Человеко-ориентированное проектирование ( HCD , также человеко-ориентированное проектирование , используемое в стандартах ISO ) — это подход к решению проблем, обычно используемый в процессах, продуктах, услугах и системах проектирования, управления и инженерии, который разрабатывает решения проблем путем привлечения человеческий взгляд на всех этапах процесса решения проблем. Участие человека обычно происходит при первоначальном наблюдении проблемы в контексте, мозговом штурме, концептуализации, разработке концепций и реализации решения.
Человеко-ориентированный дизайн — это подход к разработке интерактивных систем, целью которого является сделать системы удобными и полезными, фокусируясь на пользователях, их потребностях и требованиях, а также применяя человеческий фактор/эргономику, а также знания и методы юзабилити. Этот подход повышает эффективность и результативность, улучшает благосостояние людей, удовлетворенность пользователей, доступность и устойчивость; и противодействует возможным неблагоприятным последствиям использования для здоровья, безопасности и производительности человека.
— ИСО 9241-210:2019(Е)
Человеко-ориентированный дизайн основан на совместном исследовании действий , выходя за рамки участия участников и создавая решения проблем, а не просто их документируя. Начальные этапы обычно вращаются вокруг погружения, наблюдения и контекстуального формирования — при этом новаторы погружаются в проблему и сообщество. Последующие этапы могут затем быть сосредоточены на мозговом штурме, моделировании, прототипировании и внедрении в общественных местах. [1]
Человеко-ориентированный дизайн берет свое начало на пересечении множества областей, включая инженерию, психологию, антропологию и искусство. Истоки этого подхода к творческому решению проблем в технической и деловой областях часто связывают с основанием программы дизайна Стэнфордского университета в 1958 году профессором Джоном Э. Арнольдом, который первым предложил идею о том, что инженерное проектирование должно быть ориентировано на человека. Эта работа совпала с ростом креативных техник и последующим движением методов дизайна в 1960-х годах. С тех пор, поскольку процессы и методы творческого проектирования стали все более популяризироваться в деловых целях, стандартизированный и определенный человеко-ориентированный дизайн ошибочно приравнивается к расплывчатому « дизайнерскому мышлению ».
В архитекторе или пчеле? Майк Кули ввёл термин «человеко-ориентированные системы» в контексте перехода в своей профессии от традиционного черчения на чертежной доске к компьютерному проектированию . [2] Человеко-ориентированные системы, [3] используемые в экономике, вычислительной технике и дизайне, направлены на сохранение или повышение навыков человека, как в ручном, так и в офисном труде, в средах, в которых технологии имеют тенденцию подрывать навыки, которые люди используют в своей работе. работа. [4] [5] [6]
Человекоцентричность утверждает, во-первых, что мы всегда должны ставить людей выше машин, какими бы сложными и элегантными они ни были, и, во-вторых, она восхищается и восхищается способностями и изобретательностью людей. Движение «Человекоцентрированные системы» внимательно смотрит на те формы науки и техники, которые отвечают нашим культурным, историческим и социальным требованиям, и стремится разработать более подходящие формы технологий для удовлетворения наших долгосрочных устремлений. В человекоцентрированной системе существует симбиотическая связь между человеком и машиной, в которой человек обрабатывает качественные субъективные суждения, а машина — количественные элементы. Он предполагает радикальную переработку интерфейсных технологий, и на философском уровне цель состоит в том, чтобы предоставить инструменты (в смысле Хайдеггера), которые поддерживали бы человеческие навыки и изобретательность, а не машины, которые объективизировали бы эти знания.
- Майк Кули , «О симбиозе человека и машины», 2008 г. [7]
Ориентированная на пользователя структура во многом зависит от участия пользователей и их отзывов в процессе планирования. [8] Пользователи могут предлагать новые точки зрения и идеи, которые можно учитывать в новом раунде улучшений и изменений. [8] Говорят, что более активное участие пользователей в процессе проектирования может обеспечить более полное понимание проблем дизайна благодаря большей контекстуальной и эмоциональной прозрачности между исследователем и участником. [8] Ключевым элементом человекоцентрированного дизайна является прикладная этнография, которая представляет собой метод исследования, заимствованный из культурной антропологии . [8] Этот метод исследования требует от исследователей полного погружения в наблюдение, чтобы также фиксировались неявные детали. [8]
Даже после десятилетий размышлений о человекоцентрированном дизайне системы управления и финансов по-прежнему верят, что «ответственность другого — это его актив» может быть справедлива для пористых человеческих тел, встроенных в природу и неотделимых друг от друга. Напротив, наши биологические и экологические взаимосвязи гарантируют, что «ответственность другого является нашей ответственностью». Устойчивые бизнес-системы могут возникнуть только в том случае, если эти биологические и экологические взаимосвязи будут приняты и учтены.
Использование человекоориентированного подхода к проектированию и разработке имеет существенные экономические и социальные выгоды для пользователей, работодателей и поставщиков. Широко используемые системы и продукты, как правило, более успешны как с технической, так и с коммерческой точки зрения. В некоторых областях, таких как потребительские товары, покупатели будут платить больше за хорошо спроектированные продукты и системы. Затраты на поддержку и справочную службу сокращаются, когда пользователи могут понимать и использовать продукты без дополнительной помощи. В большинстве стран работодатели и поставщики имеют юридические обязательства защищать пользователей от рисков для их здоровья, а методы безопасности и ориентированные на человека методы могут снизить эти риски (например, риски для опорно-двигательного аппарата). Системы, разработанные с использованием методов, ориентированных на человека, улучшают качество, например, за счет:
Человекоцентрированный дизайн может использоваться во многих областях, включая социологические науки и технологии. Он известен своей способностью учитывать человеческое достоинство, доступ и способности при разработке решений. [9] Благодаря этому человеко-ориентированный дизайн может более полно включать культурно обоснованные, учитывающие интересы человека и соответствующие решения проблем в различных областях, а не только в областях, основанных на продуктах и технологиях. Поскольку дизайн, ориентированный на человека, фокусируется на человеческом опыте, исследователи и дизайнеры могут решать «вопросы социальной справедливости и инклюзивности и поощрять этический, рефлексивный дизайн». [10]
Человеко-ориентированный дизайн возникает из основополагающих принципов человеческого фактора. Когда дело доходит до этих двух концепций, они весьма взаимосвязаны; Человеческий фактор – это обнаружение свойств человеческого познания и поведения, которые важны для того, чтобы заставить технологии работать на людей. [11] Именно это позволяет людям как виду со временем внедрять инновации. [ сомнительно - обсудить ] Дизайн, ориентированный на человека, был использован для обнаружения того, что Blackberry менее удобен для использования человеком, чем iPhone, и что важные элементы управления на панели, которые выглядят слишком похожими, могут быть легко перепутаны и могут вызвать повышенный риск человеческой ошибки.
Важным отличием человеко-ориентированного дизайна от любой другой формы дизайна является то, что человеко-ориентированный дизайн — это не только эстетика и не всегда проектирование интерфейсов. Это может быть проектирование элементов управления в мире, задач в мире, аппаратного обеспечения, принятия решений или познания. [11] Например, если медсестра слишком устала от долгой смены, она может перепутать насосы, через которые можно будет вводить пациенту пакетик пенициллина. В этом случае проект, ориентированный на человека, будет включать в себя перепроектирование задач, возможное изменение политики института и перепроектирование оборудования.
Обычно человеко-ориентированный дизайн больше ориентирован на «методологии и приемы взаимодействия с людьми таким образом, чтобы облегчить обнаружение значений, желаний и потребностей вербальными или невербальными средствами». [12] Напротив, дизайн, ориентированный на пользователя, представляет собой еще один подход и структуру процессов, который учитывает роль человека в использовании продукта, но в основном фокусируется на создании интерактивных технологий, разработанных с учетом физических качеств пользователя, а не решения социальных проблем. [13]
В контексте поведения, ориентированного на здоровье, «Человекоцентрированный дизайн» можно использовать, чтобы понять, почему люди обращаются или не обращаются за медицинскими услугами , даже если эти услуги доступны и доступны по цене. Дизайн, ориентированный на человека, является мощным инструментом для улучшения поведения, ориентированного на здоровье. Это понимание затем может быть использовано для разработки мер по устранению барьеров и поощрению желаемого поведения. Проблемы, связанные со спросом, связанные с приемлемостью, оперативностью и качеством услуг, можно решить, работая напрямую с пользователями, чтобы понять их потребности и перспективы. [14] HCD может помочь в разработке мер, которые с большей вероятностью будут эффективными.
Человеко-ориентированный дизайн хвалили и критиковали за его способность активно решать проблемы затронутых сообществ. Критика включает в себя неспособность человеко-ориентированного дизайна раздвинуть границы доступных технологий, адаптируясь исключительно к требованиям сегодняшних решений, а не фокусируясь на возможных будущих решениях. [15] Кроме того, человеко-ориентированный дизайн часто учитывает контекст, но не предлагает индивидуальные подходы для очень конкретных групп людей. Новые исследования инновационных подходов включают в себя проектирование здравоохранения, ориентированное на молодежь, в котором молодежь рассматривается как центральный аспект с особыми потребностями и ограничениями, которые не всегда учитываются подходами к проектированию, ориентированными на человека. [16] Тем не менее, человеко-ориентированный дизайн, который не отражает очень специфические группы пользователей и их потребности, является плохо реализованным человеко-ориентированным дизайном, поскольку принципы взаимодействия человека и системы требуют отражения этих конкретных потребностей.
Хотя пользователи очень важны для некоторых типов инноваций (а именно, для постепенных инноваций), слишком большое внимание к пользователю может привести к созданию устаревшего или более ненужного продукта или услуги. Это связано с тем, что идеи, которые вы получаете, изучая пользователя сегодня, связаны с сегодняшними пользователями и средой, в которой они живут сегодня. Если ваше решение будет доступно только через два или три года, возможно, к тому времени у вашего пользователя появятся новые предпочтения, желания и потребности. [17]