Телефонный банкинг — это услуга, предоставляемая банком или другим финансовым учреждением , которая позволяет клиентам совершать по телефону ряд финансовых операций , не связанных с наличными деньгами или финансовыми инструментами (например, чеками), без необходимости посещать отделение банка или банкомат .
Телефонный банкинг стал коммерчески доступным в 1980-х годах, впервые представленный Girobank в Соединенном Королевстве, который создал специальную услугу телефонного банкинга в 1984 году. [1] Телефонный банкинг рос в 1980-х и начале 1990-х годов и активно использовался первым поколением прямых банков . Однако развитие онлайн-банкинга в начале 2000-х годов положило начало долгосрочному снижению использования телефонного банкинга в пользу интернет-банкинга . [2] Появление мобильного банкинга еще больше подорвало использование телефонного банкинга в 2010-х годах.
Чтобы воспользоваться телефонным банкингом финансового учреждения, клиент должен сначала зарегистрироваться в учреждении для получения услуги. Ему будет присвоен номер клиента (который не совпадает с номером счета), и ему может быть предоставлен или установлен его собственный пароль (под разными именами) для проверки клиента.
Клиенты звонят по специальному номеру телефона, установленному банком, и подтверждают свою личность с помощью номера клиента, числового или словесного пароля или контрольных вопросов, заданных живым представителем. Услуга может предоставляться с использованием автоматизированной системы, с использованием возможности распознавания голоса , технологии DTMF или живыми представителями службы поддержки клиентов .
В Индии крупные банки предлагают разновидность телефонного банкинга, использующую номера пропущенных вызовов, назначенные для определенных задач (например, проверка баланса или выполнение денежных переводов). [3] [4]
