Главный операционный директор ( COO ), также называемый главным операционным директором , является руководителем, отвечающим за ежедневную деятельность организации (т. е. персонал, ресурсы и логистику). COO обычно являются вторыми по должности сразу после генерального директора и подчиняются ему напрямую, действуя от его имени в его отсутствие.
В некоторых ситуациях, например, когда главный операционный директор назначается преемником генерального директора, эта должность может быть назначена советом директоров .
В отличие от других должностей руководителей высшего звена , которые, как правило, определяются в соответствии с общепринятыми обязанностями в большинстве компаний, работа главного операционного директора, как правило, определяется в связи с конкретным генеральным директором, с которым он работает, учитывая тесные рабочие отношения этих двух лиц. [1]
Выбор COO во многом похож на выбор вице-президента или начальника штаба в Соединенных Штатах: структуры власти и ответственности различаются в государственных и частных режимах в зависимости от стиля и потребностей президента или генерального директора. Таким образом, роль COO соответствует индивидуальным ожиданиям и меняется по мере адаптации руководящих команд. [1]
Должность главного операционного директора распространена в компаниях с интенсивной операционной деятельностью, таких как авиалинии и автомобилестроение. [2]
В том же ключе, что и COO, должность корпоративного президента как отдельной должности (в отличие от совмещения с обозначением «C-suite», например, «президент и генеральный директор» или «президент и главный операционный директор») также определяется нечетко. Президент обычно является юридически признанным высшим должностным лицом корпорации, стоящим выше различных вице-президентов (включая старшего вице-президента и исполнительного вице-президента), но сам по себе обычно считается подчиненным на практике генеральному директору.
Ллойд Э. Ройсс был президентом General Motors с 1990 по 1992 год, будучи правой рукой председателя и генерального директора Роберта К. Стемпеля . [3] Стемпел настоял на назначении Ройсса президентом компании, отвечающим за операции в Северной Америке, совет директоров неохотно согласился, но выразил свое недовольство, не дав Ройссу должности главного операционного директора. [4]
Ричард Д. Парсонс был вторым человеком в корпоративной иерархии во время своего пребывания на посту президента Time Warner с 1995 по 2001 год, но у него не было полномочий над операционными подразделениями, а вместо этого он выполнял задания по поручению председателя и генерального директора Джеральда Левина . [5] [6] [7]
Майкл Капеллас был назначен президентом Hewlett-Packard , чтобы облегчить поглощение и интеграцию Compaq , где Капеллас ранее был председателем и генеральным директором. Капеллас в итоге прослужил всего шесть месяцев в качестве президента HP, прежде чем уйти. Его бывшая должность президента не была заполнена, поскольку руководители, которые подчинялись ему, затем подчинялись непосредственно генеральному директору. [8] [9]
В 2007 году инвестиционные банковские компании Bear Stearns и Morgan Stanley имели по два президента (Уоррен Спектор и Алан Шварц в Bear, Роберт Скалли и Зои Круз в Morgan), подчинявшихся одному генеральному директору (который также был председателем совета директоров); каждый президент по сути был со-главным операционным директором (несмотря на отсутствие должности), контролируя половину бизнес-подразделений фирмы. Шварц стал единственным президентом Bear после того, как Спектор был отстранен, а несколько месяцев спустя занял также должность генерального директора, когда Джеймс Кейн был вынужден уйти в отставку (Кейн остался председателем).
Том Ансельми из Maple Leaf Sports & Entertainment был главным операционным директором с 2004 года по 6 сентября 2013 года. В период между уходом Ричарда Педди и наймом Тима Лейвеке на должности президента и генерального директора Ансельми добавил к своей должности должность президента с 4 сентября 2012 года по 30 июня 2013 года, однако он остался главным операционным директором и не получил должности генерального директора. [10]
Ричард Фулд , председатель и генеральный директор Lehman Brothers , имел последовательную смену «номеров два» под своим началом, обычно именуемых президентом и главным операционным директором. Крис Петтит был вторым лицом Фулда в течение двух десятилетий до 26 ноября 1996 года, когда он ушел с поста президента и члена совета директоров. Петтит проиграл борьбу за власть своим заместителям (Стиву Лессингу, Тому Такеру и Джозефу М. Грегори) 15 марта того же года, что заставило его отказаться от должности главного операционного директора, вероятно, после того, как трое мужчин узнали о внебрачных связях Петтита, которые нарушали неписаные правила Фулда о браке и социальном этикете. Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были назначены со-операционными директорами в 2002 году, но Джек был понижен в должности до должности председателя в мае 2004 года и ушел в июне 2005 года с выходным пособием в размере 80 миллионов долларов, сделав Грегори единственным главным операционным директором. В то время как Фулд считался «лицом» Lehman Brothers, Грегори отвечал за повседневные операции и влиял на культуру, чтобы добиться конечного результата. [11] Грегори был понижен в должности 12 июня 2008 года и заменен на посту президента и главного операционного директора Бартом МакДейдом , который занимал должность главы отдела акций, и МакДейд довел Lehman до банкротства. [12] [13]
Томас В. Ласорда занимал пост президента и генерального директора Chrysler с 1 января 2006 года по 5 августа 2007 года, в то время как Chrysler принадлежал Daimler-Benz . Когда Cerberus Capital выкупил контрольный пакет акций Chrysler, Боб Нарделли был назначен председателем и генеральным директором Chrysler, в то время как Ласорда стал вице-председателем и президентом. Несмотря на назначение второго вице-председателя и президента, Джима Пресса , Ласорда остался. [14] [15] В титрах Ласорды как вице-председателя и президента официально указывалось, что он отвечает за производство, закупки и поставки, отношения с сотрудниками, глобальное развитие бизнеса и альянсы. Однако фактическая роль Ласорды заключалась в поиске нового партнера или покупателя для Chrysler, что привело к предположениям о том, что Cerberus Capital был меньше заинтересован в восстановлении автопроизводителя, чем в получении прибыли посредством выкупа с использованием заемных средств . [16]
В корпоративной структуре Research in Motion было несколько главных операционных директоров, включая Джима Роуэна в качестве главного операционного директора по глобальным операциям и Торстена Хайнса в качестве главного операционного директора по продуктам и продажам. [17] [18] [19]
Компания Walt Disney Company использовала должности президента и главного операционного директора по-разному для своего второго руководителя. Рон У. Миллер был президентом с 1978 по 1984 год, а также занимал должность генерального директора в течение 18 месяцев с 1983 по 1984 год. Фрэнк Уэллс был президентом с 1984 по 1994 год, где он подчинялся совету директоров, а не председателю и генеральному директору Майклу Эйснеру . Когда Уэллс погиб в результате крушения вертолета, [20] замена президенту не была назначена, поскольку его обязанности были возобновлены Эйснером. Майкл Овитц был президентом с 1995 по 1997 год, будучи нанятым Эйснером, а затем вскоре уволен. Боб Айгер был президентом и главным операционным директором с 2000 по 2005 год, когда он сменил Эйснера на посту генерального директора. Томас О. Стэггс был главным операционным директором с 2015 по 2016 год, в течение этого времени у старшей исполнительной команды была двойная структура подчинения как Стэггсу, так и Айгеру; Стэггс ушел в отставку после того, как совет директоров не дал ему гарантий того, что он добьется успеха на посту генерального директора.
Manulife использовала должности президента и главного операционного директора для отдельных ролей. С 5 июня по 30 сентября 2017 года Рокко «Рой» Гори занимал пост президента, где он курировал глобальные операционные предприятия Manulife, а его подчиненными были генеральные менеджеры канадского, американского и азиатского подразделений, а также главный инвестиционный директор. Гори подчинялся генеральному директору Дональду Гулоену, прежде чем дополнительно занять должность генерального директора 1 октября 2017 года после ухода Гулоена на пенсию. Линда Мантия, главный операционный директор, подчинялась президенту по корпоративной стратегии, продолжая подчиняться генеральному директору по всем другим вопросам, включая корпоративное развитие, аналитику, технологии, маркетинг, инновации, человеческие ресурсы, нормативно-правовые и общественные связи, глобальное ресурсообеспечение и закупки, а также глобальный программный офис. [21]
Во Всемирном банке президент стоит выше по рангу других руководителей, включая генерального директора и главного экономиста .
Большинство современных компаний работают без COO. Например, в 2007 году почти 58% компаний из списка Fortune 500 не имели COO. [22] В этих случаях генеральный директор либо берет на себя больше ролей и обязанностей, либо роли, традиционно возлагаемые на COO, выполняются руководителями младшего звена. Хотя количество COO сокращалось в течение последних 10 лет, [ временные рамки? ] есть основания ожидать более активного использования этой должности в будущем, в том числе:
Роль COO различается от отрасли к отрасли и от организации к организации. Некоторые организации функционируют без COO. Другие могут иметь двух COO, каждый из которых назначен для надзора за несколькими бизнес-направлениями или подразделениями, как, например, Lehman Brothers с 2002 по 2004 год, когда Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были со-COO. [12] COO также может быть привлечен из других организаций в качестве «фиксера», как, например, Дэниел Дж. О'Нил, который в 1999 году присоединился к Molson в этой должности. [24]
В производственном секторе основная роль COO обычно заключается в управлении операциями , то есть COO отвечает за разработку, проектирование, эксплуатацию и совершенствование систем, которые создают и поставляют продукцию фирмы . COO отвечает за обеспечение эффективности и результативности бизнес-операций и за надлежащее управление ресурсами , распределение товаров и услуг клиентам и анализ систем очередей.
Несмотря на функциональное разнообразие, связанное с ролью COO, есть некоторые общие функции, которые COO обычно выполняют:
Обычно в крупных организациях COO будет наследником генерального директора. [25] Люди могли проделать путь (внутренний) по карьерной лестнице компании, прежде чем быть назначенными COO, или могли быть наняты из внешней компании. В любом случае, должность используется как учебный и испытательный полигон для следующего генерального директора.
Исследование Crist Associates, проведенное в 2003 году, показало, что только 17% компаний, которые повышают операционного директора до должности генерального директора, заменяют операционного директора в течение следующего года. [26]
Исследование Accenture показало, что примерно один из девяти операционных директоров занял пост генерального директора в течение года после ухода с должности, и что половина операционных директоров считают себя «явным наследником». [27] Операционные директора, переходящие на должность генерального директора, часто сталкиваются с похожими проблемами, включая:
По словам исследователей Майлза и Беннетта, простое знание этих распространенных ошибок может помочь «наследнику» COO лучше подготовиться к переходу, тем самым полностью избежав их или гарантируя, что они, по крайней мере, не превратятся в полных разрушителей, когда займут кресло генерального директора. [27]
Поскольку COO часто отвечает за передачу информации генеральному директору, важно, чтобы отношения между COO и генеральным директором были позитивными. [29] Доверие является наиболее важным компонентом, необходимым для процветания отношений CEO-COO. Генеральный директор должен быть полностью уверен в том, что COO не делает прямых пасов для его работы, может выполнить работу и разделяет его видение (вместо того, чтобы использовать свое доверенное место и доступ к информации для подрыва стратегии генерального директора или реализации его/ее собственного видения). Когда между генеральным директором и COO создаются отношения, построенные на доверии, производительность фирмы улучшается, а результаты для акционеров укрепляются. Вот некоторые стратегии, которые являются ключевыми для построения доверия в отношениях CEO-COO: [1] [30]
Помимо прочных и доверительных отношений с генеральным директором, COO также должен иметь эффективные отношения с советом директоров. [31] Хорошие отношения между COO и советом директоров позволяют совету директоров лучше понимать и независимо оценивать потенциального преемника. Прочные отношения между советом директоров и COO также дают совету директоров дополнительное экспертное мнение о состоянии компании и статусе ключевых инициатив. Генеральному директору выгодно позволить сформироваться таким отношениям, поскольку они отражают уверенность и способствуют прозрачности. Это также подтверждает, что генеральный директор способен развивать таланты, и помогает генеральному директору удерживать COO, еще больше расширяя возможности личности. Прочные отношения выгодны COO, поскольку они могут расширить свой опыт и свою профессиональную сеть. Кроме того, если они хотят стать следующим генеральным директором, это позволяет им завоевать доверие совета директоров. Исследователи советуют COO выходить за рамки простого выступления на заседаниях совета директоров, чтобы убедиться, что они развивают прочные личные отношения с каждым директором совета директоров. [31] Исследователи [ кто? ] также призываем главного операционного директора развивать свой собственный голос, независимый от генерального директора.
Любой сбой доверия между генеральным директором и главным операционным директором может привести к провалу. Кроме того, главный операционный директор обычно должен быть лидером высокого уровня, который чувствует себя комфортно, будучи полностью ответственным. Многие руководители с лидерскими навыками, необходимыми для главного операционного директора, предпочли бы управлять своей собственной организацией, а не выполнять приказы главного операционного директора. Для главных операционных директоров, которые ожидают отслужить свое время и быть повышенными до высшей должности, их временные рамки для такого перемещения часто могут не совпадать с временными рамками главного операционного директора, что приводит к срыву отношений. Главные операционные директора также могут оказаться в ловушке, когда их называют «операционным» человеком или «вторым лицом», а не стратегическим и высшим руководителем со стороны совета директоров, что заставляет некоторых руководителей избегать этой должности. [1] Гарри Левинсон эффективно резюмировал проблемы должности главного операционного директора: «Отношения между генеральным директором и главным операционным директором в любой организации сопряжены со многими психологическими сложностями. Возможно, это самые сложные из всех организационных рабочих отношений, потому что больше, чем другие, это балансирование на пороге власти». [32]
Натан Беннетт и Стивен А. Майлз исследовали роль COO. [1] В их опубликованных работах анализируется роль и ее эффективность, классифицируются различные типы COO и изучаются отношения между генеральными директорами и COO. [30] [31] [33]