Поддержка клиентов — это ряд услуг , помогающих клиентам сделать использование продукта экономически эффективным и правильным. Она включает помощь в планировании, установке, обучении, устранении неполадок, обслуживании, модернизации и утилизации продукта. [1] Что касается технологических продуктов, таких как мобильные телефоны, телевизоры, компьютеры, программные продукты или другие электронные или механические товары, это называется технической поддержкой . [1]
Телефон и электронная почта являются основными средствами предоставления веб-помощи вашим клиентам, когда вопросы не требуют немедленного ответа. Недорогой, ненавязчивый и доступ в любое время и в любом месте — вот некоторые из преимуществ общения по электронной почте. Система тикетов и приложения CRM помогают отслеживать серию последующих писем с конкретным клиентом. [2] Услуги, предлагаемые через управление ответами по электронной почте, включают обработку претензий, опрос/анализ СМИ, подписные услуги, устранение неполадок, регистрацию жалоб и т. д. [3]
Чтобы стать успешным агентом службы поддержки клиентов, необходимо обладать полным набором навыков, которые позволят эффективно общаться с клиентами и предлагать быстрые и эффективные решения их проблем. [4]