Развертывание функции качества ( QFD ) — это метод, разработанный в Японии в 1966 году для преобразования голоса клиента в технические характеристики продукта. [1] [2] Ёдзи Акао , оригинальный разработчик, описал QFD как «метод преобразования качественных требований пользователя в количественные параметры, развертывания функций, формирующих качество, и развертывания методов достижения качества проектирования в подсистемах и составных частях, а в конечном итоге — в конкретных элементах производственного процесса». [1] Автор объединил свою работу в области обеспечения качества и точек контроля качества с развертыванием функций, используемым в стоимостной инженерии .
Дом качества, часть QFD, [3] является основным инструментом проектирования развертывания функции качества. [4] Он определяет и классифицирует желания клиентов (ЧТО), определяет важность этих желаний, определяет технические характеристики, которые могут иметь отношение к этим желаниям (КАК), сопоставляет их, позволяет проверить эти корреляции, а затем назначает цели и приоритеты для системных требований. [2] Этот процесс может применяться на любом уровне состава системы (например, система, подсистема или компонент) при проектировании продукта и может позволить оценивать различные абстракции системы. [2] Он интенсивно продвигается через ряд иерархических уровней ЧТО и КАК и анализирует каждый этап роста продукта (улучшение обслуживания) и производства (предоставление услуг). [5]
Дом качества появился в 1972 году в дизайне нефтяного танкера компании Mitsubishi Heavy Industries . [4]
Выход дома качества обычно представляет собой матрицу с пожеланиями клиентов в одном измерении и коррелированными нефункциональными требованиями в другом измерении. [2] [6] Ячейки таблицы матрицы заполняются весами, назначенными характеристикам заинтересованных сторон, где эти характеристики зависят от параметров системы в верхней части матрицы. [6] В нижней части матрицы столбец суммируется, что позволяет взвешивать характеристики системы в соответствии с характеристиками заинтересованных сторон. [6] Параметры системы, не коррелирующие с характеристиками заинтересованных сторон, могут быть ненужными для проектирования системы и идентифицируются пустыми столбцами матрицы, в то время как характеристики заинтересованных сторон (идентифицируемые пустыми строками), не коррелирующие с параметрами системы, указывают на «характеристики, не учтенные параметрами проектирования». [6] Параметры системы и характеристики заинтересованных сторон со слабой корреляцией потенциально указывают на недостающую информацию, в то время как матрицы со «слишком большим количеством корреляций» указывают на то, что потребности заинтересованных сторон, возможно, необходимо уточнить. [6]
Концепции нечеткой логики были применены к QFD («Нечеткий QFD» или «FQFD»). [7] Обзор 59 статей в 2013 году Абдольшахом и Моради обнаружил ряд выводов: большинство исследований FQFD «были сосредоточены на количественных методах» для построения матрицы дома качества на основе требований клиентов, где наиболее используемые методы были основаны на методах анализа решений с несколькими критериями . [7] Они отметили, что существуют и другие факторы, помимо дома качества, имеющие отношение к разработке продукта, и назвали метаэвристические методы «многообещающим подходом к решению сложных проблем FQFD». [7]
Процесс развертывания функции качества (QFD) описан в ISO 16355-1:2021. [8] Выбор концепции Пью может использоваться совместно с QFD для выбора перспективной конфигурации продукта или услуги из числа перечисленных альтернатив.
Модульное развертывание функций использует QFD для установления требований клиентов и определения важных требований к дизайну с особым акцентом на модульность. Существует три основных отличия QFD, применяемого при модульном развертывании функций, от House of Quality: [9] Данные сравнительного анализа в основном исчезли; флажки и крестики были заменены кругами, а треугольная «крыша» отсутствует. [9]