Теория обращения за помощью постулирует, что люди следуют серии предсказуемых шагов, чтобы обратиться за помощью в связи со своими недостатками. Это серия четко упорядоченных и целенаправленных когнитивных и поведенческих шагов, каждый из которых ведет к определенным типам решений.
Теория обращения за помощью делится на две категории: некоторые считают сходство процесса» (например, Cepeda-Benito & Short, 1998), тогда как другие считают, что это зависит от проблемы (например, Di Fabio & Bernaud, 2008). В целом поведение при обращении за помощью зависит от трех категорий: отношения (убеждения и готовность) к обращению за помощью, намерения обратиться за помощью и фактического поведения при обращении за помощью. [1]
Обращение за помощью «в ранних исследованиях социализации и развития личности » часто рассматривалось как показатель зависимости и поэтому имело «коннотации незрелости, пассивности и даже некомпетентности». [2] В настоящее время существует общее мнение, что адаптивное обращение за помощью является важной и эффективной стратегией саморегулируемого обучения . [3] [4] [5] [6]
В академической литературе не существует согласованного определения обращения за помощью, и было предпринято несколько попыток дать определение этой сложной конструкции. Обращение за помощью изучалось как как стратегия саморегулируемого обучения , так и как стратегия преодоления трудностей . В контексте психического здоровья обращение за помощью можно определить как «процесс адаптации , который представляет собой попытку получить внешнюю помощь для решения проблемы психического здоровья». [7] В образовательном контексте обращение за помощью можно «определить как стратегию обучения (или решения проблем ), при которой учащийся пытается получить внешнюю помощь, чтобы справиться с трудностями, возникающими при работе над одной (или несколькими) образовательными целями . )" [8]
Поведение, требующее помощи, делится на два типа: адаптивное поведение и неадаптивное поведение. Она адаптивна, когда ее применяют для преодоления трудности, и зависит от осознания человеком, понимания и масштаба проблемы, а также ресурсов для ее решения. Это ценится как активная стратегия. Оно неадаптивно, когда поведение сохраняется даже после понимания и опыта механизма решения проблемы, а также когда оно используется для избегания. Динамические барьеры в обращении за помощью также могут влиять на активный процесс (например, культура, эго, классизм и т. д.).
Нельсон-Ле Галл (1981) провел центральное различие между адаптивными (т.е. инструментальными) и неадаптивными (т.е. исполнительными) формами обращения за помощью. В то время как адаптивное обращение за помощью фокусируется на овладении навыками и пониманием (т. е. поиск помощи ровно настолько, чтобы иметь возможность решить проблему или достичь цели), неадаптивное обращение за помощью включает в себя избегание работы (т. е. просить кого-то другого решить проблему или достичь цели). цель от своего имени). [9]
Некоторые теоретические модели рассматривают обращение за помощью как многоэтапный процесс с отдельными этапами. [10] [11] [12] [13] [9] [6] Модель процесса обращения за помощью классифицирует сложный процесс обращения за помощью как состоящий из восьми отдельных этапов: (1) определение наличия проблемы; (2) определить, что помощь необходима; (3) решить обратиться за помощью; (4) выбрать цель обращения за помощью; (5) выбрать источник помощи; (6) обращаться за помощью; (7) получить запрошенную помощь; и (8) обработать полученную помощь.
Хотя модель процесса обращения за помощью представляет процесс обращения за помощью с отдельными и логически последовательными этапами, на практике это динамический и итеративный герменевтический процесс, в котором движения между различными этапами взаимосвязаны и нелинейны. Например, решение об источнике помощи может предшествовать решению обратиться за помощью. [11]
Модель процесса обращения за помощью можно сопоставить с моделью саморегулируемого обучения Циммермана (2000) , которая включает три фазы: процессы предусмотрительности , выполнения и саморефлексии . [14] Первые пять этапов модели процесса обращения за помощью включают в себя фазу предусмотрительности модели Циммермана (2000), обращение за помощью и получение запрошенной помощи составляют фазу производительности , а обработка полученной помощи считается фазой саморефлексии . процесс обращения за помощью. [15]
Начальный этап модели процесса обращения за помощью включает в себя признание трудностей и определение их как проблемы. Простого признания некоторой трудности часто недостаточно, чтобы побудить к действию, и человек должен дополнительно определить трудность как проблемную, прежде чем обращаться за помощью извне. Неявные представления о том, что представляет собой понимание или исполнение, различаются между отдельными людьми и группами людей. Как следствие, у разных людей существуют значительные различия в типах и качестве проблем, которые привлекают внимание и вызывают достаточное беспокойство, чтобы обратиться за помощью. [11]
После выявления проблемы необходимо в дальнейшем воспринимать ее как поддающуюся решению. Второй этап модели процесса обращения за помощью предполагает признание того, что обращение за помощью является подходящим способом решения существующей проблемы. [11] Другими словами, учащийся должен решить, нужна ли ему помощь. Определение необходимости помощи зависит от нескольких факторов, включая ощущение недостаточности личных ресурсов , [9] исчерпаны ли другие стратегии , [12] и объяснения того, почему существуют проблемы, имеющие отношение к помощи. [16]
Этап принятия решения в процессе обращения за помощью включает в себя принятие решения о том, следует ли обращаться за помощью, путем взвешивания различных убеждений в области самомотивации, включая уверенность в собственной эффективности (т. е. убежденность в том, что можно мобилизовать ресурсы для поиска желаемой помощи), ожидания результата (т. т.е. вера в то, что это приведет к желаемому результату), [15] и ценность задачи. [12]
Для систематического исследования этапа принятия решения в процессе обращения за помощью использовалось несколько методов, таких как изучение отношений и убеждений людей в отношении обращения за помощью, основных намерений и мотиваций обращения за помощью, а также прошлого поведения при обращении за помощью. [8]
В отличие от многих других стратегий саморегулируемого обучения (например , запоминания , организации и разработки), обращение за помощью может потребовать сложного баланса между воспринимаемыми заманчивыми преимуществами и пугающими затратами. [17] Воспринимаемые преимущества (или «позитивное отношение») к обращению за помощью отражают признание обращения за помощью как инструментального и прагматического средства обучения (например, «Я считаю, что задавать вопросы учителям помогает мне учиться»). [16] [2] Напротив, воспринимаемые угрозы (или «негативное отношение») обращения за помощью отражают либо угрозу самооценке, вызванную воспринимаемой неадекватностью, либо социокультурные нормы, которые осуждают обращение за помощью (например, «Я считаю, что учителя могут счесть меня тупым, если я задам вопрос в классе»). [11] [18] [19]
Обращение за помощью является единственной саморегулируемой стратегией обучения, которая потенциально стигматизируется из-за предполагаемых личных затрат. [20]
После принятия решения обратиться за помощью учащемуся необходимо определить цель или значение обращения за помощью. Мотивы обращения за помощью могут принимать разные формы, и, следовательно, существуют разные способы классификации целей обращения за помощью . [8]
Адаптивный поиск помощи включает в себя улучшение своих способностей и/или улучшение понимания путем поиска помощи, достаточной для того, чтобы иметь возможность самостоятельно решить проблему или достичь цели. Адаптивный поиск помощи может, например, включать в себя учащиеся, которые просят подсказок по поводу решения проблем, примеров аналогичных проблем или разъяснения рассматриваемой проблемы. [9] [2] [21] [22] [23] Обращение за эмоциональной помощью – это многогранная конструкция, целью которой является уменьшение или управление эмоциональным стрессом, например, путем получения моральной поддержки, сочувствия или понимания. [24] [25] В то время как адаптивный поиск помощи фокусируется на понимании и возможностях, цель неадаптивного обращения за помощью состоит в том, чтобы избежать усилий, т.е. просить кого-то другого решить проблему или достичь цели от вашего имени (например, прося решения или ответы на проблемы). [26] [9] [2] Избегание обращения за помощью относится к случаям, когда учащиеся нуждаются в помощи, но не обращаются за ней, например, учащийся может вообще пропустить задачу или записать любой ответ вместо того, чтобы попросить о помощи. [21] [27]
Центральной частью процесса обращения за помощью является выявление и рассмотрение доступных источников помощи. Многие факторы, такие как личные характеристики человека, ищущего помощи, и источника помощи, а также ситуационные характеристики контекста помощи, могут определять восприятие ищущими помощи источников помощи и впоследствии влиять на то, какие источники они выберут для запроса помощи. За помощью можно обратиться из самых разных источников. Как следствие, существует множество способов классификации источников помощи. [8]
Предложенная Макара и Карабеник (2013) система разграничения источников помощи характеризует источники помощи в соответствии с четырьмя дихотомическими измерениями: (1) роль , т.е. формальная и неформальная ; (2) отношения , т.е. личные и безличные ; (3) канал , т.е. опосредованный или личный ; и (4) адаптируемость , т.е. динамичность и статичность .
Ролевой размер указывает, требует ли функция источника помощи. Воспринимаемые отношения между ищущим помощи и источником помощи можно разделить на источники, которые воспринимаются как личные, и источники, которые считаются более безличными. Канал , используемый для доступа к источнику помощи, различает источники, в которых помощь распространяется лично, и те, в которых распределение помощи осуществляется с помощью той или иной формы технологии, то есть с помощью любого инструмента или инструмента (например, книг, телефоны, компьютеры). Измерение адаптируемости классифицирует источники как динамические или статические. Динамические источники адаптируются или изменяются со временем в зависимости от потребностей учащегося в поиске помощи (например, преподаватели), тогда как статические источники не могут этого сделать (например, учебники и энциклопедии). [28] Система источников помощи признает, как различные аспекты источников могут влиять на обращение за помощью.
Как только потенциальный источник помощи определен, ищущий помощи должен заручиться помощью. Этот этап процесса обращения за помощью касается содержания или формы запроса о помощи, т.е. того, как просить о помощи. Открытое обращение за помощью предполагает использование различных стратегий обращения за помощью для привлечения помощи источника (например, выражение вопроса в определенное время определенным тоном). [29] [8] Обращение за помощью – помимо взаимного обучения – единственная стратегия саморегулируемого обучения, которая потенциально носит социальный характер, и во многих случаях учащиеся должны обладать соответствующими социальными навыками для поиска помощи из различных источников. [20] Процесс обращения за помощью требует социальных компетенций, включая знания и навыки , позволяющие обращаться к источнику помощи за желаемой помощью способами, которые являются социально желательными. [15] [12] [20]
Если ищущему помощи удается получить помощь от целевого источника помощи, следующий этап процесса поиска помощи включает в себя получение запрошенной помощи. Получение запрошенной помощи предполагает интеграцию ищущим помощи новой информации с существующими знаниями и оценку качества полученной помощи. Получив помощь, учащийся должен решить, в какой степени помощь полезна и как решить возникшие трудности. Если помощь не позволяет облегчить трудности, учащийся должен обратиться за дополнительной помощью или, возможно, ему придется найти нового помощника. [8] [30]
Важным аспектом обращения за помощью – и саморегулируемого обучения в целом – является использование навыков и стратегий для обработки полученной помощи. В модели саморегуляции Циммермана (2000) эта идентифицированная фаза саморефлексии проявляется в двух процессах саморефлексии: самооценке и саморефлексии. В то время как самооценка влечет за собой самооценку своей деятельности и придание причинно-следственной значимости результату, самореакции относятся к сравнению информации, контролируемой самим собой, со стандартом или целью. [14]
Поведение при обращении за помощью в сфере общественного здравоохранения делится на следующие этапы: [31]
Благодаря адаптивному обращению за помощью учащиеся могут понимать концепции и выполнять учебные задачи, которые в противном случае невозможно было бы решить собственными усилиями. Поэтому можно считать само собой разумеющимся, что студенты будут обращаться за помощью, когда у них возникнут академические трудности, которые они не смогут решить самостоятельно. [8] Однако многие студенты не обращаются за помощью, когда она им была бы полезна. [27] Действительно, учащиеся, которые, как ожидается, получат наибольшую пользу от помощи, также менее всего склонны обращаться за ней. [32]
На процесс обращения за помощью могут влиять многочисленные факторы, такие как социокультурный контекст, индивидуальные различия и т. д. Исследования показали, что культура может влиять на обращение за помощью. [33] Например, многие азиатские культуры имеют культурные ценности, уходящие корнями в конфуцианство и буддизм , которые подчеркивают взаимозависимость и коллективизм , в отличие от многих западных культур, где преобладают независимость и индивидуализм . [34] Исследования выявили, что личностные предрасположенности являются важными предикторами обращения за помощью. [35] [36]
Обращению за помощью уделяется много внимания в академических кругах. [37] Карабеник и Ньюман, 2006 [5] Поведение, направленное на поиск помощи, часто связано с теорией целеориентации: учащиеся, ориентированные на мастерство, с большей вероятностью проявляют адаптивные стратегии, а учащиеся, ориентированные на результат, с большей вероятностью проявляют неадаптивные стратегии. (Эймс, 1983; Батлер, 1999, 2006; Хашим, 2004; Райан, Гин и Мидгли, 1998). Некоторые исследователи обнаружили, что женщины гораздо более позитивно, чем мужчины, относятся к обращению за помощью к профессиональным психологам . [38] Shea & Yeh, 2008 [39] Столкнувшись с необходимостью, учащиеся с высокой самоэффективностью склонны проявлять склонность к поиску помощи, тогда как учащиеся с низкой самоэффективностью в аналогичных обстоятельствах более неохотно обращаются за помощью (Линненбринк и Пинтрич, 2003; Нельсон и Кетелхут, 2008; Полсен и Фельдман, 2005; Пинтрик и Зушо, 2007; Тан и др., 2008). В 2011 году было повторно изучено и проверено, что сигналы принадлежности могут побудить людей обратиться за помощью в контексте закрытой группы. [40]
Адаптивное обращение за помощью может принести пользу не только тем, кто ищет помощь, но также лицам, оказывающим помощь , и потенциальным свидетелям. Обращение за помощью и оказание помощи могут, например, осуществляться в форме разработки, стратегии когнитивного обучения, которая предполагает придание информации значимости и построение связей между существующими знаниями и полученной информацией. [41] Стратегии разработки, такие как задавание вопросов и ответы на вопросы, могут привести к более глубокой обработке учебного материала, тем самым улучшая понимание и обучение. [42]