Tesco Clubcard (обычно именуемая и брендированная как Clubcard ) — карта лояльности британской сети супермаркетов Tesco . Она была представлена покупателям Tesco в 1995 году, и с тех пор по состоянию на 2021 год число ее пользователей превысило 20 миллионов . [1] Карта работает по системе баллов, где держатели получают баллы в зависимости от потраченных денег. Количество заработанных баллов зависит от того, какой товар был куплен и где.
Программа Clubcard действует в Великобритании , Ирландии , Чехии , Словакии , Венгрии и ряде других стран, хотя ее основная пользовательская база находится в Великобритании, где она впервые была запущена.
В 1993 году Терри Лихи попросил маркетинговую команду Tesco исследовать потенциал карт лояльности. В прошлом Tesco использовала Green Shield Stamps в качестве рекламного инструмента, который вознаграждал людей за посещения и траты, но не получал никакой информации о клиентах. Первоначальная команда исследовала программы по всему миру и разработала предложение, которое показало, что карта лояльности может быть очень эффективной. Ключевым изменением со времен Green Shield Stamps стала возможность отслеживать поведение отдельных клиентов экономически эффективно с помощью карты с магнитной полосой.
В 1994 году Грант Харрисон посетил конференцию, на которой выступал Клайв Хамби из маркетинговой фирмы dunnhumby . Dunnhumby уже работала с такими клиентами, как Cable & Wireless и BMW , и Харрисон обратился к ним с просьбой помочь с проектом карты лояльности. [2] Успешные испытания в течение 1994 года привели к тому, что совет директоров Tesco попросил Харрисона и Хамби выступить на ежегодной стратегической сессии совета директоров.
Первый ответ совета директоров пришел от тогдашнего председателя Tesco лорда Маклорин , который сказал: «Меня пугает то, что за три месяца вы знаете о моих клиентах больше, чем я за 30 лет». [3]
В январе 1995 года Фрэнк Риолфо, бывший младший капрал Медицинского корпуса Королевской армии, вымогал у Tesco, заставляя ввести ранее опробованную дисконтную карту. После того, как в магазине в Кеттеринге еда была впервые заражена (что оказалось поддельной [4] ) ВИЧ -инфицированной кровью , Риолфо потребовал оплату через новую систему карт лояльности Tesco. [5] [6]
Он указал, что карты должны содержать магнитные полосы, что позволяет им тайно функционировать как карты для снятия наличных в банкоматах. Закодированные копии PIN-кода были опубликованы по его указанию в национальных газетах. Впоследствии Clubcard была запущена на национальном уровне с помощью кампании прямого маркетинга Evans Hunt Scott, рекламного агентства Терри Ханта.
Клиенты, включая жену Риольфо, подписались на эту схему и получили карту. Затем Риольфо и его жена совершили поездку по стране, сняв в общей сложности 7500 фунтов стерлингов наличными 73 раза, пока их в конце концов не поймали 22 апреля 1995 года. [5] Фрэнк Риольфо признал себя виновным и был приговорен к шести годам тюремного заключения после апелляции. [4] Схема с картами лояльности не была прекращена, и Tesco уже планировала запустить судебный процесс до инцидента. [6]
В конце 2000 года Роберт Эдвард Дайер предпринял похожую попытку вымогательства с использованием Clubcards с магнитной полосой для снятия наличных в банкоматах. Дайер отправил несколько писем-бомб, одна из которых взорвалась, когда получатель ее открыл, прежде чем был арестован в феврале 2001 года. [7]
После двух небольших изменений дизайна карт в 1990-х годах, внесенных творческой группой Эванса Ханта Скотта, схема была серьезно перезапущена в 2005 году, когда всем участникам были отправлены персонализированные карты и брелоки, которые можно было сканировать на кассе, а не проводить по карте. Схема была снова запущена в 2008 году, когда всем семи миллионам участников снова были отправлены карты и брелоки нового дизайна. Дальнейшая переделка в 2017 году позволила встроить бесконтактную технологию в карты и брелоки.
Схема Tesco Clubcard была введена в Ирландской Республике почти сразу после приобретения Tesco Power Supermarkets Limited (теперь Tesco Ireland ) и работает аналогичным образом. Первоначально это было расширение схемы в Соединенном Королевстве, а не отдельная схема, поэтому ирландские клубные карты могли использоваться в магазинах в Соединенном Королевстве до 2019 года.
В 2007 году Tesco Clubcard впервые была представлена во всех магазинах Tesco Extra в Малайзии , а затем и во всех форматах магазинов. В Малайзии каждые потраченные два ринггита приносят 1 балл Clubcard. К 2014 году число владельцев карт в этой схеме составило 1,7 млн. [8]
Схема Tesco Clubcard была введена в польских магазинах Tesco в 2008 году, а в Словакии — в конце 2009 года. По состоянию на сентябрь 2010 года на этих рынках было 1,5 млн и 850 000 держателей карт соответственно. [9] Хотя она работает аналогично схеме в Соединенном Королевстве, она независима, поэтому клубные карты из других стран не могут быть использованы в словацких или польских магазинах. В Словакии каждый потраченный €1 дает 1 балл Clubcard (или один балл за литр бензина). Клубная карта была запущена в Чехии и Венгрии в 2010 году. [9]
При совершении покупок в Tesco или использовании услуг Tesco (например, услуг Tesco Bank) держатели Clubcard получают баллы в зависимости от потраченной суммы. За покупки в Tesco они получают один балл за каждый потраченный £1 (один балл за каждый €1 в Ирландии), но за большинство других услуг, включая топливо, один балл начисляется за каждые потраченные £2 (€2 в Ирландии). [10] [11] Баллы накапливаются, и не реже четырех раз в год (иногда бывают «сюрпризы») держатель получает выписку и ваучеры на сумму сэкономленных им баллов. (Чтобы получить ваучер, им необходимо накопить не менее 150 баллов на сумму £1,50.)
Ваучеры можно потратить в магазине на покупки или онлайн на покупки продуктов дома, или использовать в Clubcard Rewards, где они могут стоить в три раза больше номинала на выбранные Rewards в Соединенном Королевстве и до четырех раз больше номинала в Ирландии. Их можно использовать для получения скидок на однодневные поездки, журналы, отдых в отелях, ресторанные жетоны и другие предложения.
Владельцы могут воспользоваться всеми специальными предложениями в магазине и онлайн (рекламируемыми как Clubcard Prices). Раньше вам не нужно было быть владельцем Clubcard, чтобы получить все эти предложения. Вы также можете получить скидку на популярное предложение еды, которое предоставляет Tesco.
В рамках запуска Clubcard 2 было объявлено, что с 17 августа 2009 года все покупки в магазинах и онлайн будут приносить двойные баллы (2 балла за £1). Отчеты показывают, что эта инициатива оказалась успешной в увеличении числа активных держателей карт с 14 миллионов до 15 миллионов в рыночном году 2009/10. [12] Однако в конце 2011 года это вернулось к 1 баллу за £1, потраченный.
Кредитные карты Tesco Bank изначально действовали также как Clubcards, собирая баллы за покупки в магазинах Tesco и онлайн. Однако с мая 2010 года они также собирали один дополнительный балл за каждые £4, потраченные на покупки по кредитной карте в любой торговой точке Tesco, и один балл за каждые £8, потраченные за пределами Tesco. [13]
В 2012 году Esso запустила общенациональное партнерство с Tesco, которое позволяет держателям клубных карт Tesco собирать баллы клубных карт на заправочных станциях Esso по всей Великобритании. Держатели клубных карт могут собирать баллы за покупки топлива, а также за некоторые покупки в магазинах на заправочных станциях Esso. [14] С 2017 года Esso была эксклюзивным партнером Tesco Clubcard по накоплению баллов за пределами Tesco. 1 июня 2019 года Tesco прекратила свое партнерство с Esso, что означает, что теперь баллы можно собирать только при наличии прикрепленного магазина Tesco Express Store на заправочной станции Esso. [15]
Клиенты могут «усилить» свои ваучеры Clubcard, чтобы использовать их для выходных, ресторанов и праздников, перейдя на веб-сайт Clubcard. Ассортимент партнеров время от времени меняется, но обычно клиенты могут обменять свои ваучеры на сумму, в два раза превышающую их номинал (до июля 2023 года — в три раза).
Баллы по клубной карте можно накапливать, тратя деньги в следующих местах:
Раньше владельцы клубных карт могли зарабатывать баллы в следующих местах, но с тех пор это прекратилось:
В феврале 2013 года Tesco объявила о запуске собственного сервиса телевидения и фильмов по запросу. [17] Сервис будет бесплатным для членов Tesco Clubcard, без каких-либо сборов, подписки или контракта. [18] 28 октября 2014 года недолго просуществовавший Clubcard TV был закрыт. [19]
Некоторые пользователи Clubcard обеспокоены информацией, которую хранят Tesco и Dunnhumby , и тем, что они с ней делают. Подробная информация о каждой транзакции Clubcard, например, магазин, купленные продукты и уплаченная цена, хранится до двух лет. Заявителей просят предоставить личные данные, такие как имя, адрес и есть ли у них дети. Tesco утверждает, что это помогает им выбирать ваучеры, которые актуальны для держателя, и отслеживать тенденции, чтобы помочь обеспечить доступность продуктов. [20]
Начиная с конца 2010 года [21] Tesco запустила приложения для iPhone , BlackBerry , Android и Nokia Ovi , поэтому баллы можно было собирать, предъявив штрихкод на телефоне вместо брелока или карты. Это приложение было относительно простым на старте, предлагая немного больше, чем штрихкод, [22] но обновления увеличили функциональность, включив такие функции, как возможность просматривать текущие предложения в магазине. [23] 10 июля 2017 года Tesco выпустила приложение Clubcard в магазине Google Play . [24]
конфиденциальности убеждены, что крупные компании, от Google до Tesco, знают о нас слишком много и недостаточно осторожны с нашими данными.... Хотя сотрудники колл-центра не имеют доступа к вашим данным, сведения обо всех покупках по Clubcard хранятся до двух лет.