Специалист по работе с клиентами — это должность в сфере продаж, рекламы , маркетинга и финансов, которая подразумевает глубокое понимание целей и продуктов компании-клиента, а также профессиональную способность предоставлять эффективные советы по созданию успешных рекламных мероприятий и стратегий. [1] Специалист по работе с клиентами (AE) напрямую работает и предоставляет услуги одному или нескольким делегированным должностным лицам или руководителям компании-клиента.
В маркетинговой и рекламной индустриях менеджеры по работе с клиентами обычно отвечают за обслуживание и привлечение клиентов. Менеджер по работе с клиентами выступает в качестве прямого связующего звена между рекламным агентством или компанией финансовых услуг и существующим клиентом, управляя повседневными делами и обеспечивая удовлетворенность клиентов. Менеджер по работе с клиентами также призван привлекать больше клиентов в агентство для увеличения доходов. Менеджер по работе с клиентами обычно имеет 1 или 2 помощников и подчиняется соответствующему супервайзеру/менеджеру по работе с клиентами [2] и/или директору по работе с клиентами/директору по работе с клиентами. Это зависит от страны и от того, на какой счет он работает.
В ИТ- организациях менеджер по работе с клиентами — это руководящая должность высшего звена, отвечающая за выполнение крупных контрактов.
Контроль прибыли и убытков является одним из основных видов деятельности, наряду с выравниванием клиентов на высшем уровне. Обычно у менеджера по работе с клиентами есть один или несколько менеджеров по работе с клиентами в его/ее штате, чтобы охватить различные башни, из которых в основном строится большой контракт. [ необходима цитата ]
Менеджеры по работе с клиентами напрямую или косвенно делегируют работу менеджерам проектов или аналогичным членам команды, которые затем руководят аспектами управления проектами.
В случае очень крупных контрактов сотни людей могут входить в состав более крупной группы по продажам и операциям, участвующей в выполнении контракта.
В идеальной ситуации, в конце жизненного цикла контракта , менеджер по работе с клиентами и часть персонала будут вовлечены в переговоры по новому контракту. Это может быть для того же самого счета или для нового клиента. После подписания контракта менеджер по работе с клиентами и персонал будут сразу в курсе событий.
У менеджеров по работе с клиентами есть много разных обязанностей и ответственности, которые они должны выполнять, например, ежедневная связь с помощью метода связи, который может включать электронную почту и телефонные звонки. Эта должностная роль включает в себя много разных обязанностей, таких как:
Выше упомянуты некоторые обязанности и сферы ответственности, которые необходимо иметь, чтобы стать менеджером по работе с клиентами. Одной из главных обязанностей будет помощь в создании успешной кампании для клиентов, поскольку маркетинговый сектор может нуждаться в некоторой дополнительной помощи. Где роль будет заключаться в том, чтобы действовать как важное связующее звено между рекламным агентством и клиентами. [4] у них будет рутина и обязательные задачи, которые они должны будут выполнить для клиентов. Например:
Основой этой роли является способность понимать задачу, поставленную клиентом. Исходя из этого, им затем придется организовать творческий и административный персонал агентства, чтобы запрос клиента был выполнен на должном уровне.
Работая в этой области в качестве менеджера по работе с клиентами, они должны иметь возможность продемонстрировать множество навыков в разных областях. Требуемые навыки включают следующее: [5] [3]
Эти навыки являются обязательными при подаче заявки на должность менеджера по работе с клиентами. Например, хорошие коммуникативные навыки необходимы, поскольку сотрудник должен быть уверен в общении с различными клиентами. Мотивационные навыки необходимы, поскольку они должны мотивировать младших сотрудников и представлять компанию как эффективную для широкой общественности и клиентов. [4]
В любой компании, работая в качестве менеджера по работе с клиентами, каждое агентство будет ожидать и искать различные наборы навыков от сотрудников. Важно, чтобы они развивали навыки. К ним относятся: [6] [3]
Когда сотрудник развил или улучшил свои навыки и создал себе надежную репутацию в компании, он может претендовать на более высокую должность, например, директора по работе с клиентами.