Human-centered design ( HCD , также human-centered design , как используется в стандартах ISO ) — это подход к решению проблем, обычно используемый в процессах, продуктах, услугах и проектировании систем, управлении и инженерии, который разрабатывает решения проблем, вовлекая человеческую перспективу на всех этапах процесса решения проблем. Человеческое участие обычно происходит при первоначальном наблюдении за проблемой в контексте, мозговом штурме, концептуализации, разработке концепций и внедрении решения.
Проектирование, ориентированное на человека, — это подход к разработке интерактивных систем, который направлен на то, чтобы сделать системы удобными и полезными, сосредоточившись на пользователях, их потребностях и требованиях, а также применяя человеческие факторы/эргономику и знания и методы удобства использования. Этот подход повышает эффективность и результативность, улучшает благосостояние людей, удовлетворенность пользователей, доступность и устойчивость; и противодействует возможным неблагоприятным последствиям использования для здоровья, безопасности и производительности людей.
— ИСО 9241-210:2019(Е)
Проектирование, ориентированное на человека, основывается на исследовании совместных действий , выходя за рамки вовлеченности участников и создавая решения проблем, а не просто документируя их. Начальные этапы обычно вращаются вокруг погружения, наблюдения и контекстного фрейминга, в ходе которого новаторы погружаются в проблему и сообщество. Последующие этапы могут затем сосредоточиться на мозговом штурме сообщества, моделировании и прототипировании и внедрении в общественных пространствах. [1]
Человекоцентричный дизайн берет свое начало на стыке многочисленных областей, включая инженерию, психологию, антропологию и искусство. Как подход к творческому решению проблем в технических и деловых областях, его истоки часто прослеживаются до основания программы дизайна Стэнфордского университета в 1958 году профессором Джоном Э. Арнольдом , который первым предложил идею о том, что инженерный дизайн должен быть человекоцентричным. Эта работа совпала с ростом творческих методов и последующим движением методов дизайна в 1960-х годах. С тех пор, поскольку процессы и методы креативного дизайна все больше популяризировались для деловых целей, стандартизированный и определенный человекоцентричный дизайн ошибочно приравнивается к смутно очерченному « дизайнерскому мышлению ».
В книге «Архитектор или пчела? » Майк Кули ввел термин «системы, ориентированные на человека» в контексте перехода в его профессии от традиционного черчения на чертежной доске к компьютерному проектированию . [2] Системы, ориентированные на человека, [3] используемые в экономике, вычислениях и дизайне, направлены на сохранение или улучшение человеческих навыков, как в ручном, так и в офисном труде, в средах, в которых технологии имеют тенденцию подрывать навыки, которые люди используют в своей работе. [4] [5] [6]
Центрированность человека утверждает, во-первых, что мы всегда должны ставить людей выше машин, какими бы сложными или изящными эти машины ни были, и, во-вторых, она восхищается и восхищается способностями и изобретательностью людей. Движение за системы, центрированные на человеке, внимательно относится к этим формам науки и техники, которые отвечают нашим культурным, историческим и общественным требованиям, и стремится разработать более подходящие формы технологий для удовлетворения наших долгосрочных устремлений. В системе, центрированной на человеке, существует симбиотическая связь между человеком и машиной, в которой человек будет обрабатывать качественные субъективные суждения, а машина — количественные элементы. Она подразумевает радикальную переработку технологий интерфейса, и на философском уровне цель состоит в том, чтобы предоставить инструменты (в смысле Хайдеггера), которые будут поддерживать человеческие навыки и изобретательность, а не машины, которые будут объективировать эти знания.
— Майк Кули , «О симбиозе человека и машины», 2008 [7]
Ориентированная на пользователя структура в значительной степени опирается на участие пользователя и обратную связь пользователя в процессе планирования. [8] Пользователи могут предлагать новые перспективы и идеи, которые могут быть рассмотрены в новом раунде улучшений и изменений. [8] Говорят, что более активное участие пользователей в процессе проектирования может обеспечить более полное понимание проблем проектирования из-за большей контекстуальной и эмоциональной прозрачности между исследователем и участником. [8] Ключевым элементом дизайна, ориентированного на человека, является прикладная этнография, которая является методом исследования, заимствованным из культурной антропологии . [8] Этот метод исследования требует от исследователей полного погружения в наблюдение, чтобы также фиксировать неявные детали. [8]
Даже после десятилетий размышлений о дизайне, ориентированном на человека, системы управления и финансов по-прежнему считают, что «чужая ответственность — это твой актив» может быть верным для пористых человеческих тел, встроенных в природу и неотделимых друг от друга. Напротив, наши биологические и экологические взаимосвязи гарантируют, что «чужая ответственность — это наша ответственность». Устойчивые бизнес-системы могут возникнуть только в том случае, если эти биологические и экологические взаимосвязи будут приняты и учтены.
Использование подхода, ориентированного на человека, к проектированию и разработке имеет существенные экономические и социальные преимущества для пользователей, работодателей и поставщиков. Высокопригодные системы и продукты, как правило, более успешны как в техническом, так и в коммерческом плане. В некоторых областях, таких как потребительские товары, покупатели будут платить больше за хорошо спроектированные продукты и системы. Расходы на поддержку и службу поддержки сокращаются, когда пользователи могут понимать и использовать продукты без дополнительной помощи. В большинстве стран работодатели и поставщики имеют юридические обязательства по защите пользователей от рисков для их здоровья, а методы безопасности и ориентированные на человека могут снизить эти риски (например, риски для опорно-двигательного аппарата). Системы, разработанные с использованием методов, ориентированных на человека, повышают качество, например, за счет:
Дизайн, ориентированный на человека, может использоваться в различных областях, включая социологические науки и технологии. Он был отмечен за свою способность учитывать человеческое достоинство, доступ и роли способностей при разработке решений. [9] Благодаря этому дизайн, ориентированный на человека, может более полно включать культурно обоснованные, информированные о человеке и соответствующие решения проблем в различных областях, а не только в областях, основанных на продуктах и технологиях. Поскольку дизайн, ориентированный на человека, фокусируется на человеческом опыте, исследователи и дизайнеры могут решать «вопросы социальной справедливости и включения и поощрять этический, рефлексивный дизайн». [10]
Дизайн, ориентированный на человека, возникает из основополагающих принципов человеческого фактора. Когда дело доходит до этих двух концепций, они довольно взаимосвязаны; человеческий фактор заключается в открытии атрибутов человеческого познания и поведения, которые важны для того, чтобы заставить технологии работать на людей. [11] Это то, что позволяет людям как виду со временем вводить новшества. [ сомнительный – обсудить ] Дизайн, ориентированный на человека, использовался для обнаружения того, что BlackBerry менее удобны для человека, чем iPhone, и что важные элементы управления на панели, которые выглядят слишком похожими, будут легко спутаны и могут привести к повышенному риску человеческой ошибки.
Важное различие между дизайном, ориентированным на человека, и любой другой формой дизайна заключается в том, что дизайн, ориентированный на человека, касается не только эстетики и не всегда проектирования для интерфейсов. Это может быть проектирование для элементов управления в мире, задач в мире, оборудования, принятия решений или познания. [11] Например, если медсестра слишком устала от долгой смены, она может перепутать насосы, через которые пациенту может быть введен пакет пенициллина. В этом случае дизайн, ориентированный на человека, будет включать в себя перепроектирование задачи, возможное перепроектирование политики института и перепроектирование оборудования.
Как правило, дизайн, ориентированный на человека, больше сосредоточен на «методологиях и приемах взаимодействия с людьми таким образом, чтобы облегчить обнаружение значений, желаний и потребностей, как вербальными, так и невербальными средствами». [12] Напротив, дизайн, ориентированный на пользователя, является другим подходом и структурой процессов, которые учитывают роль человека в использовании продукта, но в основном фокусируются на производстве интерактивных технологий, разработанных вокруг физических характеристик пользователя, а не на решении социальных проблем. [13]
В контексте поведения, направленного на поддержание здоровья, дизайн, ориентированный на человека, может использоваться для понимания того, почему люди обращаются или не обращаются за медицинскими услугами , даже если эти услуги доступны и приемлемы по цене. Дизайн, ориентированный на человека, является мощным инструментом для улучшения поведения, направленного на поддержание здоровья. Это понимание затем может быть использовано для разработки вмешательств, направленных на устранение барьеров и поощрение желаемого поведения. Проблемы, связанные со спросом, связанные с приемлемостью, отзывчивостью и качеством услуг, могут быть решены путем непосредственной работы с пользователями для понимания их потребностей и перспектив. [14] HCD может помочь в разработке вмешательств, которые с большей вероятностью будут эффективными.
Проектирование, ориентированное на человека, как хвалили, так и критиковали за его способность активно решать проблемы с затронутыми сообществами. Критика включает неспособность проектирования, ориентированного на человека, раздвинуть границы доступных технологий, подстраиваясь исключительно под требования современных решений, а не фокусируясь на возможных будущих решениях. [15] Кроме того, проектирование, ориентированное на человека, часто учитывает контекст, но не предлагает индивидуальных подходов для очень конкретных групп людей. Новые исследования инновационных подходов включают проектирование здравоохранения, ориентированное на молодежь, которое фокусируется на молодежи как на центральном аспекте с особыми потребностями и ограничениями, не всегда учитываемыми подходами проектирования, ориентированными на человека. [16] Тем не менее, проектирование, ориентированное на человека, которое не отражает очень конкретные группы пользователей и их потребности, является плохо выполненным проектированием, ориентированным на человека, поскольку принципы взаимодействия человека и системы требуют отражения этих конкретных потребностей.
Хотя пользователи очень важны для некоторых типов инноваций (а именно, для инкрементальных инноваций), слишком большое внимание к пользователю может привести к производству устаревшего или больше не нужного продукта или услуги. Это происходит потому, что идеи, которые вы получаете, изучая пользователя сегодня, являются идеями, которые связаны с пользователями сегодня и средой, в которой он или она живет сегодня. Если ваше решение будет доступно только через два или три года, ваш пользователь к тому времени может выработать новые предпочтения, желания и потребности. [17]
Human-Centered AI (HCAI) — это методический подход к проектированию систем ИИ, который ставит во главу угла человеческие ценности и требования. [18] Этот метод делает сильный акцент на повышении самоэффективности человека, поощрении инноваций, обеспечении ответственности и содействии социальному взаимодействию. Ставя эти человеческие цели на первое место, HCAI также решает такие важные проблемы, как конфиденциальность, безопасность, сохранение окружающей среды, социальная справедливость и права человека. Это представляет собой кардинальный переход от алгоритмического подхода к проектированию систем, ориентированных на человека, который сравнивают со второй Коперниканской революцией .
HCAI представляет двухмерную структуру, которая демонстрирует возможность объединения высокого уровня человеческого контроля с высоким уровнем автоматизации. [18] Эта структура предполагает отход от рассмотрения ИИ как автономных членов команды, вместо этого позиционируя ИИ как мощные инструменты и телеуправляемые устройства, которые расширяют возможности пользователей.
Кроме того, HCAI предлагает трехуровневую структуру управления для повышения надежности и достоверности систем ИИ. На первом уровне команды разработчиков программного обеспечения поощряются к разработке надежных и надежных систем. На втором уровне менеджеров призывают развивать культуру безопасности в своих организациях. На третьем уровне общеотраслевая сертификация может помочь установить стандарты, способствующие созданию надежных систем HCAI.
Эти концепции разработаны так, чтобы быть динамичными, приглашать к вызову, совершенствовать и расширять для адаптации к новым технологиям. Они направлены на переосмысление дискуссий о дизайне продуктов и услуг ИИ, предлагая возможность перезапустить и переформулировать эти обсуждения. Конечная цель — предоставить больше преимуществ отдельным лицам, семьям, сообществам, предприятиям и обществу, гарантируя, что разработки ИИ соответствуют человеческим ценностям и общественным целям.
Объединяя два подхода, ориентированных на людей, Human-Centered Design (HCD) и Community-Based Participatory Research (CBPR) предлагают новый способ решения сложных проблем реального мира. В то время как CBPR использовался в академических и общественных партнерствах для решения проблем неравенства в области здравоохранения посредством социальных действий и расширения прав и возможностей, HCD исторически использовался в бизнес-секторе для руководства созданием продуктов и услуг. [19] Хотя государственный сектор только начал использовать концепции HCD для информирования государственной политики, все еще необходимы дополнительные исследования для полного понимания его цикла и того, как его можно стратегически применить для укрепления здоровья. Объединяя акцент CBPR на доверии и сотрудничестве в сообществе с акцентом HCD на дизайне, ориентированном на пользователя, эта интеграция обеспечивает дополнительный подход. Потенциал этих подходов для улучшения результатов общественного здравоохранения демонстрируется инициативами CBPR, такими как те, которые пытаются снизить распространение ИППП и улучшить мытье рук среди сельскохозяйственных рабочих. Объединенная стратегия может привести к более долгосрочным и успешным мероприятиям в области здравоохранения за счет решения актуальных проблем, установления партнерских отношений и привлечения членов сообщества.
Для повышения качества и безопасности в здравоохранении человеческие факторы и эргономика ( HFE ) интегрируются с использованием моделей Инициативы по системной инженерии для безопасности пациентов (SEIPS). Эти модели основаны на человеко-ориентированном подходе к проектированию, который ставит желания и опыт пациентов и практикующих врачей на первое место при проектировании систем. SEIPS 3.0 расширяет компонент «процесса» для обработки сложностей современной медицинской доставки. [20]
Идея путешествия пациента представлена моделью SEIPS 3.0, поскольку здравоохранение становится все более разбросанным по разным местам и эпохам. Этот ориентированный на путешествие подход подчеркивает всеобъемлющий взгляд на опыт пациентов с течением времени путем сопоставления их контактов с различными местами оказания медицинской помощи. Подчеркивая путешествие пациента, SEIPS 3.0 подчеркивает, насколько важно создавать системы, которые могут адаптироваться к меняющимся потребностям пациентов, чтобы обеспечить бесперебойную, безопасную и вдохновляющую помощь. [20]
Чтобы реализовать ориентированный на человека дизайн в SEIPS 3.0, специалисты HFE должны учитывать различные точки зрения и поощрять искреннее участие всех вовлеченных сторон, включая пациентов, лиц, осуществляющих уход, и медицинских работников. Чтобы повысить взаимодействие в различных медицинских учреждениях и охватить тонкости опыта пациентов, этот подход требует творческих методов. Ставя людей на первое место, SEIPS 3.0 стремится разрабатывать системы здравоохранения, которые улучшают общее счастье и благополучие как пациентов, так и лиц, осуществляющих уход, в дополнение к предотвращению вреда