stringtranslate.com

Услуги, требующие больших знаний

Наукоемкие услуги , сокращенно KIS , представляют собой услуги, включающие деятельность, направленную на создание, накопление или распространение знаний, где наукоемкость относится к тому, как знания производятся и поставляются с высокой интеллектуальной добавленной стоимостью. [1] Наукоемкие бизнес-услуги (обычно известные как KIBS) представляют собой наукоемкие виды деятельности по разработке индивидуального сервиса или продуктового решения для удовлетворения потребностей клиента [2] и предоставляются в основном для других компаний [3] или организаций. Эти концепции постоянно обсуждаются, формулируются и разрабатываются как часть постоянно развивающейся академической дисциплины управления знаниями .

Наукоемкие услуги занимают центральное положение в качестве интегратора инновационной системы [4] , которая посредством наукоемких процессов позволяет взаимодействовать информации, людям и системам, а также где компании, научно-исследовательские институты и другие инновационные организации продвигают технологические и сервисные инновации вперед для продвижения исследований и разработок , а также для деловых и предпринимательских целей.

Услуги, основанные на знаниях, являются специализированной частью работы со знаниями и экономики знаний , где основным капиталом работника, основанного на знаниях, является способность разрабатывать и использовать знания в организациях, основанных на знаниях , или компаниях, основанных на знаниях , также известных как KIC. Роль услуг, основанных на знаниях, обеспечивается многочисленными и разносторонними контактами с различными субъектами [5] на рынке знаний . Услуги, основанные на знаниях, могут выступать в качестве внешнего источника знаний и способствовать инновациям в компаниях-клиентах, а также внедрять внутренние инновации и способствовать экономической эффективности и росту субъектов. [6]

Интеллектуально-емкие сервисные мероприятия, сокращенно KISA, играют несколько важных ролей в инновационных процессах. Они служат источниками инноваций, инициируя и развивая инновационную деятельность в организациях-клиентах. Во-вторых, они служат посредниками инноваций, когда поддерживают организацию в инновационном процессе. В-третьих, они служат носителями инноваций, когда помогают передавать существующие знания между или внутри организаций, отраслей или сетей , чтобы их можно было применять в новом контексте. [7]

Услуги, требующие больших знаний, можно описать как виды деятельности, основанные на ресурсах знаний и ноу-хау и ориентированные на услуги. Это более описательная концепция, чем конкретная отрасль: информация создает ценность для различных заинтересованных сторон. Типичные особенности услуг, требующих больших знаний, заключаются в том, что информация играет значительную роль в производстве услуг и что услуги основаны на профессиональной компетентности. Новые знания создаются и передаются в тесном взаимодействии между клиентом и поставщиком услуг. Конечные продукты обычно очень инновационны, нематериальны и сложны по своим техническим решениям. [8]

Работа, требующая знаний

Работа со знаниями является одной из форм наукоемких услуг. Одним из самых ценных активов учреждения 21-го века являются его работники со знаниями и их производительность. [9] Работников со знаниями можно определить как работников, которые создают знания или используют знания в качестве своего основного ресурса. [10] Работа со знаниями не подразумевает преобразование материалов в другую форму, а преобразование знаний из одной формы в другую. [11]

Мышление о сервисе

Мышление в сфере услуг — это новая теоретическая философия создания стоимости предприятия. Она направлена ​​на улучшение клиентского опыта и взаимодействия путем маркетинга и проектирования услуг. [12] Мышление в сфере услуг объединяет различные методы и инструменты из разных дисциплин. [13] Подходы мышления в сфере услуг, такие как логика обслуживания, логика, ориентированная на клиента, логика, ориентированная на обслуживание , и логика, ориентированная на товары, помогают объяснить создание стоимости. [14]

Дизайн услуг

Проектирование услуг — это ориентированный на клиента подход к разработке услуг. Он направлен на реализацию теории сервисного мышления. Сервисное мышление помогает внедрять инновации и улучшать услуги, чтобы сделать их более желанными для клиентов. [15]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Майлз, И.; Кастринос, Н.; Бильдербек, Р.; ден Хертог, П.; Фланаган, К.; Хантинк, В.; Боуман, М. (1995), Наукоемкие бизнес-услуги: их роль как пользователей, носителей и источников инноваций. Отчет для Генерального директората ЕС XIII Люксембург: Программа Sprint EIMS.[16]
  2. ^ Беттанкур, LA; Остром, AL; Браун, SW; Раундтри, Р. (2002), «Совместное производство с клиентами в сфере наукоемких бизнес-услуг», California Management Review , 44 (4): 100–128, doi :10.2307/41166145, JSTOR  41166145, S2CID  153571962
  3. ^ Мюллер, Э. (2001), Инновационное взаимодействие между наукоемкими бизнес-услугами и малыми и средними предприятиями – анализ с точки зрения эволюции, знаний и территорий. Гейдельберг: Physica , doi :10.1007/978-3-642-57568-6, ISBN 978-3-7908-1362-3
  4. ^ Rajala, R.; Rajala, A.; Leminen, S. (январь 2008 г.), «Знакоемкие виды деятельности в сфере услуг в сфере программного обеспечения. Международный журнал по управлению технологиями», Международный журнал исследований в области маркетинга , doi : 10.1504/IJTM.2008.016784
  5. ^ Тойвонен, М. (2004), «Форсайт в сфере услуг: возможности и особые проблемы», The Service Industries Journal , 24 (1): 79–98, doi :10.1080/02642060412331301142, S2CID  154027551
  6. ^ Мюллер, Э.; Зенкер, А. (2001), «Бизнес-услуги как субъекты трансформации знаний: роль интеллектуальных бизнес-услуг в региональных и национальных инновационных системах», Research Policy , 30 (9): 1501–1516, doi :10.1016/S0048-7333(01)00164-0
  7. ^ ОЭСР (2006), Инновации и наукоемкие виды деятельности в сфере услуг , стр. 9, doi :10.1787/9789264022744-en, ISBN 9789264022737
  8. ^ Лайхонен, Х.; Леннквист, А.; Кяпюля, Дж. (2011), «Tietointensiiviset liike-elämän palvelut: kohti merkityksellisempää vertailuinformaatiota», Liiketaloudellinen Aikakauskirja (3): 329–351
  9. ^ Дэвенпорт, Т.; Прусак, Л. (1998), Практические знания: как организации управляют тем, что они знают , Бостон{{citation}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
  10. ^ Друкер, П. (1999), «Производительность работников умственного труда: самая большая проблема», California Management Review , 41 (2): 79–94, doi : 10.2307/41165987, JSTOR  41165987, S2CID  42698328
  11. ^ Вудс, Дж.; Кортада, Дж. (2013), Ежегодник управления знаниями 2000-2001 , Флоренция{{citation}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
  12. ^ Хастингс, Х. (2014), Мышление в сфере услуг: семь принципов открытия инновационных возможностей, Джефф Саперштейн, Нью-Йорк, Нью-Йорк (222 East 46th Street, New York, NY 10017), ISBN 978-1-60649-663-3, OCLC  869630426{{citation}}: CS1 maint: местоположение ( ссылка ) CS1 maint: местоположение отсутствует издатель ( ссылка )
  13. ^ Stickdorn, M. (2011), ЭТО МЫШЛЕНИЕ О ПРОЕКТИРОВАНИИ СЕРВИСОВ: Основы, Инструменты, Кейсы, Якоб Шнайдер, Хобокен, Нью-Джерси, ISBN 978-1-118-15630-8, OCLC  751834014{{citation}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
  14. ^ Варго, С.; Маглио, П.; Акака, М. (2008), «О ценности и совместном создании ценности: системы обслуживания и перспектива логики обслуживания», European Management Journal , 26 (3): 145–152, doi :10.1016/j.emj.2008.04.003
  15. ^ Стикдорн, М. (2018), Это работа по дизайну услуг: применение мышления в области дизайна услуг в реальном мире: руководство для практиков, Маркус Хормесс, Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер, Севастополь, Калифорния, ISBN 978-1-4919-2715-1, OCLC  1019708711{{citation}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )

Дальнейшее чтение