Интерактивный маркетинг , иногда называемый маркетингом на основе триггеров или событий , [1] — это маркетинговая стратегия, которая использует двусторонние каналы связи, чтобы позволить потребителям напрямую связываться с компанией. Хотя этот обмен может происходить лично, в последнее десятилетие он все чаще происходит почти исключительно онлайн через электронную почту , социальные сети и блоги .
Еще в 1995 году интерактивный маркетинг рассматривался как будущее электронной коммерции и цифровой рекламы. [2]
К 1997 году Journal of Direct Marketing был переименован в Journal of Interactive Marketing , который издается и по сей день. [ требуется ссылка ] В 1999 году был основан Salesforce.com , позволяющий маркетологам и продавцам напрямую влиять на потенциальных клиентов и направлять их в процессе продаж своей компании с помощью облачной технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce. [ требуется ссылка ]
С появлением контент-маркетинга в конце 1990-х и основанием Hubspot в 2006 году интерактивность претерпела фундаментальные изменения от простой двусторонней коммуникации до геймификации и далее. Этот конкретный тип интерактивного маркетинга известен как интерактивный контент-маркетинг, и многие SaaS -компании были основаны для удовлетворения потребности в новых видах контента и дифференциации от конкурентов.
Поскольку интерактивный маркетинг зависит от наличия средств открытого общения с клиентами, каналы социальных сетей стали большой частью этой стратегии, обычно возглавляемой отделами маркетинга или успеха клиентов компании . Наиболее распространенным применением интерактивного маркетинга является его использование в качестве генератора лидов в воронке продаж . Интерактивный маркетинг почти неразрывно связан с контент-маркетингом, поэтому компании могут производить контент, релевантный аудитории, который многократно распространяется или «становится вирусным », и в конечном итоге зарекомендовать себя как авторитет в своей конкретной отрасли. Потребители склонны доверять тем, кто является назначенными лидерами мнений в своей отрасли, поэтому эта стратегия может привлечь много входящих лидов, приходящих, например, через закрытые страницы загрузки, которые взращиваются с помощью большего количества контента, созданного специально для них на основе информации, которой они ранее поделились.