Говорящий банкомат — это тип банкомата , который выдает голосовые инструкции, чтобы лица, не умеющие читать экран банкомата, могли самостоятельно им пользоваться. Вся звуковая информация передается в частном порядке через стандартный разъем для наушников на лицевой стороне машины или через отдельно подключенную телефонную трубку. Информация передается клиенту либо через предварительно записанные звуковые файлы, либо через синтезатор речи из текста в речь .
Первым в мире говорящим банкоматом для слепых был банкомат NCR, представленный Королевским банком Канады 22 октября 1997 года в отделении банка на углу Банк-стрит и Куин-стрит в Оттаве , Онтарио . Говорящий банкомат стал результатом беспокойства Криса и Мари Старк, двух слепых клиентов, которое они выразили банку в 1984 году. Их беспокойства переросли в жалобу на дискриминацию в Канадскую комиссию по правам человека в 1991 году. [1] Банкомат был изготовлен NCR и адаптирован базирующейся в Оттаве компанией T-Base Communications по цене около 500 000 канадских долларов. [2]
Пользователь подключает стандартную гарнитуру к разъему и может слышать инструкции, такие как «нажмите 1 для снятия», «нажмите 2 для внесения». Для новых пользователей есть звуковая ориентация и звуковая информация, описывающая расположение таких функций, как цифровая клавиатура, слот для внесения депозита и слот для карты. [3]
С ростом вычислительной мощности, доступной сегодня внутри банкоматов, большинство производителей банкоматов предоставляют возможность подключения гарнитур к своим банкоматам. Речевые функции теперь доступны у производителей банкоматов с более низкой стоимостью, что означает, что эта технология должна постепенно появляться в установках банкоматов за пределами помещения по мере износа и замены оборудования. [ необходима цитата ]
National Australia Bank и Westpac развернули говорящие банкоматы. [4]
К 2002 году Royal Bank имел в эксплуатации 15 говорящих банкоматов и объявил об установке еще 250 единиц. [5] [6]
Metrobank использует говорящие банкоматы.
Yapı ve Kredi Bankası внедрил первые говорящие банкоматы в Турции в декабре 2010 года. Функция говорящего банкомата специально разработана для слабовидящих или слабовидящих клиентов Yapi Kredi или других банков. Используя технологию преобразования текста в речь, клиенты могут выполнять операции по снятию наличных или запросу баланса через говорящие банкоматы. Звуковая транзакция начинается, когда штекер наушников подключается к разъему для наушников говорящего банкомата, и прекращается в целях безопасности, когда разъем отключается. По желанию клиент может выбрать скрытие информации о счете на экране банкомата.
Barclays изначально запустил эту функцию, более 80% из 4100 своих банкоматов предлагали эту функцию. Это включало 800 банкоматов в супермаркетах ASDA, которыми управляет Barclays. Кроме того, Northern Bank в Великобритании развернул 85 говорящих банкоматов из своего парка из более чем 200, что составляет 40% от их парка. Большинство последних машин, установленных банками, включают стандартный аудиоразъем для незрячих людей, чтобы они могли взаимодействовать с машиной, но эти возможности еще не были включены. [8] [9] [10] [11]
В 2011 году ведущая благотворительная организация Великобритании для слепых и слабовидящих людей RNIB начала кампанию по установке говорящих банкоматов в крупных банках. [12] Они также работали с LOCOG с 2009 года, чтобы гарантировать, что говорящие банкоматы будут установлены в Олимпийском парке для Олимпийских игр и Паралимпийских игр в Лондоне в 2012 году . Однако за несколько недель до Игр спонсор и единственный поставщик Visa объявили, что они смогут установить необходимое программное обеспечение только на двух машинах. [13]
После консультаций и сотрудничества с RNIB в 2013 году Nationwide Building Society, крупнейшая в мире организация взаимного страхования, начала внедрять голосовое управление транзакциями в своей сети из 1300 банкоматов.
В апреле 2013 года RBS публично объявил в рамках своего отчета об устойчивом развитии за 2012 год, что они будут устанавливать говорящие банкоматы с 2014 года в рамках более масштабной модернизации банкоматов. [14]
Первые публичные действия в Соединенных Штатах по обеспечению доступа к банкоматам для слепых произошли в июне 1999 года. 3 июня Mellon Bank и PNC Bank были привлечены к ответственности в федеральных судах Филадельфии и Питтсбурга соответственно. [15] 25 июня 1999 года Wells Fargo стал первым крупным банком в Соединенных Штатах, который взял на себя обязательство установить говорящие банкоматы. В рамках юридического соглашения с лидерами сообщества слепых банк согласился установить говорящий банкомат во всех своих 1500 банкоматах в Калифорнии . Впоследствии компания установила говорящие банкоматы во всех банкоматах во всех штатах. [16] В июле 1999 года Citibank согласился запустить пять говорящих банкоматов в Сан-Франциско и Лос-Анджелесе и их окрестностях . Машина Citibank представляла собой уникальную инженерную и исследовательскую задачу, поскольку она использует интерфейс сенсорного экрана и не имеет функциональных клавиш для предоставления доступа слепым. Все отделения Citibank с таким типом машины были адаптированы с функцией разговора. [17]
Первым говорящим банкоматом в Соединенных Штатах был банкомат Diebold, установленный 1 октября 1999 года в здании мэрии Сан-Франциско Федеральным кредитным союзом Сан-Франциско. Как и банкомат Royal Bank, он был адаптирован компанией T-Base Communications. [18] В марте 2000 года Bank of America стал первым финансовым учреждением, взявшим на себя обязательство установить говорящий банкомат во всех своих банкоматах по всей стране. Юридическое урегулирование предусматривало установку сотен банкоматов с последующими переговорами о графике для оставшихся.
К 2012 году в США насчитывалось более 100 000 говорящих банкоматов. [12]
В 2012 году один из ведущих банков государственного сектора Union Bank of India представил первый в Индии по-настоящему доступный и говорящий банкомат [19] в Вастрапуре , Ахмадабаде , Гуджарат 6 июня 2012 года для людей с ограниченными возможностями по зрению и физическим способностям. Union Bank of India провел пионерскую работу по созданию говорящего банкомата в Индии. Модель и рабочий процесс говорящего банкомата Union Bank стали эталоном. Банк также разработал доступные руководства по использованию говорящего банкомата в форматах DAISY и электронного шрифта Брайля. Список местоположений говорящих банкоматов и доступные инструкции можно легко загрузить с веб-сайта банка. [20]
4 октября 2012 года Государственный банк Индии , крупнейший государственный банк Индии, запустил свой первый банкомат Real Talking в Нью-Дели. [21] Государственный банк Индии осуществил масштабное развертывание банкоматов Talking по всей Индии. Государственный банк открыл свой 5555-й банкомат Talking 1 июля 2014 года. [22]
Еще несколько банков, а именно Bank of Baroda , Corporation Bank , Citibank , HSBC [23] и другие банки государственного сектора, частные банки, кооперативные банки в Индии либо развернули, либо предприняли хорошие инициативы по созданию говорящих банкоматов для слепых.
Репозиторий адресов говорящих банкоматов банков в Индии доступен на веб-сайте «Talking ATM India Locator», который является добровольной и некоммерческой услугой. [24]
{{cite web}}: CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка ), ATMmarketplace.com, 2002.