Kansei engineering ( яп . 感性工学kansei kougaku , эмоциональная или аффективная инженерия) направлена на разработку или улучшение продуктов и услуг путем перевода психологических чувств и потребностей клиента в область дизайна продукта (т. е. параметров). Она была основана Мицуо Нагамачи, почетным профессором Университета Хиросимы (также бывшим деканом Международного университета Хиросимы и генеральным директором Международного института дизайна Кансей). Kansei engineering параметрически связывает эмоциональные реакции клиента (т. е. физические и психологические) со свойствами и характеристиками продукта или услуги. В результате продукты могут быть спроектированы так, чтобы вызывать предполагаемые чувства.
Королевское статистическое общество приняло его в качестве одной из тем для профессионального развития .
Дизайн продукта становится все более сложным, поскольку продукты содержат больше функций и должны соответствовать растущим требованиям, таким как удобство для пользователя, технологичность и экологические соображения. С сокращением жизненного цикла продукта затраты на разработку, вероятно, возрастут. Поскольку ошибки в оценках рыночных тенденций могут быть очень дорогими, поэтому компании проводят сравнительные исследования, которые сравнивают с конкурентами на стратегическом, технологическом, маркетинговом и продуктовом уровнях. Однако успех в определенном сегменте рынка требует не только знаний о конкурентах и производительности конкурирующих продуктов, но и о впечатлениях, которые продукт оставляет у клиента. Последнее требование становится гораздо более важным по мере того, как продукты и компании становятся зрелыми. Клиенты покупают продукты, основываясь на субъективных терминах, таких как имидж бренда , репутация, дизайн, впечатление и т. д. Большое количество производителей начали учитывать такие субъективные свойства и разрабатывать свои продукты таким образом, чтобы передавать имидж компании. Поэтому необходим надежный инструмент: инструмент, который может предсказать прием продукта на рынке до того, как затраты на разработку станут слишком большими.
Этот спрос побудил исследования, связанные с переводом субъективных, скрытых потребностей клиента в конкретные продукты. Исследования проводятся в первую очередь в Азии, включая Японию и Корею. В Европе была создана сеть в рамках 6-й структуры ЕС. Эта сеть называет новую область исследований « эмоциональным дизайном » или «аффективной инженерией».
Люди хотят использовать продукты, которые функциональны на физическом уровне, удобны на психологическом уровне и привлекательны на эмоциональном уровне [ требуется цитата ] . Аффективная инженерия — это изучение взаимодействия между потребителем и продуктом на этом третьем уровне. Она фокусируется на отношениях между физическими характеристиками продукта и его аффективным влиянием на пользователя. Благодаря этой области исследований можно получить знания о том, как разрабатывать более привлекательные продукты и делать клиентов удовлетворенными.
Методы аффективной инженерии (или инженерии Кансей) являются одним из основных направлений эргономики (инженерии человеческого фактора) [ требуется ссылка ] . Изучение интеграции аффективных ценностей в артефактах совсем не ново. Уже в 18 веке такие философы, как Баумгартен и Кант, основали область эстетики. Помимо чисто практических ценностей, артефакты всегда имели также аффективный компонент. Одним из примеров являются ювелирные изделия, найденные при раскопках каменного века. Период Возрождения также является хорошим примером.
В середине 20-го века идея эстетики была развернута в научных контекстах. Чарльз Э. Осгуд разработал свой метод семантического дифференциала , в котором он количественно оценил восприятие артефактов людьми. Несколько лет спустя, в 1960 году, профессора Сигеру Мизуно и Ёдзи Акао разработали инженерный подход, чтобы связать потребности людей со свойствами продукта. Этот метод был назван развертыванием функции качества (QFD). Другой метод, модель Кано , был разработан в области качества в начале 1980-х годов профессором Нориаки Кано из Токийского университета. Модель Кано используется для установления важности отдельных характеристик продукта для удовлетворения клиента и, следовательно, создает оптимальные требования для ориентированной на процесс деятельности по разработке продукта. Чистый маркетинговый метод - это конъюнктурный анализ . Конъюнктурный анализ оценивает относительную важность атрибутов продукта, анализируя общее суждение потребителя о продукте или услуге. Более художественный метод называется семантическим описанием среды. Это, в основном, инструмент для изучения того, как отдельный человек или группа людей воспринимают определенную (архитектурную) среду.
Хотя все эти методы связаны с субъективным воздействием, ни один из них не может в достаточной степени перевести это воздействие в параметры проектирования. Однако это может быть достигнуто с помощью инженерии Кансей. Инженерия Кансей (KE) использовалась как инструмент для аффективной инженерии. Она была разработана в начале 70-х годов в Японии и теперь [ когда? ] широко распространена среди японских компаний. В середине 90-х годов метод распространился в Соединенных Штатах, но культурные различия, возможно, помешали методу раскрыть весь свой потенциал.
Как упоминалось выше, инженерия Кансей может рассматриваться как методология в рамках исследовательской области «аффективной инженерии». Некоторые исследователи определили содержание методологии. Шимизу и др. утверждают, что «инженерия Кансей используется как инструмент для разработки продукта, и основные принципы, лежащие в ее основе, следующие: идентификация свойств продукта и корреляция между этими свойствами и характеристиками дизайна».
По словам Нагасавы, одного из основоположников инженерии Кансей, в этом методе есть три основных момента:
Различные типы инженерии Кансей определяются и применяются в различных контекстах. Шютте исследовал различные типы инженерии Кансей и разработал общую модель, охватывающую содержание инженерии Кансей.
Домен в этом контексте описывает общую идею, лежащую в основе совокупности продуктов, т. е. тип продукта в целом. Выбор домена включает определение предполагаемой целевой группы и типа пользователя, рыночной ниши и типа, а также рассматриваемой группы продуктов. Выбор и определение домена осуществляются на основе существующих продуктов, концепций и еще неизвестных дизайнерских решений. На основе этого формулируется описание домена, служащее основой для дальнейшей оценки. Этот процесс необходим и был подробно описан Шютте в нескольких публикациях.
Выражение семантическое пространство было впервые рассмотрено Осгудом и др. Он предположил, что каждый артефакт может быть описан в определенном векторном пространстве, определяемом семантическими выражениями (словами). Это делается путем сбора большого количества слов, которые описывают домен. Подходящими источниками являются соответствующая литература, реклама, руководства, список спецификаций, эксперты и т. д. Количество собранных слов варьируется в зависимости от продукта, как правило, от 100 до 1000 слов. На втором этапе слова группируются с использованием ручных (например, диаграмма сродства) [1] или математических методов (например, факторный и/или кластерный анализ). [2] Наконец, из этого, охватывающего семантическое пространство, выбираются несколько репрезентативных слов. Эти слова называются «словами Кансэй» или «инженерными словами Кансэй».
Следующий шаг — охватить Пространство свойств продукта, которое похоже на Семантическое пространство. Пространство свойств продукта собирает продукты, представляющие домен, определяет ключевые характеристики и выбирает свойства продукта для дальнейшей оценки. Сбор продуктов, представляющих домен, осуществляется из разных источников, таких как существующие продукты, предложения клиентов, возможные технические решения и концепции дизайна и т. д. Ключевые характеристики находятся с помощью списков спецификаций для рассматриваемых продуктов. Чтобы выбрать свойства для дальнейшей оценки, диаграмма Парето [1] может помочь принять решение между важными и менее важными характеристиками. Синтез На этапе синтеза Семантическое пространство и Пространство свойств связаны вместе, как показано на рисунке 3. По сравнению с другими методами Аффективной инженерии, инженерия Кансей является единственным методом, который может устанавливать и количественно определять связи между абстрактными чувствами и техническими характеристиками. Для каждого слова Кансей находится ряд свойств продукта, влияющих на слово Кансей.
Исследование создания этих связей было основной частью работы Нагамачи с инженерным отделом Кансей в последние несколько лет. В настоящее время доступен ряд различных инструментов. Некоторые из наиболее распространенных инструментов:
После выполнения необходимых этапов остается последний шаг проверки. Это делается для того, чтобы проверить, является ли модель прогнозирования надежной и реалистичной. Однако в случае сбоя модели прогнозирования необходимо обновить Пространство свойств и Семантическое пространство, а затем уточнить модель. Процесс уточнения затруднен из-за нехватки методов. Это показывает необходимость интеграции новых инструментов. Существующие инструменты частично можно найти в ранее упомянутых методах синтеза.
Инженерия Кансей всегда была статистически и математически продвинутой методологией. Большинство типов требуют хороших экспертных знаний и разумного количества опыта для проведения исследований в достаточной степени. Это также было основным препятствием для широкого применения инженерии Кансей. Для облегчения применения в последние годы были разработаны некоторые программные пакеты, большинство из них в Японии. Доступны два различных типа программных пакетов: пользовательские консоли и инструменты сбора и анализа данных. Пользовательские консоли — это программы, которые вычисляют и предлагают дизайн продукта на основе субъективных предпочтений пользователей (Kanseis). Однако такое программное обеспечение требует базу данных, которая количественно определяет связи между Kanseis и комбинацией атрибутов продукта. Для создания таких баз данных можно использовать инструменты сбора и анализа данных. В этой части статьи показаны некоторые из инструментов. Существует множество других инструментов, используемых в компаниях и университетах, которые могут быть недоступны для общественности. Пользовательские консоли
Как описано выше, сбор и анализ данных Kansei часто сложны и связаны со статистическим анализом. В зависимости от используемого метода синтеза используется различное компьютерное программное обеспечение. Kansei Engineering Software (KESo) использует QT1 для линейного анализа. Концепция Kansei Engineering Software (KESo) Университет Линчёпинга в Швеции. Программное обеспечение генерирует онлайн-анкеты для сбора необработанных данных Kansei
Другой программный пакет (Kn6) был разработан в Политехническом университете Валенсии в Испании.
Оба пакета программного обеспечения улучшают сбор и оценку данных Kansei. Таким образом, даже пользователи, не имеющие специальных знаний в области продвинутой статистики, могут использовать инженерию Kansei.