ISO 9241 — это многокомпонентный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO), охватывающий эргономику взаимодействия человека с системой и связанные с ним человеко-центрированные процессы проектирования (см. также взаимодействие человека с компьютером ). Он управляется Техническим комитетом ISO 159. Первоначально он назывался Эргономические требования к офисной работе с визуальными дисплейными терминалами (VDT) . [1] С 2006 года стандарты были переименованы в более общую Эргономику взаимодействия человека с системой . [2]
В рамках этого изменения ISO перенумеровывает некоторые части стандарта, чтобы он мог охватывать больше тем, например, тактильное и осязательное взаимодействие. Например, два нуля в номере указывают на то, что рассматриваемый документ является общим или базовым стандартом. Фундаментальные аспекты регулируются в стандартах, заканчивающихся на один ноль. Стандарт с тремя цифрами, отличными от нуля, в номере регулирует конкретные аспекты. Первой частью, подлежащей перенумерации, была часть 10 (теперь перенумерованная в часть 110). [3]
Часть 1 представляет собой общее введение в остальную часть стандарта. Часть 2 посвящена разработке задач для работы с компьютерными системами. Части 3–9 посвящены физическим характеристикам компьютерного оборудования. Часть 110 и части 11–19 посвящены аспектам удобства использования программного обеспечения, включая Часть 110 (общий набор эвристик удобства использования для проектирования различных типов диалогов) и Часть 11 (общее руководство по спецификации и измерению удобства использования).
Пересмотренный многочастный стандарт имеет следующую последовательность нумерации:
В рамках этих серий стандарт в настоящее время включает следующие части:
Первое издание ISO 9241-110 было выпущено в 2006 году. [4] В 2020 году была опубликована пересмотренная версия (второе издание) под названием «Эргономика взаимодействия человека и системы — Часть 110: Принципы взаимодействия». Основная идея стандарта не изменилась. Принципы взаимодействия — это руководящие принципы проектирования пользовательских интерфейсов, воплощающие принципы. Семь принципов взаимодействия применимы к проектированию любого пользовательского интерфейса, будь то программное обеспечение, оборудование или их комбинация.
Некоторые принципы были уточнены, чтобы лучше соответствовать сегодняшним возможностям или формам взаимодействия, и User Engagement был представлен как новый принцип взаимодействия. Для каждого принципа взаимодействия даны общие рекомендации по дизайну, что помогает следовать им при проектировании пользовательских интерфейсов.
В редакции 2020 года прежний принцип индивидуализации был связан с принципом управляемости, а также был введен принцип вовлечения пользователя. [4]
Часть 210: Проектирование, ориентированное на человека; Эта часть, обновленная в 2019 году, содержит руководство по взаимодействию человека и системы как целостному подходу к планированию, исследованию, концептуализации, спецификации, проектированию, разработке, развертыванию и обслуживанию интерактивных систем на протяжении всего их жизненного цикла. Она также охватывает важность устойчивости и доступности в рамках подхода, ориентированного на человека. [5] [6]
С его введением в 2008 году он пересмотрел стандарт ISO 13407 «Проектирование интерактивных систем, ориентированное на человека». [7]
Особый интерес для рядового пользователя компьютера представляют определения дефектов пикселей телевизоров и мониторов с плоским экраном , представленные в серии стандартов ISO-9241-3xx (которая делает устаревшим ISO 13406-2 ). Они определяют три класса для измерения дефектов пикселей в мониторах с плоским экраном:
(допустимые пиксельные дефекты на 1 (один) миллион пикселей в матрице TFT/LCD)
По состоянию на 2010 год большинство производителей панелей премиум-класса указывают свою продукцию как класс 0, ожидая небольшого количества возвратов из-за раннего отказа, когда конкретный элемент не соответствует классу 0, но соответствует классу 1. Производители бюджетных панелей, как правило, указывают свою продукцию как класс 1. [ необходима ссылка ] Большинство производителей готовой продукции премиум-класса (розничные телевизоры, мониторы, ноутбуки и т. д.) имеют тенденцию указывать свою продукцию как соответствующую классу 1, даже если внутри у них установлена панель класса 0. Некоторые производители готовой продукции премиум-класса начали указывать свою продукцию как класс 0 или предлагать гарантию класса 0 за дополнительную плату. [8] [9] [10]
Первоначально стандарт ISO 9241 назывался «Эргономические требования к офисной работе с видеотерминалами (VDT)» и состоял из следующих частей:
Часть 1: (1997) Эргономические требования к офисной работе с визуальными дисплейными терминалами (VDT): общее введение В этой части представлен многочастный стандарт ISO 9241 по эргономическим требованиям к использованию визуальных дисплейных терминалов для офисных задач и объясняются некоторые из основных основополагающих принципов. В ней даются некоторые указания по использованию стандарта и описывается, как следует сообщать о соответствии частям ISO 9241.
Часть 2: (1993) Руководство по требованиям к задачам Эта часть посвящена проектированию задач и работ, связанных с работой с визуальными терминалами. Она содержит руководство по тому, как требования к задачам могут быть идентифицированы и указаны в рамках отдельных организаций и как требования к задачам могут быть включены в процесс проектирования и внедрения системы.
Часть 3: (1993, устарело) Требования к визуальному отображению В этой части указаны требования к эргономике для экранов дисплеев, которые гарантируют, что они могут быть прочитаны удобно, безопасно и эффективно для выполнения офисных задач. Хотя она касается конкретно дисплеев, используемых в офисах, ее уместно указать для большинства приложений, которые требуют использования дисплеев общего назначения в офисной среде.
Часть 4: (1998) Требования к клавиатуре В этой части определяются эргономические характеристики дизайна алфавитно-цифровой клавиатуры, которая может использоваться удобно, безопасно и эффективно для выполнения офисных задач. Раскладки клавиатуры рассматриваются отдельно в различных частях ISO/IEC 9995: 1994 Обработка информации - Раскладки клавиатуры для текстовых и офисных систем
Часть 5: (1998) Компоновка рабочего места и требования к позе. В этой части определяются эргономические требования к рабочему месту с визуальным дисплейным терминалом, которые позволят пользователю занять удобную и эффективную позу.
Часть 6: (1999) Требования к окружающей среде В этой части определяются эргономические требования к рабочей среде терминала визуального отображения, которые обеспечат пользователю комфортные, безопасные и продуктивные условия труда.
Часть 7: (1998, устарело) Требования к дисплеям с отражениями В этой части определяются методы измерения бликов и отражений от поверхности экранов дисплеев, в том числе с поверхностной обработкой.
Часть 8: (1997, устарело) Требования к отображаемым цветам В этой части определяются требования к многоцветным дисплеям, которые в значительной степени дополняют требования к монохромным дисплеям в Части 3.
Часть 9: (2000) Требования к неклавиатурным устройствам ввода В этой части указаны требования к эргономике неклавиатурных устройств ввода, которые могут использоваться вместе с визуальным терминалом отображения. Она также включает предложение по пользовательскому тесту производительности как альтернативному способу демонстрации соответствия. Стандарт охватывает такие устройства, как мышь, трекбол и другие указательные устройства, но не рассматривает голосовой ввод.
Часть 10 (1996, отозвана) «Принципы диалога»: Дает эргономические принципы, сформулированные в общих чертах; они представлены без ссылки на ситуации использования, применения, окружающую среду или технологию. Эти принципы предназначены для использования в спецификациях, проектировании и оценке диалогов для офисной работы с визуальными дисплейными терминалами (VDT). [3]
Часть 11: (1998) Для проверки качества выполнения задач пользователями (тестирование удобства использования) можно использовать структуру ISO 9241-11. [11]
В структуру входят три компонента: эффективность системы для проверки способности пользователей выполнять поставленные задачи, эффективность системы для проверки требуемых ресурсов пользователя для выполнения задач и удовлетворенность системой для регистрации мнений и отзывов пользователей. [12]
Эффективность системы: Участникам предлагается выполнить шесть задач, и для оценки эффективности приложения измеряется процент успешных или неудачных выполнений каждой задачи. Выполнение задачи считается успешным, если пользователь выполнил ее без ошибок или просьб о помощи.
Эффективность системы: для оценки эффективности системы исследователь записывает время (в секундах), которое потребовалось участникам для выполнения каждой задачи. Каждая задача начинается с произнесения слова «старт» и заканчивается, когда пользователь упоминает конец. После завершения каждой задачи пользователю предлагается заполнить Single Ease Questionnaire (SEQ), чтобы проверить уровень сложности задачи. Опросник представляет собой семибалльную шкалу Лайкерта, в которой шкала 1 обозначает задачу как «очень сложную», а шкала 7 обозначает задачу как «очень легкую». [12]
System Satisfaction используется для оценки общего удобства использования приложений с помощью System Usability Scale (SUS), которая представляет собой анкету оценки удобства использования с надежными и валидными результатами. Она включает десять вопросов, каждый из которых содержит пять пунктов от «полностью согласен» до «полностью не согласен». Диапазон оценок составляет от 0 до 100, и оценки выше 80 считаются высокими, а ниже 70 — низкими. [11]
Часть 12: (1998) Представление информации
В этой части содержатся конкретные рекомендации по представлению и отображению информации на визуальных дисплеях. Она включает руководство по способам представления сложной информации с использованием буквенно-цифровых и графических/символьных кодов, макета экрана и дизайна, а также использования окон.
Часть 13: (1998) Руководство пользователя
В этой части содержатся рекомендации по проектированию и оценке атрибутов руководства для пользователя пользовательских интерфейсов программного обеспечения, включая подсказки, обратную связь, статус, онлайн-справку и управление ошибками.
Часть 14: (1997) Меню диалогов
В этой части приводятся рекомендации по эргономичному дизайну меню, используемых в диалогах пользователя с компьютером. Рекомендации охватывают структуру меню, навигацию, выбор и выполнение опций, а также представление меню (различными методами, включая окна, панели, кнопки, поля и т. д.).
Часть 15: (1998) Диалоги на командном языке
В этой части приводятся рекомендации по эргономичному дизайну командных языков, используемых в диалогах пользователя с компьютером. Рекомендации охватывают структуру и синтаксис командного языка, представления команд, соображения по вводу и выводу, а также обратную связь и помощь.
Часть 16: (1999) Диалоги прямой манипуляции
В этой части содержатся рекомендации по эргономичному дизайну диалогов прямого манипулирования, включая манипулирование объектами, а также дизайн метафор, объектов и атрибутов. Она охватывает те аспекты графических пользовательских интерфейсов, которые манипулируются напрямую и не охватываются другими частями ISO 9241.
Часть 17: (1998) Диалоги по заполнению форм
В этой части приводятся рекомендации по эргономичному дизайну диалогов заполнения форм. Рекомендации охватывают структуру формы и соображения о выводе, соображения о вводе и навигацию по форме.