stringtranslate.com

Контроль качества

Инспектор по качеству на заводе запчастей для швейных машин Volkseigener Betrieb в Дрездене, Восточная Германия , 1977 год.

Контроль качества ( КК ) – это процесс, посредством которого предприятия проверяют качество всех факторов, участвующих в производстве . ISO 9000 определяет контроль качества как «часть управления качеством , направленную на выполнение требований к качеству». [1]

В этом подходе особое внимание уделяется трем аспектам (закрепленным в таких стандартах, как ISO 9001): [2] [3]

  1. Такие элементы, как средства контроля, управление заданиями, определенные и хорошо управляемые процессы, [4] [5] критерии производительности и целостности, а также идентификация записей.
  2. Компетенция, такая как знания, навыки, опыт и квалификация.
  3. Мягкие элементы, такие как персонал, честность , уверенность , организационная культура , мотивация , командный дух и качественные отношения.

Проверка является основным компонентом контроля качества, при котором физический продукт исследуется визуально (или анализируются конечные результаты услуги). Инспекторам продукции будут предоставлены списки и описания неприемлемых дефектов продукции, например, трещин или дефектов поверхности. [3]

История и введение

Ранние каменные орудия, такие как наковальни , не имели отверстий и не представляли собой взаимозаменяемые детали . В массовом производстве налажены процессы создания деталей и систем с одинаковыми размерами и конструкцией, но эти процессы не являются единообразными, и поэтому некоторые заказчики остались недовольны результатом. Контроль качества отделяет процесс тестирования продукции с целью выявления дефектов от решения о разрешении или отказе в выпуске продукции, которое может определяться финансовыми ограничениями. [6] При работе по контракту, особенно при работе, предоставленной государственными учреждениями, вопросы контроля качества являются одной из основных причин отказа от продления контракта. [7]

Простейшей формой контроля качества был эскиз желаемого изделия. Если эскиз не соответствовал предмету, он отклонялся с помощью простой процедуры «годен/не годен» . Однако вскоре производители обнаружили, что добиться того, чтобы детали точно соответствовали их изображению, сложно и дорого; следовательно, около 1840 года были введены пределы допуска, при которых конструкция могла функционировать, если измерения ее частей находились в пределах этих пределов. Таким образом, качество было точно определено с помощью таких устройств, как калибры-пробки и калибры-кольца . Однако это не решило проблему бракованных изделий; переработка или утилизация отходов увеличивает стоимость производства, равно как и попытки снизить процент брака. Были предложены различные методы для определения приоритетности вопросов контроля качества и определения того, следует ли оставить их без внимания или использовать методы обеспечения качества для улучшения и стабилизации производства. [6]

Известные подходы

Отдельные консультанты и организации имеют тенденцию называть свои собственные уникальные подходы к контролю качества. Некоторые из них получили широкое распространение:

В управлении проектами

В управлении проектами контроль качества требует, чтобы руководитель проекта и/или команда проекта проверяли выполненную работу, чтобы гарантировать ее соответствие объему проекта. [15] На практике проекты обычно имеют специальную группу контроля качества, которая занимается этой областью. [16]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ ISO 9000:2005, пункт 3.2.10.
  2. ^ Praxiom Research Group Limited (16 августа 2017 г.). «ISO 9001 в переводе на простой английский». Праксиома Исследовательская Группа Лимитед . Проверено 29 ноября 2017 г.
  3. ^ ab Aft, LS (1997). "Глава 1 Введение". Основы производственного контроля качества . ЦРК Пресс. стр. 1–17.
  4. ^ Деннис Адсит (9 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: Часть I» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано из оригинала (PDF) 4 июля 2017 года . Проверено 21 декабря 2012 г.
  5. ^ Деннис Адсит (23 ноября 2007 г.). «Чему индустрия колл-центров может научиться у производства: Часть II» (PDF) . Национальная ассоциация колл-центров. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 года . Проверено 21 декабря 2012 г.
  6. ^ аб Шухарт, Уолтер А. (Уолтер Эндрю); Деминг, В. Эдвардс (William Edwards) (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества. Вашингтон: Высшая школа Министерства сельского хозяйства. стр. 1–5.
  7. ^ «Стандарт классификации должностей для серии обеспечения качества, GS-1910» (PDF) . Управление персонала США. Март 1983 г. Архивировано (PDF) из оригинала 9 октября 2022 г. Проверено 21 декабря 2012 г.
  8. ^ Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , ISBN 9780873893411, OCLC  32394752
  9. ^ Фейгенбаум, Арманд В. (1956). «Тотальный контроль качества». Гарвардское деловое обозрение . Кембридж, Массачусетс : Издательство Гарвардского университета . 34 (6): 93–101. ISSN  0017-8012. ОСЛК  1751795.
  10. ^ Фейгенбаум, Арманд Валлен (1961), Total Quality Control , Нью-Йорк, McGraw-Hill, OCLC  250573852
  11. ^ Исикава, Каору (1985), Что такое полный контроль качества? Японский путь (1-е изд.), Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси : Прентис-Холл , стр. 90–91, ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC  11467749
  12. ^ Эванс, Джеймс Р.; Линдси, Уильям М. (1999), Управление и контроль качества (4-е изд.), Цинциннати, Огайо : Публикации Юго-Западного колледжа, стр. 118, ISBN 9780538882422, OCLC  38475486, Термин «всеобщее управление качеством» , или TQM , обычно используется для обозначения системы управления всеобщим качеством. (Термин TQM на самом деле был разработан в Министерстве обороны. С тех пор он был переименован в «Всеобщее лидерство по качеству», поскольку в военной мысли лидерство превосходит менеджмент.)
  13. ^ "Что такое шесть сигм?" (PDF) . Шаумбург, Иллинойс : Университет Моторолы. 19 февраля 2010 г. с. 2. Архивировано из оригинала (PDF) 3 декабря 2013 года . Проверено 24 ноября 2013 г. При использовании в качестве системы управления «Шесть сигм» представляет собой высокопроизводительную систему для реализации бизнес-стратегии.
  14. ^ Пшеница, Б.; Миллс, К.; Карнелл, М. (2001). Опираясь на шесть сигм: путь к интеграции бережливого предприятия и шести сигм . Издательские партнеры. п. 100. ИСБН 9780971249103.
  15. ^ Филлипс, Джозеф (ноябрь 2008 г.). «Контроль качества в управлении проектами». Хижина управления проектами . Проверено 21 декабря 2012 г.
  16. ^ Роуз, К.Х. (2014). Управление качеством проекта: зачем, что и как . Издательство Дж. Росс. п. 224. ИСБН 9781604271027.

дальнейшее чтение

Внешние ссылки