Операционная эффективность относится к систематической реализации принципов и инструментов, разработанных для повышения эффективности работы организации и создания культуры, ориентированной на постоянное совершенствование . Она позволяет сотрудникам всех уровней определять, поставлять и улучшать поток ценности для клиентов. Общие рамки, связанные с операционной эффективностью, включают бережливое управление и Six Sigma , которые подчеркивают эффективность, сокращение отходов и улучшение качества. Организации, которые принимают эти практики, часто сообщают о повышении удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.
Этот подход использует инструменты более ранних методологий непрерывного совершенствования , таких как бережливое мышление , Six Sigma , OKAPI [1] и научный менеджмент . [2]
Концепция операционного совершенства была впервые введена в начале 1970-х годов доктором Джозефом М. Джураном [2] , обучавшим японских бизнес-лидеров тому, как улучшить качество. Она была формализована в Соединенных Штатах в 1980-х годах в ответ на «кризис» среди крупных компаний, чья доля на рынке сокращалась из-за качественных товаров, импортируемых из Японии. [3]
В начале 1970-х годов доктор Джозеф М. Джуран был одним из немногих экспертов того времени, обучавших японских бизнес-лидеров тому, как улучшить качество. По мере того, как все больше компаний стали перенимать методы Джурана, У. Эдвардса Деминга и других, росло движение за операционное совершенство (OpEx) компании Toyota. Сегодня многие производственные компании используют OpEx как единственную цель для создания бережливых операций. [4]
В модели Джурана проиллюстрированы пять основных компонентов, лежащих в основе операционного совершенства, которые приводят к лучшим результатам в бизнесе и культурному совершенству. [2]
Первый компонент, интегрированная система управления (IMS), состоит из структуры процессов и стандартов, которые определяют, куда движется организация, выявляют риски на пути к этому, смягчают их, управляют изменениями и постоянно совершенствуются. Наличие единой интегрированной системы управления снижает дублирование, избыточность и конфликты. Первыми, кто внедрил эту практику, были такие компании, как Exxon и Chevron, использующие Систему управления целостностью операций (OIMS) [5] и Системы управления совершенством операций (OEMS) [6] соответственно.
Второй компонент, культура оперативной дисциплины, обычно описывается как делать правильные вещи, правильным образом, каждый раз. Эта культура основана на пяти руководящих принципах, разработанных в ядерном флоте США, организации с высокой надежностью . Эти принципы — честность, критическое отношение, уровень знаний, поддержка вахтенной группы и формальность. Эти ценности используются для определения поведения, ожидаемого от каждого сотрудника, и того, как они поддерживают миссию и результаты организации.
Основные принципы модели Джурана для операционного совершенства заключаются в следующем:
1. Осознайте руководящие принципы Джурана [7], которые закладывают основу совершенства.
2. Измените свою культуру с восприятия качества как атрибута продукта (маленькая буква Q) на восприятие качества как отличного клиентского опыта (большая буква Q).
3. Понять, когда и как привлекать руководство и рабочую силу для повышения производительности.
4. Создайте эффективную и действенную инфраструктуру изменений, используя соответствующие инструменты и методы.
5. Повышение эффективности и гибкости бизнес-процессов.
Разработанная доктором Шигео Синго , модель Синго охватывает десять руководящих принципов операционного совершенства. Институт Синго, организация, которая присуждает премию Синго , определила десять «Руководящих принципов модели Синго » как основу для создания устойчивой культуры организационного совершенства: [8]
Методология FLEX, также известная как PBED (Plan-Brief-Execute-Debrief), представляет собой итеративную систему управления, изначально разработанную для использования летчиками-истребителями и адаптированную для бизнес-контекста в 1998 году. Она включает в себя элементы, напоминающие Agile-разработку программного обеспечения , и подчеркивает гибкость и адаптацию на основе реальных влияний, в частности, посредством процесса, называемого дебрифингом . Этот процесс способствует культуре «безымянности и раздражения», поощряя объективную оценку и разработку решений независимо от иерархического положения в организации.
Методология состоит из четырех основных этапов: