Список часто задаваемых вопросов ( FAQ ) часто используется в статьях, на веб-сайтах, в списках рассылки и на интернет-форумах, где общие вопросы, как правило, повторяются, например, через сообщения или запросы новых пользователей, связанные с общими пробелами в знаниях. Целью FAQ, как правило, является предоставление информации о часто задаваемых вопросах или проблемах; однако этот формат является полезным средством организации информации, и текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может, таким образом, называться FAQ независимо от того, являются ли вопросы на самом деле часто задаваемыми. [1]
Поскольку аббревиатура FAQ возникла в текстовых СМИ, ее произношение варьируется. FAQ может произноситься как аббревиатура «FAQ» или как аббревиатура «FAQ». [2] Веб-дизайнеры часто обозначают один список вопросов как «FAQ», например, в Google Search , [3] в то время как «FAQ» используют для обозначения нескольких списков вопросов, например, на сайтах Казначейства США . [4] Использование «FAQ» для обозначения одного часто задаваемого вопроса само по себе встречается реже.
Хотя название может быть новым, сам формат FAQ довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал «Открытие ведьм» в 1648 году как список вопросов и ответов, представленный как «Ответы на некоторые вопросы...». [5] Многие старые катехизисы имеют формат вопросов и ответов (Q&A). «Summa Theologica» , написанная Фомой Аквинским во второй половине XIII века, представляет собой ряд общих вопросов о христианстве, на которые он написал ряд ответов.
«FAQ» — это текстовая традиция Интернета , возникшая из-за технических ограничений ранних списков рассылки NASA в начале 1980-х годов. Первый FAQ разрабатывался в течение нескольких лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранение было дорогим. В списке рассылки ARPANET SPACE предполагалось, что новые пользователи будут загружать архивные прошлые сообщения через FTP . На практике это случалось редко, и пользователи, как правило, публиковали вопросы в списке рассылки вместо того, чтобы искать в его архивах. Повторение «правильных» ответов стало утомительным и противоречило развитию сетевого этикета . Ряд различных мер был принят слабо связанными группами администраторов компьютерных систем, от регулярно публикуемых сообщений до демонов электронной почты с запросами на основе netlib . Аббревиатура FAQ была разработана между 1982 и 1985 годами Юджином Мия из NASA для списка рассылки SPACE. [1] Затем этот формат был подхвачен другими списками рассылки и группами новостей Usenet . Частота публикации изменилась на ежемесячную, а затем на еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки и группах новостей. Первым человеком, который опубликовал еженедельный FAQ, был Джеф Посканцер в группах новостей Usenet net.graphics / comp.graphics . [6] Юджин Мия экспериментировал с первым ежедневным FAQ.
В некоторых случаях информационные документы, не входящие в традиционный стиль FAQ, также описываются как FAQ, в частности FAQ по видеоиграм , которые часто представляют собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и руководство от начала до конца. [7] Редко FAQ по видеоиграм имеют формат вопросов и ответов, хотя они могут содержать краткий раздел вопросов и ответов. [ необходима цитата ]
Со временем накопленные часто задаваемые вопросы во всех новостных группах Usenet привели к созданию модерируемых новостных групп «*.answers», таких как comp.answers, misc.answers и sci.answers, для кросспостинга и сбора часто задаваемых вопросов в соответствующих новостных группах comp.*, misc.*, sci.*.
FAQ стал важным компонентом веб-сайтов, как в качестве отдельной страницы, так и в качестве раздела веб-сайта с несколькими подстраницами для каждого вопроса или темы. Встроенные ссылки на страницы FAQ стали обычным явлением в навигационных панелях веб-сайтов, телах или нижних колонтитулах. Страница FAQ является важным фактором в веб-дизайне для достижения нескольких целей обслуживания клиентов и поисковой оптимизации (SEO), включая
Некоторые поставщики контента не рекомендуют использовать FAQ вместо реструктуризации контента под логическими заголовками . Например, цифровая служба правительства Великобритании не использует FAQ, поскольку считает, что их форма в первую очередь служит потребностям писателей и создает больше работы для читателей. [9]
