stringtranslate.com

Самостоятельная касса

Модель касс самообслуживания и скоростной линии в магазине Sainsbury's от корпорации NCR
Модель кассы самообслуживания корпорации NCR в магазине IKEA

Самостоятельные кассы ( SCO ), также известные как ассистируемые кассы ( ACO ) или кассы самообслуживания , представляют собой машины, которые предоставляют клиентам механизм для самостоятельного завершения транзакции у розничного продавца без необходимости в традиционной кассе с персоналом. При использовании SCO клиенты сканируют штрихкоды товаров перед оплатой всего заказа без необходимости индивидуальной помощи персонала. Самостоятельные кассы используются в основном в супермаркетах , хотя они не редкость в универмагах или магазинах шаговой доступности . [1] Большинство зон самообслуживания контролируются как минимум одним сотрудником, который часто помогает клиентам обрабатывать транзакции, корректирует цены или иным образом предоставляет услуги.

По состоянию на 2013 год по всему миру было установлено 191 000 касс самообслуживания, а к 2025 году прогнозируется, что во всем мире будет установлено 1,2 миллиона единиц. [2] [3] Было подсчитано, что «рынок систем самообслуживания в США, на долю которого приходится 41% мирового рынка, достиг 1,4 миллиарда долларов в 2021 году» . [4]

Первоначально машины были изобретены Дэвидом Р. Хамблом в компании CheckRobot Inc., базирующейся в Дирфилд-Бич , штат Флорида , при этом NCR Corporation имела наибольшую долю рынка. [5] [6] Они были представлены публике в июле 1986 года; первая машина, произведенная CheckRobot, была установлена ​​в магазине Kroger недалеко от Атланты , штат Джорджия . [7] [8]

Типичные системы

Касса самообслуживания в магазине Tesco в Польше; сканер штрихкода находится в стекле под дисплеем; под ним находится плоская металлическая пластина, на которой можно взвешивать продукты; клавиатура для ввода ПИН-кода банковской карты находится справа от дисплея; справа находится зона упаковки

В системах самообслуживания от покупателя обычно требуется:

Обычно есть как минимум один контролирующий сотрудник, который будет помогать покупателям при необходимости, разрешать продажу товаров с возрастными ограничениями, таких как лекарства, алкоголь, ножи и табак, удалять или десенсибилизировать электронные устройства слежения за товарами, а также обеспечивать дополнительную профилактику потерь и обслуживание клиентов. [9] В 2024 году немецкая сеть супермаркетов Lidl начала испытания с использованием контрольных весов на некоторых терминалах самообслуживания. [10]

Сканирование во время покупок

Киоск «Scan It» в магазине Giant Food

Альтернативная система (самостоятельное сканирование) состоит из портативного сканера штрих-кодов , который используется покупателем для сканирования и упаковки товаров во время покупок. [11] Когда покупатель заканчивает покупки, сканер подносится к кассовому киоску , где информация со сканера штрих-кодов загружается в киоск, как правило, вместе с картой лояльности покупателя . Покупатель платит и получает чек в кассовом киоске. Целостность системы поддерживается с помощью использования случайных проверок или RFID . Stop & Shop использует ручные сканеры или приложения для мобильных телефонов для своей системы «ScanIt!» для клиентов, которые хотят ею воспользоваться. [12]

Клуб складов , принадлежащий Walmart , Sam's Club , позволяет клиентам загружать приложение и сканировать товары в корзину с помощью мобильного приложения . [13] Летом 2018 года Walmart China запустила свою программу «Scan and Go» на базе Wechat , позволяющую клиентам сканировать товары в корзину, не загружая другое мобильное приложение, при этом оплачивая через Wechat Payment или Alipay . Программа «Scan and Go» провела 30% всех платежей, совершенных в китайских магазинах, и даже увеличила продажи на некоторых рынках на 10%. [14]

В декабре 2016 года Amazon анонсировала открытие стационарного магазина в Сиэтле под названием Amazon Go , который использует различные камеры и датчики, чтобы видеть, что покупатели кладут в свои сумки. [15] Покупатели сканируют QR-код , когда заходят в магазин через сопутствующее приложение, которое связано с их учетной записью Amazon.com. [16] Когда покупатель выходит из магазина, стоимость товаров в его сумке автоматически списывается со счета. [17]

Гибридные системы

Такие поставщики, как ITAB, NCR , Wincor-Nixdorf и другие, изготовили гибридные кассовые системы, которые позволяют переключать кассовую стойку либо между режимом работы кассира, либо между режимом самообслуживания покупателей. [18] [19]

Системы с открытым исходным кодом

В зависимости от общей конфигурации кассы самообслуживания в библиотеках могут работать на программном обеспечении с открытым исходным кодом или на коммерческом программном обеспечении.

В 2010 году был анонсирован проект open-source -self-check . Используя оборудование и программное обеспечение с открытым исходным кодом, эта система самообслуживания библиотек обходится менее чем в одну десятую от коммерческой версии. [20] [21]

Клиент самопроверки библиотек с открытым исходным кодом на основе Java , который использовался в Оксфордском университете [ 22], также доступен по лицензии GPL v3. [23]

Система на основе RFID

Несколько экспериментальных магазинов в Китае используют комбинацию RFID и камер для определения того, какие продукты выбрал покупатель. Выходя, покупатель проходит через ворота со считывателем RFID и должен только оплатить счет, чтобы выйти из магазина. [24] [25] [26] [27]

Системы на основе камер

Камеры и датчики на потолке в этом магазине Amazon Go без кассиров отслеживают выбор покупателей и автоматически взимают плату с покупателей через мобильное приложение .

Магазины без кассиров используют камеры по всему магазину. Клиенты либо оплачивают счет на выходе, либо регистрируют смартфон на входе, чтобы просто выйти с выбранными товарами. [ необходима цитата ]

По состоянию на апрель 2022 года на некоторых бейсбольных стадионах в США используются кассы самообслуживания с камерой . Системы, производимые Caper Counters (приобретенной Instacart ), позволяют покупателям размещать товары в указанной зоне, но не выравнивать их для демонстрации штрихкода. [28]

Преимущества

Одним из преимуществ для розничного продавца в предоставлении кассовых аппаратов самообслуживания является снижение затрат на рабочую силу: один сотрудник часто может обслуживать от четырех до шести кассовых линий, а работу кассира теперь берет на себя покупатель. Размер кассового аппарата самообслуживания также меньше, чем у традиционной кассы, управляемой кассиром; таким образом, магазин может сэкономить место, которое можно использовать для большего количества полок, витрин или дополнительных касс. [29]

Costco начала устанавливать экраны самообслуживания для своих фуд-кортов в 2021 году во время пандемии COVID-19 , что позволило кухонному персоналу фуд-корта сосредоточиться исключительно на приготовлении и обслуживании еды. Система требует оплаты дебетовой или кредитной картой, что исключает необходимость для клиентов обмениваться бумажными деньгами или монетами с этими сотрудниками, что является потенциальным вектором передачи заболеваний . [ требуется цитата ]

Клиенты, которые не хотят взаимодействовать с кассиром, могут воспользоваться кассой самообслуживания. Системы, которые позволяют производить оплату через мобильный платеж или систему цифрового кошелька , позволяют клиенту приобретать товары, не прикасаясь ни к одной части системы, за пределами зоны упаковки, хотя, если они используют возвращаемые многоразовые пакеты, это может быть полностью бесконтактным опытом. [ необходима цитата ]

Самостоятельная касса также иногда может быть быстрее, чем использование очереди кассира. Это может сократить длину очередей на кассе и время ожидания. [30] В опросе NCR 2014 года 42% клиентов заявили, что им нравится удобство самостоятельной кассы, в то время как 39% сказали, что это быстрее, чем очередь с помощью кассира. 90% опрошенных ответили, что пользуются самостоятельными кассами, а 7% респондентов заявили, что всегда будут использовать самостоятельную кассу независимо от очередей в магазине и количества товаров. Респонденты в Италии и Австралии сказали, что они «всегда используют самостоятельную кассу» в размере 13% и 9% соответственно. [2]

Еще одним преимуществом является то, что кассы самообслуживания могут, если сделаны необходимые инвестиции, предоставлять частично многоязычное обслуживание. (Оно не может быть полностью двуязычным, если сами товары не маркированы на всех соответствующих языках, что часто не так.) Например, валлийские магазины Tesco могут обслуживать клиентов на валлийском языке , [31] в то время как найти достаточное количество сотрудников, свободно говорящих на валлийском языке, может быть сложно, поскольку в некоторых районах только небольшая часть местных жителей считает валлийский своим родным языком. [32]

Недостатки

Отчет Raydiant за 2021 год показал, что 67% пользователей столкнулись по крайней мере с одним сбоем в работе системы самообслуживания. 25% заявили, что будут избегать самообслуживания из-за предыдущего негативного опыта или замедления работы. 65% беспокоятся о чистоте. [33] Многие клиенты испытывают разочарование при самообслуживании, когда им нужна помощь. [34]

Доступность

В 2002 году было проведено исследование, в котором люди с ограниченными возможностями использовали кассы самообслуживания, и было обнаружено, что существующие кассы не были разработаны для обеспечения доступности . [35] По состоянию на 2022 год слепые люди, пользователи инвалидных колясок и другие продолжают бороться с конструкцией типичных касс самообслуживания, которая не позволяет им совершать покупки самостоятельно, и проблема увеличивается по мере того, как все чаще устанавливаются кассы самообслуживания. Хотя существуют кассы самообслуживания, разработанные для слабовидящих и пользователей инвалидных колясок, они не распространены, и защитники прав инвалидов настаивают на равном доступе. США рассматривают правила доступности касс самообслуживания. [36]

Самостоятельные кассы подвергались критике за трудности с удобством использования и технические проблемы, которые могут оказать неблагоприятное влияние на качество обслуживания клиентов . [37] В 2023 году британский ритейлер Booths объявил, что прекратит работу самостоятельных касс в своих магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов. [38]

Шумовое загрязнение

Клиенты часто жалуются на повторяющиеся сообщения, звучащие как роботы, которые поступают из касс самообслуживания. В 2015 году супермаркет Tesco заменил роботизированные объявления на более человеческие голосовые подсказки в ответ на критику. [39]

Известно, что розничные торговцы используют новые голоса для своих касс самообслуживания. Например, дисконтный магазин Poundland использовал голоса Йоды , [40] Элвиса Пресли , графа Дракулы и Деда Мороза в различных случаях. [41] В 2019 году Marks & Spencer заменил своих обычных дикторов на кассах голосами судей из сезона Britain's Got Talent того года . Новые голоса привели к увеличению жалоб клиентов, и многие усомнились в уместности некоторых комментариев. [42]

Повреждение инвентаризационной записи

Поскольку клиенты не обучены сканировать товары, они могут ошибочно думать, что товары по акции, такие как «купи один, получи один», нужно сканировать только один раз. Также может случиться, что клиент сканирует другой вариант товара, который имеет ту же цену. Оба эти сценария испортят записи о запасах розничного продавца. [43]

Кража и пропуск сканирования

Защитные барьеры в британском магазине Sainsbury's требуют от покупателей сканировать чеки, прежде чем им разрешат покинуть помещение.

Невозможность сканирования всех товаров является формой воровства в магазине ( кражи ). Это может произойти невинно, когда покупатель сканирует только один товар из акции «купи один, получи второй бесплатно», или преднамеренно покупателем на кассе самообслуживания. Другая форма — сканирование чего-то дорогого с использованием штрих-кода для более дешевого товара, либо отклеив этикетку с другого товара в магазине, либо держа в руке покупателя под товаром, который он проводит над сканером. [44] [45] Самая простая форма пропуска сканирования — быстро провести товар через оптический считыватель, не регистрируя его, возможно, закрыв штрих-код рукой или пальцем. [46]

Ритейлеры применяют различные методы предотвращения потерь в розничной торговле . Все чаще для обнаружения пропусков сканирования на всех кассах самообслуживания используются несколько камер, некоторые из которых контролируются сотрудниками по предотвращению потерь, а другие передаются в системы искусственного интеллекта, которые могут обнаруживать движения или поведение при пропуске сканирования. Например, в 2020 году Kroger подписался на новые системы, которые обнаруживают пропуск сканирования и показывают видео потребителю, которому предоставляется возможность исправить свою ошибку. Если они повторяют действие, то сотрудник уведомляется. [4] Некоторые розничные магазины оснащают свои терминалы самообслуживания системой видеонаблюдения, которая отображает лицо покупателя на небольшом видеоэкране. Видео предназначено для отпугивания воров, но также может использовать дополнительную систему распознавания лиц для идентификации известных преступников. [47] [48] Некоторые системы «обнаружения пропусков сканирования» заставляют покупателей чувствовать себя смущенными, преследуемыми или обвиняемыми, а честные покупатели чувствуют, что с ними обращаются как с ворами. [49] Было даже предложено избегать использования касс самообслуживания, исходя из того, что можно было бы обвинить в краже, даже если бы человек не заметил, что товар был неправильно пробит. [50]

С 2022 года британский ритейлер Sainsbury's внедрил в своих магазинах систему сканирования чеков. Клиенты, пользующиеся кассой самообслуживания, находятся в огороженной зоне и должны сканировать распечатанный чек на оптическом сканере, чтобы открыть автоматические ворота, прежде чем им разрешат выйти из магазина. Систему критиковали за то, что она предполагает, что клиенты потенциально виновны в краже , пока они не докажут свою невиновность, предъявив чек. [51] [52] [53]

Исследование показало, что кассы самообслуживания увеличили количество краж в магазинах, в 6,7% транзакций имело место некоторое количество краж, 1 из 5 покупателей признался, что случайно взял товар, не заплатив за него, 1 из 7 признался в преднамеренной краже товаров, а люди с годовым доходом более 100 000 долларов США были более склонны к кражам, чем люди с более низким доходом. [54]

В ответ на 120%-ный рост числа краж в розничной торговле в 2023 году некоторые магазины Target приняли меры по ограничению количества товаров, которые клиенты могут взять с собой через кассы самообслуживания, а некоторые магазины закрыли все линии касс самообслуживания. [55]

Работа

Комментаторы отметили, что введение касс самообслуживания позволило ритейлерам сократить численность персонала в магазинах, что привело к снижению уровня занятости в секторе розничной торговли и ухудшению обслуживания магазинов. [37] [56]

Регулирование

Апелляционный суд Калифорнии подтвердил в сентябре 2013 года большинством голосов 2–1 закон, запрещающий продажу алкоголя через кассы самообслуживания. Закон требует, чтобы алкоголь продавался только в личных сделках с сотрудниками, как это обязательно для сигарет, аэрозольной краски и некоторых безрецептурных лекарств. Ассоциация бакалейщиков Калифорнии осудила законопроект, заявив, что SCO уже блокируют алкоголь, требуя от персонала магазина проверять и одобрять покупки алкоголя. Аналогичным образом суд заявил, что предыдущее указание Департамента по контролю за алкогольными напитками не имело юридической силы, поскольку оно не было предоставлено для обсуждения или публичного обсуждения. [57]

В 2020 году AFL–CIO штата Орегон поддержала предложенную меру голосования в штате Орегон, США, запрещающую магазинам использовать более двух касс самообслуживания. [58]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "Отчет об анализе размера рынка систем самообслуживания, доли и тенденций по компонентам (системы, услуги), по типу (наличные, безналичные), по применению, по региону и прогнозы по сегментам, 2020–2027 гг.". Grand View Research . Апрель 2020 г. Получено 20 февраля 2021 г.
  2. ^ ab "SELF-CHECKOUT: A GLOBAL CONSUMER PERSPECTIVE" (PDF) . Белая книга NCR . Получено 20 декабря 2016 г. .
  3. ^ "NCR названа мировым лидером в области касс самообслуживания 18-й год подряд". NCR Corporation . 9 сентября 2020 г. Получено 20 февраля 2021 г.
  4. ^ ab Moran, Catherine Douglas; Silverstein, Sam (14 марта 2022 г.). «Поскольку самообслуживание в продуктовых магазинах становится все более популярным, вот 4 способа повышения уровня этой технологии». Grocery Dive .
  5. ^ «Самостоятельное оформление заказов достигло критической массы — LPM». losspreventionmedia.com . 2 января 2006 г.
  6. ^ «Система самообслуживания при распределении».
  7. ^ Доуэлл, Шарон (20 мая 1987 г.). «Последняя инновация в продуктовых магазинах — самообслуживание». The Oklahoman . Получено 10 июля 2022 г.
  8. ^ Мейерсон, Натаниэль (10 июля 2022 г.). «Никто не любит кассы самообслуживания. Вот почему они повсюду». CNN Business . Получено 10 июля 2022 г.
  9. ↑ Miletic, Daniella (22 апреля 2008 г.). «Новый способ шопинга — проверьте сами». The Age . Мельбурн . Получено 2 сентября 2008 г.
  10. ^ Вебер, Бьёрн (15 февраля 2024 г.). «Lidl продвигается вперед в области самообслуживания с 4POS, Itab и GK». Retail Optimiser . Получено 30 октября 2024 г.
  11. ^ Циммерман, Энн (18 мая 2011 г.). «Проверьте будущее шопинга». Wall Street Journal . Получено 7 декабря 2016 г.
  12. ^ «Как использовать устройство Scan It! в Stop & Shop». wikihow.com . 4 августа 2021 г.
  13. ^ Соцци, Брайан (22 сентября 2016 г.). «Приложение Walmart's sam's club scan-and-go может сделать кассовые аппараты устаревшими». TheStreet . Получено 7 декабря 2016 г.
  14. ^ "南方都市报:边逛边扫移动支付,沃尔玛推进门店升级,记者带你体验"扫码购"" . oeeee.com . Проверено 23 сентября 2018 г.
  15. ^ Стивенс, Лора; Сафдар, Хадиджа (6 декабря 2016 г.). «Amazon работает над несколькими форматами продуктовых магазинов, может открыть более 2000 точек». Wall Street Journal . Получено 7 декабря 2016 г.
  16. ^ Уингфилд, Ник (5 декабря 2016 г.). «Amazon движется к сокращению очереди на кассе, продвигая возможность покупки на вынос». The New York Times . Получено 7 декабря 2016 г.
  17. ^ Гарун, Натт (5 декабря 2016 г.). «Amazon только что запустила магазин без кассиров». The Verge . Vox Media . Получено 7 декабря 2016 г.
  18. ^ Барвик, Хэмиш (19 декабря 2012 г.). «Coles испытывает гибридную систему самообслуживания в Виктории». computerworld.com.au . IDG Communication . Получено 3 апреля 2014 г. .
  19. ^ "Wincor Nixdorf представит решение для касс "Always Open" на выставке NRF Big Show". kioskmarketplace.com . Networld Media Group . Получено 3 апреля 2014 г. .
  20. ^ "open-source-self-check". google.com . Google Project Hosting . Получено 3 апреля 2014 г. .
  21. ^ "Киоск самопроверки с нуля: навыки кодирования библиотекаря Айовы оказались ценными". libraryjournal.com . Архивировано из оригинала 11 мая 2011 г.
  22. ^ Oxford Developments на GAUG 2002 Архивировано из оригинала 24 ноября 2012 г.
  23. ^ "Клиент самостоятельного выпуска Керидвен" . ceridwen.com . Керидвен Лимитед . Проверено 3 апреля 2014 г.
  24. ^ «В китайском «городе будущего» открылся магазин без кассиров». Abacus . 3 мая 2018 г.
  25. ^ «Futuremart от Alibaba — высокотехнологичный магазин без кассиров в Китае». altaviawatch.com .
  26. ^ «Tencent опережает Amazon, открывая магазин без персонала в Шанхае». South China Morning Post . 22 января 2018 г.
  27. ^ Хорвиц, Джош (22 января 2018 г.). «Китай одновременно опережает и отстает от Amazon в магазинах без кассиров». Quartz .
  28. ^ Кохли, Дити (20 апреля 2022 г.). «Нет наличных, нет кассира: касса на базе искусственного интеллекта дебютирует в Фенуэй Парке». Boston Globe .
  29. ^ Крафт, Манфред; Мантрала, Мурали К. (17 декабря 2009 г.). Розничная торговля в 21 веке: текущие и будущие тенденции. Springer Science & Business Media. стр. 189. ISBN 978-3-540-72003-4.
  30. ^ «Плюсы и минусы использования касс самообслуживания». BusinessBee . 7 августа 2013 г. Получено 5 июня 2016 г.
  31. ^ Хосфорд, Пол (24 марта 2014 г.). «Tesco рассматривает возможность внедрения касс самообслуживания на ирландском языке». The Journal . Получено 28 августа 2016 г.
  32. ^ "Home Truths: the decline of the Welsh language". opendemocracy.net . Получено 28 августа 2016 г. .
  33. ^ «Состояние касс самообслуживания». Raydiant . 19 февраля 2021 г.
  34. ^ Мейерсон, Натаниэль (10 июля 2022 г.). «Никто не любит кассы самообслуживания. Вот почему они повсюду». CNN . Получено 17 апреля 2023 г. Очереди к кассам самообслуживания забиты, так как покупателям приходится ждать, пока сотрудники магазина помогут решить проблемы со штрихкодами, купонами, проблемами с оплатой и другими проблемами, которые неизменно возникают при многих транзакциях.
  35. ^ Bajaj, Komal; Mirka, Gary A.; Sommerich, Carolyn M.; Khachatoorian, Haig (31 марта 2006 г.). «Оценка перепроектированной станции самообслуживания для пользователей инвалидных колясок». Вспомогательные технологии . 18 (1): 15–24. doi :10.1080/10400435.2006.10131903. PMID  16796238. S2CID  14568951.
  36. ^ Дейтон, Кэти (21 ноября 2022 г.). «Покупатели с ограниченными возможностями борются с недоступными кассами самообслуживания». Wall Street Journal .
  37. ^ ab Mull, Amanda (18 октября 2023 г.). «Self-Checkout Is a Failed Experiment» (Самостоятельная касса — неудачный эксперимент). The Atlantic . Получено 10 ноября 2023 г.
  38. ^ Браун, Марк (10 ноября 2023 г.). «Супермаркеты Booths откажутся от касс самообслуживания в магазинах на севере Англии». The Guardian . Получено 10 ноября 2023 г.
  39. ^ Честер, Том (30 июля 2015 г.). «Tesco заменяет „раздражающий“ голос робота-самостоятельной кассы». Mashable UK . Получено 3 января 2020 г. .
  40. ^ «Мастер-джедай Йода должен помочь на кассе в Ballymena's Poundland — он должен это сделать!». The Ballymena Daily . 21 июля 2019 г. Получено 21 сентября 2019 г.
  41. ^ "СМОТРЕТЬ: Элвис, Дракула и Санта развлекают покупателей в магазине Poundland в Дерри". Derry Now . 1 ноября 2018 г. Архивировано из оригинала 30 августа 2019 г. Получено 30 августа 2019 г.
  42. ^ Калия, Аммар (23 апреля 2019 г.). «Автоматизация Chummy: почему никто не хочет, чтобы Ант и Дек озвучивали кассы M&S». The Guardian . Получено 3 января 2020 г.
  43. ^ "Самостоятельная касса в розничной торговле: измерение потерь" (PDF) . Эффективный ответ потребителя . Октябрь 2018 г.
  44. ^ Варгезе, Бенсон. «Кража на кассах самообслуживания: обвинения в пропуске сканирования и краже в Техасе». Варгезе Саммерсетт . Получено 13 июня 2023 г.
  45. ^ Хилл, Ник (15 ноября 2022 г.). «Пропуск сканирования вызывает опасения по поводу касс самообслуживания». WDEF-TV . Получено 13 июня 2023 г.
  46. ^ Кохер, Дженнифер (31 марта 2020 г.). «Проблемы с самообслуживанием «Пропуск сканирования» продолжаются в Walmart». Outliers News.
  47. ^ Жадан, Анна (14 марта 2023 г.). «Sports Direct раскритиковали за технологию распознавания лиц». chargeretail.co.uk . Получено 10 ноября 2023 г.
  48. ^ Экклстон, Бен (7 июля 2018 г.). «Есть ли в вашем супермаркете системы видеонаблюдения на кассах самообслуживания?». Coventry Live . Получено 10 ноября 2023 г.
  49. ^ Reuter, Доминик (23 октября 2023 г.). «Покупатели Walmart говорят, что им надоела система самообслуживания в магазине». Business Insider .
  50. ^ «Адвокат становится вирусным, советуя покупателям избегать касс самообслуживания». Fox 26 Houston . 16 июля 2022 г. – через YouTube.
  51. ^ Назир, Сахар (13 декабря 2022 г.). «Sainsbury's сталкивается с негативной реакцией, поскольку заставляет покупателей сканировать чеки, чтобы выйти из магазина». retailgazette.co.uk . Архивировано из оригинала 5 июля 2023 г.
  52. ^ Sommerlad, Joe (18 декабря 2022 г.). «Покупатели в ярости против политики супермаркета «сканировать чек на выходе»». The Independent . Архивировано из оригинала 27 марта 2023 г. Получено 24 июля 2023 г.
  53. ^ «'Это смешно!': Разъяренные покупатели Sainsbury's критикуют новые барьеры, 'задерживающие' клиентов, которые не показывают чек». LBC . Архивировано из оригинала 6 мая 2023 года . Получено 24 июля 2023 года .
  54. ^ Reuter, Доминик (6 декабря 2023 г.). «Кражи на кассах самообслуживания — более серьезная проблема, чем вы могли подумать». Business Insider .
  55. ^ Клайн, Дэниел (14 декабря 2023 г.). «Target делает экстремальный шаг, чтобы сократить воровство в розничной торговле». TheStreet . Получено 23 декабря 2023 г. .
  56. ^ Бут, Роберт (11 сентября 2019 г.). «Закрытие магазинов и кассы самообслуживания лишают женщин рабочих мест на десятки тысяч человек». The Guardian . Получено 10 ноября 2023 г. .
  57. ^ Эгелько, Боб (20 сентября 2013 г.). «Алкоголь нельзя продавать на кассах самообслуживания». SFGate . Получено 3 апреля 2014 г.
  58. ^ Withycome, Claire. «Мера по ограничению самообслуживания одобрена Верховным судом штата Орегон». Corvallis Gazette Times . Получено 24 января 2020 г.

Внешние ссылки