stringtranslate.com

Коммуникации на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте — это процесс обмена информацией и мудростью, как вербальной, так и невербальной, между одним человеком/группой и другим человеком/группой в организации. Она включает в себя электронные письма, текстовые сообщения, заметки, звонки и т. д. [1] Эффективная коммуникация имеет решающее значение для выполнения работы, а также для создания чувства доверия и повышения производительности труда сотрудников. Они могут иметь разную культуру и происхождение и могут использоваться в соответствии с разными нормами. Чтобы объединить действия всех сотрудников и избежать любого пропущенного срока или деятельности, которая может негативно повлиять на компанию, коммуникация имеет решающее значение. Эффективная коммуникация на рабочем месте гарантирует достижение всех организационных целей. Коммуникация на рабочем месте чрезвычайно важна для организаций, поскольку она повышает производительность и эффективность. Неэффективная коммуникация на рабочем месте приводит к разрывам в общении между сотрудниками, что вызывает путаницу, тратит время и снижает производительность. Недопонимания, вызывающие трения между людьми, можно избежать с помощью эффективной коммуникации на рабочем месте. Эффективная коммуникация, также называемая открытой коммуникацией, предотвращает образование барьеров между людьми в компаниях, которые могут помешать прогрессу в стремлении к достижению общей цели. Для того чтобы бизнес функционировал так, как нужно, менеджеры и сотрудники низшего звена должны уметь четко и эффективно взаимодействовать друг с другом посредством вербальной и невербальной коммуникации для достижения конкретных бизнес-целей. Эффективная коммуникация с клиентами играет жизненно важную роль в развитии организации и успехе любого бизнеса. При общении невербальная коммуникация также должна приниматься во внимание. То, как человек доносит сообщение, оказывает большое влияние на его смысл.

Другим важным аспектом эффективной коммуникации на рабочем месте является учет различного происхождения сотрудников. «Хотя разнообразие обогащает среду, оно также может стать причиной барьеров в общении». [2] Трудности возникают, когда культурное происхождение коллеги заставляет его или ее думать иначе, чем другие. Именно по этой причине знание межкультурной коммуникации на работе и умение обращаться с другими, не оскорбляя их, может принести компании ряд преимуществ.

Способ связи

Разные люди усваивают информацию по-разному. Чтобы убедиться, что передаваемая информация понятна всем, используемый метод коммуникации должен быть простым, ясным и точным. При представлении важной информации использование изображений упростит понимание. Наличие доверия внутри корпорации также упростит использование коммуникации. Отношения между коллегами должны быть установлены, чтобы создать рабочее место без напряжения. Сообщения должны отправляться и получаться без изменений. Чтобы достичь здоровых отношений на рабочем месте, следует избегать такого поведения, как издевательства, присвоение чужой работы и безбилетный проезд . Это создаст токсичные отношения, которые в долгосрочной перспективе негативно повлияют на компанию и производительность. [3] Кроме того, недавние исследования показали, что формирование культуры доверия в организации повышает эффективность коммуникации и способствует созданию совместной среды. [4] Предпочтение двусторонней коммуникации считается наилучшим для коммуникации. Обсуждению, вопросам и разъяснениям можно придать достаточное значение. [5]

Содержание

Содержание информации играет важную роль в коммуникации на рабочем месте. Уровень детализации должен соответствовать способности восприятия аудитории. Предоставление слишком большого количества подробностей может наскучить аудитории, а слишком мало подробностей не вовлечет ее. Использование жаргона во время общения не считается хорошим для эффективной коммуникации на рабочем месте. [6]

Частота

В то время как формальная коммуникация на рабочем месте, которая осуществляется слишком редко или слишком часто, не полезна для организации, частая неформальная коммуникация на рабочем месте имеет свои преимущества. [7] Для надлежащего функционирования организации требуется идеальный баланс. Информация должна передаваться по мере необходимости, а не проводиться частые ненужные встречи. В то же время важная информация не должна храниться до последнего часа или дня, вместо этого ее следует сообщать заранее, чтобы вовлечь сотрудников в цели организации. [8]

Навыки

Эффективное донесение сообщения зависит от навыков коммуникатора, таких как навыки презентации, навыки групповой фасилитации, навыки ведения переговоров и письменного общения. Успешная коммуникация также зависит от способности сотрудников понимать информацию. Для этого необходимо предоставить сотрудникам некоторую базовую финансовую грамотность, например, финансовую отчетность, продажи, прибыльность и т. д. [9]

При выборе кандидата большинство работодателей ищут тех, кто обладает сильными навыками говорения и письма. Решение проблем и самомотивация также являются крайне необходимыми навыками на рабочем месте. Они позволяют быстро меняющейся среде стать менее сложной. [10]

Инструменты

С быстрым развитием технологий компании должны быть в курсе последних событий в области средств коммуникации, которые облегчают коммуникацию на рабочем месте. Некоторые из них включают электронную почту, блоги, мгновенные сообщения и даже сайты социальных сетей, такие как Twitter и Facebook . Важно помнить, что отправка электронной почты, факса или письма не обязательно означает, что коммуникация состоялась. Только когда сообщение было отправлено, получено и понято предполагаемым получателем, можно сказать, что коммуникация произошла. [11]

Несмотря на то, что они облегчают общение, исследования показали, что инструменты общения могут отвлекать сотрудников от их обязанностей. [12] Чтобы уменьшить эффект прерывания, можно использовать такие методы, как обучение сотрудников и изменение обстановки. Сотрудники, которые делают себя недоступными в определенное время дня или недели, также могут помочь решить эту проблему. Это увеличит концентрацию и, как следствие, производительность. [13]

Барьеры

Распространенные препятствия для эффективного общения на рабочем месте:

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Faizal, Fesmina (19 ноября 2018 г.). «Что такое коммуникация на рабочем месте? (И почему это важно)». Feedough . Получено 12 ноября 2019 г. .
  2. ^ Го, Кристина Л.; Санчес, Есения; Борковски, Нэнси (23 декабря 2009 г.). Организационное поведение на рабочем месте . Jones & Bartlett Learning.
  3. ^ ДеИулиис, Дэвид (2016). «Коммуникация на рабочем месте». Тенденции исследований коммуникации . 35 (1).
  4. ^ «4 способа, с помощью которых HR может построить доверие и коммуникацию на рабочем месте». www.pathways.com . Получено 12.03.2024 .
  5. ^ Хенсон, Баден (2007). Коммуникация на рабочем месте . Милтон, Олд: Wiley. ISBN 978-0-7314-0650-0.
  6. ^ Sudden, Marsha (2007). Эффективная коммуникация на рабочем месте: навыки для успеха в жизни и на работе (3-е изд.). Индианаполис, Индиана: JUST Works. ISBN 978-1-59357-433-8.
  7. ^ Уитакер, Стив; Дэвид Фролик; Оуэн Дэй-Джонс (24–28 апреля 1994 г.). «Неформальное общение на рабочем месте: что это такое и как мы можем его поддержать?». Труды CHI '94 конференции SIGHS по человеческому фактору в вычислительных системах: празднование взаимозависимости : 131–137.
  8. ^ Пикарди, Ричард П. (2001). Навыки общения на рабочем месте: справочник для специалистов T & D и их организаций ([Online-Gauss.] ред.). Вест-порт, Коннектикут: Quorum Books. ISBN 978-1-56720-362-2.
  9. ^ Персон, Шарон Дж. Персон, Стивен М. (2007). Коммуникация на рабочем месте: процесс и продукт . Аппер Сэдл Ривер, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall. ISBN 978-0-13-228808-8.{{cite book}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  10. ^ Стивенс, Б. (март 2005 г.). «Какие коммуникативные навыки нужны работодателям? Рекрутеры из Кремниевой долины отвечают». Журнал консультирования по вопросам занятости . 42 (1): 2–9. doi :10.1002/j.2161-1920.2005.tb00893.x.
  11. ^ Го, Кристина Л.; Санчес, Есения; Борковски, Нэнси (23 декабря 2009 г.). Организационное поведение на рабочем месте . Jones & Bartlett Learning.
  12. ^ Джексон, Т.; Доусон, Р.; Уилсон, Д. (2003). «Снижение влияния прерывания электронной почты на сотрудников». Международный журнал по управлению информацией . 21 (1): 55–65. CiteSeerX 10.1.1.67.1995 . doi :10.1016/S0268-4012(02)00068-3. 
  13. ^ О'Конайл, Брид; Фролих, Дэвид (1995). «Пространство времени на рабочем месте: работа с прерываниями». Conference Companion on Human Factors in Computing Systems . CHI 95: 262–263. doi :10.1145/223355.223665. S2CID  6491801.
  14. ^ Харги, Оуэн (2021-10-11), «Концептуальная модель квалифицированного межличностного общения», Skilled Interpersonal Communication , Лондон: Routledge, стр. 17–41, doi : 10.4324/9781003182269-2, ISBN 978-1-003-18226-9, получено 2024-09-07
  15. ^ Твиди, Грегори; Джонсон, Роберт. «Аудирование и безопасность пациентов: изучение медицинского английского как лингва франка (MELF) для образования медсестер» . Получено 6 января 2018 г.
  16. ^ Мусмар, Ола; Альгазо, Шариф; Джаррах, Марван; Аль-Тахайнех, Абдель Рахман (31.12.2023). «Влияние рабочего места на женский язык: взгляд из Иордании». Cogent Arts & Humanities . 10 (1). doi : 10.1080/23311983.2023.2239001 . ISSN  2331-1983.