Тестирование продукции , также называемое потребительским тестированием или сравнительным тестированием , представляет собой процесс измерения свойств или производительности продукции.
Теория заключается в том, что с появлением массового производства производители выпускают фирменные продукты, которые они утверждают и рекламируют как идентичные в рамках некоторого технического стандарта . [ необходима ссылка ]
Тестирование продукта направлено на то, чтобы потребители могли понять, какие продукты им подойдут и какие продукты являются наиболее ценными. Тестирование продукта — это стратегия повышения защиты потребителей путем проверки заявлений, сделанных в ходе маркетинговых стратегий, таких как реклама , которые по своей природе отвечают интересам субъекта, распространяющего услугу, и не обязательно отвечают интересам потребителя. Появление тестирования продукта стало началом современного движения потребителей .
Тестирование продукта может проводиться производителем, независимой лабораторией, государственным агентством и т. д. Часто существующий формальный метод тестирования используется в качестве основы для тестирования. В других случаях инженеры разрабатывают методы тестирования, которые подходят для конкретной цели. Сравнительное тестирование подвергает несколько повторных образцов аналогичной продукции идентичным условиям тестирования.
Тестирование продукции может иметь различные цели, например:
Тесты продукции могут использоваться для:
Тестирование продукта — это любой процесс, посредством которого исследователь измеряет производительность, безопасность, качество продукта и его соответствие установленным стандартам. [ необходима ссылка ] Основным элементом, составляющим объективную программу сравнительных испытаний, является степень, в которой исследователи могут проводить испытания независимо от производителей, поставщиков и продавцов продукции.
По мере распространения индустриализации различные производители начали изучать концепции того, что сейчас называется бережливым производством , чтобы максимизировать промышленную эффективность. Это включало тенденцию производить товары с определенными спецификациями и в соответствии со стандартами производства. [2] В частности, правительственные учреждения в Соединенных Штатах начали требовать, чтобы производители, которые претендовали на государственные контракты, выполняли работу в соответствии с предопределенными стандартами. [2] Ранние мыслители, такие как Фредерик Дж. Шлинк , начали представлять себе систему для применения аналогичных ожиданий в отношении стандартов к потребностям потребителей, чтобы позволить людям совершать покупки в соответствии с достоинствами продукта, а не конкурирующими рекламными заявлениями или маркетинговой пропагандой. [3] Шлинк встретился со Стюартом Чейзом , и вместе они опубликовали книгу « Ценность ваших денег » , которая была национальным руководством по мошенничеству и манипулированию американским рынком из-за отсутствия представительства потребителей в процессе регулирования. [4] В конце этой книги было описание теоретического «клуба потребителей», который бы тестировал продукты и служил только интересам потребителей. [5] Успех книги привел к основанию Consumers' Research как первой в мире потребительской организации. [6] Так началось движение потребителей.
Наиболее распространенная роль правительства в тестировании продукции заключается в создании законов для создания продукции с целью обеспечения того, чтобы производители точно описывали продаваемую ими продукцию и чтобы продукция была безопасна для потребителей. Законодатели обычно вводят государственное регулирование, когда добровольная система отрасли не может или не хочет решать серьезную проблему. [6] Правительственные стандарты почти всегда более строгие, чем добровольные стандарты, и почти всегда имеют целью снижение опасности. [6] Большинство правительств возлагают ответственность за тестирование продукции на производителя. [6]
Наиболее распространенная роль отрасли заключается в предоставлении продуктов и услуг в соответствии с отраслевыми стандартами. В любой отрасли некоторые стандарты будут добровольными (что означает, что отрасль практикует саморегулирование ) или обязательными (что означает, что правительство выпускает регулирование ). [7]
Каждая крупная отрасль потребительских товаров имеет ассоциированную торговую организацию , в обязанности которой входит разработка добровольных стандартов и продвижение отрасли. [7] Торговая ассоциация может также содействовать тестированию соответствия или сертификации того, что продукция конкретного производителя соответствует определенным стандартам. [7] «Добровольные» стандарты могут казаться либо необязательными, либо обязательными с точки зрения производителя, и во многих случаях, когда отрасль принимает стандарт, она оказывает давление на всех производителей, чтобы они соблюдали стандарт. [6] Добровольные отраслевые стандарты, как правило, представляют собой минимальные критерии производительности без ссылки на качество. [7]
Примером регулирования отрасли может служить основание Underwriters Laboratories в Соединенных Штатах в 1894 году и создание ею стандартов со ссылкой на Национальный электротехнический кодекс, опубликованный в 1897 году, — ранние примеры стандартов, создаваемых со ссылкой на государственное регулирование. [7] Underwriters Laboratories публикует и обеспечивает соблюдение сотен стандартов безопасности, но не стандартов качества. [7]
Трудно или невозможно найти отрасль, которая смогла бы рассмотреть продукцию своих членов и предоставить беспристрастную сравнительную информацию о ней. [7] Торговые ассоциации существуют для того, чтобы служить интересам своих членов, и если информация, которую хотят потребители, противоречит потребностям членов, то распространение этой информации может нанести вред отрасли. [7] Информация, которую предоставляет отрасль, является неотъемлемой частью рынка, но природа отраслевой информации не должна быть сбалансированной, объективной, полной и беспристрастной. [7]
Роль потребительской организации заключается в представлении интересов отдельных потребителей перед промышленностью и правительством. В то время как ни правительство, ни промышленность не регулируют качество продукции и услуг, с точки зрения потребителя качество продукции является главной заботой. [8]
История потребительских организаций на международном уровне тесно связана с историей потребительского движения в Соединенных Штатах , которое создало прецедент и модель для тестирования продукции в других странах. [8] В то время как изначально в потребительском движении потребительские организации стремились только к тому, чтобы продукты соответствовали минимальным стандартам безопасности, потребители быстро начали требовать сравнительную информацию о похожих продуктах в пределах категории. [9] Сравнительная информация стремится сказать, что похожие продукты сопоставимы, тогда как с точки зрения отраслевого маркетинга интерес ведущих производителей заключается в дифференциации продукта , чтобы заявить, что их бренд продукта желателен по причинам, не связанным с объективной ценностью, которую он имеет для потребителей. [9]
Доступ к всеобъемлющим, объективным результатам тестирования продукции является основным инструментом, который потребители могут использовать для принятия обоснованного решения при выборе продукта. [9]