stringtranslate.com

Решение конфликта

Разрешение конфликтов концептуализируется как методы и процессы, способствующие мирному прекращению конфликта и возмездию . Преданные члены группы пытаются разрешить групповые конфликты, активно передавая информацию о своих конфликтующих мотивах или идеологиях остальной части группы (например, намерения; причины придерживаться определенных убеждений) и участвуя в коллективных переговорах . [1] Размеры разрешения обычно совпадают с размерами конфликта в том, как он обрабатывается. Когнитивное разрешение – это способ, которым участники спора понимают и рассматривают конфликт, с учетом убеждений, точек зрения, понимания и отношения. Эмоциональное разрешение – это то, как участники спора относятся к конфликту, эмоциональная энергия. Поведенческое разрешение отражает то, как действуют спорящие стороны, их поведение. [2] В конечном итоге существует широкий спектр методов и процедур разрешения конфликтов, включая переговоры , посредничество , посредничество-арбитраж, [3] дипломатию и творческое миростроительство . [4] [5]

Термин «разрешение конфликтов» также можно использовать как синоним разрешения споров , когда решающее значение имеют арбитражные и судебные процессы. Можно считать, что концепция разрешения конфликта включает в себя использование мер ненасильственного сопротивления конфликтующими сторонами в попытке способствовать эффективному разрешению конфликта. [6]

Теории и модели

Существует множество различных теорий и моделей, связанных с концепцией разрешения конфликтов. Некоторые из них описаны ниже.

Кривая разрешения конфликтов

В истории существует множество примеров разрешения конфликтов, и ведутся споры о способах разрешения конфликтов: должно ли оно быть силовым или мирным. Разрешение конфликтов мирными средствами обычно считается лучшим вариантом. Кривая разрешения конфликта получена на основе аналитической модели, которая предлагает мирное решение путем мотивации конфликтующих субъектов. [7] Принудительное разрешение конфликта может спровоцировать новый конфликт в будущем.

Кривая разрешения конфликтов (CRC) разделяет стили конфликтов на две отдельные области: область конкурирующих сущностей и область приспосабливающихся сущностей. На этой кривой существует своего рода соглашение между целями и агрессорами. Их суждения о плохости по сравнению с добротой друг друга аналогичны CRC. Таким образом, до начала миростроительства важно прибытие конфликтующих субъектов к каким-то переговорным точкам по КПР. КПР не существует (т.е. в единственном числе) в действительности, если агрессия агрессора очевидна. В таких обстоятельствах это может привести к апокалипсису со взаимным уничтожением. [8]

Кривая объясняет, почему ненасильственная борьба в конечном итоге свергла репрессивные режимы, а иногда и вынудила лидеров изменить природу управления. Кроме того, эта методология применялась для выявления стилей конфликта на Корейском полуострове и динамики переговорных процессов. [9]

Модель двойной заботы

Модель разрешения конфликта с двойной заботой — это концептуальная перспектива, которая предполагает, что предпочтительный метод разрешения конфликта людьми основан на двух основных темах или измерениях: заботе о себе ( напористость ) и заботе о других ( сочувствие ). [1]

Согласно модели, члены группы балансируют свою заботу об удовлетворении личных потребностей и интересов с заботой об удовлетворении потребностей и интересов других различными способами. Пересечение этих двух измерений в конечном итоге приводит людей к проявлению разных стилей разрешения конфликтов. [10] Двойная модель определяет пять стилей или стратегий разрешения конфликтов , которые люди могут использовать в зависимости от их склонности к личным или просоциальным целям.

Стиль избегания конфликта

Стиль избегания конфликта , характеризующийся шуткой, изменением или избеганием темы или даже отрицанием существования проблемы, используется, когда человек отстраняется от общения с другой стороной, когда ему неудобно в конфликте или из-за культурного контекста. [nb 1] Во время конфликта такие избегатели занимают позицию «подождем и посмотрим», часто позволяя конфликту затихнуть самостоятельно, без какого-либо личного участия. [11] Пренебрегая урегулированием конфликтных ситуаций, избегающие конфликты рискуют позволить проблемам усугубиться или выйти из-под контроля.

Адаптирующийся к конфликту стиль

Напротив, стили уступчивости, «приспособления», сглаживания или подавления конфликта характеризуются высоким уровнем заботы о других и низким уровнем заботы о себе. Этот пассивный просоциальный подход возникает, когда люди получают личное удовлетворение от удовлетворения потребностей других и имеют общую заботу о поддержании стабильных, позитивных социальных отношений. [1] Столкнувшись с конфликтом, люди с адаптивным конфликтным стилем склонны прислушиваться к требованиям других из уважения к социальным отношениям. Ощущая уступку конфликту, люди прибегают к мнению других вместо того, чтобы найти решения собственными интеллектуальными решениями. [12]

Конкурентный конфликтный стиль

Конкурентный , «боевой» или принудительный стиль конфликта максимизирует индивидуальную уверенность (т. е. заботу о себе) и сводит к минимуму сочувствие (т. е. заботу о других) . Группы, состоящие из конкурирующих членов, обычно любят стремиться к доминированию над другими и обычно рассматривают конфликт как затруднительное положение «выигрыш или проигрыш». [1] Борцы склонны принуждать других принять их личные взгляды, используя тактику соперничества (споры, оскорбления, обвинения или даже насилие), которые способствуют запугиванию. [13]

Стиль конфликта примирения

Стиль примирения , «компромисса», переговоров или переговоров типичен для людей, обладающих промежуточным уровнем озабоченности как личными результатами, так и результатами других людей . Сторонники компромисса ценят справедливость и при этом ожидают взаимных взаимовлияний. [11] Принимая некоторые требования, выдвинутые другими, соглашатели полагают, что такая согласие побудит других пойти навстречу им, тем самым способствуя разрешению конфликта. [14] Этот стиль конфликта можно рассматривать как продолжение стратегий «уступчивости» и «сотрудничества». [1]

Стиль конфликта сотрудничества

Стиль сотрудничества , интеграции, конфронтации или конфликта решения проблем , характеризующийся активной заботой как о просоциальном, так и о самом себе, обычно используется, когда у человека повышенный интерес к своим собственным результатам, а также к результатам других. Во время конфликта участники сотрудничества сотрудничают с другими, пытаясь найти мирное решение, удовлетворяющее все стороны, участвующие в конфликте. Люди, использующие этот тип конфликтного стиля, как правило, одновременно очень напористы и очень чутки. [11] Рассматривая конфликт как творческую возможность, сотрудники охотно вкладывают время и ресурсы в поиск «беспроигрышного» решения. [1] Согласно литературе по разрешению конфликтов, стиль разрешения конфликтов, основанный на сотрудничестве, рекомендуется прежде всего. Этого решения можно достичь, ослабив защиту агрессора и одновременно повысив его эго. [15] [16]

Теория реляционной диалектики

Теория реляционной диалектики (RDT), представленная Лесли Бакстером и Барбарой Матгомери (1988), [17] [18] исследует способы, которыми люди в отношениях используют вербальное общение для управления конфликтами и противоречиями, в отличие от психологии. Эта концепция фокусируется на поддержании отношений даже несмотря на возникающие противоречия и на том, как отношения управляются посредством скоординированных разговоров. РДТ предполагает, что отношения состоят из противоположных тенденций, постоянно меняются, а напряжение возникает из-за интимных отношений.

Основными понятиями РДТ являются:

Стратегия конфликта

Стратегия конфликта Томаса Шеллинга — это исследование переговоров во время конфликта и стратегического поведения , которое приводит к развитию «конфликтного поведения». Эта идея во многом основана на теории игр . В «Переориентации теории игр» Шеллинг обсуждает способы, с помощью которых можно перенаправить фокус конфликта, чтобы получить преимущество над противником.

Разрешение конфликтов в исследованиях мира и конфликтов

Определение

В рамках исследований мира и конфликтов определение разрешения конфликтов представлено в книге Питера Валленстина «Понимание разрешения конфликтов »:

Разрешение конфликта — это социальная ситуация, когда вооруженные конфликтующие стороны в (добровольном) соглашении решают жить мирно, несмотря на свои основные несовместимости и/или устранять их, и впредь прекращают применять оружие друг против друга. [19]

«Конфликтующие стороны», рассматриваемые в этом определении, представляют собой формально или неформально организованные группы, участвующие во внутригосударственном или межгосударственном конфликте. [20] [21] [22] [23] «Базовая несовместимость» означает серьезные разногласия между, по крайней мере, двумя сторонами, когда их требования не могут быть удовлетворены одними и теми же ресурсами одновременно. [24]

Механизмы

Одной из теорий, обсуждаемых в области исследований мира и конфликтов, являются механизмы разрешения конфликтов: независимые процедуры, которым конфликтующие стороны могут доверять. Это могут быть формальные или неформальные договоренности, направленные на разрешение конфликта. [25] В книге «Понимание разрешения конфликтов » Валленстин опирается на работы Льюиса А. Козера , Йохана Галтунга и Томаса Шеллинга и представляет семь различных теоретических механизмов разрешения конфликтов: [26]

  1. Смена приоритетов одной из конфликтующих сторон. Хотя партия редко полностью меняет свои основные позиции, она может демонстрировать сдвиг в сторону того, что ей придается наивысший приоритет. В таком случае могут возникнуть новые возможности разрешения конфликтов.
  2. Спорный ресурс разделен. По сути, это означает, что обе конфликтующие стороны демонстрируют некоторую степень изменения приоритетов, что затем открывает возможность для той или иной формы соглашения «пойти навстречу другой стороне».
  3. Торги между конфликтующими сторонами. Это означает, что одна сторона удовлетворяет все свои требования по одному вопросу, а другая сторона удовлетворяет все свои требования по другому вопросу.
  4. Стороны решают разделить контроль и вместе править оспариваемым ресурсом. Это может быть постоянное решение или временное соглашение на переходный период, который по завершении приведет к преодолению конфликта.
  5. Стороны соглашаются передать контроль кому-то другому . В этом механизме основные стороны соглашаются или принимают, что третья сторона берет на себя контроль над оспариваемым ресурсом.
  6. Стороны прибегают к механизмам разрешения конфликтов , в частности, к арбитражу или другим правовым процедурам. Это означает найти процедуру разрешения конфликта некоторыми из ранее упомянутых пяти способов, но с тем дополнительным качеством, что это осуществляется посредством процесса, находящегося вне непосредственного контроля сторон.
  7. Некоторые вопросы можно оставить на потом . Аргументом в пользу этого является то, что политические условия и настроения населения могут измениться, а отсрочка решения некоторых вопросов может выиграть, поскольку их значимость может со временем потускнеть.

Внутригосударственные и межгосударственные

Моше Даян и Абдулла эль Телль достигают соглашения о прекращении огня во время арабо-израильской войны 1948 года в Иерусалиме 30 ноября 1948 года.

Согласно определению базы данных конфликтов Uppsala Conflict Data Program, война может возникнуть между сторонами, оспаривающими несовместимость. Природа несовместимости может быть территориальной или правительственной , но воюющей стороной должно быть «правительство государства или любая оппозиционная организация или союз организаций, использующий вооруженную силу для продвижения своей позиции в несовместимости во внутригосударственном или межгосударственном вооруженном конфликте». ". [27] Войны могут завершаться мирным соглашением , которое является «формальным соглашением... которое рассматривает спорную несовместимость либо путем урегулирования всей или части ее, либо путем четкого описания процесса [...] регулирования несовместимость». [28] Прекращение огня – это еще одна форма соглашения, заключенного воюющими сторонами; в отличие от мирного соглашения, оно лишь «регулирует конфликтное поведение враждующих сторон», а не решает проблему, которая изначально привела стороны к войне. [29]

Миротворческие меры могут быть применены, чтобы избежать насилия при разрешении таких несовместимостей. [30] Начиная с прошлого века, политические теоретики разрабатывают теорию глобальной системы мира , которая опирается на широкие социальные и политические меры, позволяющие избежать войны в интересах достижения мира во всем мире . [31] Подход Blue Peace, разработанный Стратегической группой прогнозирования , облегчает сотрудничество между странами в отношении общих водных ресурсов, тем самым снижая риск войны и обеспечивая устойчивое развитие. [32]

Разрешение конфликтов — это расширяющаяся область профессиональной практики как в США, так и во всем мире. Растущие издержки конфликтов привели к увеличению использования третьих сторон, которые могут выступать в качестве специалистов по конфликтам для разрешения конфликтов. Фактически, организации по оказанию помощи и развитию включили в свои команды специалистов по миротворчеству. [33] Многие крупные международные неправительственные организации отмечают растущую потребность в найме специалистов-практиков, обученных анализу и разрешению конфликтов. Более того, это расширение привело к тому, что специалистам по разрешению конфликтов пришлось работать в самых разных условиях, таких как предприятия, судебные системы, государственные учреждения, некоммерческие организации и образовательные учреждения по всему миру.

На рабочем месте

Согласно Кембриджскому словарю, основное определение конфликта таково: «активное разногласие между людьми с противоположными мнениями или принципами». [34] Конфликты, такие как разногласия, могут возникнуть в любой момент и являются нормальной частью человеческого взаимодействия. Тип конфликта и его тяжесть могут различаться как по содержанию, так и по степени серьезности; однако полностью избежать этого невозможно. На самом деле конфликт сам по себе не обязательно является чем-то негативным. При конструктивном подходе это может помочь людям постоять за себя и других, развиваться и учиться работать вместе для достижения взаимоприемлемого решения. Но если конфликт решается плохо, он может вызвать гнев, обиду, разногласия и более серьезные проблемы.

Если невозможно полностью избежать конфликта, как было сказано, возможности пережить его обычно выше, особенно в сложных социальных контекстах, в которых на карту поставлены важные различия. Именно по этой причине разговоры о разрешении конфликтов становятся основополагающими в этнически разнообразных и мультикультурных рабочих средах, в которых могут возникать не только «обычные» рабочие разногласия, но и в которых также могут расходиться разные языки, мировоззрения, образ жизни и, в конечном итоге, различия в ценностях.

Разрешение конфликта — это процесс, посредством которого две или более стороны, вовлеченные в разногласия, споры или дебаты, достигают соглашения, разрешающего их. [35] Он включает в себя ряд этапов, задействованных действующих лиц, моделей и подходов, которые могут зависеть от типа конфронтации и окружающего социального и культурного контекста. Тем не менее, существуют некоторые общие действия и личные навыки, которые могут быть очень полезны при столкновении с конфликтом, который необходимо разрешить (независимо от его характера), например, непредвзятая ориентация, способная анализировать различные точки зрения и точки зрения, а также способность сопереживать, внимательно слушать и четко общаться со всеми участвующими сторонами. Источников конфликта может быть очень много, в зависимости от конкретной ситуации и конкретного контекста, но некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

Личные различия, такие как ценности, этика, личность, возраст, образование, пол, социально-экономический статус, культурное происхождение, темперамент, здоровье, религия, политические убеждения и т. д. Таким образом, практически любая социальная категория, которая служит для дифференциации людей, может стать объектом конфликта. когда оно отрицательно расходится с людьми, которые его не разделяют. [36] Столкновения идей, решений или действий. Конфликт возникает, когда люди не имеют общих целей или общих способов достижения определенной цели (например, разные стили работы). Конфликт возникает также тогда, когда существует прямая или косвенная конкуренция между людьми или когда кто-то может чувствовать себя исключенным из определенной деятельности или некоторыми людьми внутри компании. Отсутствие общения или плохое общение также являются серьезными причинами для начала конфликта, неправильного понимания конкретной ситуации и создания потенциально взрывоопасных взаимодействий. [37]

Фундаментальные стратегии

Хотя разные конфликты могут требовать разных способов их разрешения, вот список фундаментальных стратегий, которые можно реализовать при разрешении конфликтной ситуации: [38]

  1. Достижение соглашения по правилам и процедурам: Установление основных правил может включать в себя следующие действия: a. Определение места проведения встречи; б. Установление официальной повестки дня; в. определение того, кто будет присутствовать; д. Установление ограничений по времени; е. Установление процессуальных правил; ф. Следование конкретным «делам» и «нельзя».
  2. Снижение напряжения и синхронизация деэскалации враждебности: В высокоэмоциональных ситуациях, когда люди злятся, расстроены, разочарованы, важно осуществить следующие действия: а. Разделение вовлеченных сторон; б. Управление напряжением – шутки как инструмент, дающий возможность катарсиса; в. Признание чувств других – активное слушание других; д. Деэскалация путем публичных заявлений сторон – об уступках, обязательствах сторон.
  3. Повышение точности общения, особенно улучшение понимания каждой стороной восприятия другой стороны: a. Точное понимание позиции другого; б. Смена ролей, попытка занять позицию другого (эмпатическое отношение); в. Воображение – описание того, как они видят себя, как им кажутся другие стороны, как, по их мнению, другие стороны будут их описывать и как другие видят себя.
  4. Контроль количества и размера вопросов в обсуждении: a. Фракционирование переговоров – метод, который делит большой конфликт на более мелкие части: 1. Уменьшите количество сторон с каждой стороны; 2. Контролировать количество содержательных вопросов; 3. Ищите разные способы разделения больших проблем.
  5. Установление общей позиции, на которой стороны могут найти основу для соглашения: a. Установление общих целей или вышестоящих целей; б. Установление общих врагов; в. Выявление общих ожиданий; д. Управление временными ограничениями и сроками; е. Переосмысление взглядов сторон друг на друга; ф. Укрепите доверие посредством переговорного процесса.
  6. Повышение желательности вариантов и альтернатив, которые каждая сторона представляет другой: a. Предоставление другой стороне приемлемого предложения; б. Просить другого решения; в. Подсластите другого, а не усиливайте угрозу; д. Разработка объективных или законных критериев для оценки всех возможных решений. [39]

Подходы

Конфликт — обычное явление на рабочем месте; как уже говорилось ранее, это может произойти по самым разным основаниям разнообразия и при самых разных обстоятельствах. Однако обычно это вопрос интересов, потребностей, приоритетов, целей или ценностей, которые мешают друг другу; и зачастую это результат разного восприятия, а не реальных различий. Конфликты могут затрагивать членов команды, отделы, проекты, организацию и клиента, начальника и подчиненного, потребности организации и личные потребности, и они обычно погружены в сложные отношения власти, которые необходимо понимать и интерпретировать, чтобы определить более индивидуальный путь. управлять конфликтом. Тем не менее, существуют некоторые основные подходы, которые можно применять при попытке разрешения конфликта, которые могут привести к очень разным результатам, которые следует оценивать в зависимости от конкретной ситуации и имеющихся ресурсов переговоров:

Принуждение

Когда одна из сторон конфликта твердо преследует свои собственные интересы, несмотря на сопротивление другой стороны. Это может включать в себя продвижение одной точки зрения за счет другой или оказание твердого сопротивления действиям оппонента; это также широко известно как «конкуренция». Принуждение может быть уместным, когда все другие, менее силовые методы не работают или неэффективны; когда кому-то необходимо отстоять свои права (или права представляемой группы/организации), сопротивляйтесь агрессии и давлению. Его также можно считать подходящим вариантом, когда требуется быстрое разрешение и применение силы оправдано (например, в опасной для жизни ситуации, чтобы остановить агрессию), а также в качестве самого последнего средства для разрешения затяжного конфликта.

Однако принуждение может также негативно повлиять на отношения с противником в долгосрочной перспективе; может усилить конфликт, если оппонент решит отреагировать таким же образом (даже если это не было первоначальным намерением); он не позволяет продуктивно воспользоваться позицией другой стороны и, что не менее важно, такой подход может потребовать много энергии и утомить некоторых людей.

Взаимовыгодное/сотрудничество

Сотрудничество предполагает попытку работать с другой стороной, вовлеченной в конфликт, чтобы найти взаимовыгодное решение рассматриваемой проблемы или, по крайней мере, найти решение, которое наиболее удовлетворяет интересы обеих сторон. Подход «выиграл-выиграл» рассматривает разрешение конфликта как возможность прийти к взаимовыгодному результату; и это включает в себя выявление основных опасений оппонентов и поиск альтернативы, которая отвечает опасениям каждой стороны. С этой точки зрения это наиболее желательный результат при попытке решить проблему для всех партнеров.

Сотрудничество может быть лучшим решением, когда важны консенсус и приверженность других сторон; когда конфликт возникает в атмосфере сотрудничества и доверия и когда необходимо учитывать интересы множества заинтересованных сторон. Но более конкретно, это наиболее желательный результат, когда важны долгосрочные отношения, чтобы люди могли продолжать продуктивно сотрудничать; В нескольких словах сотрудничество – это разделение ответственности и взаимные обязательства. Для вовлеченных сторон результат разрешения конфликта менее напряженный; однако процесс поиска и установления взаимовыгодного решения может оказаться более длительным и должен быть очень трудоемким.

Это может потребовать больше усилий и больше времени, чем некоторые другие методы; по той же причине сотрудничество может быть нецелесообразным, когда время имеет решающее значение и требуется быстрое решение или быстрый ответ.

Компромисс

В отличие от беспроигрышного решения, при таком исходе стороны конфликта находят взаимоприемлемое решение, частично удовлетворяющее обе стороны. Это может произойти, когда обе стороны разговаривают друг с другом и стремятся понять точку зрения другой. [40] Компромисс может быть оптимальным решением, когда цели умеренно важны и не стоит использовать более настойчивые или более вовлекающие подходы. Это может быть полезно при достижении временного урегулирования сложных вопросов и в качестве первого шага, когда вовлеченные стороны плохо знают друг друга или еще не достигли высокого уровня взаимного доверия. Компромисс может быть более быстрым способом решения проблем, когда время является фактором. Уровень напряженности может быть и ниже, но и результат конфликта может оказаться менее удовлетворительным.

Если этот метод не используется должным образом и фактор времени становится наиболее важным, ситуация может привести к тому, что обе стороны не будут удовлетворены результатом (т. е. проигрышная ситуация). Более того, это не способствует укреплению доверия в долгосрочной перспективе и может потребовать более тщательного мониторинга того, какие частично удовлетворительные компромиссы достигаются.

Снятие

Этот метод заключается в том, чтобы не решать конфликт, откладывать его или просто уйти; по этой причине это также известно как Избегание. Такой исход подходит, когда проблема тривиальна и не стоит затраченных усилий, или когда существуют более важные проблемы, и у одной или обеих сторон нет времени на ее решение. Уход может быть также стратегическим ответом, когда сейчас неподходящее время или место для решения проблемы, когда необходимо больше времени на обдумывание и сбор информации, прежде чем действовать, или когда отсутствие ответа может все же принести некоторую выгоду, по крайней мере, некоторым вовлеченным сторонам. . Более того, уход может применяться и тогда, когда кто-то знает, что другая сторона полностью настроена враждебно и не хочет (не может) прилагать дальнейшие необоснованные усилия.

Уход может дать возможность увидеть вещи с другой точки зрения, одновременно выигрывая время и собирая дополнительную информацию, и особенно это подход с низким уровнем стресса, особенно когда конфликт является кратковременным. Однако бездействие может быть истолковано как соглашение и, следовательно, может привести к ослаблению или потере ранее завоеванной позиции с одной или несколькими участвующими сторонами. Кроме того, при использовании ухода в качестве стратегии может потребоваться больше времени, навыков и опыта вместе с другими действиями.

Сглаживание

Сглаживание – это, прежде всего, учет интересов других, а не собственных интересов. Такую стратегию можно применять, когда проблема конфликта гораздо важнее для одной стороны, тогда как для другой стороны она не особенно актуальна. Его также можно применять, когда кто-то признает, что он/она неправ, и, кроме того, нет других возможных вариантов, кроме продолжения недостойной ситуации соперничества. Как и выход, сглаживание может быть вариантом, позволяющим найти хотя бы временное решение или получить больше времени и информации, однако это не вариант, когда на карту поставлены приоритетные интересы.

Существует высокий риск злоупотреблений при выборе варианта сглаживания. Поэтому важно сохранять правильный баланс и не отказываться от собственных интересов и потребностей. В противном случае уверенность в своих силах, особенно в случае агрессивного противника, может быть серьезно подорвана, а также доверие к другим участвующим сторонам. Надо сказать, что в этих случаях переход к беспроигрышному решению в будущем становится особенно затруднительным, когда кто-то.

Между организациями

Отношения между организациями, такие как стратегические альянсы , партнерства между покупателями и поставщиками, организационные сети или совместные предприятия, склонны к конфликтам. Разрешение конфликтов в межорганизационных отношениях привлекло внимание ученых в области бизнеса и менеджмента. Они связали формы конфликта (например, конфликт, основанный на честности или конфликте, основанном на компетентности) со способом разрешения конфликта [41] и подходами к переговорам и ремонту, используемыми организациями. Они также отметили роль важных сдерживающих факторов, таких как тип контрактного соглашения, [42] уровень доверия между организациями, [43] или тип асимметрии власти. [44]

Другие формы

Управление конфликтами

Управление конфликтами относится к долгосрочному управлению трудноразрешимыми конфликтами. Это ярлык, обозначающий разнообразие способов, с помощью которых люди справляются с обидами: отстаивая то, что они считают правильным, и против того, что они считают неправильным. Эти способы включают в себя такие разнообразные явления, как сплетни, насмешки, линчевание, терроризм, войны, распри, геноцид, закон, посредничество и избегание. [45] Какие формы управления конфликтом будут использоваться в той или иной ситуации, можно в некоторой степени предсказать и объяснить с помощью социальной структуры – или социальной геометрии – данного случая.

Часто считается, что управление конфликтами отличается от разрешения конфликтов. Для того чтобы конфликт действительно произошел, должно быть выражение исключительных паттернов, которые объясняют, почему и как конфликт был выражен таким образом. Конфликт часто связан с предыдущей проблемой. Разрешение относится к разрешению спора с одобрения одной или обеих сторон, тогда как руководство озабочено текущим процессом, который может никогда не получить разрешения. Ни то, ни другое не рассматривается как трансформация конфликта, целью которой является переосмысление позиций сторон конфликта.

Консультирование

Когда личный конфликт приводит к разочарованию и потере эффективности, консультирование может оказаться полезным. Хотя лишь немногие организации могут позволить себе иметь в штате профессиональных консультантов, при условии некоторой подготовки менеджеры могут выполнять эту функцию. Недирективное консультирование, или «слушание с пониманием», — это не что иное, как умение хорошо слушать — то, что часто считается важным для менеджера. [46]

Иногда просто возможности выразить свои чувства заинтересованному и понимающему слушателю достаточно, чтобы облегчить разочарование и дать человеку возможность перейти к состоянию ума, позволяющему решать проблемы. Недирективный подход — один из эффективных способов менеджеров справиться с разочарованными подчиненными и коллегами. [47]

Существуют и другие, более прямые и более диагностические методы, которые можно использовать в соответствующих обстоятельствах. Однако большая сила недирективного подхода [nb 2] заключается в его простоте, эффективности и в том, что он сознательно избегает диагностирования и интерпретации эмоциональных проблем менеджером-консультантом, что потребует специальной психологической подготовки. Выслушивание сотрудников с сочувствием и пониманием вряд ли приведет к обострению проблемы и является широко используемым подходом, помогающим людям справиться с проблемами, которые мешают их эффективности на рабочем месте. [47]

Основанный на культуре

Примирение Иакова и Исава (иллюстрация с библейской карточки, опубликованной в 1907 году компанией Providence Litograph Company)

Разрешение конфликтов как профессиональная практика, так и академическая область очень чувствительно к культурным практикам. В западных культурных контекстах, таких как Канада и США , успешное разрешение конфликтов обычно предполагает налаживание общения между спорящими сторонами, решение проблем и разработку соглашений, отвечающих основным потребностям. В таких ситуациях специалисты по разрешению конфликтов часто говорят о поиске взаимоприемлемого (« беспроигрышного ») решения для всех участников. [48]

Во многих незападных культурных контекстах, таких как Афганистан , Вьетнам и Китай , также важно найти «беспроигрышные» решения; однако маршруты их поиска могут быть очень разными. В этих контекстах прямое общение между сторонами спора, в котором открыто затрагиваются вопросы, поставленные на карту в конфликте, может быть воспринято как очень грубое, что усугубляет конфликт и задерживает его разрешение. Может иметь смысл привлечь религиозных, племенных или общественных лидеров; сообщать сложную правду через третье лицо; или вносите предложения через истории. [49] Межкультурные конфликты зачастую труднее всего разрешить, поскольку ожидания спорящих сторон могут сильно различаться, и существует много поводов для недопонимания. [50]

У животных

Разрешение конфликтов также изучалось на людях, включая собак, кошек, обезьян, змей, слонов и приматов . [51] Агрессия чаще встречается среди родственников и внутри группы, чем между группами. Вместо того, чтобы создавать дистанцию ​​между особями, приматы, как правило, становятся более близкими в период после агрессивного инцидента. Эта близость состоит из ухода и различных форм телесного контакта. Реакции на стресс , в том числе учащенное сердцебиение, обычно уменьшаются после этих примиряющих сигналов. Разные виды приматов, как и многие другие виды, живущие группами, демонстрируют разные типы примирительного поведения. Разрешение конфликтов, которые угрожают взаимодействию между людьми в группе, необходимо для выживания, что придает этому большое эволюционное значение. Дальнейшее внимание уделяется видам, которые имеют стабильные социальные единицы, индивидуальные отношения и потенциал внутригрупповой агрессии, которая может разрушить полезные отношения. Роль этих воссоединений в переговорных отношениях рассматривается наряду с восприимчивостью этих отношений к асимметрии партнерских ценностей и биологическим рыночным эффектам. [52] Эти результаты противоречат ранее существовавшим теориям об общей функции агрессии, т.е. создании пространства между людьми (впервые предложенной Конрадом Лоренцем ), что, по-видимому, больше относится к конфликтам между группами, чем внутри групп.

Помимо исследований на приматах , биологи начинают исследовать примирение у других животных. До недавнего времени литература, посвященная примирению у неприматов, состояла из отдельных наблюдений и очень небольшого количества количественных данных. Хотя мирное постконфликтное поведение было зарегистрировано еще в 1960-х годах, только в 1993 году Роуэлл сделал первое явное упоминание о примирении среди одичавших овец . С тех пор примирение было зарегистрировано у пятнистых гиен, [53] [54] львов, афалин , [55] карликовых мангустов, домашних коз, [56] домашних собак, [57] и, недавно, у красношейных валлаби . [58]

Образование

Университеты по всему миру предлагают программы обучения, касающиеся исследования, анализа и практики конфликтов. Университетский колледж Конрада Гребеля при Университете Ватерлоо имеет старейшую действующую программу исследований мира и конфликтов (PACS) в Канаде. [59] PACS может быть получен как диплом с отличием, 4-летний общий или 3-летний общий майор, совместный майор, второстепенный курс и диплом. Гребель также предлагает междисциплинарную профессиональную программу «Магистр исследований мира и конфликтов». В школе ILR Корнелльского университета находится Институт Шейнмана по разрешению конфликтов, который предлагает бакалавриат, магистратуру и профессиональную подготовку по разрешению конфликтов. [60] Он также предлагает услуги по разрешению споров для своих программ магистратуры MILR , JD/MILR, MPS и MS /PhD. [61] На уровне аспирантуры Центр правосудия и миростроительства Восточного меннонитского университета предлагает степень магистра искусств в области трансформации конфликтов, двойную степень магистра богословия / магистра в области трансформации конфликтов, а также несколько сертификатов об окончании ученой степени. [62] EMU также предлагает ускоренную пятилетнюю программу бакалавриата в области миростроительства и развития/магистратуры в области трансформации конфликтов. Дополнительные программы последипломного образования предлагаются в Джорджтаунском университете , Университете Джонса Хопкинса , Университете Крейтона , Университете Северной Каролины в Гринсборо и Тринити-колледже в Дублине . [63] Школа мира и разрешения конфликтов Джимми и Розалин Картер при Университете Джорджа Мейсона предлагает степени бакалавра, бакалавра, магистра и доктора философии в области анализа и разрешения конфликтов, а также программы бакалавриата, сертификаты выпускников и совместные программы получения степени. [64] Нова Юго-Восточный университет также предлагает докторскую степень в области анализа и разрешения конфликтов как в онлайн-формате, так и в очном формате. [65]

Разрешение конфликтов является растущей областью интересов британской педагогики, где учителям и учащимся рекомендуется изучать механизмы, которые приводят к агрессивным действиям и механизмам, которые приводят к мирному разрешению. Юридический университет , одно из старейших учебных заведений общего права в мире, предлагает степень магистра права в области разрешения конфликтов в качестве магистра права. (Решение конфликта). [66]

Тель-Авивский университет предлагает две программы магистратуры в области разрешения конфликтов, в том числе англоязычную международную программу по разрешению конфликтов и посредничеству , позволяющую студентам учиться в географическом регионе, который является предметом многочисленных исследований по разрешению международных конфликтов.

Центр Нельсона Манделы по вопросам мира и разрешения конфликтов при Университете Джамия Миллия Исламия, Нью-Дели, является одним из первых центров мира и разрешения конфликтов, созданных в индийском университете. Он предлагает двухлетний очный курс магистратуры по анализу конфликтов и построению мира, а также степень доктора философии в области исследований конфликтов и мира. [67]

В Швеции Университет Линнея , Университет Лунда и Университет Упсалы предлагают программы бакалавриата, магистратуры и/или докторантуры в области исследований мира и конфликтов. [68] [69] [70] В Уппсальском университете также имеется собственный факультет исследований мира и конфликтов, который, помимо прочего, занимается ведением базы данных о конфликтах UCDP ( Программа данных о конфликтах Уппсалы ). [70] [71]

Смотрите также

Организации

Сноски

  1. ^ Например, в китайской культуре причины избегания включают поддержание хорошего настроения, защиту избегающего и другие философские и духовные рассуждения (Фэн и Уилсон, 2011). [ нужна полная цитата ]
  2. ^ Недирективное консультирование основано на клиентоцентрированной терапии Карла Роджерса .

Рекомендации

  1. ^ abcdef Форсайт, Донельсон Р. (19 марта 2009 г.). Групповая динамика (5-е изд.). Бостон, Массачусетс: Обучение Wadsworth Cengage . ISBN 978-0495599524.
  2. ^ Майер, Бернард (27 марта 2012 г.). Динамика конфликта: Руководство по взаимодействию и вмешательству (2-е изд.). Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс. ISBN 978-0470613535.
  3. ^ Методы, Разрешение конфликтов (14 марта 2016 г.). "Решение конфликта". 14 марта 2016 г. Проверено 14 марта 2016 г. - через Wisegeek.
  4. ^ Рапопорт, А. (1989). Истоки насилия: подходы к изучению конфликта. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Paragon House.
  5. ^ Рапопорт, А. (1992). Мир: Идея, время которой пришло. Анн-Арбор, Мичиган: Издательство Мичиганского университета.
  6. ^ Робертс, Адам; Эш, Тимоти Гартон, ред. (3 сентября 2009 г.). Гражданское сопротивление и силовая политика: опыт ненасильственных действий от Ганди до наших дней . Оксфорд, Великобритания: Издательство Оксфордского университета . ISBN 9780199552016.
  7. ^ Дас, Тухин К. (2018). «Анализ сожалений на пути к разрешению конфликтов». ССРН . дои : 10.2139/ssrn.3173490. S2CID  216920077. SSRN  3173490.
  8. ^ Дас, Тухин К. (2018). «Кривая разрешения конфликтов: концепция и реальность». ССРН . дои : 10.2139/ssrn.3196791. S2CID  219337801. SSRN  3196791.
  9. ^ Дас, Тухин К.; Датта Рэй, Ишита (2018). «Миростроительство Северной Кореи в свете кривой разрешения конфликтов». ССРН . дои : 10.2139/ssrn.3193759. ССНН  3193759.
  10. ^ Голдфиен, Джеффри Х.; Роббеннолт, Дженнифер К. (2007). «Что, если юристы добьются своего? Эмпирическая оценка конфликтных стратегий и отношения к стилям посредничества». Журнал штата Огайо по разрешению споров . 22 (2): 277–320.
  11. ^ abc Баязит, Махмут; Мэнникс, Элизабет А. (2003). «Должен ли я остаться или мне уйти? Прогнозирование намерения членов команды остаться в команде. Размещено там намеренно с ложными мотивами». Исследование в малых группах . 32 (3): 290–321. дои : 10.1177/1046496403034003002. S2CID  144220387.
  12. ^ Моррисон, Жанна (2008). «Взаимосвязь между компетенциями эмоционального интеллекта и предпочтительными стилями разрешения конфликтов». Журнал сестринского менеджмента . 16 (8): 974–983. дои : 10.1111/j.1365-2834.2008.00876.x . ISSN  1365-2834. ПМИД  19094110.
  13. ^ Моррилл, Кэлвин (1995). Исполнительный путь: управление конфликтами в корпорациях. Чикаго, США: Издательство Чикагского университета . ISBN 978-0-226-53873-0. LCCN  94033344.
  14. ^ Ван де Влиерт, Эверт; Эувема, Мартин К. (1994). «Доброжелательность и активность как компоненты конфликтного поведения». Журнал личности и социальной психологии . 66 (4): 674–687. дои : 10.1037/0022-3514.66.4.674. ПМИД  8189346.
  15. ^ Штернберг, Роберт Дж.; Добсон, Дайан М. (1987). «Разрешение межличностных конфликтов: анализ стилистической последовательности». Журнал личности и социальной психологии . 52 (4): 794–812. дои : 10.1037/0022-3514.52.4.794. ISSN  0022-3514.
  16. ^ Джарбо, Сьюзен С.; Виттеман, Хэл Р. (1996). «Управление внутригрупповыми конфликтами в целевых группах: влияние источников проблем и анализ проблем». Исследование в малых группах . 27 (2): 316–338. дои : 10.1177/1046496496272007. S2CID  145442320.
  17. ^ Бакстер, Луизиана (1988). Диалектический взгляд на коммуникативные стратегии в развитии отношений. В С. Даке. (Ред.) Справочник личных отношений (стр. 257–273). Нью-Йорк: Уайли.
  18. ^ Монтгомери, Барбара. (1988). «Диалектический анализ напряженности, функций и стратегических проблем общения в дружбе молодых людей», Ежегодник коммуникации 12, изд. Джеймс А. Андерсон (Ньюбери, Калифорния: Сейдж), 157–189.
  19. ^ Валленстин, Питер (2015). Понимание разрешения конфликтов (Четвертое изд.). Лос-Анджелес: Публикации SAGE. п. 57. ИСБН 9781473902107. ОСЛК  900795950.
  20. ↑ Валленстин, Питер (7 мая 2015 г.). Понимание разрешения конфликтов (Четвертое изд.). Лос-Анджелес. п. 20. ISBN 9781473902107. ОСЛК  900795950.{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link)
  21. ^ Алланссон, Мари. «Определение« действующих лиц » - Департамент исследований мира и конфликтов - Уппсальский университет, Швеция». pcr.uu.se . Проверено 25 сентября 2019 г.
  22. ↑ Ларсон, Дженнифер М. (11 мая 2021 г.). «Сети конфликта и сотрудничества». Ежегодный обзор политической науки . 24 (1): 89–107. doi : 10.1146/annurev-polisci-041719-102523 .
  23. ^ Балселлс, Лайя; Стэнтон, Джессика А. (11 мая 2021 г.). «Насилие в отношении гражданского населения во время вооруженного конфликта: преодоление разрыва на макро- и микроуровне». Ежегодный обзор политической науки . 24 (1): 45–69. doi : 10.1146/annurev-polisci-041719-102229 .
  24. ↑ Валленстин, Питер (7 мая 2015 г.). Понимание разрешения конфликтов (Четвертое изд.). Лос-Анджелес. п. 17. ISBN 9781473902107. ОСЛК  900795950.{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link)
  25. ↑ Валленстин, Питер (7 мая 2015 г.). Понимание разрешения конфликтов (Четвертое изд.). Лос-Анджелес. п. 41. ИСБН 9781473902107. ОСЛК  900795950.{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link)
  26. ↑ Валленстин, Питер (7 мая 2015 г.). Понимание разрешения конфликтов (Четвертое изд.). Лос-Анджелес. стр. 56–58. ISBN 9781473902107. ОСЛК  900795950.{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link)
  27. ^ Программа данных о конфликтах в Уппсале . «Определения: воюющая сторона». Доступ осуществлен в апреле 2013 г.
  28. ^ Программа данных о конфликтах в Уппсале . «Определения: Мирное соглашение». Доступ осуществлен в апреле 2013 г.
  29. ^ Программа данных о конфликтах в Уппсале . «Соглашения о прекращении огня». Доступ осуществлен в апреле 2013 г.
  30. ^ Беллами, Алекс Дж.; Уильямс, Пол (29 марта 2010 г.). Понимание миротворчества . Политика. ISBN 978-0-7456-4186-7.
  31. ^ МакЭлви, Тимоти А. (2007). «Роль полиции ООН в ненасильственной борьбе с терроризмом». В Раме, Сентил; Сумми, Ральф (ред.). Ненасилие: альтернатива победе над глобальным терроризмом(измом) . Издательство Нова Сайенс . стр. 187–210. ISBN 978-1-60021-812-5.
  32. ^ «Группа стратегического прогнозирования - предвидение глобального будущего и влияние на него» (PDF) . www.strategicforesight.com .
  33. ^ Лундгрен, Магнус (2016). «Возможности международных организаций, миротворческих организаций, по управлению конфликтами, 1945–2010: новый набор данных». Управление конфликтами и наука о мире . 33 (2): 198–223. дои : 10.1177/0738894215572757. S2CID  156002204.
  34. ^ «Конфликт». словарь.cambridge.org . Проверено 20 марта 2021 г.
  35. ^ «Что такое разрешение конфликтов и как оно работает?». PON — Программа по переговорам Гарвардской школы права . 15 июня 2021 г. Проверено 2 октября 2021 г.
  36. ^ Corissajoy (6 июля 2016 г.). «Культура и конфликт». За гранью неразрешимости . Проверено 20 марта 2021 г.
  37. ^ «Пять шагов для управления и разрешения конфликтов на рабочем месте». Экспериментальный . 2 ноября 2010 г. Проверено 21 января 2021 г.
  38. ^ «Разрешение конфликтов: 8 стратегий управления конфликтами на рабочем месте». Бизнес-ноу-хау . Проверено 20 марта 2021 г.
  39. ^ «Пять шагов к разрешению конфликтов». www.amanet.org . Проверено 21 января 2021 г.
  40. ↑ Бальдони, Джон (12 октября 2012 г.). «Компромисс, когда компромисс труден». Гарвардское деловое обозрение . ISSN  0017-8012 . Проверено 2 октября 2021 г.
  41. ^ Джонсон, Саймон; Макмиллан, Джон; Вудрафф, Кристофер (2002). «Суды и родственные договоры». Журнал права, экономики и организации . 18 (1): 221–277. дои : 10.1093/jleo/18.1.221. ISSN  8756-6222.
  42. ^ Хармон, Дерек Дж.; Ким, Питер Х.; Майер, Кайл Дж. (2015). «Нарушение буквы и духа закона: как интерпретация нарушений контракта влияет на доверие и управление отношениями». Журнал стратегического менеджмента . 36 (4): 497–517. дои : 10.1002/smj.2231 .
  43. ^ Янович-Панджайтан, Мартина; Кришнан, Рекха (2009). «Меры борьбы с нарушениями компетентности и добросовестности межорганизационного доверия на корпоративном и оперативном уровнях организационной иерархии». Журнал управленческих исследований . 46 (2): 245–268. дои : 10.1111/j.1467-6486.2008.00798.x. ISSN  1467-6486. S2CID  144439444.
  44. ^ Гаски, Джон Ф. (1984). «Теория власти и конфликтов в каналах распределения». Журнал маркетинга . 48 (3): 9–29. дои : 10.1177/002224298404800303. ISSN  0022-2429. S2CID  168149955.
  45. ↑ Хаймс, Джозеф С. (1 июня 2008 г.). Конфликты и управление конфликтами. Издательство Университета Джорджии. ISBN 978-0-8203-3270-3.
  46. ^ Ноулз, Генри П.; Саксберг, Бёрье О. (1971). «Глава 8». Личность и лидерское поведение . Ридинг, Массачусетс: Addison-Wesley Publishing Co. ASIN  B0014O4YN0. ОСЛК  118832.
  47. ^ Аб Джонсон, Ричард Арвид (январь 1976 г.). Менеджмент, системы и общество: Введение. Пасифик Палисейдс, Калифорния: Паб Goodyear. Ко, стр. 148–142. ISBN 978-0-87620-540-2. OCLC  2299496. ОЛ  8091729М.
  48. ^ Ури, Уильям; Фишер, Роджер (1981). Как добиться «да»: переговоры по соглашению без сдачи (1-е изд.). Бостон, Массачусетс: ISBN Houghton Mifflin Co. 978-0-395-31757-0.
  49. ^ Аугсбургер, Дэвид В. (1992). Посредничество в конфликтах между культурами: пути и закономерности (1-е изд.). Луисвилл, Кентукки: Вестминстер Джон Нокс Пресс . ISBN 978-0664219611.
  50. ^ Океч, Джейн Э. Атиено; Пимплтон-Грей, Ашер М.; Ваннатта, Рэйчел; Чампе, Джулия (декабрь 2016 г.). «Межкультурный конфликт в группах». Журнал для специалистов по групповой работе . 41 (4): 350–369. дои : 10.1080/01933922.2016.1232769. S2CID  152221705.
  51. ↑ де Ваал, Франс Б.М. (28 июля 2000 г.). «Приматы — естественное наследие разрешения конфликтов». Наука . 289 (5479): 586–590. Бибкод : 2000Sci...289..586D. дои : 10.1126/science.289.5479.586. ISSN  0036-8075. PMID  10915614. S2CID  15058824.
  52. ^ Аурели, Филиппо (2002). «Разрешение конфликтов после агрессии у стадных животных: система прогнозирования». Поведение животных . 64 (3): 325–343. дои : 10.1006/anbe.2002.3071. S2CID  54361369 – через Elsevier Science Direct.
  53. ^ Вахадж, София А.; Гьюс, Кевин Р.; Холекамп, Кей Э. (декабрь 2001 г.). «Примирение у пятнистой гиены (Crocuta crocuta)». Этология . 107 (12): 1057–1074. дои : 10.1046/j.1439-0310.2001.00717.x. ISSN  0179-1613.
  54. ^ Смит, Дженнифер Э.; Паунинг, Кэтрин С.; Доус, Стефани Э.; Эстрада, Джиллиан Р.; Хоппер, Эдриенн Л.; Пиотровски, Стейси Л.; Холекамп, Кей Э. (февраль 2011 г.). «Поздравления способствуют сотрудничеству и укрепляют социальные связи между пятнистыми гиенами». Поведение животных . 81 (2): 401–415. дои : 10.1016/j.anbehav.2010.11.007. S2CID  2693688.
  55. ^ Уивер, Энн (октябрь 2003 г.). «Конфликт и примирение у содержащихся в неволе афалин Tursiops truncatus». Наука о морских млекопитающих . 19 (4): 836–846. doi :10.1111/j.1748-7692.2003.tb01134.x.
  56. ^ Скино, Габриэле (1998). «Примирение у домашних коз». Поведение . 135 (3): 343–356. дои : 10.1163/156853998793066302. ISSN  0005-7959. JSTOR  4535531.
  57. ^ Кулс, Аннемике К.А.; Ван Хаут, Ален Ж.-М.; Нелиссен, Марк Х.Дж. (январь 2008 г.). «Собачье примирение и постконфликтная принадлежность, инициированная третьей стороной: соперничают ли миротворческие социальные механизмы у собак с механизмами высших приматов?». Этология . 114 (1): 53–63. дои : 10.1111/j.1439-0310.2007.01443.x.
  58. ^ Кордони, Джада; Норсия, Иван (29 января 2014 г.). «Миротворчество у сумчатых: первое исследование красношейного валлаби (Macropus rufogriseus)». ПЛОС Один . 9 (1): e86859. Бибкод : 2014PLoSO...986859C. дои : 10.1371/journal.pone.0086859 . ПМК 3906073 . ПМИД  24489796. 
  59. ^ Университет в Ватерлоо. «Исследования мира и конфликтов»
  60. ^ «О Корнеллском институте ILR Шейнмана» . Школа производственных и трудовых отношений Корнеллского университета . Проверено 23 августа 2009 г.
  61. ^ "Институт Шейнмана по разрешению конфликтов - Степени" . Школа производственных и трудовых отношений Корнеллского университета . 2014 . Проверено 3 декабря 2014 г.
  62. ^ «Аспирантура по трансформации конфликтов». Центр правосудия и миростроительства Восточного меннонитского университета .
  63. ^ «Руководство по программе магистратуры в области мира и разрешения конфликтов и смежных областях» . Internationalpeaceandconflict.org. Архивировано из оригинала 11 января 2015 года . Проверено 6 декабря 2014 г.
  64. ^ «Академические программы | Школа мира и разрешения конфликтов Джимми и Розалин Картер» . http://carterschool.gmu.edu . Университет Джорджа Мейсона . 2020 . Проверено 7 июля 2020 г.
  65. ^ «Доктор философии по программе анализа и разрешения конфликтов» . Новый Юго-Восточный университет . 2011 . Проверено 3 декабря 2014 г.
  66. ^ «Степень магистра права | Юридический университет» . www.law.ac.uk. _ Проверено 3 августа 2018 г.
  67. ^ «Джамия - Центры - Центр Нельсона Манделы по вопросам мира и разрешения конфликтов - Введение» . Jmi.ac.in. _ Проверено 6 декабря 2014 г.
  68. ^ "Веб-сайт Университета Линнея" . Сайт Университета Линнея . 16 августа 2019 года . Проверено 24 сентября 2019 г.
  69. ^ "Веб-сайт Лундского университета" . Веб-страница Лундского университета . 23 сентября 2019 г. Проверено 24 сентября 2019 г.
  70. ^ ab «Факультет исследований мира и конфликтов Уппсальского университета». Веб-страница Уппсальского университета . Проверено 24 сентября 2019 г.
  71. ^ "Факультет мира и исследований Уппсальского университета UCDP" . Веб-страница Уппсальского университета . Проверено 24 сентября 2019 г.

Цитируемые работы

дальнейшее чтение

В Wikiquote есть цитаты, связанные с разрешением конфликтов .