Доставка цветов — это услуга в сфере флористики . Во многих случаях она осуществляется через веб-сайты , которые позволяют потребителям просматривать онлайн-каталоги цветов. Они часто доставляются третьей стороне, получателю подарка. Исторически они координировались посредством телеграфа, а позднее — телефона до появления Всемирной паутины .
Служба цветочной пересылки , также известная как служба цветочной пересылки , — это компания, созданная в первую очередь для упрощения обмена заказами и их выполнения между местными флористами и/или сторонними торговыми агентами цветочной продукции. Службы цветочной пересылки предлагают собственные сети, услуги клиринговой палаты и работают как источники партнерского маркетинга .
_(cropped).jpg/1280px-Peck's_Flower_Store_Delivery_Truck,_Toledo,_Ohio_-_DPLA_-_de8cc1e5b0bf39443708728b0a3ac362_(page_1)_(cropped).jpg)
Первой цветочной телеграфной службой, созданной группой из 15 флористов США в 1910 году, была Florists' Telegraph Delivery Service ( FTD ). Группа была сформирована как кооператив и находилась во взаимной собственности ее членов. Участники обменивались заказами посредством телеграфных сообщений, и поэтому название «телеграфная служба» использовалось для обозначения бизнес-модели обмена заказами. В 1965 году, с введением международной отправки заказов, FTD изменила свое название на Florists' Transworld Delivery .
В 1920-х годах группа британских флористов сформировала похожую группу «Flowers by Wire». Эта группа, также являвшаяся деловым кооперативом и связанная с FTD, начала работать под названием Interflora в 1953 году. К 1970-м годам большинство европейских стран имели свои собственные подразделения Interflora.
Помимо кооперативов, независимые коммерческие компании создали собственные сети, включая Teleflora и 1-800-Flowers с их подразделением BloomNet.
Подобно турагентам , основные функции филиалов телеграфных агентств заключаются в том, чтобы выступать в качестве агентов и продавать продукты и услуги от имени местных поставщиков флористики. В отличие от других розничных предприятий, продавцам не требуется иметь запасы на складе. Цветочная композиция или другой цветочный подарок не покупаются у поставщика, если только клиент не запрашивает товар. Цветы или другой цветочный подарок поставляются им со скидкой. Таким образом, прибыль представляет собой разницу между рекламируемой ценой, которую платит клиент, и сниженной ценой, по которой она взимается с агента. Это известно как комиссия. Агент по продажам филиала телеграфного агентства обычно зарабатывает 20% от цены продукта и местной доставки, плюс плата за услуги. Кроме того, многие цветочные телеграфные агентства выплачивают скидки за производительность партнерским реселлерам.
Двадцать четыре штата США в настоящее время запретили продавцам цветочной продукции искажать географическое местоположение [1] в «Желтых страницах» и в интернет-рекламе. [ необходима ссылка ] Национальные цветочные торговые площадки, такие как BloomNation, предлагают альтернативу телеграфным агентствам.
Многие традиционные розничные флористы имеют глубоко укоренившееся презрение к современным телеграфным службам. Это происходит из-за восприятия, что такие компании, как FTD , 1800flowers , From You Flowers и Teleflora отбирают цветочные заказы у местного бизнеса и получают чрезмерные комиссионные. [2]
FTD раньше был кооперативом , принадлежавшим его членам-флористам. В 1994 году совет директоров принял решение продать кооператив Perry Capital . Доход от продажи был распределен среди членов-флористов, причем более опытные флористы получали существенно больше, чем более молодые. В этот момент FTD стала коммерческой компанией.
Первоначально телеграфные службы были кооперативами , принадлежащими членам , но были приватизированы. Флористы организовали новые некоммерческие инициативы через группу под названием Florists for Change с веб-сайтом RealLocalFlorists.com. [3]
Услуги можно условно разделить на четыре категории:
Местные сайты флористов предлагают композиции и букеты для прямой доставки в географическом районе, физически обслуживаемом собственными фургонами и персоналом их компаний . Эта услуга также известна как «ручная доставка» и имеет преимущество предоставления покупателям точных товаров, доступных для доставки в тот же день. Местные сборы за доставку обычно отображаются как отдельная плата от цены каждого продукта.
Брокеры заказов — это сторонние агенты, которые демонстрируют изображения композиций и букетов, а затем передают заказы аффилированным местным флористам для выполнения и личной доставки. Клиенты брокеров заказов платят дополнительные сборы за обслуживание, а также сборы за местную доставку, которые обычно включены в цену, указанную для каждого продукта. Заказы отправляются местным флористам для выполнения через службу цветочных переводов . Преимущество этой услуги заключается в объединении покупок для доставки в несколько мест через один веб-сайт. Недостаток заключается в том, что клиент не может увидеть или выбрать флориста, выполняющего заказ.
Большинство флористов также предлагают услуги посредничества при заказе доставки по стране и за рубеж.
Релейная служба, часто называемая релейным флористом , представляет собой веб-сайт, на котором лицо или организация закупает заказ между потребителем и собой вместо того, чтобы размещать заказ напрямую у местного флориста в зоне доставки. Релейная служба собирает оплату за заказ; однако, поскольку релейная служба обычно не может выполнить заказ сама, если доставка не осуществляется локально по месту нахождения релейной службы, она релейно передает заказ и оплату местному флористу в зоне доставки, за вычетом комиссии.
Цветы, доставляемые курьером (иногда их также называют прямыми поставками от производителя или цветами по почте), собираются в пучки на ферме или на складе импортера или дистрибьютора; затем они помещаются в картонные коробки и отправляются напрямую получателю через ночных курьеров. Преимущество такой услуги заключается в том, что, поскольку цветы отправляются с фермы или от импортера, они могут быть свежее, хотя колебания температуры в пути и условия доставки могут свести на нет эту выгоду. [4] Получатели несут ответственность за распаковку, очистку, кондиционирование и упорядочивание цветов, доставленных курьером.
Немногие компании на самом деле отправляют цветы напрямую потребителю с фермы. Большинство интернет-магазинов цветов, таких как ProFlowers , Interflora , Teleflora , FTD, обычно работают как сборщики заказов и работают с местными флористами, чтобы доставить заказ. [5]