Ранний потребитель или клиент-маяк – это ранний клиент данной компании , продукта или технологии . Этот термин взят из книги Эверетта М. Роджерса « Распространение инноваций» (1962). [1]
Обычно ранними пользователями являются клиенты, которые, помимо использования продукта или технологии поставщика, также предоставляют значительную и откровенную обратную связь, чтобы помочь поставщику усовершенствовать будущие выпуски продуктов, а также связанные с ними средства распространения, обслуживания и поддержки. [ по мнению кого? ] Раннее внедрение также можно назвать формой тестирования на ранних стадиях проекта.
Отношения синергетические . Клиент получает ранний (а иногда уникальный или, по крайней мере, уникально ранний) доступ к выгодному новому продукту или технологии. В свою очередь, клиент также может выступать в роли подопытного кролика . [ нужна цитата ]
В обмен на то, что он первым внедряет продукт и, таким образом, подвергается проблемам, рискам и неприятностям, характерным для раннего тестирования и развертывания продукта, «клиент-маяк» иногда получает особенно внимательную помощь и поддержку со стороны поставщика, вплоть до наличие персонала на рабочем месте заказчика для оказания помощи во внедрении. Клиенту иногда предоставляются льготные цены, сроки и условия, хотя новая технология часто очень дорога, поэтому ранний пользователь все равно часто платит довольно много. [ нужна цитата ]
С другой стороны, поставщик получает выгоду от получения первых доходов, а также от одобрения и помощи со стороны основного клиента в дальнейшей разработке продукта и механизмов его вывода на рынок. Привлечение клиентов Lighthouse — обычный шаг в разработке и внедрении новых продуктов. Фокус на реальном мире, который этот тип отношений может принести поставщику, может быть чрезвычайно ценным. [ нужна цитата ]
Раннее внедрение сопряжено с подводными камнями: ранние версии продуктов могут содержать ошибки и/или быть подвержены сбоям. Более того, более эффективные, а иногда и менее дорогие версии продукта обычно появляются через несколько месяцев после первоначального выпуска ( Apple iPhone ). [2] [3] Тенденцию увеличения стоимости новых технологий при выпуске часто называют «налогом на ранних пользователей». [4]
