Концентрация патронажа — термин, используемый в маркетинге и розничной торговле. Это доля расходов отдельного потребителя в отрасли или секторе розничной торговли, которая тратится в одной компании. Это сумма, которую человек тратит в одной компании, деленная на сумму, которую человек тратит во всех компаниях отрасли.
Соотношение следующее:
Например, я могу тратить $1000 в год в ресторанах быстрого питания. Если я трачу $100 в ресторанах Wendy's, то у Wendy's (100/1000=10%) десять процентов моего постоянного посещения. Пока сумма, потраченная в одной фирме, меньше общей суммы, потраченной во всех фирмах в отрасли, клиент будет посещать более одной фирмы, а концентрация постоянного посещения будет меньше 100%.
Цель многих фирм — увеличить коэффициент концентрации патронажа своих клиентов до 100%. Некоторые фирмы устанавливают разные целевые показатели концентрации патронажа для разных классов клиентов. Это отражает тот факт, что некоторые типы клиентов более прибыльны, чем другие.
Это очень похоже на долю рынка . В то время как доля рынка описывает процент всех клиентов, которые являются постоянными клиентами компании, относительно общего объема отрасли, коэффициент концентрации клиентов описывает процент клиентов, которые являются постоянными клиентами компании, относительно расходов этого человека в отрасли. То есть, доля рынка является совокупной или макроверсией коэффициента концентрации клиентов. Или, в качестве альтернативы, концентрация клиентов является микроэквивалентом доли рынка.
В розничной торговле было показано, что патронаж магазина представляет собой континуум между лояльностью к одному магазину и использованием нескольких разных магазинов. В частности, концентрация патронажа подразумевает компромисс между экономическими ресурсами и ассортиментом продукции, а также пространственными и временными выгодами. Было показано, что решения о патронаже связаны с потребительскими характеристиками, которые предполагают неоднородные компромиссы затрат и выгод и альтернативные издержки времени. [1]
