Луи Винсент Герстнер-младший (родился 1 марта 1942 г.) - американский бизнесмен, наиболее известный как председатель правления и главный исполнительный директор IBM с апреля 1993 г. по 2002 г., когда он ушел с поста генерального директора в марте и председателя правления в декабре. . Ему во многом приписывают поворот судьбы IBM. [1] [2]
Герстнер ранее был генеральным директором RJR Nabisco , а также занимал руководящие должности в American Express и McKinsey & Company . Он окончил среднюю школу Чаминад (1959 г.), Дартмутский колледж (1963 г.) и получил степень MBA Гарвардской школы бизнеса .
Герстнер ранее был председателем совета директоров Института Броуда Массачусетского технологического института и Гарварда [3] , а в настоящее время является почетным председателем правления Высшей школы биомедицинских наук Герстнера Слоана Кеттеринга. [4]
Герстнер — автор книги «Кто говорит, что слоны не умеют танцевать» , бестселлера о трансформации IBM; и он является соавтором книги « Переосмысление образования: предпринимательство в государственных школах Америки» .
Лу Герстнер присоединился к American Express в 1978 году и возглавил подразделение туристических услуг. [5] Под его руководством к 1985 году доля компании на рынке значительно увеличилась. Он добился этого, найдя новые способы использования и пользователей карты, например, студентов колледжей, врачей и женщин, а также убедив корпорации принять карту в качестве более эффективный способ отслеживания деловых расходов. Он также создал эксклюзивные версии карты для клиентов более высокого класса, такие как Золотая карта и Платиновая карта.
По мере роста продаж и прибылей Герстнер был назначен председателем и главным исполнительным директором компании AmEx Travel Associates Services в 1982 году и президентом материнской компании в 1985 году. Хотя он претендовал на эту должность в возрасте 43 лет, Герстнер отверг предположения о том, что его успех был продуктом трудоголика . Герстнер сказал Лесли Уэйну: «Я слышу это и не могу этого принять. Трудоголик не может брать отпуск, а я беру отпуск четыре недели в году». [6]
В качестве председателя и главного исполнительного директора подразделения туристических услуг Герстнер возглавил успешную кампанию «Членство имеет свои привилегии». Это подразделение не только постоянно было самым прибыльным в компании, но и лидировало во всей отрасли финансовых услуг. Несмотря на эти успехи, Герстнер достиг потолка в American Express, поскольку генеральный директор Джеймс Д. Робинсон III не собирался уходить на пенсию еще 12 лет. За 11 лет работы Герстнера в American Express число членов выросло с 8,6 миллиона до 30,7 миллиона. Он покинул AmEx в 1989 году, сменив Росса Джонсона на посту председателя и главного исполнительного директора RJR Nabisco после того, как компания Kohlberg Kravis Roberts выкупила компанию с использованием заемных средств за 25 миллиардов долларов . [7]
Герстнер был принят на должность председателя и генерального директора IBM в апреле 1993 года. Под давлением инвесторов его предшественник Джон Акерс был вынужден уйти в отставку. [8] Первоначально совет директоров искал его преемника в компьютерной индустрии. Однако Джон Скалли из Apple , председатель Motorola Джордж Фишер и Билл Гейтс из Microsoft не были заинтересованы (по слухам, кандидатами были Экхард Пфайффер из Compaq и Скотт МакНили из Sun Microsystems ). Затем IBM обратилась к Герстнеру, аутсайдеру с послужным списком, который предполагал успех [9] [10] , чей старший брат Ричард руководил подразделением ПК компании до тех пор, пока четыре года назад не ушел на пенсию из-за проблем со здоровьем. [11] Герстнер был первым генеральным директором IBM, нанятым вне компании.
Став генеральным директором IBM, Герстнер заявил: «Последнее, что сейчас нужно IBM, — это видение», поскольку вместо этого он сосредоточился на исполнении, решительности, упрощении организации ради скорости и выходе из тупика. [12] Многие ожидали, что покатятся головы, однако Герстнер первоначально сменил только финансового директора, начальника отдела кадров и трех ключевых руководителей. [13] [14]
В своих мемуарах « Кто сказал, что слоны не умеют танцевать?» Он описывает свой приход в компанию в апреле 1993 года, когда уже существовал активный план по дезагрегированию компании. Преобладающее мнение того времени гласило, что основной бизнес IBM по производству мейнфреймов приближается к устареванию. Руководство компании позволило различным подразделениям провести ребрендинг и самоуправление — так называемый «бэби-блюз». Тогдашний генеральный директор Джон Акерс решил, что логичным и рациональным решением было бы разделить IBM на автономные бизнес-подразделения (такие как процессоры, системы хранения данных, программное обеспечение, услуги, принтеры), которые могли бы более эффективно конкурировать с конкурентами, которые были более целенаправленными и гибкими и имели более низкую производительность. Структуры затрат. [15] Герстнер отменил этот план, понимая из своего предыдущего опыта в RJR и American Express, что сохраняется насущная потребность в широком интеграторе информационных технологий. [14] Он обнаружил, что самой большой проблемой, с которой столкнулись все крупные компании в 1993 году, была интеграция всех отдельных вычислительных технологий, появившихся в то время, и увидел, что уникальным конкурентным преимуществом IBM была ее способность предоставлять интегрированные решения для клиентов – компания, которая могло представлять собой нечто большее, чем отдельные части или компоненты — чему он научился, только выйдя за рамки простого выслушивания сторонников различных технологий внутри IBM. [15] Его решение сохранить компанию было определяющим решением за время его пребывания в должности, поскольку оно дало IBM возможность предоставлять клиентам комплексные ИТ-решения. Услуги могли продаваться в качестве дополнения к компаниям, которые уже купили компьютеры IBM, в то время как едва прибыльные части оборудования использовались, чтобы открыть дверь для более выгодных сделок. [16]
Одна из стратегических целей, которую Герстнер поставил перед IBM в 1993 году, заключалась в том, чтобы сделать электронный бизнес своим сердцем и душой. Он верил в потенциал электронной коммерции B2B и хотел расширить сферу применения Интернета, выйдя за рамки просто просмотра веб-страниц и потребительского маркетинга. Он утверждал, что сетецентричный подход перенесет рабочую нагрузку с персональных компьютеров на более крупные корпоративные системы и позволит интегрировать Интернет во все аспекты бизнес-операций. [17] Первоначальное видение IBM того, как электронный бизнес может изменить мир, включало в себя электронные дебетовые услуги, которые позволяли бы клиентам размещать заказы онлайн и, в конечном итоге, делать покупки в виртуальных магазинах, создавая виртуальные базы данных фильмов, книг и музыки, которые были бы доступны где угодно. в мире и многое другое. [18] Вскоре после этого Герстнер объявил электронный бизнес стратегией роста IBM и сформировал Интернет-подразделение IBM, которое возглавил Ирвинг Владавски-Бергер. В 1996 году отдел маркетинга IBM ввел термин «электронный бизнес» для любого вида бизнеса или коммерческих транзакций, проводимых через Интернет. [19] При Герстнере электронный бизнес преобразовал IBM, и за шесть лет они стали лидерами рынка в предоставлении продуктов и услуг, необходимых для преобразования любого бизнеса их клиентов в сетецентричный электронный бизнес. [17]
Хотя IBM приписывали превращение персональных компьютеров (ПК) в массовый продукт, компания больше не могла монополизировать свой рынок. Распространение более дешевых IBM-совместимых клонов ПК , в которых использовались те же чипы Intel и программное обеспечение операционной системы Microsoft, просто подорвало его и уменьшило долю рынка. Уходящий председатель и главный исполнительный директор IBM Акерс, пожизненный сотрудник компании, был чрезмерно погружен в ее корпоративную культуру, оставаясь верным традиционным методам, маскирующим реальные угрозы. [9] [20] Будучи сторонним наблюдателем, Герстнер не имел эмоциональной привязанности к многострадальным продуктам, которые IBM разработала, чтобы попытаться восстановить контроль над рынком ПК. [21] Герстнер писал, что, несмотря на техническое превосходство OS/2 над доминирующей Microsoft Windows 3.0 , его коллеги «не желали или не могли признать», что это было «громкое поражение», поскольку оно «истощало десятки миллионов долларов, поглощая огромную часть времени высшего руководства и высмеивая наш имидж». К концу 1994 года IBM прекратила разработку программного обеспечения OS/2. IBM полностью ушла с розничного рынка настольных ПК, который стал убыточным из-за ценового давления в начале 2000-х годов. Через три года после ухода Герстнера на пенсию в 2002 году IBM продала подразделение ПК компании Lenovo . [22]
В своих мемуарах Герстнер описал этот поворот как трудный и зачастую мучительный для культуры IBM, которая стала изолированной и балканизированной . После его прибытия более 100 000 сотрудников были уволены из компании, которая с момента своего создания придерживалась практики пожизненного найма. [23] Долгое время менеджеры полагали, что гарантия занятости мало связана с производительностью, тысячи сотрудников IBM стали расхлябанными, в то время как наиболее эффективные сотрудники горько жаловались в опросах отношения. [14] Стремясь создать одно общее послание бренда для всех продуктов и услуг IBM по всему миру, [1] под руководством Герстнера компания объединила свои многочисленные рекламные агентства, оставив только Ogilvy & Mather . Увольнения и другие жесткие управленческие меры продолжались в течение первых двух лет его пребывания в должности, но компания была спасена, и с тех пор успех бизнеса продолжает неуклонно расти. [1] [2]
С 1993 года до выхода Герстнера на пенсию в 2002 году рыночная капитализация IBM выросла с 29 до 168 миллиардов долларов. [24] Несмотря на свой успех, [16] Герстнер также руководил упадком компании по сравнению с новыми конкурентами, поскольку она потеряла свое некогда доминирующее положение в ИТ-индустрии. В 1990-е годы Microsoft вышла за рамки простого программного обеспечения для ПК, компании-производители оборудования Apple и Dell увеличили свою долю на рынке, а появились совершенно новые организации, такие как поисковая система Google , которые создали новые компьютерные бизнес-империи. [25] Герстнер был также первым высокооплачиваемым генеральным директором IBM по сравнению со своими доморощенными предшественниками, заработав на своей должности личное состояние в сотни миллионов. Его философия, цитируемая так: «Важность того, чтобы менеджеры были согласованы с акционерами – не с помощью безрисковых инструментов, таких как опционы на акции, а посредством процесса постановки на кон своих собственных денег посредством прямого владения компанией – стала важной частью Философия управления, которую я привнес в IBM», подверглась критике за то, что руководство IBM в конце 2000-х годов стало «полностью изолированным и невосприимчивым к долгосрочным последствиям своих решений». [26] [27]
В январе 2003 года Герстнер занял пост председателя The Carlyle Group , глобальной частной инвестиционной компании из Вашингтона, округ Колумбия . [29] Он занимал пост председателя с января 2003 года по октябрь 2008 года, а после ухода с этой должности продолжал работать старшим советником Carlyle до сентября 2016 года.
Герстнер занимал должность председателя Института Броуда Массачусетского технологического института и Гарварда с января 2013 года по май 2021 года. [30]
Герстнер основал Фонд семьи Герстнер в 1989 году [31] и является его председателем. Фонд в первую очередь поддерживает биомедицинские исследования, образовательные возможности, инициативы в области экологической устойчивости и программы экстренной помощи для людей, которые пережили временную неудачу и могли бы использовать «руку помощи» для восстановления своего равновесия. Компания Gerstner Philanthropies, которая включает в себя все благотворительные пожертвования Герстнера, на сегодняшний день получила гранты на сумму более 230 миллионов долларов. Совсем недавно, в 2023 году, по всем программным направлениям было выделено более 29 миллионов долларов США. [32] В июне 2023 года Герстнер опубликовал в Wall Street Journal статью , в которой подчеркнул влияние программы Фонда «Руки помощи» и ее подход к предотвращению бездомности. [33]
В 1991 году Герстнер получил премию «Золотая тарелка» Американской академии достижений . [34]
Герстнер был избран членом Национальной инженерной академии в 1999 году за техническое лидерство в повышении конкурентоспособности промышленности США.
В знак признания его работы в области государственного образования, а также деловых достижений Герстнер был удостоен звания почетного рыцаря Британской империи королевой Елизаветой II в июне 2001 года. [35]
Он получил множество наград за свою работу в сфере образования, в том числе медаль Кливленда Э. Доджа за выдающиеся заслуги перед образованием от Педагогического колледжа Колумбийского университета и награду за выдающиеся заслуги перед наукой и образованием от Американского музея естественной истории. В 2008 году Герстнер получил премию «Легенда лидерства» Йельской школы менеджмента .
