Уильям Эдвардс Деминг (14 октября 1900 – 20 декабря 1993) был американским теоретиком бизнеса, композитором, экономистом, инженером-технологом, консультантом по управлению, статистиком и писателем. Получив первоначальное образование как инженер-электрик , а затем специализируясь на математической физике , он помог разработать методы выборки, которые до сих пор используются Бюро переписи населения США и Бюро статистики труда . Он также известен как отец движения за качество и имел огромное влияние в Японии после Второй мировой войны , ему приписывают революцию в японской промышленности и превращение ее в одну из самых доминирующих экономик в мире. [1] [2] Он наиболее известен своими теориями менеджмента. [3]
Деминг получил степень бакалавра электротехники в Университете Вайоминга в Ларами (1921 г.), степень магистра в Университете Колорадо (1925 г.) и докторскую степень в Йельском университете (1928 г.). Обе ученые степени были по математике и физике. Во время учебы в Йельском университете он проходил стажировку на заводе Western Electric в Хоторне в Цицероне, штат Иллинойс . Позже он работал в Министерстве сельского хозяйства США и Бюро переписи населения. Когда он работал под руководством генерала Дугласа Макартура в качестве консультанта по переписи населения при правительстве Японии , его попросили провести короткий семинар по методам статистического управления процессами (SPC) для членов Радиокорпуса по приглашению Гомера Сарасона . Во время этого визита с ним связался Союз японских ученых и инженеров (JUSE), чтобы напрямую поговорить с лидерами японского бизнеса, но не о SPC, а о его теориях управления, и он вернулся в Японию на много лет для консультаций. Позже он стал профессором Нью-Йоркского университета , одновременно работая независимым консультантом в Вашингтоне, округ Колумбия.
Деминг был автором книг «Качественная производительность и конкурентоспособность» , «Выход из кризиса» (1982–1986) и « Новая экономика для промышленности, государственного управления и образования» (1993), а также книг по статистике и выборке. Деминг всю свою жизнь играл на флейте и барабанах и сочинял музыку, включая священные хоровые композиции и аранжировку « Звездно-полосатого знамени ». [4]
В 1993 году он основал Институт У. Эдвардса Деминга в Вашингтоне, округ Колумбия, где Коллекция Деминга в Библиотеке Конгресса США включает обширный архив аудио- и видеокассет. Цель института — «обогатить общество посредством философии Деминга». [5]
Учение и философия Деминга наглядно иллюстрируются исследованием результатов, которые они дали после того, как они были приняты японской промышленностью, [6] , как показывает следующий пример (называемый исследованием Форда-Мазды). Ford Motor Company одновременно производила модель автомобиля с трансмиссиями японского производства (фирмы Mazda) и США (фирмы Ford). Вскоре после того, как модель автомобиля появилась на рынке ( около 1950 г. ), [7] клиенты Ford просили модель с японской трансмиссией вместо трансмиссий американского производства, и они были готовы дождаться японской модели. Поскольку обе трансмиссии были изготовлены по одинаковым спецификациям, инженеры Ford не могли понять предпочтения клиентов в пользу модели с японскими трансмиссиями. Наконец, инженеры Ford решили разобрать две разные трансмиссии. Все автомобильные детали американского производства находились в пределах установленных допусков. Однако детали японских автомобилей были практически идентичны друг другу и намного ближе к номинальным значениям деталей — например, если предполагалось, что деталь будет иметь длину один фут плюс-минус 1/8 дюйма (300 мм ± 3 мм) — тогда все японские детали были в пределах 1 ⁄ 16 дюйма (1,6 мм), разница меньше. Благодаря этому японские автомобили работали более плавно, а у клиентов возникало меньше проблем. [8] [9]
В своей книге «Новая экономика для промышленности, государственного управления и образования » [10] Деминг отстаивал работу Уолтера Шухарта , включая статистический контроль процессов , операционные определения и то, что Деминг назвал «циклом Шухарта» [11] , который превратился в план. -Делай-учись-действуй ( PDSA ). Деминг хорошо известен своей работой в Японии после Второй мировой войны, особенно работой с лидерами японской промышленности. Эта работа началась в июле и августе 1950 года в Токио и в конференц-центре Хаконе, [12] когда Деминг выступил с речью о том, что он назвал «Статистическим управлением качеством продукции». Многие в Японии считают Деминга одним из вдохновителей того, что стало известно как японское послевоенное экономическое чудо 1950–1960 годов, когда Япония восстала из пепла войны на пути к тому, чтобы стать второй по величине экономикой в мире благодаря процессы, частично находящиеся под влиянием идей, которым учил Деминг: [13]
Деминг наиболее известен в Соединенных Штатах своими 14 пунктами (« Выход из кризиса» , автор: У. Эдвардс Деминг, предисловие) и своей системой мысли, которую он назвал «Системой глубоких знаний». Система включает в себя четыре компонента или «линзы», через которые можно одновременно смотреть на мир:
Деминг внес значительный вклад в репутацию Японии благодаря инновационной, высококачественной продукции и ее экономической мощи. Считается, что он оказал большее влияние на японское производство и бизнес, чем любой другой человек не японского происхождения. Несмотря на то, что в 1951 году он был удостоен премии Деминга в Японии, на момент своей смерти в 1993 году он только начинал завоевывать широкое признание в Соединенных Штатах. [15] Президент Рональд Рейган наградил его Национальной медалью в области технологий. в 1987 году. В следующем году Национальная академия наук вручила Демингу награду «За выдающуюся карьеру в науке».
Уильям Эдвардс Деминг родился в Су-Сити, штат Айова , но вырос в Полк-Сити, штат Айова , на птицеферме своего деда Генри Коффина Эдвардса, а затем на ферме площадью 40 акров (16 га), купленной его отцом в Пауэлле. Вайоминг . Он был сыном Уильяма Альберта Деминга и Плюмы Ирен Эдвардс. [16] Его родители были хорошо образованы и подчеркивали важность образования для своих детей. Плюма учился в Сан-Франциско и был музыкантом. Уильям Альберт изучал математику и право.
Он был прямым потомком Джона Деминга , [17] (1615–1705), одного из первых пуританских поселенцев и первого патентообладателя колонии Коннектикут , и Хонор Трит, дочери Ричарда Трита (1584–1669), одного из первых поселенцев Новой Англии , депутат Законодательного собрания Коннектикута, а также обладатель патента Королевской хартии Коннектикута 1662 года.
Деминг был профессором статистики в аспирантуре делового администрирования Нью-Йоркского университета (1946–1993) и преподавал в аспирантуре бизнеса Колумбийского университета (1988–1993). Он также был консультантом по частному бизнесу.
В 1927 году Ч. К. Кунсман из Министерства сельского хозяйства США (USDA) познакомил Деминга с Уолтером А. Шухартом из Bell Telephone Laboratories. Деминг нашел большое вдохновение в работах Шухарта, создателя концепций статистического контроля процессов и связанного с ним технического инструмента контрольной карты , когда Деминг начал двигаться в направлении применения статистических методов в промышленном производстве и управлении. Идея Шухарта об общих и особых причинах изменений привела непосредственно к теории управления Деминга. Деминг увидел, что эти идеи можно применить не только к производственным процессам, но и к процессам управления предприятиями. Это ключевое открытие сделало возможным его огромное влияние на экономику промышленно развитых стран после 1950 года. [18]
В 1936 году он учился у сэра Рональда Фишера и Ежи Неймана в Университетском колледже Лондона , Англия.
Деминг отредактировал серию лекций, прочитанных Шухартом в Министерстве сельского хозяйства США, «Статистический метод с точки зрения контроля качества », в книгу, опубликованную в 1939 году. Шухарт обладал «сверхъестественной способностью усложнять ситуацию». Таким образом, Деминг потратил много времени, копируя идеи Шухарта и придумывая способы представить их в своей собственной интерпретации. [19]
Деминг разработал методы выборки, которые впервые были использованы во время переписи населения США 1940 года, сформулировав алгоритм Деминга-Стефана для итеративного пропорционального подбора в этом процессе. [20] Во время Второй мировой войны Деминг был членом Чрезвычайного технического комитета из пяти человек. Он работал с Х.Ф. Доджем, А.Г. Эшкрофтом, Лесли Э. Саймоном, Р.Э. Уэрхэмом и Джоном Гайярдом над составлением Американских военных стандартов ( Американская ассоциация стандартов Z1.1–3, опубликованная в 1942 году) [21] и обучал рабочих методам SPC. Занимался производством военного времени. Статистические методы широко применялись во время Второй мировой войны, но через несколько лет вышли из употребления из-за огромного зарубежного спроса на американскую продукцию массового производства. [ нужна цитата ]
В 1947 году Деминг участвовал в раннем планировании японской переписи населения 1951 года . Союзные державы оккупировали Японию , и Министерство армии США попросило его помочь с переписью населения. Он был доставлен по приказу генерала Дугласа Макартура , который был разочарован тем, что не смог совершить хотя бы телефонный звонок без отключения линии из-за разрушенной послевоенной экономики Японии. Во время пребывания в Японии его опыт в области методов контроля качества в сочетании с его участием в жизни японского общества принес ему приглашение от Союза японских ученых и инженеров (JUSE). [16]
Члены JUSE изучили методы Шухарта и в рамках усилий по восстановлению Японии искали эксперта для обучения статистическому контролю. С июня по август 1950 года Деминг обучил сотни инженеров, менеджеров и ученых SPC и концепциям качества. Он также провел по крайней мере одно совещание для высшего руководства (включая ведущих японских промышленников, таких как Акио Морита , соучредитель Sony Corp. ) [22] Послание Деминга руководителям Японии заключалось в том, что улучшение качества приведет к сокращению расходов, одновременно увеличивая доля рынка. [13] Пожалуй, самая известная из этих лекций по менеджменту была прочитана в конференц-центре горы Хаконе в августе 1950 года.
Ряд японских производителей широко применили его методы и добились невиданного до сих пор уровня качества и производительности. Улучшенное качество в сочетании со снижением стоимости создали новый международный спрос на японскую продукцию.
Деминг отказался получать гонорары за стенограммы своих лекций 1950 года, поэтому совет директоров JUSE учредил премию Деминга (декабрь 1950 года), чтобы отплатить ему за дружбу и доброту. [22] В Японии премия Деминга продолжает оказывать значительное влияние на дисциплины контроля качества и управления качеством. [23]
В 1960 году премьер-министр Японии ( Нобусукэ Киси ), действуя от имени императора Хирохито , наградил Деминга японским орденом Священного сокровища второй степени . Цитата на медали признает вклад Деминга в промышленное возрождение Японии и ее мировой успех. В первом разделе послужного списка описывается его работа в Японии: [22]
Во второй половине отчета перечислены его заслуги перед частным предпринимательством посредством внедрения таких эпохальных идей, как контроль качества и методы исследования рынка.
Среди его многочисленных наград рядом с залом заседаний Американского общества качества выставлена выставка, посвященная вкладу Деминга и его знаменитому эксперименту с красными бусинами . [24]
В 1991 году он был введен в Зал автомобильной славы .
Дэвид Сальсбург писал:
Позже, из своего дома в Вашингтоне, округ Колумбия, Деминг продолжил вести собственный консалтинговый бизнес в Соединенных Штатах, в значительной степени неизвестный и непризнанный в стране его происхождения и работы. В 1980 году он занял видное место в документальном фильме NBC TV под названием « Если Япония может… Почему мы не можем?» о растущей промышленной конкуренции, с которой Соединенные Штаты столкнулись со стороны Японии. В результате трансляции спрос на его услуги резко возрос, и Деминг продолжал консультировать промышленность по всему миру до своей смерти в возрасте 93 лет.
Ford Motor Company была одной из первых американских корпораций, обратившихся за помощью к Демингу. В 1981 году продажи Форда падали. С 1979 по 1982 год компания Ford понесла убытки в размере 3 миллиардов долларов. Ларри Муру, недавно назначенному корпоративному директору по качеству Ford, было поручено привлечь Деминга, чтобы тот помог начать движение за качество в Ford. [27] Деминг поставил под сомнение культуру компании и методы работы ее менеджеров. К удивлению Форда, Деминг говорил не о качестве, а об управлении. Он сказал Форду, что действия руководства являются причиной 85% всех проблем при разработке более совершенных автомобилей. В 1986 году Форд выпустил прибыльную линейку автомобилей Taurus-Sable. В письме в Autoweek Дональд Петерсен , тогдашний председатель Ford, сказал: «Мы движемся к созданию культуры качества в Ford, и многие изменения, которые здесь происходят, имеют свои корни непосредственно в учении Деминга». [28] К 1986 году Ford стала самой прибыльной американской автомобильной компанией. Впервые с 1920-х годов ее доходы превысили доходы главного конкурента General Motors (GM). Форд пришел, чтобы возглавить американскую автомобильную промышленность в области усовершенствований. Доходы Ford в последующие годы подтвердили, что его успех не был случайностью, поскольку его доходы продолжали превышать доходы GM и Chrysler.
В 1982 году Центр перспективных разработок Массачусетского технологического института опубликовал книгу Деминга « Качество, производительность и конкурентоспособность» , а в 1986 году она была переименована в «Выход из кризиса» . В ней он предлагает теорию управления, основанную на его знаменитых «14 пунктах управления». Неспособность руководства планировать будущее приводит к потере рынка, что приводит к потере рабочих мест. О руководстве следует судить не только по квартальным дивидендам, но и по инновационным планам оставаться в бизнесе, защищать инвестиции, гарантировать будущие дивиденды и создавать больше рабочих мест за счет улучшения продуктов и услуг. «От любого руководства, стремящегося к трансформации, требуется долгосрочная приверженность новому обучению и новой философии. Робкие и малодушные люди, а также люди, ожидающие быстрых результатов, обречены на разочарование».
В 1982 году Деминг вместе с Полом Герцем и Говардом Гитлоу из Высшей школы бизнеса Университета Майами в Корал-Гейблс основал Институт У. Эдвардса Деминга по повышению производительности и качества. В 1983 году институт обучил консультантов Ernst and Whinney Management Consultants учению Деминга. Затем E&W основала свою консалтинговую практику по качеству Deming, которая действует до сих пор.
Его методы и семинары по всеобщему управлению качеством имели широкое влияние. Например, они использовались для определения того, как будет работать программа Агентства по охране окружающей среды США по подземным резервуарам для хранения. [29]
За свою карьеру Деминг получил десятки академических наград, в том числе еще одну, почетную, докторскую степень Университета штата Орегон . В 1987 году он был награжден Национальной медалью в области технологий : «За активное продвижение статистической методологии, за вклад в теорию выборки, а также за пропаганду перед корпорациями и странами общей философии управления, которая привела к улучшению качества продукции». В 1988 году он получил награду Национальной академии наук за выдающуюся карьеру в науке . [16]
Деминг продолжал консультировать большие и малые предприятия. С 1985 по 1989 год Деминг работал консультантом в Vernay Laboratories, фирме по производству резины в Йеллоу-Спрингс, штат Огайо, со штатом менее 1000 сотрудников. Он провел несколько недельных семинаров для сотрудников и поставщиков небольшой компании, где его знаменитый пример «Рабочие над красными бусами» послужил толчком к нескольким серьезным изменениям в производственных процессах Верне.
Деминг поступил в Высшую школу бизнеса Колумбийского университета в 1988 году. В 1990 году, на последнем году обучения, он основал Центр качества, производительности и конкурентоспособности имени У. Эдвардса Деминга при Колумбийской школе бизнеса, чтобы способствовать операционному совершенству бизнеса посредством развития исследования, передовой опыт и стратегическое планирование.
В 1990 году генеральный директор Marshall Industries (NYSE:MI, 1984–1999) Роберт Роден тренировался у тогдашнего 90-летнего Деминга и его коллеги Ниды Бакайтис. Резкая трансформация и рост продаж Marshall Industries с $400 млн до $1,8 млрд были описаны в последней книге Деминга « Новая экономика» , «Гарвардский практический пример», и в книге Родена « Свободно, идеально и сейчас ».
В 1993 году Деминг опубликовал свою последнюю книгу « Новая экономика для промышленности, государственного управления и образования », в которую вошли «Система глубоких знаний» и «14 пунктов менеджмента». Он также содержал образовательные концепции, включающие групповое обучение без оценок, а также управление без индивидуальных оценок или оценки успеваемости.
Философию У. Эдвардса Деминга можно резюмировать следующим образом:
Доктор Эдвардс Деминг учил, что, приняв соответствующие принципы управления, организации могут повысить качество и одновременно снизить затраты (за счет сокращения отходов, переделок, убыли персонала и судебных разбирательств, одновременно повышая лояльность клиентов). Ключ в том, чтобы практиковать постоянное совершенствование и думать о производстве как о системе, а не как о кусочках» [30] .
«Преобладающий стиль управления должен подвергнуться трансформации. Система не может понять сама себя. Трансформация требует взгляда извне. Цель этой главы — предоставить взгляд со стороны — призму — которую я называю системой глубоких знаний. Она обеспечивает теоретическая карта, с помощью которой можно понять организации, в которых мы работаем». [31]
«Первый шаг — это трансформация личности. Эта трансформация носит прерывистый характер. Она происходит из понимания системы глубоких знаний. Преобразованный человек будет воспринимать новый смысл своей жизни, событий, чисел, взаимодействий между людьми. "
«Как только человек поймет систему глубоких знаний, он будет применять ее принципы во всех отношениях с другими людьми. У него появится основа для суждения о своих собственных решениях и для преобразования организаций, к которым он принадлежит».
Деминг утверждал, что всем менеджерам необходимо иметь то, что он называл Системой глубоких знаний, состоящей из четырех частей:
Он объяснил: «Не обязательно быть выдающимся в какой-либо части или во всех четырех частях, чтобы понять это и применить. 14 пунктов управления в промышленности, образовании и правительстве естественным образом следуют как применение этих внешних знаний, для преобразования». от нынешнего стиля западного управления к стилю оптимизации».
«Различные сегменты предложенной здесь системы глубокого знания не могут быть разделены. Они взаимодействуют друг с другом. Таким образом, знание психологии является неполным без знания вариативности.
«Менеджер людьми должен понимать, что все люди разные. Это не ранжирование людей. Он должен понимать, что эффективность работы любого человека во многом определяется системой, в которой он работает, ответственностью руководства. Психолог, обладающий даже грубое понимание вариаций, которое мы узнаем в эксперименте с Красными Бусинками (гл. 7), больше не может участвовать в уточнении плана ранжирования людей». [32]
Понимание системы предполагает понимание того, как взаимодействия (т. е. обратная связь) между элементами системы могут привести к внутренним ограничениям, которые вынуждают систему вести себя как единый организм, автоматически стремящийся к устойчивому состоянию . Именно это устойчивое состояние определяет производительность системы, а не отдельных элементов. Таким образом, именно структура организации, а не сотрудники сами по себе, является ключом к улучшению качества продукции.
Знание вариаций предполагает понимание того, что все измеряемое состоит как из «нормальных» вариаций, обусловленных гибкостью системы, так и из «особых причин», создающих дефекты. Качество предполагает признание различий для устранения «особых причин» и контроля нормальных отклонений. Деминг учил, что внесение изменений в ответ на «нормальные» изменения только ухудшит работу системы. Понимание вариации включает в себя математическую уверенность в том, что вариация обычно происходит в пределах шести стандартных отклонений от среднего значения.
Система глубоких знаний является основой для применения знаменитых «14 пунктов управления» Деминга, описанных ниже.
Деминг предложил менеджерам 14 ключевых принципов повышения эффективности бизнеса. Эти пункты были впервые представлены в его книге « Выход из кризиса» (стр. 23–24). [33] Хотя Деминг не использует этот термин в своей книге, ему приписывают начало движения «Всеобщее управление качеством» . [34]
«Необходимо масштабное обучение, чтобы привить смелость порвать с традициями. Каждое действие и каждая работа являются частью этого процесса». [35]
Приписывать Демингу заслугу «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй» ( PDCA ) – распространенный миф . Деминг всегда называл этот цикл циклом Шухарта непрерывного обучения и совершенствования. [36] [37]
В статье Рона Моэна и Клиффорда Нормана «Разоблачение мифов о цикле Деминга и наблюдение за тем, как он продолжает развиваться» они ссылаются на первые истоки PDCA в работе Галилея о запланированных экспериментах и работе Фрэнсиса Бэкона о Индуктивное обучение. Основная идея научного метода заключается в выдвижении гипотезы, проведении эксперимента, изучении гипотезы через результаты эксперимента. Позже эта идея, по-видимому, вдохновила К.И. Льюиса , а через него и Шухарта , дав четкое описание периода эволюции, начиная с 17 века. [38]
Деминг приписывает эту идею работе Шухарта 1939 года и со временем в конечном итоге разработал цикл «Планируй-Делай-Изучай-Действуй» (PDSA), в котором идея дедуктивного и индуктивного обучения встроена в цикл обучения и совершенствования. Деминг наконец опубликовал цикл PDSA в 1993 году в книге «Новая экономика» на стр. 132. [39]
В «Семь смертельных болезней» входят:
«Меньшая категория препятствий» включает в себя:
Пропаганда Демингом цикла «Планируй-Делай-Изучай-Действуй» , его «14 пунктов и семь смертельных болезней» оказали огромное влияние за пределами производства и были применены в других сферах, например, в относительно новой области разработки процессов продаж . [41]
Сотрудничество Деминга с Гансом Лайнуивером и Дином Бёрком [42] , возможно, наименее известно из его работ как статистика, но оно имеет отношение к статье, ставшей наиболее цитируемой [43] , когда-либо опубликованной в Журнале Американского химического общества . [44] , которая была написана после того, как авторы проконсультировались с Демингом о том, как правильно анализировать свои данные. Хотя им приписывают введение графика двойной обратной зависимости , на котором обратная скорость отображается в зависимости от обратной концентрации субстрата, они оценили кинетические параметры с помощью взвешенной линейной регрессии с весами четвертой степени скорости, как рекомендовал Деминг. . К сожалению, эта (важная) часть их подхода была быстро забыта. [ нужна цитата ]
Деминг женился на Агнес Белл в 1922 году. Она умерла в 1930 году, чуть больше года после того, как они усыновили дочь Дороти (умерла в 1984 году). Деминг использовал различные частные дома, чтобы воспитывать младенца, и после женитьбы в 1932 году на Лоле Элизабет Шуп (умерла в 1986 году), с которой он был соавтором нескольких статей, он привез ее домой, чтобы остаться. У них с Лолой было еще двое детей: Диана (1934 г.р.) и Линда (1943 г.р.). У Деминга остались Диана и Линда, а также семь внуков. [45]
Деминг умер во сне в возрасте 93 лет в своем доме в Вашингтоне от рака 20 декабря 1993 года. [46] Когда в конце жизни его спросили, каким бы он хотел, чтобы его запомнили в США, он ответил: « Меня, наверное, даже не вспомнят». После паузы он добавил: «Ну, может быть… как человек, который всю свою жизнь пытался удержать Америку от самоубийства». [47]
Примечания
{{cite book}}
: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ){{cite journal}}
: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )Библиография