Фронт -офис — это часть компании, которая контактирует с клиентами, например отделы маркетинга, продаж и обслуживания. [1] Этот термин имеет более конкретное значение в различных отраслях.
.jpg/1280px-Kes%C3%A4inen_Rastilan_leirint%C3%A4alue_-_G51730_(hkm.HKMS000005-km0000owqh).jpg)
Функция фронт-офиса заключается в непосредственном контакте с клиентами и обычно является первым местом, куда клиенты попадают, когда приходят в компанию. Сотрудники фронт-офиса могут узнать больше информации о клиенте, задавая ему вопросы, а также помогая клиентам.
Сотрудники, работающие во фронт-офисе, также могут выполнять простые задачи, такие как сортировка электронной почты, помощь в печати и наборе текста. Сотрудникам фронт-офиса также необходимо использовать различные навыки в области технологий, например, использование принтеров, факсов и телефона. Именно по этой причине необходимо обучение, прежде чем персонал приступит к работе, хотя некоторые из них могут быть лишь простыми задачами. Наиболее распространенной работой сотрудника фронт-офиса будет общение с клиентами и помощь внутри офиса. [2]
Другие простые задачи, такие как получение курток клиентов или подача напитков клиентам, также могут быть частью работы сотрудников фронт-офиса. [3]
Это место, куда клиенты впервые приходят в отель, где они могут зарегистрироваться на стойке регистрации. Сотрудники стойки регистрации также помогут клиентам с проблемами и жалобами. [4]
Фронт-офис в гостиничном бизнесе, также называемый стойкой регистрации , где администратор - это тот, кто связывается с клиентами, что наиболее важно, подтверждает их бронирование и отвечает на их вопросы. [5] Администратор в приемной также будет принимать телефонные звонки от клиентов, приветствовать клиентов, а также помогать клиентам при оформлении заказа. [6]
Сотрудники, работающие в вестибюле отеля, также являются частью фронт-офиса, поскольку они напрямую общаются с клиентами. Они покажут клиентам дорогу и перенесут за них багаж. В вестибюле отеля есть разные части, в том числе стойка регистрации, предоставление услуг по запросу клиентов, рассылка информации по почте, консьерж и сотрудники, которые распоряжаются деньгами. [7]
Фронт-офис инвестиционно-банковской деятельности в основном занимается продажами и торговлей. Поскольку это самая важная роль во фронт-офисе, сотрудники обычно получают самую высокую зарплату по сравнению с сотрудниками на той же должности в других отраслях.
В некоторых спортивных компаниях фронт-офис обычно связывается с игроками и организует для них мероприятия. Сотрудники фронт-офиса обычно занимают высшую должность в спортивной команде и могут контролировать всю команду. [8]
Мотивация сотрудников фронт-офиса может быть низкой, поскольку они выполняют повторяющуюся работу. Это очень важный вопрос, поскольку эти сотрудники будут больше всего контактировать с клиентами, и это может повлиять на прибыльность и эффективность компании. У персонала может быть высокий уровень стресса, поскольку они всегда могут встретить вспыльчивых клиентов. Они также могут получить много жалоб, поэтому сотрудникам фронт-офиса будет сложно поддерживать хорошее качество обслуживания. [9]