Наукоемкие услуги , сокращенно KIS , представляют собой услуги, включающие деятельность, направленную на создание, накопление или распространение знаний, где наукоемкость относится к тому, как знания производятся и поставляются с высокой интеллектуальной добавленной стоимостью. [1] Наукоемкие бизнес-услуги (обычно известные как KIBS) представляют собой наукоемкие виды деятельности по разработке индивидуального сервиса или продуктового решения для удовлетворения потребностей клиента [2] и предоставляются в основном для других компаний [3] или организаций. Эти концепции постоянно обсуждаются, формулируются и разрабатываются как часть постоянно развивающейся академической дисциплины управления знаниями .
Наукоемкие услуги занимают центральное положение в качестве интегратора инновационной системы [4] , которая посредством наукоемких процессов позволяет взаимодействовать информации, людям и системам, а также где компании, научно-исследовательские институты и другие инновационные организации продвигают технологические и сервисные инновации вперед для продвижения исследований и разработок , а также для деловых и предпринимательских целей.
Услуги, основанные на знаниях, являются специализированной частью работы со знаниями и экономики знаний , где основным капиталом работника, основанного на знаниях, является способность разрабатывать и использовать знания в организациях, основанных на знаниях , или компаниях, основанных на знаниях , также известных как KIC. Роль услуг, основанных на знаниях, обеспечивается многочисленными и разносторонними контактами с различными субъектами [5] на рынке знаний . Услуги, основанные на знаниях, могут выступать в качестве внешнего источника знаний и способствовать инновациям в компаниях-клиентах, а также внедрять внутренние инновации и способствовать экономической эффективности и росту субъектов. [6]
Интеллектуально-емкие сервисные мероприятия, сокращенно KISA, играют несколько важных ролей в инновационных процессах. Они служат источниками инноваций, инициируя и развивая инновационную деятельность в организациях-клиентах. Во-вторых, они служат посредниками инноваций, когда поддерживают организацию в инновационном процессе. В-третьих, они служат носителями инноваций, когда помогают передавать существующие знания между или внутри организаций, отраслей или сетей , чтобы их можно было применять в новом контексте. [7]
Услуги, требующие больших знаний, можно описать как виды деятельности, основанные на ресурсах знаний и ноу-хау и ориентированные на услуги. Это более описательная концепция, чем конкретная отрасль: информация создает ценность для различных заинтересованных сторон. Типичные особенности услуг, требующих больших знаний, заключаются в том, что информация играет значительную роль в производстве услуг и что услуги основаны на профессиональной компетентности. Новые знания создаются и передаются в тесном взаимодействии между клиентом и поставщиком услуг. Конечные продукты обычно очень инновационны, нематериальны и сложны по своим техническим решениям. [8]
Работа со знаниями является одной из форм наукоемких услуг. Одним из самых ценных активов учреждения 21-го века являются его работники со знаниями и их производительность. [9] Работников со знаниями можно определить как работников, которые создают знания или используют знания в качестве своего основного ресурса. [10] Работа со знаниями не подразумевает преобразование материалов в другую форму, а преобразование знаний из одной формы в другую. [11]
Мышление в сфере услуг — это новая теоретическая философия создания стоимости предприятия. Она направлена на улучшение клиентского опыта и взаимодействия путем маркетинга и проектирования услуг. [12] Мышление в сфере услуг объединяет различные методы и инструменты из разных дисциплин. [13] Подходы мышления в сфере услуг, такие как логика обслуживания, логика, ориентированная на клиента, логика, ориентированная на обслуживание , и логика, ориентированная на товары, помогают объяснить создание стоимости. [14]
Проектирование услуг — это ориентированный на клиента подход к разработке услуг. Он направлен на реализацию теории сервисного мышления. Сервисное мышление помогает внедрять инновации и улучшать услуги, чтобы сделать их более желанными для клиентов. [15]
{{citation}}
: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ){{citation}}
: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ){{citation}}
: CS1 maint: местоположение ( ссылка ) CS1 maint: местоположение отсутствует издатель ( ссылка ){{citation}}
: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ){{citation}}
: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )