show . Сегмент на The One Show будут представлять Мэтт Оллрайт и Никки Фокс. [2]
Watchdog в основном состоит из фильмов, включающих журналистские расследования жалоб потребителей, доведенных до сведения исследовательской группы программы зрителями и клиентами, в которых общая основа расследования заключается в изучении вопросов, опасений и жалоб на предприятия и компании в отношении предлагаемых продуктов/услуг, качества обслуживания клиентов и других опасений/вопросов/проблем, возникших в последнее время. Фильмы обычно состоят из одного или двух основных компонентов — тестов, проводимых исследовательской группой, по различным аспектам, таким как качество, соотношение цены и качества, безопасность и гигиена и т. д.; и интервью с некоторыми потребителями, которые связались с программой, относительно их опыта работы с компанией/предприятием, связанным с расследованием, с которым имел дело интервьюируемый, какие у них есть опасения и тревоги по поводу приобретенного ими продукта/услуги и их общее мнение о бизнесе.
Фильм обычно представляет зрителям один из нынешних ведущих Watchdog или репортер программы, который дает общий обзор расследуемого вопроса и проводит интервью с затронутыми потребителями. Ближе к концу фильма часто дается ответ от вовлеченных предприятий/компаний (если таковой имеется), который может включать их взгляды на выводы программы, были ли решены какие-либо поднятые вопросы и были ли рассмотрены жалобы потребителей, показанных в программе. Если программа представляет свои выводы каким-либо регулирующим органам, связанным с предлагаемым продуктом/услугой, включая Торговые стандарты, они также зачитывают их ответ, включая любые советы потребителям относительно проблем, показанных в фильме.
В некоторых расследованиях скрытые камеры используются для записи определенных областей расследования, которые проводятся в тайне исследовательской группой; примером этого является случай, когда исследователи выдают себя за клиентов, посещают различные филиалы расследуемого предприятия и тайно записывают разговор между собой и несколькими сотрудниками, к которым они подходят случайным образом, в основном по ответам, данным в отношении запросов потребителей (например, «Каков период охлаждения для возврата товара, если мы не удовлетворены?»). В ряде расследований, где расследуются несколько компаний/предприятий по одним и тем же расследуемым аспектам, исследователи обычно проводят секретное тестирование в нескольких филиалах, используемых каждым расследуемым предприятием/компанией, в ходе которого их выводы относительно проблем и/или недостатков в чем-либо (например, в области гигиены, безопасности и обслуживания клиентов), раскрываются во время фильма, включая сравнение посещенных филиалов и то, как они соответствуют выводам, сделанным в других филиалах.
В некоторых случаях представителей компаний приглашают обсудить проблемы потребителей, которые расследовала Watchdog , хотя некоторые часто отклоняют это предложение. Однако многие компании используют возможность высказать собственное мнение и мысли по предмету расследования, некоторые из них также пользуются ситуацией, чтобы принести полные извинения и возместить деньги пострадавшим клиентам. С начала 2000 года интервьюируемые компании, приглашенные для участия в программе, обычно получают советы от медиа-консультантов перед съемкой.
В конце 1980-х годов расследования Watchdog показали, что многочисленные несчастные случаи были вызваны неправильным подключением электрических вилок на новых электроприборах . [17] В то время все новые электротовары продавались с оголенными проводами, и от покупателей ожидалось, что они сами будут устанавливать вилки. Эти расследования привели к британскому закону, обязывающему всех производителей, продающих электротовары в Великобритании, поставлять им установленные вилки. [18]
В 1992 и 1993 годах компания Hoover Company представила предложение «бесплатных полетов», в рамках которого любой клиент, потративший более 100 фунтов стерлингов, получал два бесплатных полета в Нью-Йорк стоимостью около 600 фунтов стерлингов за один раз до появления бюджетных авиакомпаний . Из-за подавляющего отклика многие люди не получили свои билеты и были лишены возможности воспользоваться бесплатными полетами. После сотен жалоб в Watchdog расследование, проведенное репортером Саймоном Уолтоном, показало, что компания, отвечающая за обработку заявок, пыталась отказать клиентам в бесплатных полетах, чтобы остановить рост расходов. Это быстро стало заголовком новостей, и Hoover были вынуждены предоставить всем клиентам рейсы, что стоило им примерно 40 миллионов фунтов стерлингов и работы всем членам совета директоров. [19]
Телевизионный канал продаж Auction World.tv не смог доставить товары или предложить возврат средств более чем 27 000 клиентам в начале 2000-х годов, и был оштрафован на 450 000 фунтов стерлингов регулирующим органом OFCOM . [20] Расследования, проведенные Watchdog, привели к принудительному возврату средств и закрытию канала, а также выследили владельца на Кипре , где он отказался отвечать на вопросы. [21]
Эта компания была разоблачена организацией Watchdog после того, как секретная съемка показала, что она поощряла граждан подавать фиктивные иски о компенсации за телесные повреждения . [ необходима цитата ] В результате The Accident Group прекратила свою деятельность, уволив своих сотрудников, отправляя им текстовые сообщения. [22]
Direct Kitchens, Kitchens и Maple Industries — все это компании, которые базируются или базировались в Maple Mill в Олдхэме , Большой Манчестер , и возглавляются противоречивым предпринимателем Вэнсом Миллером . Компании неоднократно подвергались расследованиям со стороны Watchdog . Миллер, имеющий ряд судимостей в нескольких странах, [23] был заклеймен средствами массовой информации как «Кухонный гангстер», стал первым человеком в Великобритании, которому Управление по добросовестной торговле вручило приказ «Остановитесь сейчас» после того, как он постоянно поставлял кухни, которые не продавались так, как рекламировалось. [ необходима цитата ]
Компания Clarks Shoes была разоблачена Watchdog в нескольких программах в ноябре 2018 года после получения большого количества жалоб от зрителей на обувь, которая была отложена совершенно новой, но впоследствии оказалась разваливающейся из-за низкого качества материалов, используемых при ее производстве. [24]
Вся Англия согласна с тем, что предложение Гувера о бесплатном путешествии было худшей рекламной акцией в истории Великобритании