CVS Pharmacy Inc. — американская розничная корпорация. Дочерняя компания CVS Health , со штаб-квартирой в Вунсокете, штат Род-Айленд . [6] Первоначально называвшаяся Consumer Value Stores , она была основана в Лоуэлле, штат Массачусетс, в 1963 году. [7]
Сеть принадлежала ее первоначальной холдинговой компании Melville Corporation с момента ее создания до тех пор, пока ее нынешняя материнская компания (CVS Health) не выделилась в отдельную компанию в 1996 году. CVS Pharmacy в настоящее время является крупнейшей аптечной сетью в Соединенных Штатах по количеству филиалов (более 9600 по состоянию на 2016 год) и общему доходу от рецептурных препаратов. [8] [5] [9] Ее материнская компания занимает пятое место среди крупнейших корпораций США по доходам за 2020 финансовый год в рейтинге Fortune 500. [4] Материнская компания ведущего конкурента CVS Pharmacy ( Walgreens ) заняла 19-е место за тот же период времени. [ 10] CVS продает рецептурные препараты и широкий ассортимент товаров общего назначения, включая безрецептурные препараты, косметические средства и косметику, услуги по обработке пленки и фотографий, сезонные товары, поздравительные открытки и полуфабрикаты через свои розничные магазины CVS Pharmacy и Longs Drugs , а также онлайн через CVS.com. Он также предоставляет медицинские услуги через свои более чем 1100 медицинских клиник MinuteClinic [11], а также их Центры по уходу за диабетом. Большинство этих клиник расположены внутри или за пределами магазинов CVS.
.svg/1280px-Consumer_Value_Stores_(early_CVS_signage_logo).svg.png)
CVS Pharmacy раньше была дочерней компанией Melville Corporation , где изначально ее полное название было Consumer Value Stores . Melville изменила свое название на CVS Corporation в 1996 году [12] [13] после того, как Melville продала многие из своих неаптечных магазинов. [14] Последние из ее неаптечных операций были проданы в 1997 году. [12]
Бывший генеральный директор Том Райан заявил, что, по его мнению, «CVS» означает «Удобство, Ценность и Сервис». [15]
В дни, когда компания была региональной сетью на северо-востоке, во многих магазинах CVS не было аптек. Сегодня компания редко строит новые магазины без аптек и за пределами Новой Англии постепенно закрывает любые такие магазины. Любой новый магазин, не являющийся аптекой, обычно строится в более городской местности, где в пешей доступности есть другой CVS с аптекой, например, в центре Бостона, Массачусетс , или Провиденс, Род-Айленд . В этих магазинах обычно нет аптеки и фотоцентра, но в них продается большинство товаров общего назначения, которые продаются в обычной аптеке CVS, например, товары для здоровья и красоты, всякая всячина и продукты питания. [ требуется ссылка ]
Название «CVS» было впервые использовано в 1964 году. В том году у них было 17 розничных точек, а пять лет спустя — 40 магазинов. [16]
В 1967 году CVS начала работу своих первых магазинов с аптечным отделом, открыв филиалы в Уорике и Камберленде , штат Род-Айленд. В 1969 году CVS была приобретена ныне несуществующей Melville Corporation , что ускорило ее рост. [17]
К 1970 году CVS управляла 100 магазинами в Новой Англии и на северо-востоке. [18]
В начале 1972 года CVS представила первую в Америке многоразовую пластиковую бутылку с шампунем CVS private-label. Клиенты платили 79 центов за бутылку шампуня CVS private-label, а когда они возвращали пустую бутылку и крышку, могли купить еще одну бутылку того же шампуня за 69 центов (экономия 10 центов). [19] Эта практика создала цикл повторных покупок, связанный с причиной, в котором клиент экономил 10 центов, поскольку покупал еще одну бутылку шампуня CVS и избегал использования (и производства CVS) новой пластиковой бутылки. Каждая первоначальная бутылка из ПВХ, крышка-флип-топ и этикетка стоили CVS 11,5 центов, поэтому процесс окупался и уменьшал загрязнение пластиковыми бутылками.
В 1972 году CVS приобрела 84 магазина Clinton Drug and Discount Stores, что позволило представить CVS в Индиане и на Среднем Западе. [ требуется цитата ] К 1974 году у CVS было 232 магазина и объем продаж составил 100 миллионов долларов. [ требуется цитата ] В 1977 году CVS приобрела сеть Mack Drug из 36 магазинов, базирующуюся в Нью-Джерси. [ требуется цитата ]
К 1981 году сеть насчитывала более 400 магазинов. В 1985 году объем продаж достиг 1 миллиарда долларов, отчасти благодаря тому, что аптеки были добавлены ко многим старым магазинам CVS. [16]
В 1980 году CVS стала 15-й по величине аптечной сетью в США с 408 магазинами [20] и объемом продаж в 414 миллионов долларов. В 1988 году CVS отпраздновала свой 25-й юбилей, закончив год с почти 750 магазинами и объемом продаж около 1,6 миллиарда долларов . [ необходима цитата ]
В 1990 году CVS приобрела сеть из 490 магазинов Peoples Drug у Imasco , что вывело компанию на новые рынки Средней Атлантики, включая Вашингтон, округ Колумбия, Пенсильванию, Мэриленд и Вирджинию. В 1994 году CVS запустила PharmaCare Management Services. Материнская компания решила сосредоточиться на CVS в 1995 году, продав Marshalls и This End Up. В следующем году они расстались с Footaction / Footstar , Meldisco, Linens 'n Things и KB Toys . Затем компания решила изменить свое название с Melville Corporation на CVS Corporation. В 1997 году Bob's Stores также были проданы, и CVS почти утроила свои 1400 магазинов после покупки сети Revco с 2500 магазинами (Revco приобрела Hook's Drug Stores, некоторые из первоначальных Hook's Drug Stores по-прежнему работают под брендом CVS, а CVS управляет цифровой фармацевтической компанией как Hook SupeRx LLC. [21] ). CVS купила 200 магазинов Arbor Drugs в 1998 году, открыла около 180 новых магазинов, закрыла около 160 магазинов и переместила около 200 существующих магазинов из торговых центров в отдельно стоящие места. В 1999 году CVS приобрела Soma.com, первую онлайн-аптеку , и переименовала ее в CVS.com. В том же году CVS запустила свою аптеку CVS ProCare Pharmacy для комплексной лекарственной терапии. [16]
В 1990 году CVS купила сеть Rix Dunnington с 23 магазинами. В 1993 году CVS ушла с рынка Южной Калифорнии. Ранее торговавшаяся как MVL на Нью-Йоркской фондовой бирже , компания теперь торгуется как CVS.
CVS приобрела Stadtlander Pharmacy of Pittsburgh у Bergen Brunswig/AmerisourceBergen в 2000 году. [16] [22] По состоянию на декабрь 2009 года у CVS Caremark было более 7000 филиалов. [23]
В 2004 году CVS приобрела 1268 аптек Eckerd и Eckerd Health Services, бизнес PBM/аптечных заказов по почте, у JC Penney . [24] Большинство бывших магазинов Eckerd, которые к июню были преобразованы в магазины CVS, расположены во Флориде , Техасе и других южных штатах . Поскольку кредитные карты JCPenney принимались в магазинах Eckerd, CVS продолжала принимать их до июля 2014 года.
23 января 2006 года CVS объявила о согласии приобрести отдельные аптечные операции сети супермаркетов Albertsons . [25] Сделка включала приобретение 700 аптек, работающих под вывесками Osco Drug и Sav-On Drugs , в основном на Среднем Западе и Юго-Западе США (с концентрацией магазинов в Южной Калифорнии и районе Чикаго), и была официально завершена 2 июня 2006 года. [26] Переход магазинов Sav-On и Osco на бренд CVS был завершен к декабрю 2006 года. Теперь CVS доминирует на рынке Южной Калифорнии. Также были включены магазины медицинского оборудования длительного пользования Albertsons Health'n'Home (теперь CVS Home Health). Около 28 точек CVS Home Health присутствуют в Аризоне, Калифорнии и районе Канзас-Сити, представляя собой первое предприятие CVS на специализированном рынке DME.
Ранее CVS управляла магазинами в южной Калифорнии, но полностью ушла с рынка в 1993 году. CVS продала практически все магазины тогдашнему владельцу Sav-On American Stores , который управлял ими под названием American Drug Stores. Многие из магазинов, которые CVS приобрела в январе 2006 года, были магазинами, которыми она владела до 1993 года. До их повторного приобретения эти магазины работали под названием Sav-On Express (название Express использовалось, чтобы помочь клиентам идентифицировать эти магазины, в которых не продавались все линейки товаров по сравнению с более крупными традиционными магазинами Sav-On Drugs). В настоящее время CVS управляет более чем 6200 магазинами в 43 штатах и округе Колумбия . [27] В некоторых местах CVS имеет два магазина менее чем в двух кварталах друг от друга.
13 июля 2006 года CVS объявила о заключении окончательного соглашения о приобретении MinuteClinic , базирующейся в Миннеаполисе , пионера и крупнейшего поставщика розничных медицинских клиник в США. MinuteClinic работает как дочерняя компания, полностью принадлежащая CVS Corporation. Медицинские центры MinuteClinic укомплектованы сертифицированными медсестрами и помощниками врачей, которые обучены диагностировать и лечить распространенные семейные заболевания, такие как инфекции горла, уха, глаз, носовых пазух, мочевого пузыря и бронхиальные инфекции, и выписывать рецепты, когда это клинически целесообразно. MinuteClinic также предлагает распространенные вакцины, такие как прививки от гриппа, столбняка и гепатита A и B. Клиники поддерживаются врачами, которые сотрудничают с персоналом. В Соединенных Штатах имеется более 550 филиалов, большинство из которых находятся в филиалах CVS Pharmacy.
1 ноября 2006 года CVS объявила о заключении соглашения о покупке с базирующейся в Нэшвилле Caremark Rx Inc., управляющей фармацевтическими льготами . Новая компания называется CVS Caremark Corporation , а ее штаб-квартира по-прежнему находится в Вунсокете, штат Род-Айленд. Новый бизнес по предоставлению фармацевтических услуг, включая объединенное управление фармацевтическими льготами (PBM), специализированную аптеку и бизнес по управлению заболеваниями, находится в Нэшвилле, штат Теннесси. Ожидается, что новая CVS Caremark Corporation достигнет около 75 миллиардов долларов годового дохода в 2007 году. Слияние было официально завершено 22 марта 2007 года. [28] Том Райан, председатель и генеральный директор CVS, остается президентом и генеральным директором объединенной компании, в то время как президент и генеральный директор Caremark Мак Кроуфорд является председателем совета директоров. [28]
7 ноября 2007 года Мак Кроуфорд ушел с поста председателя совета директоров CVS Caremark. Его заменил президент и генеральный директор CVS Caremark Том Райан. [29]
12 августа 2008 года CVS Pharmacy объявила, что приобретет Longs Drugs за 2,9 млрд долларов. Walgreens сделала встречное предложение, но отозвала его. Сделка была закрыта 30 октября 2008 года. [30] [31] К лету 2009 года магазины Longs Drugs за пределами Гавайев были переименованы в CVS Pharmacy.
В 2012 году CVS Caremark получила 59 процентов налоговых льгот Род-Айленда. [32]
14 июля 2014 года было объявлено, что CVS Caremark приобретет базирующуюся в Майами сеть Navarro Discount Pharmacies. После закрытия сделки 33 магазина останутся нетронутыми и продолжат функционировать под маркой Navarro. [33]
3 сентября 2014 года компания CVS Caremark сменила название на CVS Health и объявила о прекращении продажи табачных изделий. [34]
25 октября 2014 года CVS Health отключила платежи с использованием беспроводной связи NFC, запретив клиентам использовать платежные методы Apple Pay или Google Wallet . Причина не была названа сразу. Аналитики предположили, что это был способ поддержать систему MCX , которая все еще находилась в стадии разработки и одним из основателей которой была CVS. [35] В конечном итоге они снова включили NFC в своих кассах после того, как система MCX не взлетела.
21 мая 2015 года было объявлено, что CVS Health приобретет Omnicare, Inc., ведущего поставщика фармацевтических услуг для учреждений долгосрочного ухода, за $98,00 за акцию наличными, общая стоимость предприятия составит около $12,7 млрд, включая около $2,3 млрд долга. Ожидалось, что сделка будет закрыта ближе к концу 2015 года.
15 июня 2015 года CVS Health объявила о своем соглашении о приобретении аптечного и розничного бизнеса клиник Target Corporation . Сделка расширила CVS на новые рынки в Сиэтле, Денвере, Портленде и Солт-Лейк-Сити. Приобретение включает более 1660 аптек в 47 штатах. [36] CVS будет управлять ими через формат «магазин в магазине». Почти 80 клиник Target будут переименованы в MinuteClinic, и CVS планирует открыть до 20 новых клиник в своих магазинах в течение трех лет. [37] CVS начала ребрендинг аптек в магазинах Target 3 февраля 2016 года. [38]
В декабре 2017 года CVS Health объявила о сделке по приобретению Aetna . [39] 10 октября 2018 года CVS Health получила одобрение Министерства юстиции США на приобретение Aetna за 69 миллиардов долларов. [40]
CVS объявила, что закроет 46 «неэффективных магазинов» в 2019 году и еще 22 в 2020 году, не раскрывая их местонахождения. [41]
В мае 2020 года CVS Health объявила о партнерстве с губернатором Нью-Йорка Эндрю Куомо , которое позволит более 60 аптекам CVS проводить 50 или более тестов на COVID-19 в день. Партнерство в Нью-Йорке началось через несколько дней после того, как CVS объявила о том, что собирается резко увеличить объемы тестирования на COVID-19, обрабатывая до 1,5 миллионов тестов ежемесячно. [42]
В ноябре 2021 года компания CVS объявила, что в течение следующих 3 лет закроет около 900 магазинов из-за снижения продаж в неэффективных и убыточных магазинах.
В январе 2024 года CVS заявила, что некоторые аптеки Target закроются в период с февраля по апрель, сославшись на изменения в численности населения, потребительском потреблении и ожидаемых потребностях в области здравоохранения. Этот шаг был предпринят на фоне общеотраслевой борьбы за рабочие места в аптеках и был частью планов компании по закрытию около 10% своих магазинов в целом. На момент объявления компания управляла примерно 1800 аптеками в 1950 аптеках Target. [43] [44]
5 февраля 2024 года было объявлено, что CVS Pharmacy продаст свои магазины в Пуэрто-Рико компании Caribe Pharmacy Holdings, которая управляет сетью Farmacias Caridad в регионе. [45]
В 2013 году CVS представила программу, которая вознаграждала клиентов до 50 долларов в год в ExtraCare Bucks (кредит магазина), которые клиенты могли использовать для покупки дополнительных товаров в магазине в обмен на выполнение своих рецептов. [46] Чтобы зарегистрироваться в программе, клиенты должны были подписать отказ от HIPAA, признавая, что «моя медицинская информация потенциально может быть повторно раскрыта и, таким образом, больше не защищена федеральным Правилом конфиденциальности». Магазины должны были выполнить квоту количества клиентов в программе каждую неделю. Walgreens и Rite Aid также предлагают вознаграждения за выполнение рецептов, хотя они не требуют подписанного отказа от HIPAA. [47]
Как это было обычной практикой среди аптек США, CVS изначально продавала сигареты населению. Это вызвало критику со стороны сторонников общественного здравоохранения, выступающих за удаление табака из аптек из-за вредного воздействия на здоровье, связанного с курением, которые указали на явное противоречие, подразумеваемое при продаже сигарет и предложении средств для отказа от курения и лекарств для лечения таких заболеваний, как астма , которые вызваны или усугублены курением. [48] CVS и другие аптеки, которые продолжали продавать табачные изделия, подверглись критике, и были предприняты попытки ввести региональные запреты на эту практику, в частности, городом и округом Сан-Франциско . [49] [50]
В 2007 году генеральный директор Томас Райан заявил, что компания рассматривает возможность прекращения продажи сигарет в своих аптеках, признав, что этот вопрос является проблемным для компании. Он сказал, что компания продолжит продавать сигареты, сославшись на внутреннее исследование рынка, которое пришло к выводу, что прекращение продажи сигарет не изменит потребительскую практику их покупки. [51]
В феврале 2014 года CVS объявила, что прекратит продажу сигарет и других табачных изделий в своих магазинах и что она бросает вызов другим розничным торговцам сделать то же самое. Это решение означало, что компания откажется от примерно 1,5 млрд долларов в год табачной выручки. В записанном на видео обращении генеральный директор Ларри Дж. Мерло сказал, что прекращение продажи табака «это правильное решение». [52] 3 сентября 2014 года CVS официально прекратила продажу сигарет в своих магазинах. В статье журнала Forbes упоминалось, что решение об удалении табачных изделий совпало с решением CVS изменить свое корпоративное название с CVS Caremark на CVS Health, и говорилось, что это отражает «более широкую приверженность здравоохранению» и желание изменить будущее здоровье американцев. [53]
По данным опроса Compete.com, к 2008 году домен CVS.com ежегодно привлекал не менее 26 миллионов посетителей . [54]
Компания CVS больше не владеет доменным именем soma.com, которое она приобрела с покупкой пионера в области интернет-аптек Soma; этот домен теперь принадлежит одноименному бренду нижнего белья, принадлежащему розничному продавцу одежды Chico's .
К 2004 году все магазины CVS смогли получать электронные рецепты. [55]
В 2015 году CVS Pharmacy запустила альтернативную версию своих магазинов CVS Pharmacy под названием CVS Pharmacy y más, специально нацеленную на привлечение испаноязычных покупателей. [56] Первые магазины были открыты во Флориде и с тех пор расширились до Калифорнии, Пуэрто-Рико, Техаса и Нью-Джерси. [57] [58] [59]
В 2005 году CVS приняла участие в программе по снижению загрязнения водных путей штата Мэн. CVS согласилась принимать лекарства для утилизации, чтобы люди не выбрасывали их в реки и другие водоемы. [60] [61] [62]
В 2013 году CVS согласилась выплатить Коннектикуту $800 000 из-за предполагаемого ненадлежащего управления опасными отходами. Агентство по охране окружающей среды и энергетики Коннектикута обнаружило, что CVS неправильно идентифицировала, управляла и утилизировала опасные материалы. [63]
После дела Доббса , отменившего решение по делу Роу против Уэйда , CVS дала указание своим фармацевтам в шести штатах отказывать в выдаче рецептов на многие обычные препараты, которые потенциально могут быть использованы для аборта, если только пациент не сможет убедительно доказать, что он не использовал препарат для аборта, даже если рецепт был выписан давно. [64] Защитники прав пациентов с аутоиммунными заболеваниями, [65] такими как болезнь Крона, отметили, что это правило может привести к тому, что многим пациентам будет отказано в доступе к лекарствам для лечения их заболеваний.
CVS была обязана выплатить правительству США 2,25 млн долларов в 2009 году за нарушение Правил конфиденциальности Закона о переносимости и подотчетности медицинского страхования 1996 года ( HIPAA ). Управление по гражданским правам ( OCR ) Министерства здравоохранения и социальных служб США и Федеральная торговая комиссия ( FTC ) обнаружили, что CVS не утилизировала надлежащим образом конфиденциальную информацию о пациентах или не предоставила своим сотрудникам необходимое обучение по утилизации. [ необходима цитата ]
Бывшие руководители CVS Джон Р. Крамер и Карлос Ортис были обвинены во взяточничестве, сговоре и мошенничестве (включая почтовое мошенничество) федеральным большим жюри за то, что они якобы платили сенатору штата Джону А. Селоне (демократ от Род-Айленда) за то, чтобы он выступал в качестве «консультанта» компании. В период с февраля 2000 года по сентябрь 2003 года CVS выплачивала Селоне 1000 долларов в месяц, а он получал билеты на гольф-туры и спортивные мероприятия, а также компенсацию за поездки во Флориду и Калифорнию. В августе 2005 года он признал себя виновным в обвинении в почтовом мошенничестве, а в январе 2007 года Комитет по этике Род-Айленда оштрафовал его на рекордную сумму в 130 000 долларов. Расследование велось ФБР и полицией штата Род-Айленд , а дело вели помощники прокурора США Джерард Б. Салливан и Дульсе Донован. Крамер и Ортис были оправданы после суда присяжных в мае 2008 года.
В 2005 году в некоторых магазинах CVS Corporation в районе Бостона обнаружилась серия ошибок в рецептах. Расследование подтвердило 62 ошибки или проблемы с качеством, возникшие еще в 2002 году. В феврале 2006 года Государственный совет по фармацевтике объявил, что некоммерческий Институт безопасной практики приема лекарств (ISMP) будет контролировать все магазины Массачусетса в течение следующих двух лет. [66] Позже, в 2007 году в выпуске новостей ABC News 20/20 CVS, Walgreens и Rite Aid , среди прочих, обвинили в совершении различных ошибок при выдаче рецептов. Этот выпуск вышел в эфир в марте 2007 года и включал тайное расследование. CVS ответила, заявив, что они вложили миллионы долларов в разработку комплексной программы обеспечения качества. [67]
Генеральный прокурор Техаса Грег Эбботт подал в суд на CVS в апреле 2007 года за незаконный сброс записей, содержащих конфиденциальную информацию о пациентах и конфиденциальную финансовую информацию, включая номера кредитных карт, при закрытии приобретенного магазина Eckerd в Либерти, штат Техас . CVS обвинили в нарушении Закона штата о защите от кражи персональных данных 2005 года. Сообщалось, что это был четвертый случай, когда против CVS были приняты меры за нарушение закона 2005 года, и что были также другие возможные нарушения в соответствии с Кодексом бизнеса и коммерции Техаса. [68] CVS урегулировала дело, выплатив штату 315 000 долларов и согласившись на капитальный ремонт своей системы информационной безопасности. [69]
В феврале 2008 года CVS урегулировала крупный гражданский иск о мошеннических деловых практиках. Фонд семьи Кайзер сообщил: [70]
CVS Caremark согласилась на урегулирование в размере 38,5 млн долларов в многоштатном гражданском иске о мошеннических действиях против управляющего фармацевтическими льготами Caremark, поданном 28 генеральными прокурорами, сообщает Chicago Tribune . [71] Генеральные прокуроры во главе с Лизой Мэдиган (демократ) из Иллинойса и Дугласом Гансларом (демократ) из Мэриленда утверждают, что Caremark «занималась мошенническими деловыми действиями», информируя врачей о том, что пациенты или медицинские страховки могут сэкономить деньги, если перейдут на определенные фирменные рецептурные препараты (Miller, Chicago Tribune , 2/14). [71]
Однако, как заявил генеральный прокурор Коннектикута Ричард Блюменталь (демократ) (Levick, Hartford Courant , 2/15), этот переход часто экономил пациентам и медицинским планам лишь небольшие суммы или увеличивал их расходы, одновременно увеличивая прибыль Caremark ( Levy, AP / San Francisco Chronicle, 2/14). [72] Генеральный прокурор Пенсильвании Том Корбетт (республиканец) заявил, что PBM сохраняла скидки и льготы, которые должны были быть переданы работодателям и пациентам (Levy, AP / San Francisco Chronicle , 2/14). [73] Кроме того, Caremark «не информировала врачей должным образом» о полном финансовом эффекте перехода и не раскрывала, что переход увеличит прибыль Caremark, утверждается в иске ( Chicago Tribune , 2/14). [71]
...Соглашение запрещает Caremark запрашивать смену рецептурных препаратов в определенных случаях, например, когда стоимость для пациента будет выше при использовании нового рецептурного препарата; когда патент на оригинальный рецептурный препарат истекает в течение шести месяцев; и когда пациенты были переведены с аналогичного рецептурного препарата в течение предыдущих двух лет ( Hartford Courant , 2/15). [72] Пациенты также имеют возможность отказаться от перехода с назначенного лечения на рецептурный препарат, предлагаемый аптекой в соответствии с соглашением, сказал Мэдиган ( Bloomberg News / The Philadelphia Inquirer , 2/15). [74]
14 октября 2010 года CVS было предписано выплатить 77,6 млн долларов штрафа и вернуть прибыль, полученную в результате судебного иска, в котором утверждалось, что контроль за продажей псевдоэфедрина — препарата, который может использоваться для изготовления метамфетамина. [75]
В 2011 году Министерство юстиции США обвинило аптеки CVS в Сэнфорде, штат Флорида , в том, что они заказали достаточно обезболивающих, чтобы обеспечить население в восемь раз больше его самого. [76] Население Сэнфорда составляет 53 000 человек, но поставки хватило бы на 400 000 человек. [77] По данным Управления по борьбе с наркотиками (DEA), в 2010 году одна аптека CVS в Сэнфорде заказала 1,8 миллиона таблеток оксикодона , в среднем 137 994 таблетки в месяц. Другие клиенты аптек во Флориде в среднем покупали 5364 таблетки оксикодона в месяц. Следователи DEA, вручившие ордер в аптеку CVS в Сэнфорде 18 октября 2011 года, отметили, что «примерно в каждой третьей машине, проезжавшей через полосу проезда, были рецепты на оксикодон или гидрокодон ». По данным Управления по борьбе с наркотиками, фармацевт в этом месте заявила следователям, что «ее клиенты часто запрашивали определенные марки оксикодона, используя «уличный сленг», что является показателем того, что препараты перенаправлялись и не использовались для законного обезболивания. В ответ на это CVS в заявлении, опубликованном 17 февраля 2012 года в ответ на вопросы USA Today о незаконном обороте опиоидов , заявила, что компания стремится сотрудничать с Управлением по борьбе с наркотиками и предприняла «значительные действия для обеспечения надлежащего отпуска обезболивающих во Флориде». [78]
1 апреля 2011 года Образовательный фонд Джеймса Рэнди наградил аптеку CVS ироничной премией Pigasus Award за продажу гомеопатических средств наряду с лекарственными средствами, признанными наукой. [79]
В июле 2018 года Центр расследований (CfI) подал иск в Высший суд округа Колумбия против CVS за мошенничество с потребителями при продаже гомеопатических лекарств. [80] В июле 2019 года CFI объявил, что Фонд Stiefel Freethought Foundation выделит дополнительно 150 000 долларов США к ранее выделенным 100 000 долларов США на поддержку исков CVS и Walmart. [81] Дело было прекращено.
17 июля 2015 года CVS закрыла свои онлайн-сервисы обработки фотографий, [82] обвинив в этом стороннего поставщика, предположительно PNI Digital Media . По словам репортеров, CVS не захотела подтверждать или опровергать вопросы о том, украли ли хакеры фотографии клиентов и данные. [83] Сайт был обновлен 11 сентября 2015 года с более подробной информацией об атаке. К концу ноября 2015 года сайт CVS photo был восстановлен, и клиенты снова могут заказывать фотоуслуги онлайн.
CVS вызвала гнев из-за длины своих клиентских чеков , в частности чеков, выдаваемых людям, подписавшимся на их программу вознаграждений ExtraCare. [84] Из-за практики CVS размещать многочисленные целевые купоны на лицевой стороне, эти чеки могут быть до 5 футов (1,5 м) в длину. [85] [86] Генеральный директор CVS Ларри Мерло ответил, что они работают над способами сокращения длины чеков на 25 %, и упомянул, что клиенты могут получать свои чеки и купоны в цифровом виде через мобильное приложение CVS, которое требует от клиента регистрации для получения цифровых купонов и чеков. Однако, несмотря на это, Мерло признал, что CVS все еще могла бы лучше сделать инструкции по отказу от бумажных чеков более понятными. [87]
С тех пор эта история стала интернет-мемом . [88]
В 2020 году магазины CVS в Массачусетсе потеряли контролируемые вещества в несколько раз больше, чем другие аптечные сети. [89] В 2017 году федеральное правительство оштрафовало CVS на 5 миллионов долларов за потери контролируемых веществ и другие нарушения в аптеках Калифорнии, а в 2018 году — на 1,5 миллиона долларов за непредоставление отчета об убытках в аптеках Нью-Йорка. [89]
В январе 2023 года CVS объявила о своих намерениях начать выдавать мифепристон , один из двух препаратов, используемых при медикаментозном аборте , после изменения правил Управлением по контролю за продуктами и лекарствами . [90] Получив на это сертификат, CVS начала предлагать таблетки для аборта в юрисдикциях, где они являются законными. [91] Предложение таблеток для аборта в аптеках, таких как CVS, вызвало серьезные политические потрясения и привело к многочисленным протестам перед аптеками. [92]
В октябре 2023 года CVS по ошибке дала мизопростол , таблетку для аборта, Тамике Томас, женщине, проходящей ЭКО , которая должна была получать лекарство, чтобы помочь начать беременность . [93] [94] В интервью 8 News Now Томас заявила, что поняла, что что-то не так, когда у нее начались сильные спазмы . «Мои спазмы вышли за рамки этого. Они были экстремальными. Это было болезненно». [95] В результате приема лекарств Тамика потеряла оба своих эмбриона . Она заявила: «Они просто убили моего ребенка ... обоих моих детей, потому что я перенесла два эмбриона». [95]
На слушании один из фармацевтов заявил: «Это человеческая ошибка. Это была просто человеческая ошибка, и мне очень жаль». Двое фармацевтов были оштрафованы и приговорены к одному году испытательного срока . CVS Pharmacy был назначен максимальный штраф в размере 10 000 долларов. Фармацевты смогут вернуться на работу через год, если будут выполнены все условия. [95] [96]
