Call whisper , также известный как call screening , является функцией вызова , которая часто появляется в негеографических телефонных системах и размещенном программном обеспечении для обработки входящих вызовов . Она включает в себя воспроизведение сообщения вызываемому абоненту , когда он ответил на вызов, в течение которого вызывающий абонент продолжает слышать звонок. Затем вызываемый абонент может решить, принять ли вызов (обычно путем нажатия определенной клавиши, после чего вызов будет переведен на него) или отклонить его (либо нажав клавишу, либо просто повесив трубку). Они также могут идентифицировать вызывающего абонента по его номеру идентификатора вызывающего абонента или ответить на звонок соответствующим образом для набранного номера.
Функцию шепота при вызове можно настроить различными способами в зависимости от опций, предлагаемых хостинговым продуктом:
Поскольку настройки шепота вызова специфичны для конкретного негеографического телефонного номера, эта функция может позволить вызываемой стороне определить, какой номер телефона набрал звонящий. Например, десять отдельных номеров могут направлять свои входящие вызовы на один номер назначения. Однако каждый из десяти номеров может иметь собственное настраиваемое сообщение шепота вызова, относящееся к характеру вызова, т. е. функции набранного номера. Таким образом, отвечающий агент будет знать набранный номер и, таким образом, соответствующий способ ответа на вызов.
Сообщения шепотом также позволяют компаниям оценивать успешность своих маркетинговых кампаний, поскольку они могут определить, к какой кампании был отнесен номер телефона; например, для рекламных щитов, интернет-рекламы, печатных брошюр и контактной информации на веб-сайте могут быть назначены разные номера.
