Ролевой конфликт возникает, когда к человеку предъявляются несовместимые требования, связанные с его работой или положением. [1] Люди испытывают ролевой конфликт, когда они оказываются втянутыми в разные стороны, пытаясь соответствовать многочисленным статусам, которые они занимают. [2] Ролевой конфликт может быть чем-то, что может длиться как короткий, так и длительный период времени, и он также может быть связан с ситуативным опытом. [ необходимо дальнейшее объяснение ]
Внутриролевой конфликт возникает, когда требования находятся в пределах одной сферы жизни, например, на работе. Примером может служить ситуация, когда два начальника просят сотрудника выполнить задание, и оба не могут быть выполнены одновременно. Межролевой конфликт возникает в разных сферах жизни. Примером межролевого конфликта может быть муж и отец, который также является начальником полиции. Если торнадо обрушивается на небольшой городок, в котором он живет, мужчина должен решить, должен ли он вернуться домой и быть со своей семьей и выполнять роль хорошего мужа и отца или остаться и выполнять обязанности «хорошего» начальника полиции, потому что весь город нуждается в его экспертных знаниях». [3]
Конфликт между ролями начинается из-за человеческого желания достичь успеха и из-за давления, оказываемого на человека двумя навязчивыми и несовместимыми требованиями, конкурирующими друг с другом. Последствия ролевого конфликта, как обнаружено в ходе тематических исследований и общенациональных опросов, связаны с индивидуальными личностными характеристиками и межличностными отношениями. [4] Конфликты индивидуальных личностных характеристик могут возникать в рамках личностно-ролевого конфликта, когда «аспекты личности человека конфликтуют с другими аспектами личности того же человека». [5] Межличностные отношения могут вызывать конфликт, потому что они по определению «имеют связь между двумя или более людьми, которая может варьироваться от мимолетной до длительной, что может вызвать этот конфликт».
Пример: «Люди в современных странах с высоким уровнем дохода совмещают множество обязанностей, требуемых их различными статусами и ролями. Как может подтвердить большинство матерей, и воспитание детей, и работа вне дома истощают физически и эмоционально. Таким образом, социологи признают ролевой конфликт как конфликт между ролями, соответствующими двум или более статусам». [6] : 90
Дисциплина групповой динамики в психологии признает ролевой конфликт в групповой обстановке. Члены группы могут чувствовать, что они отвечают за более чем одну роль в этой обстановке, и что эти роли могут стать неприятными друг другу. Когда ожидания двух или более ролей несовместимы, существует ролевой конфликт. Например, руководитель на фабрике может чувствовать напряжение из-за своей роли друга и наставника для подчиненных сотрудников, при этом ему приходится демонстрировать строгий и профессиональный бдительный взгляд на сотрудников.
Обычно отмечается конфликт ролей между работой и семьей . Исследователи заметили снижение уровня рождаемости в развитых странах. Некоторые исследования предполагают, что это падение может быть связано с тем, что больше женщин строят карьеру и получают образование. Исследование пытается показать, что женщины, у которых больше проблем с балансированием между работой и семьей, в итоге имеют меньше дополнительных детей. [7] Хотя некоторые [ кто? ] люди считают, что конфликт ролей между работой и семьей возникает только у женщин, исследование 2008 года, проведенное Институтом семьи и работы, показало, что 49% работающих мужчин с семьями испытывали конфликт между работой и семьей. Исследование также показало, что гибкость работы является проблемой номер один для работающих женщин с семьями и проблемой номер два или три для работающих мужчин с семьями. Гибкость на рабочем месте может стать огромным облегчением для человека, который изо всех сил пытается сбалансировать свою карьеру и домашнюю жизнь. Наличие этого контроля может изменить отношения между работой и семьей, чтобы лучше справляться с ролевым конфликтом, и если бы больше предприятий участвовало в этом действии, то это могло бы быть возможным лучшим результатом для всех. [8] Другое исследование было проведено во Франции, где тот же самый распространенный конфликт ролей на работе и в семейной жизни мешал до крайности. Это исследование показало, что даже не работа на дому была решением, а возможность приходить позже или уходить раньше, по гибкому графику — это то, что лучше всего работало для того, чтобы справиться с ролевым конфликтом. Наличие такого гибкого графика позволяет людям работать со своими ролевыми конфликтами и пытаться лучше справляться с ними. Опять же, это исследование подтверждает, что если предприятия действительно создают такой гибкий график, то это может быть определенно возможным решением. [8]
Требования к ролевым конфликтам для разных ролей могут конкурировать за ограниченное время человека или могут возникать из-за различных напряжений, связанных с несколькими ролями. Некоторые люди могут играть одну роль и играть ее хорошо, в то время как другие могут играть несколько ролей и также играть их хорошо. Например, доминирующая социальная точка зрения заключается в том, чтобы видеть отца как добытчика и защитника, а мать как домохозяйку, готовящую и убирающую. Если мужчины, которые принимают эту точку зрения, входят на кухню и начинают готовить, они могут чувствовать себя неподходящими для этой роли, и то же самое может относиться к женщинам, которые входят в гараж и начинают чинить машину. Такое отношение является основной причиной конфликта, который испытывают многие женщины, когда становятся штатными работниками и матерями. Права женщин значительно изменились за последние сорок лет, и женщины имеют большинство тех же прав, что и мужчины. Хотя женщины активизировались, чтобы выполнять разные роли, некоторые считают, что мужчины не вмешались, чтобы помочь сбалансировать рабочую нагрузку. Работодатели ожидают, что матери и отцы в 2020-х годах смогут иметь карьерный потенциал своих коллег, не являющихся родителями. В дополнение к этому, на современных матерей оказывается социальное давление, чтобы они соответствовали идеалу матери/жены 1950-х годов. Реалистично, женщинам трудно совмещать эти два понятия. Многие женщины чувствуют, что их заставляют выбирать между карьерой и семьей, а затем общество заставляет их чувствовать себя виноватыми за свой выбор. [3]
Когда у человека есть несколько ролей, обязанностей или требований от образования, работы или семейных отношений, с этим может быть трудно справиться. Кроме того, обязанности управляемы, в то время как в других случаях это может быть трудно, особенно если человек живет в семье с низким доходом.
Бездомность — это ситуация, которая тяжело сказывается на каждом, особенно [ требуется ссылка ] на мужчин с детьми или иждивенцами. Традиционные гендерные роли описывают мужчин как добытчиков. Бездомные мужчины часто не имеют работы, поэтому не имеют средств, чтобы обеспечить ресурсы, в которых нуждается их семья. Это может вызвать у мужчин высокий уровень стресса. Бездомные мужчины также могут стать единственными опекунами своих детей во время бездомности. Это может привести к высокому уровню стресса у мужчин, поскольку от них ожидается, что они возьмут на себя роль как добытчика, так и воспитателя. Переход может быть очень ошеломляющим. [9]
Ролевой конфликт наблюдается не только у заключенных тюрьмы, но и у тюремного персонала. Существует два типа тюрем: тюрьмы содержания под стражей и исправительные тюрьмы. Основная цель исправительной тюрьмы — защищать общество, сохраняя контроль над заключенными. От сотрудников исправительных учреждений ожидается поддержание порядка, обеспечение соблюдения правил и содержание под стражей. Ключевое правило их работы заключается в том, что взаимодействие между заключенными и сотрудниками должно быть дистанцированным. Основная цель исправительной тюрьмы — защищать общество, реабилитируя заключенного. От сотрудников ожидается, что они будут реагировать на заключенных терапевтическим образом и развивать связи с заключенными. В настоящее время тюрьмы объединяют два типа содержания под стражей, и персонал испытывает ролевой конфликт. Сотрудников просят выполнять противоречивые задачи, такие как оставаться социально дистанцированными, а также выстраивать близкие, поддерживающие отношения с заключенными. Этот акцент на сочетании содержания под стражей и лечения часто приводит к появлению двух различных, взаимно антагонистических групп персонала. [10]
Тюрьмы заполнены преимущественно мужчинами-заключенными. Это может быть связано с более высоким уровнем тестостерона. Доминирование символизируется контролем, независимостью, гетеросексуальностью, агрессивностью, авторитетом и способностью к насилию в американской культуре. Когда мужчина обнаруживает, что ему не хватает одной из этих областей, он может быть вынужден восполнить это в другой области; например, когда бедный, безработный молодой человек пытается продемонстрировать мужественность, нося оружие или надевая одежду, связанную с бандой. Когда человек находится в тюрьме, многие из ресурсов, используемых для утверждения мужественности, недоступны, поэтому мужчины ищут другие способы провозгласить свою мужественность. Многие заключенные считают необходимым надеть маску гипермужественности, которая может противоречить их нормальной личности, чтобы сохранить свой статус в тюрьме. Это ожидание поддержания определенного представления о мужественности «противоречит основным человеческим потребностям и желаниям в близости и эмоциональном выражении, создавая стресс и конфликт между основными мужскими «я» и социальными ожиданиями». [11]
Одной из основных причин ролевого конфликта является ролевая двусмысленность, которая заключается в отсутствии определенности в том, что требуется для определенной роли в организации. Это может быть результатом плохого информирования о должностных обязанностях или нечетких инструкций от руководителя. Это может привести к ролевым конфликтам, когда существуют противоречивые идеи относительно того, какие задачи должны быть выполнены. Члены команды могут быть не уверены в своей роли и роли своих товарищей по команде в команде, и цели команды начинают конфликтовать друг с другом. В семьях примером ролевой двусмысленности является то, имеет ли пасынок те же социальные или моральные обязательства заботиться о мачехе, что и биологический ребенок. [12]
Решение этой проблемы и ролевого конфликта в целом может прийти из ясности ролей. Как следует из названия, ясность ролей — это четкое определение ролей и целей, чтобы уменьшить ролевой конфликт и ролевую двусмысленность. Для этого работодателям необходимо четко донести до сотрудников цели проекта. Кроме того, сотрудники должны полностью осознавать свою роль в группе и свои обязанности. Полезно, если кто-то создает и поддерживает рабочую среду, в которой у сотрудников есть общение и при необходимости может быть предоставлена обратная связь. Поощрение — это еще одна форма ясности. Если у кого-то есть вопрос или он не понимает конкретную роль, которая ему была дана, работники могут общаться. Убедитесь, что человек понимает свои роли и обязанности, чтобы избежать любых ошибок, которые могут возникнуть, и убедитесь, что у работников есть актуальная роль, чтобы они могли управлять своими ролями соответствующим образом.
Работа с группами – особенно в рабочей обстановке или в комитете – иногда может привести к ролевым конфликтам, если человек чувствует, что его или ее роли находятся в противоречии. Эти роли могут конфликтовать по многим причинам. Например, принимающий роль может неправильно понять предписанные задачи отправителя роли, или же недопонимание может произойти и наоборот. Если принимающий роль, по-видимому, с энтузиазмом относится к выполнению многих задач в рамках различных ролей, это может быть сообщено отправителю роли, и ему или ей могут быть даны противоречивые ролевые требования.
Ролевой конфликт может сочетаться с ролевой неопределенностью — ситуацией, в которой ожидания от роли нечетко определены — создавая ролевой стресс, который пагубно влияет на производительность труда. Ролевой стресс также связан с уменьшением удовлетворенности работой и текучестью кадров. [13]
Чтобы избежать конфликта ролей на рабочем месте, менеджеры должны конкретно описать обязанности, требуемые от сотрудника, чтобы избежать любого недопонимания или путаницы. Обратная связь также должна быть предоставлена сотрудникам, поскольку она явно иллюстрирует, правильно ли исполняет обязанности исполняющий роль, и может помочь исполняющему роль, если есть какие-либо опасения. Необходимо предпринять шаги, чтобы избежать пересечения потенциально конфликтующих ролей, и если от сотрудника требуется две или более ролей, эти роли должны быть разделены по времени и месту, если это возможно.
Ролевой конфликт может иметь множество различных последствий для трудовой жизни человека, а также для его семейной жизни. В исследовании, проведенном на Тайване, было обнаружено, что те, кто страдает от ролевого конфликта, также сильно страдают в своей производительности труда, в основном в форме отсутствия мотивации . Те, у кого есть ролевой конфликт, не делают больше, чем необходимый минимум на работе. Также наблюдается снижение способности назначать задания. Наличие нескольких ролей часто приводит к неудовлетворенности работой.
Ролевой конфликт на рабочем месте также может привести к издевательствам на рабочем месте . Когда компании претерпевают организационные изменения, работники часто испытывают либо потерю, либо приобретение в областях работы, тем самым изменяя ожидания работника. Изменения часто являются очень стрессовыми для работников. Работники, которые могли потерять определенную степень власти, могут почувствовать, что они потеряли свой авторитет, и начать набрасываться на других сотрудников, оскорбляя их словесно, намеренно удерживая предметы, связанные с работой, или иногда даже физически, чтобы скрыть свой статус. [14]
Межличностный ролевой конфликт возникает, когда источником дилеммы является занятие более чем одной центральной позиции. Например, как муж и отец в социальной системе суперинтендант может думать, что его жена и дети ожидают, что он будет проводить большую часть своих вечеров с ними. Однако его школьный совет и группы PTA, как он может чувствовать, ожидают, что он (как их школьный суперинтендант) будет тратить большую часть своего времени после работы на образовательные и общественные мероприятия. Суперинтендант обычно не может удовлетворить оба этих несовместимых ожидания. [15]
Внутриличностный ролевой конфликт возникает, когда человек в одной роли считает, что другие имеют много разных ожиданий относительно него/нее в отношении этой роли. «Например, школьный суперинтендант может чувствовать, что учителя ожидают, что он будет их представителем и лидером, будет занимать их сторону в таких вопросах, как повышение зарплаты и институциональная политика. Однако суперинтендант может чувствовать, что члены школьного совета ожидают, что он будет представлять их, «продавать» их взгляды персоналу, поскольку он является исполнительным директором и администратором политики школьного совета». [15] И пример матери также во внутриролевом конфликте.
«Межролевой конфликт возникает из-за конкурирующих наборов ожиданий, которые возникают из-за организационных, межличностных и личных конфликтов» [16]. Следующие стратегии помогают изменять и управлять этими областями.
Одним из ответов на ролевой конфликт является решение, что что-то должно уйти. Например, не один политик решил не баллотироваться на должность из-за противоречивых требований напряженного графика предвыборной кампании и семейной жизни. В других случаях люди откладывают рождение детей, чтобы оставаться на быстром пути к карьерному успеху. [17] Даже роли, связанные с одним статусом, могут предъявлять к нам конкурирующие требования. Начальник завода может любить дружелюбие с рабочими. В то же время дистанция необходима для оценки его персонала. [6] : 90
Человек может изменить внешние, структурно навязанные ожидания, которые имеют другие, относительно надлежащего поведения человека в его или ее положении. [18] Наиболее эффективным изменением является изменение на рабочем месте. Если работа представляет собой «дружелюбную к семье» среду, потребности родителя могут быть удовлетворены легче. Одним из самых больших средств снятия стресса для работающих родителей является оплачиваемый отпуск, включая семейные больничные. Родители могут чувствовать себя в ловушке, если им нужно остаться дома с ребенком, но они знают, что пропущенный рабочий день, в свою очередь, лишит их зарплаты. Если у них есть несколько дней оплачиваемого отпуска, они смогут заботиться о своем ребенке и не беспокоиться о потере денег из-за этого. Еще одной поддержкой рабочего места в конфликте работа-семья является уход за детьми. На некоторых рабочих местах или поблизости есть детский сад, помогающий родителям знать, что об их детях хорошо заботятся, пока они работают. Последний пример распространяет ролевые ожидания на других, чтобы смягчить ролевой конфликт.
«Другой подход предполагает изменение отношения и восприятия ролевых ожиданий, а не изменение самих ожиданий. Примером может служить установление приоритетов среди ролей и внутри ролей, чтобы быть уверенным, что определенные требования всегда выполняются (например, потребности больных детей), в то время как другие имеют меньший приоритет (например, протирание пыли с мебели)». [18]
{{cite book}}: |work=проигнорировано ( помощь )