В искусственном интеллекте воплощенный агент , также иногда называемый интерфейсным агентом, [1] является интеллектуальным агентом , который взаимодействует с окружающей средой через физическое тело в этой среде. Агенты, которые представлены графически с телом, например, человеком или мультяшным животным, также называются воплощенными агентами, хотя они имеют только виртуальное, а не физическое воплощение. Раздел искусственного интеллекта фокусируется на предоставлении таким агентам возможности автономно взаимодействовать с людьми и окружающей средой. Мобильные роботы являются одним из примеров физически воплощенных агентов; Ananova и Microsoft Agent являются примерами графически воплощенных агентов. Воплощенные разговорные агенты являются воплощенными агентами (обычно с графическим интерфейсом в отличие от роботизированного тела), которые способны вступать в разговор друг с другом и с людьми, используя те же вербальные и невербальные средства, что и люди (например, жесты, выражение лица и т. д.).
Воплощенные разговорные агенты [2] являются формой интеллектуального пользовательского интерфейса . Графически воплощенные агенты стремятся объединить жесты, выражение лица и речь, чтобы обеспечить личное общение с пользователями, предоставляя мощное средство взаимодействия человека с компьютером .
Личное общение позволяет использовать протоколы общения, которые предоставляют гораздо более богатый канал общения, чем другие средства общения. Это позволяет осуществлять прагматические акты общения, такие как разговорная очередность , выражение эмоций на лице , информационная структура и акцент, визуализация и иконические жесты, а также ориентация в трехмерной среде. Это общение происходит как через вербальные, так и через невербальные каналы, такие как взгляд , жест , интонация речи и поза тела.
Исследования показали, что пользователи предпочитают невербальную визуальную индикацию внутреннего состояния воплощенной системы вербальной индикации, [3] демонстрируя ценность дополнительных невербальных каналов коммуникации. Кроме того, личное общение, вовлеченное во взаимодействие с воплощенным агентом, может осуществляться параллельно с другой задачей, не отвлекая участников-людей, вместо этого улучшая удовольствие от такого взаимодействия. [4] Кроме того, использование воплощенного агента представления приводит к улучшению запоминания представленной информации. [5]
Воплощенные агенты также обеспечивают социальное измерение взаимодействия. Люди охотно приписывают компьютерам социальную осведомленность, [6] и, таким образом, взаимодействие с воплощенными агентами следует социальным соглашениям, аналогичным взаимодействиям человека с человеком. Это социальное взаимодействие повышает как правдоподобность и воспринимаемую надежность агентов, так и увеличивает вовлеченность пользователя в систему. [7] Рикенберг и Ривз обнаружили, что присутствие воплощенного агента на веб-сайте повышает уровень доверия пользователя к этому веб-сайту, но также увеличивает беспокойство пользователей и влияет на их производительность, как если бы за ними наблюдал настоящий человек. [8] Другим эффектом социального аспекта агентов является то, что презентации, представленные воплощенным агентом, воспринимаются как более развлекательные и менее сложные, чем аналогичные презентации, представленные без агента. [7] Исследования показывают, что воспринимаемое удовольствие, за которым следуют воспринимаемая полезность и простота использования, являются основными факторами, влияющими на принятие пользователем воплощенных агентов. [9]
Исследование, проведенное в январе 2004 года Байроном Ривзом в Стэнфорде, продемонстрировало, как цифровые персонажи могут «улучшить онлайн-опыт», объяснив, как виртуальные персонажи по сути добавляют чувство соотнесенности к пользовательскому опыту и делают его более доступным. Это увеличение симпатии, в свою очередь, помогает сделать продукты лучше, что приносит пользу как конечным пользователям, так и тем, кто создает продукт. [10]
Богатый стиль общения, характерный для человеческого разговора, делает разговорное взаимодействие с воплощенными разговорными агентами идеальным для многих нетрадиционных задач взаимодействия. Знакомое применение графически воплощенных агентов — компьютерные игры ; воплощенные агенты идеально подходят для этой среды, поскольку более богатый стиль общения делает взаимодействие с агентом приятным. Воплощенные разговорные агенты также использовались в виртуальных учебных средах , портативных персональных навигационных путеводителях, интерактивных художественных произведениях и системах повествования , интерактивных сетевых персонажах и автоматизированных докладчиках и комментаторах. [ необходима цитата ]
Основные виртуальные помощники, такие как Siri , Amazon Alexa и Google Assistant, не имеют визуального воплощения, что, как считается, ограничивает ощущение человеческого присутствия у пользователей. [11]
Министерство обороны США использует программный агент под названием SGT STAR на веб-сайтах и веб-приложениях, управляемых армией США, для навигации по сайту, вербовки и пропаганды . Sgt. Star управляется армейской маркетинговой и исследовательской группой, подразделением, работающим непосредственно из Пентагона . Sgt. Star основан на технологии ActiveSentry , разработанной Next IT, вашингтонской компанией по предоставлению услуг в области информационных технологий . Другие подобные боты из «семьи» Sgt. Star используются Федеральным бюро расследований и Центральным разведывательным управлением для сбора разведывательной информации. [12] [13]
Сержант Стар — преданный своему делу чат-бот по маркетингу и вербовке в армии США, и в ближайшее время он не собирается становиться осведомителем.