stringtranslate.com

Операционная модель

Операционная модель — это одновременно абстрактное и визуальное представление (модель) того, как организация предоставляет ценность своим клиентам или бенефициарам, а также как организация фактически управляет собой.

Определение

Существуют различные способы определения элементов, составляющих операционную модель.

Люди , процессы и технологии — одно из наиболее часто используемых определений [1] , процесс , организация и технологии — другое. [2]

Организация — это сложная система для предоставления ценности. Операционная модель разбивает эту систему на компоненты, показывая, как она работает. Она может помочь разным участникам понять целое. Она может помочь руководителям выявить проблемы, которые вызывают недостаточную производительность. Она может помочь тем, кто вносит изменения, проверить, что они продумали все элементы и что целое все равно будет работать. Она может помочь тем, кто преобразует операцию, координировать все различные изменения, которые должны произойти.

Операционная модель похожа на чертеж здания. Она более динамична, чем чертеж здания, в ней регулярно происходят изменения. Кроме того, операционная модель обычно не является одним чертежом. Вероятно, будут чертежи для каждого элемента: процессов, организации, принятия решений, программных приложений, местоположений и т. д.

Операционная модель может описывать способ ведения бизнеса организацией сегодня — как есть . Она также может передавать видение того, как операция будет работать в будущем — как будет . В этом контексте ее часто называют целевой операционной моделью , которая представляет собой представление о работе в будущем. Чаще всего операционная модель представляет собой живой набор документов, которые постоянно меняются, например, организационная структура.

Операционная модель описывает, как организация предоставляет ценность, и как таковая является подмножеством более крупной концепции «бизнес-модель». Бизнес-модель описывает, как организация создает, предоставляет и фиксирует ценность и поддерживает себя в этом процессе. Операционная модель фокусируется на элементе предоставления бизнес-модели. Существует множество разногласий по поводу использования слов «бизнес-модель» и «операционная модель» . [3] [4] [5]

Термин «операционная модель» мог быть впервые использован в корпоративной стратегии (см. Историю ниже) для описания того, как организация структурирована в бизнес-подразделения, какие виды деятельности централизованы или децентрализованы и насколько глубокая интеграция требуется между бизнес-подразделениями. Сегодня этот термин чаще всего используется применительно к тому, как работает отдельное бизнес-подразделение или отдельная функция, например, «операционная модель разведочного подразделения» или «операционная модель HR-функции». Его также можно использовать на гораздо более микроуровне для описания того, как работает отдел в рамках функции или как устроен завод. В разделе ниже под названием « Диалог между бизнесом и ИТ» рассматривается одна из рамок для размышлений о последствиях различных корпоративных стратегий для ИТ.

Операционная модель — один из инструментов, который лидеры могут использовать для формулирования и реализации стратегии. Обычно работа над операционной моделью начинается после того, как был предложен некий стратегический план. Она преобразует этот план в операционные требования и решения, а также часто вносит вклад в план, показывая области, в которых план будет трудно реализовать.

Операционная модель также может использоваться в качестве инструмента, когда организация сталкивается с проблемами производительности. Модель может помочь с диагностикой (что вызывает проблемы производительности) и с решением (что нужно изменить, чтобы исправить проблемы).

Однако, вероятно, наиболее распространенным применением инструмента операционной модели является достижение согласия между менеджерами различных функций или подразделений относительно того, как они собираются работать вместе на благо всей организации.

Часто требуются дополнительные карты и диаграммы. Например, операционная модель обычно включает в себя план ИТ, карты местоположений, матрицу поставщиков, модели людей, сетки решений и другие элементы, такие как система показателей для оценки производительности. Конкретный набор создаваемых документов будет зависеть от того, для чего используется операционная модель. Не существует общепринятого набора диаграмм или, по крайней мере, пока нет соглашения о том, какие диаграммы составляют операционную модель.


История

Истоки корпоративной стратегии

Термин «операционная модель» используется в корпоративной стратегии для обозначения того, что Линч и др. в корпоративной стратегии описывают как: «взаимоотношения между предприятиями в портфеле корпорации и процесс, посредством которого будут определяться инвестиции между ними». [6]

Корпоративная стратегия выросла из исследований профессора Гарвардской школы бизнеса Брюса Р. Скотта, который разработал модель стадий корпоративного развития. [7] Он проследил эволюцию фирмы от «Стадии I» с одним продуктом (или линейкой продуктов) до «Стадии 3» с несколькими направлениями бизнеса , рынками и каналами. После этой работы Леонард Ригли [8] и Ричард Рамельт [9] разработали способы классификации структур компаний и сравнения их стратегий. Они выделили четыре различные операционные модели: [10]

  1. Фирмы, занимающиеся одним видом деятельности, где большая часть дохода поступает от одного вида деятельности;
  2. Смежные виды деятельности, где диверсификация достигается путем добавления предприятий, дополняющих исходную деятельность;
  3. Диверсифицированные фирмы, объединяющие несвязанные виды деятельности, например, нефтяная компания и бизнес по производству удобрений;
  4. Конгломераты – диверсификация достигается без учета дополнительных или синергетических эффектов.

Номенклатура претерпела изменения, но категории сохранились:

Некоторые последствия выбора: [12]

Операционные модели, ориентированные на обслуживание

Операционные модели стали популярными среди сервисных организаций, которые стремятся улучшить процессы, чтобы обеспечить большую ценность для клиентов и/или бенефициаров. Одной из таких операционных моделей является структура навыков сервисной операционной модели (SOMS). [13]

SOMS — это операционная модель, ориентированная на сферу услуг. SOMS предусматривает экспертные знания, необходимые для людей, создающих и работающих с операционными моделями. Структура состоит из семи элементов:

  1. Опыт клиентов
  2. Управление производительностью и ее улучшение
  3. Управление спросом и мощностью
  4. Возможности людей
  5. Контекст процесса
  6. Доставка – проектирование процесса
  7. Стратегия, управление и лидерство

SOMS был создан Центром управления услугами в Школе бизнеса и экономики Университета Лафборо [14] в ответ на запросы тренеров и инструкторов в сфере услуг; и основан на академических исследованиях Центра управления услугами. [15]

Диалог Бизнес/ИТ

Центр исследований информационных систем Массачусетского технологического института (CISR), исследовательская группа в Школе менеджмента имени Слоуна Массачусетского технологического института , предполагает, что операционная модель полезна для принятия решений об инвестициях в ИТ. [16] Инвестиции в ИТ должны поддерживать операционную модель.

Росс, Вайль и Робертсон обнаружили, что организация с операционной моделью сообщила о 31% более высокой операционной эффективности, 33% более высокой удовлетворенности клиентов и 34% преимуществе в разработке новых продуктов. [17] В книге «Архитектура предприятия как стратегия» они описывают четыре операционные модели:

Операционные модели определяют соответствующий уровень интеграции и стандартизации бизнес-процессов для выполнения обещаний организации заинтересованным сторонам. [17]

Операционная модель информирует ИТ-руководителей о том, как следует проектировать и внедрять различные технические и бизнес-компоненты для реализации выбранной операционной модели: [17]

Модели координации и унификации получают больше преимуществ от консолидированного представления данных о клиентах и ​​данных по всему предприятию, чем модели диверсификации и репликации.

Стандартные отраслевые операционные модели

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "Архивная копия" (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 2015-11-22 . Получено 2015-11-29 .{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)
  2. ^ Марне де Врис, Альта ван дер Мерве, Паула Котце и Аурона Гербер. (2011) Метод определения возможностей повторного использования процессов для улучшения операционной модели и Международная конференция IEEE 2011 года по промышленной инженерии и инженерному менеджменту
  3. ^ Амит, Рафаэль и Зотт, Кристофер «Создание ценности посредством инноваций в бизнес-моделях», MITSloan Management Review, весна 2012 г.
  4. ^ Зотт Кристофер, Амит Рафаэль и Масса Лоренцо, «Бизнес-модель: последние разработки и будущие исследования», Журнал управления, май 2011 г.
  5. ^ http://www.ashridgeonoperatingmodels.com
  6. ^ Ричард Линч, Джон Диземанн и Джеймс Доулинг, Способная компания: создание возможностей, которые заставляют стратегию работать (Wiley-Blackwell, 2003)
  7. ^ Брюс Р. Скотт, «Этапы корпоративного развития (часть I)» (Гарвардская школа бизнеса, примечание 371-294) (1970, 1977)
  8. ^ Леонард Ригли, Дивизиональная автономия и диверсификация (диссертация на соискание степени доктора делового администрирования, Гарвардский университет, 1970 г.)
  9. ^ Ричард П. Рамелт, Стратегия, структура и экономическая эффективность (Гарвардская школа бизнеса, Бостон, 1974, пересмотренное издание, опубликованное издательством Гарвардской школы бизнеса, 1986)
  10. ^ Кеннет Р. Эндрюс, Концепция корпоративной стратегии (Ирвин, 1986)
  11. ↑ Норман Берг, Общий менеджмент: Аналитический подход (Ричард Д. Ирвин, март 1984 г.)
  12. ^ Прокладка путей для технологического поезда www.technologyevaluation.com/.../laying-the-tracks-for-the-technology-train-15640/ 10 апреля 2000 г. Адаптировано из оригинальной работы Novations, Inc.
  13. ^ "Service Operating Model". Архивировано из оригинала 2016-12-01 . Получено 2016-12-07 .
  14. ^ "Центр управления услугами | Центр управления услугами | Университет Лафборо".
  15. ^ Раднор, З., Бейтман, Н., Эсейн, А., Кумар, М., Уильямс, С. (2015) Управление операциями государственной службы. Справочник по исследованиям , Routledge, ISBN 9781138813694 
  16. ^ http://cisr.mit.edu/
  17. ^ abc Росс, Джин ; Вайль, Питер ; Робертсон, Дэвид К. (2006). Архитектура предприятия как стратегия: создание основы для выполнения бизнеса . Harvard Business Review Press. ISBN 978-1591398394.