stringtranslate.com

Лучшее бизнес-бюро

Бюро лучшего бизнеса ( BBB ) ​​— американская частная некоммерческая организация , подпадающая под действие статьи 501(c)(6), основанная в 1912 году. Самопровозглашенная миссия BBB состоит в том, чтобы сосредоточиться на укреплении доверия на рынке, [2] состоящей из 92 независимо зарегистрированных местных организаций BBB в США и Канада , координируемая Международной ассоциацией бюро лучшего бизнеса (IABBB) в Арлингтоне, штат Вирджиния . [3]

Better Business Bureau не связано ни с каким государственным учреждением. Предприятия, которые сотрудничают с BBB и соблюдают его стандарты, делают это посредством отраслевого саморегулирования . Чтобы избежать предвзятости, политика BBB заключается в том, чтобы воздерживаться от рекомендации или одобрения какого-либо конкретного бизнеса, продукта или услуги [4], даже если они по-прежнему защищают деловые интересы.

В рейтинговой системе BBB используется буквенная шкала от A+ до F. Оценки отражают степень уверенности BBB в том, что бизнес работает добросовестно и разрешит проблемы клиентов, поданные в BBB. Рейтинги BBB поясняются на странице «Обзор рейтингов». Сотрудники BBB оценивают поведение бизнеса при присвоении рейтинга. [ нужна цитата ]

По данным BBB, по состоянию на июль 2022 года в Северной Америке было аккредитовано около 400 000 местных предприятий в Северной Америке . [6] В свою очередь, BBB разрешает аккредитованным предприятиям с хорошей репутацией использовать логотип своей торговой марки в маркетинговых материалах.

История

Концепция Better Business Bureau упоминалась в нескольких судебных делах, таких как «Соединенные Штаты против сорока баррелей и двадцати бочонков кока-колы» , инициированных правительством против ряда организаций, включая компанию Coca-Cola в 1906 году. [7]

В 1909 году Сэмюэл Кэндлер Доббс стал президентом Ассоциированных рекламных клубов Америки, ныне Американской федерации рекламы (ААФ), и начал выступать с речами на эту тему. В 1911 году он участвовал в принятии «Десяти заповедей рекламы», одного из первых кодексов рекламы, разработанных группами рекламных фирм и отдельными предприятиями. Подобные организации в последующие десятилетия, такие как Национальная комиссия по улучшению бизнеса, Inc. из Ассоциированных рекламных клубов мира (1921 г.) и Национальная ассоциация бюро по улучшению бизнеса, Inc. (1933 г.), объединились в Ассоциацию лучших бизнес-бюро (1933 г.). Business Bureaus, Inc., в 1946 году. В 1970 году Совет лучших бизнес-бюро (CBBB) был создан в результате слияния Ассоциации лучших бизнес-бюро и Национального лучшего бизнес-бюро. [ нужна цитация ] Совет BBB включал Филантропическую консультативную службу (PAS), которая консультировала доноров о национальных благотворительных организациях. Позже PAS объединилась с Национальным информационным бюро благотворительных организаций и образовала Альянс мудрых пожертвований BBB.

В 2019 году Совет BBB разделился на три организации - BBB Wise Giving Alliance (консультации для доноров благотворительных организаций), BBB National Programs (национальные отраслевые программы саморегулирования) и Международную ассоциацию Better Business Bureau (самоуправляющаяся организация BBB). .) [8]

Структура и финансирование

За каждым BBB наблюдает собственный совет директоров и главный исполнительный директор. Каждый из них должен соответствовать международным стандартам BBB, которые контролируются IABBB. IABBB управляется руководителями местных BBB, а также несколькими независимыми экспертами в данной области, такими как ученые и юристы. BBB в основном финансируются местными аккредитованными предприятиями, которые также входят в советы директоров BBB. Исследование, проведенное деканом бизнес-школы Университета Маркетт, показало, что девяносто процентов членов совета директоров BBB — представители бизнеса. [9]

Предприятиям, которые переезжают из одной юрисдикции BBB в другую, возможно, потребуется подать заявку на аккредитацию BBB в новом месте BBB, если у них нет общесистемной аккредитации. IABBB финансируется в основном за счет членских взносов BBB, размер которых меняется из года в год. [ нужна цитата ]

Процедуры разрешения споров

BBB рассматривает жалобы потребителей на их взаимодействие с предприятиями на рынке, а также публикует отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Организация обеспечивает разрешение споров посредством процедур, установленных Международной ассоциацией бюро лучшего бизнеса и реализуемых местными BBB. Обычно споры можно разрешить посредством медиации; При необходимости через BBB также может быть предложено недорогое или бесплатное арбитражное разбирательство. BBB выступает нейтральной стороной при предоставлении услуг по разрешению споров. [10]

Жалобы на практику таких профессий, как медицина и право, обычно не рассматриваются BBB и передаются ассоциациям, регулирующим эти профессии. [11] BBB не рассматривает жалобы, которые уже переданы в суд или находятся в процессе обращения в суд, поскольку жалобы уже рассматриваются альтернативной организацией. [12]

Если в BBB поступает потребительский спор, BBB связывается с соответствующей компанией и предлагает выступить посредником в споре. Компании не обязательно быть членом BBB, чтобы пользоваться ее посредническими услугами. Аккредитация BBB, или членство, совершенно необязательна для бизнеса, чтобы принимать его и участвовать в нем путем уплаты членских взносов. В прошлых жалобах утверждалось, что BBB составляет рейтинги, основываясь на своей способности собирать деньги с предприятий, а не исключительно на результатах деятельности бизнеса. [13] Однако с 2010 года не существует никакой связи между рейтингом бизнеса и его статусом аккредитации. [ нужна цитата ]

Рейтинговая система и аккредитация

До 2008 года BBB оценивал компании на «удовлетворительно» или «неудовлетворительно». 1 января 2009 года BBB перешел на новую систему, основанную на школьной рейтинговой системе от A + до F. [14] 16 факторов были опубликованы в каждом бизнес-профиле с момента создания программы [15] , а также подробная информация о начисленных баллах. [15] Первоначально существовал 17-й фактор, оцениваемый в 4 балла для аккредитованных предприятий. Этот процесс был изменен в ноябре 2010 года в ответ на критику в средствах массовой информации и со стороны генерального прокурора Коннектикута, который обвинил BBB в использовании тактики «плати за игру». [13] Генеральный прокурор Коннектикута потребовал, чтобы BBB прекратила использовать свою систему взвешенных буквенных оценок, назвав ее «потенциально вредной и вводящей в заблуждение» потребителей. [16] В ответ Совет бюро лучшего бизнеса изменил систему рейтингов BBB, чтобы прекратить начисление баллов предприятиям за то, что они являются членами BBB, и ввести более тщательный мониторинг практики продаж BBB. [17]

Если компания решает не предоставлять базовую информацию, такую ​​как размер и дата начала, BBB может присвоить рейтинг без рейтинга (NR). [15] [18] Рейтинг «NR» исключительно из-за того, что компания не предоставила информацию, будет означать: «BBB не имеет достаточной справочной информации по этому бизнесу». [ нужна цитата ]

Компания имеет право на аккредитацию BBB, если она соответствует, по мнению BBB, «Стандартам доверия BBB». [2] Существует восемь стандартов доверия BBB, которых BBB ожидает от своих аккредитованных предприятий: укреплять доверие («поддерживать положительную репутацию на рынке»), честно рекламировать, говорить правду, быть прозрачным, выполнять обещания, оперативно реагировать. (решать рыночные споры), защищать конфиденциальность (защищать данные потребителей) и обеспечивать честность. [19]

Критика

В 2010 году канал ABC 20/20 сообщил в сегменте под названием «Лучшие рейтинги, которые можно купить за деньги» о нарушениях в рейтингах BBB. [20] Они сообщили, что мужчина создал две подставные компании, получившие рейтинг А+ , как только он заплатил членский взнос BBB Southland, обслуживающей район Лос-Анджелеса. Они также сообщили, что владельцам бизнеса в Лос-Анджелесе сказали, что единственный способ улучшить свой рейтинг — это заплатить сбор. В одном случае C сразу после оплаты превратился в A , а в другом случае C-минус превратился в A+ . Шеф-повар Вольфганг Пак рассказал, что некоторые из его предприятий в Лос-Анджелесе получили рейтинг F, потому что он отказался платить комиссию. Эти обвинения привели к возбуждению процедур против BBB Саутленда из системы BBB. 12 марта 2013 года Совет «Бюро лучшего бизнеса» исключил базирующееся в Лос-Анджелесе «Бюро лучшего бизнеса Саутленда», крупнейший местный BBB, заявив, что группа не соответствует «стандартам Совета, касающимся аккредитации, отчетности о бизнесе и рассмотрение жалоб." [21] [22] Лос-Анджелесское отделение оспорило обвинения и продолжило работать под новым названием «Альянс бизнес-потребителей». [23] [24] [25] [26] С марта по ноябрь 2013 года BBB обслуживала территорию Лос-Анджелеса, состоящую из четырех округов, через «Виртуальный BBB», укомплектованный добровольцами из других BBB. Эта инициатива получила награду Американского общества руководителей ассоциаций «Сила ассоциации». [27] В ноябре 2013 года Совет лучших бизнес-бюро передал территорию Лос-Анджелеса трем установленным калифорнийским BBB. [28]

В 2011 году обозреватель New York Times описал жалобу потребителя на то, что отделение Better Business Bureau в Остине отказывается рассматривать жалобы против компаний, если клиенты не заплатят посреднический сбор в размере 70 долларов. [29]

Канада

Интеграция операций в США и Канаде

16 августа 2011 года тогдашний Совет бюро лучшего бизнеса (CBBB) объявил об официальной интеграции операций в США и Канаде, которая вступает в силу немедленно. [30]

Согласно заявлению, интеграция открывает путь «улучшению качества обслуживания клиентов для тех, кто покупает товары и услуги за границей». Стивен А. Кокс, президент и генеральный директор CBBB, сказал: «США и Канада остаются крупнейшими торговыми партнерами друг друга. Мы действительно являемся одним североамериканским рынком, и система BBB теперь отражает это. проверьте предприятия в любой стране, им будет проще подать жалобу или разрешить спор». Этот шаг был поддержан Канадским советом лучших бизнес-бюро (CCBBB). «Учитывая достижения в области технологий и глобализацию услуг, больше нет смысла поддерживать две отдельные системы», — сказал М. Жан Лемир, председатель CCBBB. «Подавляющее большинство потребителей первоначально связываются с BBB через Интернет. Объединение услуг BBB в одну интегрированную систему будет более эффективным для бизнеса в Канаде и гарантирует, что потребители продолжат получать услуги высокого качества, которые они привыкли ожидать от BBB. ." [31] [32] [33] [34]

Разрешение на товарный знак BBB отозвано у четырех канадских офисов

Тогдашний Совет бюро лучшего бизнеса (CBBB) отозвал название и товарный знак BBB у четырех канадских бюро лучшего бизнеса. CBBB заявил, что предпринял шаги по отзыву разрешений на товарные знаки в офисах в Гамильтоне, Виндзоре, Монреале и Сент-Джонсе после того, как установил, что эти четыре канадских офиса не соответствуют установленным стандартам работы.

CBBB изменил границы затронутых канадских офисов и объединил их в более крупные офисы. Гамильтон был собран под знаменем офиса BBB в Китченере, [31] в то время как территории на юго-западе Онтарио (включая Виндзор) теперь являются частью региона Западного Онтарио [34] со штаб-квартирой в Лондоне , Онтарио.

Офисы в Гамильтоне, Монреале и Сент-Джоне также изменили свои названия или закрылись после того, что они назвали поглощением со стороны базирующегося в США Совета лучших бизнес-бюро. [35] Гамильтон, Онтарио BBB принял название Канадское бюро бизнеса и благотворительности. [36] В мае 2012 года организация Гамильтона была заблокирована арендодателем из-за спора об аренде и прекратила свою деятельность. [37] Монреальский BBB изменил свое название на L'Office de Certification Commerciale du Québec или Québec Commercial Certification Office, а BBB в Сент-Джонсе, Ньюфаундленд, закрылся. [38] С тех пор эти районы были подхвачены другими, и по состоянию на август 2022 года всю Канаду обслуживают 10 BBB.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Форма 990: Возврат организации, освобожденной от подоходного налога» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 3 апреля 2013 г. Проверено 17 октября 2013 г.
  2. ^ ab «Видение, миссия и видение Бюро лучшего бизнеса». Совет лучших бизнес-бюро. Архивировано из оригинала 13 декабря 2014 года . Проверено 12 декабря 2014 г.
  3. ^ «Совет лучших бизнес-бюро - BBB США» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 28 августа 2014 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  4. ^ «Часто задаваемые вопросы и информация о Бюро лучшего бизнеса» . США БББ. Архивировано из оригинала 5 ноября 2019 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  5. ^ "Годовые отчеты CBBB" . БББ. Архивировано из оригинала 11 декабря 2015 года . Проверено 16 декабря 2015 г.
  6. ^ «Кодекс деловой практики BBB» . США БББ. Архивировано из оригинала 24 августа 2014 года . Проверено 20 ноября 2013 г.
  7. ↑ Клебер, Джон Э. (11 июля 2014 г.). Энциклопедия Луисвилля. Университетское издательство Кентукки. ISBN 978-0-8131-4974-5.
  8. ^ «Стандарты BBB для подотчетности в благотворительной деятельности» . Give_org . Проверено 14 марта 2023 г.
  9. ↑ Пармар, Нил (24 сентября 2008 г.). «Неужели BBB слишком дружен с фирмами, которые он контролирует?». СмартДеньги .
  10. ^ «Процессы и руководства по разрешению споров - BBB США» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 2 апреля 2012 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  11. ↑ Роос, Дэйв (10 декабря 2008 г.). «HowStuffWorks «Подайте жалобу в BBB»». Money.howstuffworks.com . Проверено 29 марта 2012 г.
  12. ^ «Альтернативы обращению в суд | Народная юридическая библиотека» . Peoples-law.org . Проверено 29 марта 2012 г.
  13. ^ аб Патрик Престон (19 ноября 2010 г.). «Бюро лучшего бизнеса меняет систему рейтингов после критики». nbc4i.com . Ассошиэйтед Пресс. Архивировано из оригинала 30 января 2013 года . Проверено 19 мая 2012 г.
  14. ^ «Новая система рейтингов BBB от A + до F помогает предприятиям оценивать поставщиков и улучшать операции» . Электронные новости Парк Лес. 5 апреля 2024 г.
  15. ^ abc «Что такое рейтинги BBB?». БББ. Архивировано из оригинала 25 июля 2011 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  16. ^ Ри, ДЖОЗЕФ; Росс, Брайан (12 ноября 2010 г.). «Террористическая группа получила оценку «А» от Better Business Bureau? Службу по надзору за потребителями обвиняют в использовании схемы «плати за игру» с системой оценок» . 20/20 .
  17. ^ «Послание президента CBBB», 18 ноября 2010 г., воспроизведено в разделе «BBB пересматривает рейтинговую систему, чтобы вернуть доверие потребителей». Круглый стол РЕЛО. Архивировано из оригинала 26 ноября 2010 года . Проверено 2 декабря 2010 г.
  18. ^ «Бюро лучшего бизнеса проверяет компании, но кто проверяет Бюро лучшего бизнеса?» blogs.absnews.com.
  19. ^ «Стандарты доверия лучшего бизнес-бюро - BBB в США» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 23 марта 2012 года . Проверено 29 марта 2012 г.
  20. ^ "Рейтинги BBB" . АВС .
  21. ↑ Лопес, Рикардо (12 марта 2013 г.). «Бюро Better Business Bureau исключает крупнейшее в стране отделение в Лос-Анджелесе». Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 мая 2013 г.
  22. ^ «Бюро лучшего бизнеса исключает организацию из Лос-Анджелеса за несоблюдение стандартов» (пресс-релиз). Совет лучших бизнес-бюро . Проверено 25 мая 2013 г.
  23. ^ «Отделение Better Business Bureau в Лос-Анджелесе меняет название после исключения» . Лос-Анджелес Таймс . 12 марта 2013 года . Проверено 16 декабря 2020 г.
  24. ↑ Лопес, Рикардо (12 марта 2013 г.). «Отделение Better Business Bureau в Лос-Анджелесе меняет название после исключения» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 мая 2013 г.
  25. ^ «О нас». Альянс бизнес-потребителей . Проверено 25 мая 2013 г.
  26. ^ «Альянс бизнес-потребителей отвечает на обвинения BBB в «плати за игру»» (пресс-релиз). Альянс бизнес-потребителей . Проверено 25 мая 2013 г.
  27. ^ «BBB в Лос-Анджелесе получает награду в 2013 году» . www.bbb.org . Проверено 2 августа 2022 г.
  28. ^ «Новый BBB, обслуживающий Большой Лос-Анджелес, в первый месяц имеет баннер, помогающий потребителям и бизнесу» (пресс-релиз). Совет лучших бизнес-бюро. 17 апреля 2013. Архивировано из оригинала 3 июля 2013 года . Проверено 25 мая 2013 г.
  29. ↑ Сигал, Дэвид (12 марта 2011 г.). «Жалоба решена? Ну, не совсем». Нью-Йорк Таймс . Проверено 13 марта 2011 г.
  30. ^ «Бюро лучшего бизнеса объединяет операции в США и Канаде» . Лучшее бизнес-бюро . 16 августа 2011. Архивировано из оригинала 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 г.
  31. ^ ab «Бюро лучшего бизнеса Гамильтона клянется оставаться открытым» . Гамильтон Зритель . 24 августа 2011 г.
  32. ^ «Бюро лучшего бизнеса объединяет операции в США и Канаде» . Совет лучших бизнес-бюро. 16 августа 2011. Архивировано из оригинала 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 г.
  33. ^ Ван Альфен, Тони (7 сентября 2011 г.). «Наблюдение за потребителями сократит местное присутствие в Канаде - Toronto Star». Торонто Стар .
  34. ↑ ab Эллен Ван Вагенинген (31 октября 2011 г.). «Назревает битва за бизнес-аккредитацию в Виндзоре» (PDF) . Виндзорская звезда . Архивировано из оригинала (PDF) 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 г.
  35. ^ Ван Альфен, Тони (7 сентября 2011 г.). «Наблюдение за потребителями сократит местное присутствие в Канаде». Торонто Стар . Проверено 25 мая 2013 г.
  36. ↑ Кауард, Кэти (24 августа 2011 г.). «Бюро лучшего бизнеса Гамильтона клянется оставаться открытым» . Гамильтон Зритель . Проверено 25 мая 2013 г.
  37. ↑ Хейс, Молли (20 мая 2012 г.). «Бизнес-бюро заблокировано». Гамильтон Зритель . Архивировано из оригинала 3 сентября 2014 года . Проверено 29 мая 2013 г.
  38. ↑ Макихерн, Дэниел (28 июля 2011 г.). «Бюро лучшего бизнеса закроется 16 августа». Телеграмма . Сент-Джонс. Архивировано из оригинала 23 ноября 2012 года . Проверено 25 мая 2013 г.

Внешние ссылки