stringtranslate.com

Раппорт

Взаимопонимание ( rah- POR ) — это близкие и гармоничные отношения, в которых заинтересованные люди или группы находятся «в гармонии» друг с другом, понимают чувства или идеи друг друга и гладко общаются. [1]

Слово происходит от французского глагола rapporter , который буквально означает «нести что-то обратно» [2] [1] (в смысле того, как люди относятся друг к другу: то, что один человек посылает, другой посылает обратно). Например, люди с rapport могут осознавать, что они разделяют схожие ценности, убеждения, знания или поведение в политике, музыке или спорте. [3] Это также может означать, что они участвуют во взаимном поведении, таком как зеркальное отражение поз или повышенная координация в их вербальных и невербальных взаимодействиях. [4]

Было показано, что взаимопонимание имеет преимущества для психотерапии и медицины , [5] переговоров, [6] образования, [7] и туризма, [8] среди других. В каждом из этих случаев взаимопонимание между членами диады (например, учитель и ученик или врач и пациент) позволяет участникам координировать свои действия и устанавливать взаимовыгодные рабочие отношения или то, что часто называют «рабочим альянсом». [5] В ориентированных на потребителя групповых мероприятиях с гидом (например, кулинарный класс, винный тур и пеший поход) взаимопонимание не только диадическое и ориентированное на клиента-сотрудника, но также клиент-клиент и ориентированное на группу, поскольку клиенты потребляют и взаимодействуют друг с другом в группе в течение длительного периода. [8]

Построение взаимопонимания

Существует ряд методов, которые, как предполагается, полезны для построения взаимопонимания. К ним относятся соответствие языку тела (т. е. позе , жесту и т. д.); [4] указание на внимательность посредством поддержания зрительного контакта ; [9] и соответствие темпу, терминологии и ритму дыхания . [10] В разговоре некоторые вербальные формы поведения, связанные с усилением взаимопонимания, включают использование позитива (или позитивное «управление лицом» [11] ), обмен личной информацией с постепенно увеличивающейся близостью (или « самораскрытие ») и ссылку на общие интересы или опыт. [9]

Установление взаимопонимания может улучшить тактику исследований на уровне сообщества, помочь в поиске партнера, улучшить отношения между учениками и преподавателями и позволить работодателям завоевать доверие сотрудников. [12]

Установление взаимопонимания требует времени. Экстравертам, как правило, легче устанавливать взаимопонимание, чем интровертам . Экстраверсия ускоряет процесс за счет повышения уверенности и мастерства в социальных ситуациях. [13]

Методы

Координация

Координация, также называемая «зеркалированием» [4], означает вхождение в ритм с другим человеком или подражание его вербальному или невербальному поведению:

Эмоциональное отражение
Сопереживание эмоциональному состоянию другого человека, нахождение на «его стороне». Человек прислушивается к ключевым словам и проблемам, чтобы иметь возможность обратиться к ним и задать им вопросы, чтобы лучше понять, что говорит другой человек, и продемонстрировать сопереживание ему. [14]
Зеркальное отображение поз
Подражание тону языка тела человека не путем прямого подражания (так как это может показаться насмешкой), а путем отражения общего посыла его позы и энергии.
Зеркальное отображение тона и темпа
Соответствие тону, темпу, интонации и громкости голоса другого человека.

Взаимная внимательность

Другой способ наладить контакт — это показать свою внимательность друг другу. [4] Эта внимательность может принимать форму невербальной внимательности, например, взгляда на другого человека, [9] кивания головой в подходящие моменты или физической близости, как это видно в работе над «непосредственным» поведением учителей в классе. [7] Внимательность также может демонстрироваться посредством взаимного невербального поведения, например, улыбки или кивания головой, аналогично технике координации, [4] или во взаимном обмене личными данными о другом человеке, которые сигнализируют о знании и внимательности к его потребностям. [9]

Общность

Общность — это метод намеренного нахождения чего-то общего с человеком, чтобы создать чувство товарищества [15] и доверия. Это делается посредством ссылок на общие интересы, антипатии и опыт. Делясь личными подробностями или раскрывая личные предпочтения или информацию, собеседники могут создать общность и, таким образом, повысить взаимопонимание. [9]

Управление лицом

Другой способ построить взаимопонимание — это «управление позитивным лицом» [16] (или, проще говоря, позитивность). По мнению некоторых психологов [16] , у нас есть потребность выглядеть в позитивном свете, известном как наше «лицо». Управляя «лицом» друг друга, улучшая его при необходимости или уменьшая негативное воздействие на него, мы строим взаимопонимание с другими. [16]

Преимущества

Было предложено несколько преимуществ от построения межличностного раппорта, все из которых касаются более гладкого взаимодействия, улучшенного сотрудничества и улучшенных межличностных результатов, [5] [6] [7], хотя специфика различается в зависимости от области. Эти области включают, но не ограничиваются здравоохранением, образованием, бизнесом и социальными отношениями.

В сфере здравоохранения взаимопонимание между поставщиком услуг и пациентом часто называют «терапевтическим альянсом» или «терапевтическими отношениями» — качеством сотрудничества между поставщиком услуг и пациентом, которое может предсказать результаты терапии или приверженность пациентов лечению. [5] [17]

В образовании взаимопонимание между учителем и учеником предсказывает участие студентов в курсе, их удержание на курсе, их вероятность повторного прохождения курса в этой области, и иногда использовалось для прогнозирования результатов курса. [7] Некоторые утверждают, что взаимопонимание между учителем и учеником является существенным элементом того, что делает учителя эффективным, или способностью управлять межличностными отношениями и строить позитивную, просоциальную атмосферу доверия и снижения тревожности. [18] С другой стороны, взаимопонимание между учениками, хотя в значительной степени находится вне способности учителя контролировать, также предсказывает снижение тревожности на курсе, чувство поддерживающей культуры класса и улучшение участия в обсуждениях в классе. [7] В этих отношениях намеренное построение взаимопонимания посредством индивидуальных встреч показало повышение вовлеченности студентов и уровня комфорта в классе. [19]

В переговорах взаимопонимание полезно для достижения взаимовыгодных результатов, [6] поскольку партнеры с большей вероятностью доверяют друг другу и готовы сотрудничать и достигать положительного результата. Однако межличностное взаимопонимание в переговорах может привести к неэтичному поведению, особенно в тупиковых ситуациях, когда межличностное взаимопонимание может повлиять на переговорщиков, заставив их вести себя неэтично. [20]

С точки зрения социальных отношений, таких как дружба и романтические отношения, [21] установление взаимопонимания может создать доверие, усилить чувство близости и устранить определенные недоразумения. [22] Взаимопонимание необходимо для установления удовлетворения и понимания приемлемого поведения в межличностных отношениях. [21] Дружба и романтические отношения могут пересекаться с другими областями.

Изучение взаимопонимания

Чтобы лучше изучить, как взаимопонимание может привести к вышеуказанным преимуществам, исследователи обычно используют один из трех основных подходов: опросы с самоотчетами, проводимые среди участников, [7] сторонние наблюдения от наивного наблюдателя, [4] и некоторая форма автоматизированного вычислительного обнаружения с использованием компьютерного зрения и машинного обучения. [9]

Опросы с самоотчетом обычно состоят из набора вопросов, которые задаются в конце межличностного взаимодействия, предлагая участникам поразмышлять об их отношениях с другим человеком и оценить различные аспекты этих отношений, как правило, по шкале Лайкерта . [6] [7] Хотя это наиболее распространенный подход, он страдает от ненадежности данных самоотчета, например, из-за проблемы разделения размышлений участников об одном взаимодействии с их отношениями с другим человеком в более широком смысле. [18]

Сторонний наблюдатель может дать оценку взаимопонимания определенному сегменту (часто называемому «срезом») такого взаимодействия. [4] [9] В других недавних работах используются методы компьютерного зрения, машинного обучения и искусственного интеллекта для вычислительного определения уровня взаимопонимания между членами диады. [9]

Мужчина проводит видеоконференцию

Взаимопонимание и технологии

В 21 веке онлайн-коммуникация оказала огромное влияние на то, как ведется бизнес и как формируются отношения. [23] В эпоху Covid-19 и перехода на удаленную работу и обучение изменился способ построения взаимопонимания. Общение исключительно через онлайн-каналы затрудняет построение взаимопонимания. [24] К проблемам относятся технические трудности, прерывающие видеозвонки и прямые сообщения, прерывания и отвлечения от дома пользователя, отсутствие близости и возможности наблюдать друг за другом, отсутствие зрительного контакта, обыденные взаимодействия и «давление присутствия». [25]

Смотрите также

Найдите значение слова «раппорт» в Викисловаре, бесплатном словаре.

Ссылки

  1. ^ ab "Rapport – Definition". Merriam Webster . Получено 22 марта 2011 г.
  2. ^ Мансер, Мартин; Тертон, Найджел (1998). Словарь для продвинутых учащихся . Издания Wordsworth. стр. 574. ISBN 978-1-85326-763-5.
  3. ^ Нил Х. Кац; Марсия Коппельман Свидлер; Джон У. Юрист (6 декабря 2010 г.). Навыки общения и разрешения конфликтов . Издательская компания Kendall Hunt. ISBN 978-0-7575-7875-5.
  4. ^ abcdefg Тикл-Дегнен, Линда; Розенталь, Роберт (1990). «Природа взаимопонимания и его невербальные корреляты» (PDF) . Психологическое исследование . 1 (4): 285–293. doi :10.1207/s15327965pli0104_1. S2CID  2102460.
  5. ^ abcd Фалькенстрём, Ф.; Хэтчер, Р.; Скьюлсвик, Т.; Ларссон, М.; Холмквист, Р. (2014). «Разработка и валидация 6-пунктовой рабочей альянсной психотерапии» (PDF) . Психологическая оценка . 27 (1): 169–83. doi :10.1037/pas0000038. PMID  25346997.
  6. ^ abcd Дролет, Эйми; Моррис, Майкл (2000). «Взаимопонимание в разрешении конфликтов: учет того, как личный контакт способствует взаимному сотрудничеству в конфликте со смешанными мотивами». Журнал экспериментальной социальной психологии . 36 : 25–30. CiteSeerX 10.1.1.321.8823 . doi :10.1006/jesp.1999.1395. S2CID  15998184. 
  7. ^ abcdefg Фрисби, Брэнди; Мартин, Мэтью (2010). «Взаимоотношения преподаватель–студент и студент–студент в классе». Коммуникационное образование . 59 (2): 146. doi :10.1080/03634520903564362. S2CID  144995267.
  8. ^ ab Lee, Linda W.; Boon, Edward; McCarthy, Ian P. (2021-12-01). «Имеет ли значение ладить? Взаимопонимание между туристами в организованных групповых мероприятиях». Tourism Management . 87 : 104381. doi : 10.1016/j.tourman.2021.104381. ISSN  0261-5177.
  9. ^ abcdefgh Чжао, Ран; Папангелис, Александрос; Касселл, Джастин (2014). «К диадической вычислительной модели управления взаимопониманием для взаимодействия человека и виртуального агента» (PDF) . В Bickmore, T.; Marsella, S.; Sidner, C. (ред.). Интеллектуальные виртуальные агенты . Lecture Notes in Computer Science. Vol. 8637. Springer. pp. 514–527. doi :10.1007/978-3-319-09767-1_62. ISBN 978-3-319-09767-1. S2CID  13854040. Архивировано из оригинала (PDF) 01.04.2016.
  10. ^ Программа по переговорам (23.06.2022). «Язык тела в переговорах может построить взаимопонимание — не говоря ни слова». Программа по переговорам в Гарвардской школе права . Получено 25.11.2022 .
  11. ^ Хопкинс, Александр Э. (2015). «Теория управления лицом: современные концептуализации и будущие направления». Журнал Inquiries . 7 (4).
  12. ^ Le Dantec, Christopher A.; Fox, Sarah (28.02.2015). «Незнакомцы у ворот: получение доступа, построение взаимопонимания и совместное построение исследований на базе сообщества» . Труды 18-й конференции ACM по компьютерной поддержке совместной работы и социальных вычислений . CSCW '15. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Ассоциация вычислительной техники. стр. 1348–1358. doi :10.1145/2675133.2675147. ISBN 978-1-4503-2922-4. S2CID  2989347.
  13. ^ Даффи, Коррина А.; Чартранд, Таня Л. (ноябрь 2015 г.). «Преимущество экстраверта: как и когда экстраверты строят отношения с другими людьми» . Психологическая наука . 26 (11): 1795–1802. doi :10.1177/0956797615600890. ISSN  0956-7976. PMID  26408038. S2CID  26416585.
  14. ^ Маллетт, Клэр; Йонг, Олив (2022). Арнольд, Элизабет; Боггс, Кэтлин Андерман (ред.). Межличностные отношения Арнольда и Боггса: профессиональные навыки общения для канадских медсестер . Торонто, Онтарио. ISBN 978-0-323-76366-0. OCLC  1336862012.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
  15. ^ "Товарищество". Merriam-Webster . Получено 27.11.2022 .
  16. ^ abc Спенсер-Оати, Хелен (2005). «(Не)вежливость, лицо и восприятие взаимопонимания: раскрытие их основ и взаимосвязей». Politeness Research . 1 (1): 95–119. doi :10.1515/jplr.2005.1.1.95. S2CID  144581286.
  17. ^ Лич, Мэтью Дж. (2005-11-01). «Взаимопонимание: ключ к успеху лечения». Complementary Therapies in Clinical Practice . 11 (4): 262–265. doi :10.1016/j.ctcp.2005.05.005. ISSN  1744-3881. PMID  16290897.
  18. ^ ab Rogers, Daniel (2015). «Дальнейшая проверка инвентаря альянса обучения: роли рабочего альянса, взаимопонимания и непосредственности в обучении студентов». Преподавание психологии . 42 (1): 19–25. doi :10.1177/0098628314562673. S2CID  145451184.
  19. ^ Старчер, Кит (2011-10-01). «Намеренное построение взаимопонимания со студентами» . Преподавание в колледже . 59 (4): 162. doi :10.1080/87567555.2010.516782. ISSN  8756-7555. S2CID  143097274.
  20. ^ Jap, Sandy; Robertson, Diana; Hamilton, Ryan (2011). «Темная сторона взаимопонимания: неправильное поведение агента лицом к лицу и в сети». Management Science . 57 (9): 1610–1622. doi :10.1287/mnsc.1110.1359. S2CID  14594150. SSRN  1789782. Архивировано из оригинала 19 июля 2018 г.
  21. ^ ab Usera, Daniel, ed. (2021). "11.3: Романтические отношения". Общение для установления связи — межличностное общение сегодня . Социальные науки LibreTexts . Получено 27.11.2022 .
  22. ^ Glesne, Corrine (1989-01-01). «Взаимопонимание и дружба в этнографических исследованиях». Международный журнал качественных исследований в образовании . 2 (1): 45–54. doi :10.1080/0951839890020105. ISSN  0951-8398.
  23. ^ Вуд, Эндрю Ф.; Смит, Мэтью Дж. (2004). Онлайн-коммуникация: связывание технологий, идентичности и культуры . doi : 10.4324/9781410611321. ISBN 9781135616021.
  24. ^ Реньоса, Марк Дональд К.; Мвамба, Чанда; Мегани, Анкита; Уэст, Нора С.; Харияни, Шрейя; Ддааки, Уильям; Шарма, Анджали; Берес, Лаура К.; МакМахон, Шеннон (01 января 2021 г.). «Согласия на селфи, удаленное общение и разбор полетов в Zoom: сбор качественных данных в условиях пандемии в четырех странах с ограниченными ресурсами». BMJ Global Health . 6 (1): e004193. doi : 10.1136/bmjgh-2020-004193. ISSN  2059-7908. ПМЦ 7798410 . ПМИД  33419929. 
  25. ^ Уэллер, Сьюзи (2017-11-02). «Использование интернет-видеозвонков в качественных (продольных) интервью: некоторые последствия для взаимопонимания». Международный журнал по методологии социальных исследований . 20 (6): 613–625. doi : 10.1080/13645579.2016.1269505. ISSN  1364-5579. S2CID  152181042.

Дальнейшее чтение