В телекоммуникациях и бухгалтерском учете поломкой считается любой вид услуги, который не используется клиентом. Хорошим примером могут служить подарочные карты или телефонные карты , которые были проданы, но так и не погашены. [1] Доход от поломки почти полностью выгоден, поскольку компаниям не нужно предоставлять какие-либо товары или услуги по невыкупленным подарочным картам. Это отличается от усадки , которая относится к товарам, которые не используются покупателем, поскольку они исчезли из запасов.
В 2006 году блог The Stalwart раскритиковал Best Buy за использование оценки поломок для увеличения доходов. [2]
В телекоммуникациях
В телекоммуникациях поломка может произойти по-разному. Ключевыми элементами максимизации дохода по сравнению с обслуживанием за счет поломки являются:
- Использование квантов (платите больше, чем используете).
- Объединение смешанных услуг (принудительное приобретение других услуг).
- Срок действия приобретенной услуги (в идеале истекает ежемесячно).
- Негибкость планов (высокие сборы за превышение произвольно установленных лимитов).
- Низкая гибкость в изменении планов (например, бесплатное обновление, платное за понижение).
- Низкая прозрачность использования услуг и комиссий.
Следующие примеры даны для голосовых вызовов, хотя они также могут применяться к данным, коротким сообщениям или другим услугам.
- Округление : вызов часто округляется до суммы счета. Например, звонок продолжительностью 12 секунд может тарифицироваться как 60 секунд, а звонок продолжительностью 61 секунда тарифицируется как 120 секунд.
- Требование к минимальному балансу : для использования услуги вызова может потребоваться минимальный баланс. Например, квант биллинга составляет 60 секунд, однако услуга не позволит вам начать вызов, если у вас не будет достаточно средств для хотя бы двух минут разговора.
- Неиспользованные суммы : стоимость единицы товара может быть такой, что невозможно использовать всю купленную номинальную сумму. За телефонную карту стоимостью 10 долларов взимается плата в размере 1,05 доллара за минуту. После того, как 9,45 доллара будут использованы, оставшихся 0,55 доллара будет недостаточно для совершения какого-либо колла.
- Заброшенные счета : счета или телефонные карты, которые утеряны или заброшены, но при этом сохраняют значительный кредит. Это эквивалент значения термина «Поломка» в контексте подарочной карты.
- Суммы с истекшим сроком действия : абонент вынужден предварительно приобрести большие объемы услуг, срок действия которых истекает, если они не используются в течение определенного периода.
- Неиспользуемые/несбалансированные пакеты : пакет услуг включает в себя набор функций. Например, пакет стоимостью 30 долларов в месяц может включать 3000 бесплатных коротких сообщений и 60 минут голосовых вызовов по стране. Многие клиенты могут использовать большую часть коротких сообщений, но не использовать голосовые минуты. Другие клиенты могут использовать большую часть голосовых минут, но не короткие сообщения.
- Фиксированные планы, неравномерное использование . План обслуживания может включать фиксированную ставку, например 10 ГБ данных в месяц. Однако использование клиента может сильно различаться. Например, в течение месяца они могут использовать только 1 ГБ, несмотря на то, что заплатили за 10 ГБ. В следующем месяце они могут использовать 20 ГБ, при этом за дополнительные 10 ГБ будет взиматься плата за значительно более высокий уровень «переполнения».
Тщательное исследование и планирование могут минимизировать некоторые виды поломок. Например, если высокий процент мобильных голосовых вызовов в сети длится менее одной минуты, то в тарифном плане можно использовать начальные кванты длительностью 60 секунд, за которыми следуют кванты длительностью 1 секунда. Кажется, что в плане используются низкие кванты, но на самом деле многие вызовы будут обработаны первоначальными 60-секундными квантами.
Аналогичным образом, если показано, что многие пользователи используют 14 ГБ данных в месяц по тарифному плану, то предложение тарифных планов на 10 ГБ или 30 ГБ заставит многих пользователей платить за гораздо больше данных, чем им нужно, срок действия которых в конце истечет. каждого месяца.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ «Когда проскальзывание и поломка полезны для прибыли?».
- ^ "Стойкий". Архивировано из оригинала 20 ноября 2006 г. Проверено 17 сентября 2006 г.
Внешние ссылки
- Борьба за остаток неиспользованных подарочных карт, через WSJ
